Resumo Comportamento Organizacional G1

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Cap.1- CO
*Papéis do Administrador:
Relacionamento Interpessoal (liderança)
Informação (monitor, porta-voz)
Decisório (empreendedor, alocador de recursos
*Habilidades =/ Competências
			Técnica- Aprendizado
			Humana- Relacionamento
			Conceitual- Cognitivo
*Eficiência (saber utilizar recursos) -> Eficácia (obter resultados positivos)
*Efetividade = Para quem vc esta sendo eficiente e eficaz.
*Racionalidade instrumental (trab. Para ganhar $) X substantiva ( trab. Pq gosta)
Cap3- Valores, Atitudes, Satisfação
Atitude: 
*Componentes:
Cognitivo - descrição ou crenças acerca de como as coisas são (+ racional)
Afetivo - Dimensão emocional
Comportamento – Ação. Nem sempre é determinado pela atitude “fala mais não faz”
*Dissonância Cognitiva = Incompatibilidade entre suas atitudes ou entre seu comportamento.
*Variáveis Moderadoras: Está no meio da atitude e comportamento.
Acessibilidade (gosto de finanças, faço adm.)
Correspondência com o comportamento
Importância da atitude
Pressão social (influencia)
Experiência da pessoa com atitude
*Atitudes no trabalho:
Satisfação: Sentimento =/- com relação ao trabalho
Envolvimento no trabalho= Gray que uma pessoa se identifica com o trabalho. Considera seu desempenho no mesmo como valorização pessoal.
Empowerment psicológico= Crença dos funcionários sobre o grau em que eles influenciaram em seu ambiente de trabalho, sua competências, importância e autonomia percebida.
Comprometimento organizacional- Grau de identificação dos funcionários com a empresa.
*Comportamento Afetivo- Como me sinto (namoro c/ ele pq gosto)
*Comp. Instrumental- Quanto eu gosto disso? (ficar na empresa por salário)
*Comp. Normativo- Qual meu dever moral na empresa?
Ex: Meu chefe me coloca em 1 projeto. Se eu ficar por consideração a ele – afetivo. Se eu ficar pois preciso do salário-instrumental. É meu trab. Então tenho que ficar- normativo.
*Engajamento: Vestir a camisa. Comprometimento+Envolvimento (percepção de suporte organizacional)
*Insatisfação no trabalho: gera diferentes formas de comprometimento.
Destrutiva -> Saida (procurar outro emprego/atividade) /Negligência(comprometer a sua imagem e trab.
Construtiva-> Voz (dizer o que ta incomodando)/ Lealdade
*A satisfação tem relação forte com a organização: 
Comportamento de cidadania organizacional, 
Produtividade ->desempenho
Rotatividade- Maior insatisfação leva a +rotatividade + desvio conduta.
Desvio de conduta
..absenteismo- + satisfeito + comp. Normativo
Satisfação do cliente
Cap5- Personalidade e valores
*Personalidade: Ação mais o pensamento, que molda o comportamento. Soma das maneiras que a pessoa reage e interage das demais.
*Determinantes da Personalidade:
Hereditariedade
Ambiente e cultura
Situação e vivencia
*Traços da personalidade (características duradouras) que descrevem o comportamento dos indivíduos
*Testes de personalidade: Úteis nas decisões de contratação mais comum -> Auto Avaliação (deficiência: candidato pode administrar/manter sua imagem)
*Tributos da personalidade no Comportamento Organizacional
Centro de controle:Externo e interno
Maquiavelismo- Pessoa pragmática, objetiva acha que os fins justificam os meios
Auto-Avaliação ou Auto-estima- O quanto o individuo o gosta de si.
Narcisismo- O mundo gira em torno dele
Auto-monitoramento- Ajuste do comportamento a fatores externos, aversão ao risco.
Personalidade tipo A- Ambição incontrolável
Pers. Pró-Ativa- Iniciativa de melhorar a situação.
*Como esses modelos se encaixam na vida organizacional? Adequação do indivíduo ao trabalho, do trabalho ao indivíduo e do indivíduo a organização.
*Valores=Convicções básicas. 
Estabelecem a base para a compreensão das atividades e motivação. Influenciam nossas percepções
Desempenho e satisfação costumam ser alto quando valores da org. combinam com valores indivíduos.
*Tipos de valores:
Terminais: Condiçoes de existências desejáveis (prazer, respeito, amizade)
Instrumentais: Modos preferenciais de comportamento (ambição, capacidade, lógico)
OBS: geração x-vida moldada pela globalização. Y- buscam significado no trab, grandes expectativas.
Cap.6- Percepções e Tomada de decisão
*Decisões rotineiras e não rotineiras
*Para tomar uma decisão é preciso:
Informações (objetivo)
Análise (conseqüência/risco)
Limitação organizacional (regras/tempo)
Importância da decisão.
*Processo decisório-> Influencia = comportamento das pessoas baseia-se na percepção da realidade.
*Percepção-> Influenciada pelo: Ambiente, personalidade, motivação, novidades, sons.
*Teoria da Atribuição: Tentar determinar se o comportamento do indivíduo tem causa interna ou externa.
Diferenciação percebida (usual?)
Consenso (todos ou indivíduo?)
Consistência na ação
ERRO: Subestima o fator externo e superestima o fator interno.
*Viés da Auto-conveniência
Sucesso= Atribui a fator interno
Fracasso= Atribui fator externo
*Percepção Seletiva- Percebemos os fatos com base nos interesses (grávidas
*Efeito Halo- Tendência de formar uma opinião sobre alguém com base em 1 característica.
*Efeito de Contraste- Tendência de comparar características de um individuo com outro.
*Projeção- Julgamos a partir de nossas crenças, valores (sou exigente, logo os outros Tb devem ser)
*Estereotipagem- Julgamento com base em rótulos (negro-bandido/loira-burra)
*Efeitos na Organização:
Processo de seleção e promoção
Expectativa de desempenho- comp. É determinado pela experiência dos outros.
Estigma- invisive-corno/visível-deficiente
Avaliação desempenho
Generalização perfil étnico
*Erro na tomada de decisão: Excesso de confiança, ancoragem, evidencia confirmadora (so vê as info que comprove que vc esta certo)
Cap7-Motivação
*Teorias Clássicas/Tradicionais: Não são baseadas em estudos
Maslow e a teoria da hierarquia de necessidades- Erro: Uma necessidade só é satisfeita quando a anterior também é.
Mc Gregor (x/y): Muito extremista.
Mc Clenas (teoria das necessidades)
*Teorias Modernas:
Teoria da avaliação cognitiva- recompensas externas tendem a reduzir a motivação/interesse.
Do reforço- reforço condiciona o comportamento
Da fixação de objetivos- oferece feedback
Autoeficácia- admr estipula metas difíceis p/ individup.
Equidade- Os indivíduos comparam os esforços com as recompensas.
*Teoria da Expectativa (o comportamento depende da força da expectativa de que essa ação lhe trará resultados. 
*O que as organizações fazem com essas teorias?
Trabalho- identidade da tarefa, autonomia, feedback.
Renova conteúdo do trabalho- enriquecimento de tarefas (vertical), ampliação tarefas (horizontal)
Flexibilidade- trab de casa, horário flexível.
Programa de envolvimento dos funcionários- Empowerment, gestão participativa, participação acionaria.
Esquema remuneração: Bonus, remuneração variável, participação lucros.
Cap9- Identidade
*Características próprias que podemos diferenciar ou agrupar pessoas
*Pode ser individual ou coletiva
*Teoria da identidade social: Como quero ser visto? Mkt pessoal. 
Pessoas apresentam reações emocionais ao fracasso ou sucesso de seu grupo pq a autoestima esta ligada ao desempenho dele. 
Ponto Fraco: Favoritismo intra grupo(membro do vosso grupo são os melhores)
*Formação de grupo-> Formação->Tormenta->Normatização->Desempenho-> Interrupção.
*Visão Marxista: Identidade é algo que não tem direito a cidadania no pensamento
*Visão pós moderna: Múltiplas realidades/identidades simultâneas
*Alteridade- Construção do “ele”e a dor do estereótipo.
*Grupos formais: de comando, de tarefa
*Informais: Necessidade social (amizade), grupo de interesse.
*Papéis:
Percepção: minha visão
Expectativa: visão do outro
Conflito: Confronto com diferentes expectativas associadas aos papéis
Normas: Padrões aceitáveis de comportamento (desempenho, aparência, org.social)
Conformidade: Ajuste do comportamento para que um indivíduo se alinhe as normas
Grupos de referencia: Grupos dos quais as pessoas gostariam de pertencer/status. 
Coesão: Maior identificação das pessoas, maior coesão
Cap10-Trabalho em Equipe
*Grupo X Equipe:
Grupo: Objetivo diferente
Equipe: Objetivos similares.Pode se comportar como grupo (esporte)
*Trabalho em equipe: Para projetos ao longo prazo.
*Vantagem: Redução dos custos, aprendizado,, trabalho mais interessante.
*Tipos de Equipe:
Soluções de problema: Discute formas de melhorar qualidade, eficiência. Ex: equipe de TI(SAC)
Equipes autogerenciais: Realizem trabalho interdependente, não precisam de supervisores, inclui planejamento, delegação de tarefas, tomada de decisões.
Multifuncionais: de setores diferentes. Não necessariamente do mesmo nível hierárquico.
Virtuais: Usam a tecnologia para reunir seus membros, possui imitações da tecnologia.
Eficazes: Equipes de maior desempenho. Precisam considerar: espaço, recurso, pessoas. Precisa ter: liderem, clima de confiança.Sistema de avaliação: individual e coletivo.
*Composição de equipes:
Personalidade
Capacidade
Diversidade
Tamanha da equipe
Alocação de papeis
Flexibilidade
*Processos: Precisam de 
Propósito comum
Metas especificas
Atoconfiaça
Folga social
Cap.11-Comunicação
*Troca de informação. Util para o mkt interno, tomada de decisões, e geração de interação.
*Ascendente, descendente, horizontal.
*Rede formal e informal
*Comunicação eletrônica
*Comunicação dentro das organizações: Serve para controlar o comportamento, motivação, interação, informação para tomada de decisões.
*Tres visões:
Perspectiva instrumental: Possui um gerente com papel de controle e fonte de feedback. Trans->Gerente->Funcionario. PROBLEMA: Gerente pode ser um ruído, manipulando a informação ou entendo-a errada.
Perspectiva do fluxo de info e capacidade: Possui gerente + as pessoas podem responder, não possui apenas um sentido.
Problema: Está mais sujeito a ruídos, pq as pessoas participam do fluxo. Foco:na eficácia do fluxo da msg e dos meios de transmissão.
Problema 2:Capacidade dos receptores de decifrar, interpretar e incorporar.
Perspectiva da relação e da construção coletiva: Pessoas se adéquam aos projetos que elas acreditam. As trocas são feitas como momento de interação. Ex: Google.
Bom para empresas que precisam de inovação
Nivel texto ---- Nivel conversação -> Empresa não sobrevive só com o nível texto, pois precisa do feedback aos funcionários.
Cap.12-Liderança
*Líder Eficaz: Voltado para tarefa e pessoas
*Teorias Tradicionais:
Teoria comportamental (liderança pode ser aprendida)
Estudos de Colombus: Estrutura de iniciação= Extensão que um líder é capaz de definir o seu próprio papel..Consideração: Extenso que uma pessoa é capaz de manter relacionamento de trabalho.
Estudo de Michigan: Líder autocrático (distancia funcionário líder), democrático (delega s pessoas, consulta opiniões, usa idéias da equipe), participativo (ouve idéias mas quem decide é o líder).
*Teorias Modernas
Contigencial:
Teoria de liderança de Hesery e Blamdnard
Meta e caminho
*Teorias Contemporâneas:
Liderança Carismática (Mandela)
Transacional
*Impactos na Organização: Ética, confiança, mentoring, atribuição da liderança, seleção e treinamento.
Goffman e o Teatro Organizacional
*A vida é uma performance socialmente construída.
*Os indivíduos quando em grupo representam papeis e expressam e impressionam, fazendo símbolos verbais mais gama de ações.
*Comunicação das expressões emitidas: Teatral e contextual.
Natureza não-verbal, talvez não intencional, mas podem ser feitas propositalmente.
*A performance se dá nas interações com os indivíduos.
Percepção de manipulação
Controle do comportamento
Assimetria nas relações
*Para comunicação:
Podemos representar o passado da maneira como desejamos, podemos explicar, justificar, recriar, alterar, ou seja, performar o que somos, o que fizemos, porque fizemos o que fizemos, de formas diferentes de acordo como público.
Podemos ensaiar o futuro, preparando o discurso, o tom, a forma, coreografando os gestos, o comportamento, dirigindo o visual, a imagem.
*Robbins: Visão centrada da na organização
- Desafios e oportunidades de CO: Ambiente multinacional e multicultural, transferência dos empregos para países de mdo barata.
*Chanlat:Visão centrada no individuo, tratado como um objeto, um recurso.
*Homo economicus X Homo humanus
*Racionalidade instrumental (trabalha por $) X Racionalidade substantiva (trab. Pq gosta)
*Um ser de palavras (linguagem/comunicação)
* Um ser de desejos e pulsão (identidades)
*Um ser simbólico (significado/sentido no trab)
*Um ser no espaço, temporal (o tempo a posição no trab)