Relatorio PIM 3

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 Universidade Paulista – UNIP 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III – PIM III 
MAGAZINE LUIZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Polo Vicente Pires – Brasília/DF 
2021 
 
 
Universidade Paulista – UNIP 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III – PIM III 
MAGAZINE LUIZA 
 
Alunos: Mariane dos Santos Alvares da Silva – 2145602 
Lucas Henrique da Costa Luz – 2120273 
Rosangela Crepaldi Soares – 2140689 
Fabio Meneses Leite – 2146051 
Marlon de Lima Siqueira – 2117901 
 
 
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Polo Vicente Pires – Brasília/DF 
2021 
 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO .........................................................................................................................1 
1. FUNDAMENTOS DE MARKETING ......................................................................................2 
1.1 Descrição organizacional ...................................................................................................2 
1.2 Macroambiente ...................................................................................................................2 
 1.2.1 Forças Tecnológicas ............................................................................................2 
 1.2.2 Forças Econômicas .............................................................................................2 
 1.2.3 Forças Político-legais ...…………………………………...........…………………….3 
 1.2.4 Forças Naturais ...…...…………………………………………...........……………...3 
 1.2.5 Forças Demográficas ...……………………………………………...........………….3 
 1.2.6 Forças Culturais e Sociais ......….……………………...........……………………….4 
1.3 Microambiente ....................................................................................................................4 
 1.3.1 Empresa ..............................................................................................................4 
 1.3.2 Clientes ................................................................................................................4 
 1.3.3 Mercado ...............................................................................................................4 
 1.3.4 Concorrentes .......................................................................................................5 
 1.3.5 Entidades públicas e privadas .............................................................................5 
 1.3.6 Fornecedores .......................................................................................................5 
 1.3.7 Intermediários ......................................................................................................5 
1.4 Segmentação de Mercado ..................................................................................................5 
 1.4.1 Tamanho da empresa ..........................................................................................6 
 1.4.2 Formalidade no processo da compra ...................................................................6 
 1.4.3 Setor de atividade ................................................................................................6 
1.5 Segmentação de Mercado de Consumo ............................................................................6 
 1.5.1 Geográfica ...........................................................................................................6 
 1.5.2 Demográfica ........................................................................................................6 
 1.5.3 Psicográfica .........................................................................................................7 
 1.5.4 Comportamental ..................................................................................................7 
1.6 Matriz BCG .........................................................................................................................7 
 1.6.1 Produto estrela .....................................................................................................7 
 1.6.2 Produto vaca leiteira .............................................................................................7 
1.6.3 Produto abacaxi ...................................................................................................7 
1.6.4 Produto ponto de interrogação .............................................................................7 
 
 
1.7 Marca .................................................................................................................................8 
 1.7.1 Logomarca ...........................................................................................................8 
 1.7.2 Identidade de Marca .............................................................................................8 
 1.7.3 Brand equity .........................................................................................................8 
1.8 Análise SWOT ....................................................................................................................8 
 1.8.1 Forças ..................................................................................................................9 
 1.8.2 Fraquezas ............................................................................................................9 
 1.8.3 Oportunidades .....................................................................................................9 
 1.8.4 Ameaças ..............................................................................................................9 
1.9 Os quatro P’s ......................................................................................................................9 
 1.9.1 Produto ................................................................................................................9 
 1.9.1.1 Níveis de produto ...................................................................................9 
 1.9.1.2 Ciclo de vida do produto ......................................................................10 
 1.9.1.3 Elementos de produto ..........................................................................10 
 1.9.2 Preço .................................................................................................................10 
 1.9.3 Praça .................................................................................................................10 
 1.9.4 Promoção ..........................................................................................................11 
2. CONTABILIDADE ..............................................................................................................12 
2.1 Patrimônio ........................................................................................................................12 
2.2 Direitos .............................................................................................................................12 
2.3 Obrigações .......................................................................................................................12 
2.4 Balanço patrimonial ..........................................................................................................12 
2.5 Liquidez da empresa ........................................................................................................16 
 2.5.1 Liquidez geral .....................................................................................................16 
 2.5.2 Liquidez corrente ...............................................................................................16 
 2.5.3 Liquidez seca .....................................................................................................16 
 2.5.4 Liquidez imediata ...............................................................................................172.5.5 Aplicação em imobilizados .................................................................................17 
3. DINÂMICAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS .............................................................18 
 3.1 A comunicação nas relações interpessoais ..........................................................18 
4. PROPOSTA .......................................................................................................................21 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................................22 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 O presente trabalho tem por objetivo realizar um diagnóstico organizacional, 
buscando identificar e diagnosticar práticas organizacionais correlacionadas aos 
conceitos estudados nas disciplinas de Contabilidade, Fundamentos de Marketing e 
Dinâmica das Relações Interpessoais. 
 A empresa objeto de estudo é a Rede Magazine Luiza S.A. fundada pelo casal 
Luiza Trajano e Pelegrino Donato em 1957 na cidade de Franca em São Paulo. No 
ano de 1991 a sobrinha do casal Luiza Helena Trajano assume a presidência e por 
sua gestão empreendedora a empresa é eleita 1° lugar no ranking de varejo. Em 63 
anos de história apresenta resultados impressionantes, somando 1.113 lojas físicas, 
41.000 colaboradores, 2.500 caminhoneiros, 17 centros de distribuição, atua em 819 
cidades espalhados por 21 estados brasileiros, em sua plataforma digital possui 13 
milhões de produtos distribuídos em 40 departamentos dentre os quais destacam-se 
celulares, eletrodomésticos, informática, móveis e automotivos. (MAGAZINE LUIZA, 
2019) 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar III abordará, em capítulos, uma análise de 
uma série de aspectos organizacionais. No capítulo 1, trará os aspectos de 
Fundamentos de Marketing, com foco em micro e macroambiente, assim como 
Segmentação de Mercado e Matriz BCG. O capítulo 2 abordará a Contabilidade, 
fazendo uma análise financeira da empresa. O capítulo 3 apresenta a Dinâmica das 
Relações Interpessoais dentro da empresa, observando a atitude da empresa com 
relação aos seus funcionários. Por fim, o capítulo 4 será composto por uma proposta 
de melhoria em determinados pontos da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
1.1 Descrição organizacional 
• Razão social: Magazine Luiza S/A; 
• Nome fantasia: Magazine Luiza; 
• CNPJ: 47.960.950/0001-21; 
• Tipo de empresa: empresa de varejo que atua em lojas físicas e no e-
commerce; 
• Porte: com mais de 40 mil funcionários, a Magazine Luiza é uma 
empresa de grande porte; 
• Market share: no primeiro trimestre de 2021, a Magazine Luiza reportou 
possuir 3,5% do market share do varejo brasileiro, com potencial para 
explorar canais online e offline 
• 
1.2 Macroambiente 
O macroambiente influência de forma direta as atividades de uma organização. 
Tendo a sua análise fundamental para a situação da empresa. Por conta do fato dele 
ser constituído por forças incontroláveis. O macroambiente é composto por todas as 
forças políticas, econômicas, sociais, naturais, demográficas e tecnológicas. 
1.2.1 Forças tecnológicas 
Um exemplo de força tecnológica que a empresa Magazine teve que se 
adaptar, foi as vendas pela internet, com o aumento da tecnologia e com uma 
pandemia atingindo diversos países, ela aumentou o marketing dela com as vendas e 
até mesmo buscou comprar empresas, como foi o caso da Kalunga e mais 20 
empresas que foram compradas. Buscando criar um “ecossistema de negócios no 
estilo superapp”. 
1.2.2 Forças econômicas 
Na força econômica temos que avaliar a situação econômica do país que 
vamos atuar, devemos observar e acompanhar a renda e os padrões de diversas 
classes sociais, uma vez que eles podem alterar o rumo dos negócios da empresa. 
Em um país em que a economia esteja sofrendo, temos que analisar a situação dele 
antes de implementarmos nossos negócios, pois podemos apenas gerar prejuízo a 
empresa. 
 
 
1.2.3 Forças político-legais 
Ela trata da legislação apontada pelos governos em todos os seus níveis, sejam 
leis, regulamentos, acordos, tratados ou normas, ou seja, as empresas precisam 
cuidar dos seus negócios a partir de conhecimentos que não infrinjam as normas 
legais. Com o COVID-19, não podemos mais irmos a uma loja fazer compras sem um 
limite de pessoas dentro do estabelecimento, caso seja ultrapassado, a empresa pode 
levar uma multa. No caso da Magazine Luiza, ela apenas obteve lucros, pois 
aumentou as vendas e entregas pela internet, beneficiando a empresa como um todo. 
1.2.4 Forças naturais 
Essas forças têm como foco os recursos naturais, é necessário que as 
empresas percebam a necessidade de adoção de práticas que protejam o meio 
ambiente, assim evitando a escassez de matéria-prima e a degradação do meio 
ambiente. Como o maior impacto dos negócios envolve o consumo de energia elétrica 
renovável, em 2017, a fim de reduzir o indicador, foi realizada a troca de mais de 40 
mil lâmpadas fluorescentes por lâmpadas de LED, em 117 lojas, e a empresa Bulbless 
foi responsável pelo descarte ecologicamente correto. O Magazine Luiza também 
realiza compra de energia elétrica renovável no mercado livre para 45 lojas, com custo 
20% menor em relação ao custo do mercado cativo, e em Minas Gerais, na área de 
concessão da CEMIG, produz sua própria energia por meio de uma central geradora 
hidrelétrica, que atende o consumo de todas as lojas nesta área. 
Com este incentivo realizado ao longo do ano, o consumo de energia elétrica 
da Companha foi reduzido em 4%, totalizando um consumo de 75.408.824 kWh. 
1.2.5 Forças demográficas 
Trata-se de muitas questões que se referem às pessoas, ao mercado, ao 
público-alvo. Neste caso, as empresas devem ter como fonte de preocupação o 
tamanho dos mercados e a taxa de crescimento populacional, como a distribuição 
etária, o composto étnico, os níveis educacionais, padrões de moradia, características 
regionais. Com as pesquisas demográficas, podemos encontrar possíveis 
oportunidades de negócios. Por exemplo, um gráfico do IPECE, o “Instituto de 
pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará”, informa um crescimento na população 
em respectivas cidades, isso pode causar uma demanda maior de produtos, assim a 
empresa pode ampliar seus estabelecimentos nas cidades escolhidas. 
1.2.6 Forças culturais e sociais 
 
 
Conforme as preferências e hábitos das pessoas, a decisão de compra é 
direcionada para determinado produto/serviço em detrimento de outro. O que faz as 
pessoas escolherem produtos e serviços são também essas forças, representadas 
pelas crenças, valores e normas, ou seja, as pessoas compram quando os produtos 
correspondem aos pontos que são importantes para elas na hora do consumo. Além 
da Magazine Luiza ter um destaque com os clientes, como manteve o selo RA 1000 
no Reclame Aqui, ela tem diversos produtos que representam crença/valores e 
normas ao cliente, entregando com qualidade e eficiência os produtos. 
 
1.3 Microambiente 
O microambiente é composto por forças que a empresa não pode controlar, as 
empresas precisam atrair os clientes e retê-los com um relacionamento, baseando na 
entrega de valores e a satisfação ao cliente. As forças que a empresa não consegue 
controlar são as seguintes: 
1.3.1 Empresa 
O Magazine Luiza tem uma longa trajetória no mercado, desde 1957, sua visão 
buscando o melhor atendimento ao cliente, e um ótimo relacionamento com seus 
colaboradores. Com uma missão de ser um grupo ousado, com uma gestão 
inovadora. 
1.3.2 Clientes 
De acordo com Luiza Helena Trajano, grande parte dos clientes pertence à 
classe C, e ela tem o objetivo de vender produtos e serviços que gerem satisfação 
pessoal e felicidade, com um mix diversificado de produtos. Focado em 
eletrodomésticos, produtos eletrônicos, móveis e cozinha, brinquedos e outros, o 
leque atende todas as faixas etárias deuma família. 
1.3.3 Mercado 
Uma empresa com um mercado revendedor, fazendo compras de produtos e 
revendendo eles ao consumidor final. Ela também utiliza de sua plataforma para 
outros empreendedores anunciarem seus produtos, mas sendo entregues pela própria 
Magazine Luiza. 
1.3.4 Concorrentes 
 
 
O profissional de marketing sempre tem que elaborar novas estratégias para 
entregar valores superiores aos da sua concorrência, assim conquistando o cliente. E 
cada vez mais aparecem novos concorrentes com a possibilidade de atrair os 
consumidores de sua empresa, por isso o marketing é importante em uma empresa. 
1.3.5 Entidades públicas e privadas: 
A opinião pública pode afetar positivamente ou negativamente a força 
competitiva de uma empresa, no caso do Magazine Luiza, ela tem destaque no 
Reclame Aqui no ano de 2017, sendo a única empresa de grande porte a manter esse 
selo, mesmo com a inclusão de um Marketplace na avaliação. 
1.3.6 Fornecedores 
Dentre tantos fornecedores do Magazine Luiza, alguns principais são esses: 
a) Casa e construção: Britânia, Lorenzetti, Electrolux 
b) Celulares: Apple, Samsung, Motorola 
c) Eletrodomésticos: Consul, Brastemp, Philco 
d) Beleza e perfumaria: Taiff, Philco, Philips 
Todas essas são marcas conhecidas que agregam valor a empresa, tendo a 
fidelidade dos clientes e a qualidade de entrega dos produtos, os produtos podem ser 
acessíveis ao consumidor de uma classe mais baixa, mas também tem produtos para 
a classe mais altas. 
1.3.7 Intermediários 
O Magazine Luiza não apenas faz vendas próprias, ela tem um sistema de 
comissão. O cliente cria seu próprio site, anuncia os produtos, e pode compartilhar a 
sua loja nas suas redes sociais ou até mesmo com amigos e famílias. Quem usar o 
site e fizer uma compra, a Magazine Luiza irá entregar o produto normalmente e o 
criador do site irá receber uma % com base do valor do produto. 
 
1.4 Segmentação de mercado 
No Magazine Luiza podemos observar que ela é uma segmentação por 
preferências conglomeradas (ou segmento de mercados naturais), em que as 
preferências são diversas e a empresa busca atender inúmeros nichos dentro do 
 
 
varejo. Como por exemplo no nicho de camas, eletrônicos, saúde, decorações, 
eletrodomésticos e a lista segue). 
1.4.1 Tamanho da empresa 
Ao final de 2017, Magazine Luiza contava com 525981m² em área total de 
vendas, distribuídas em formatos de lojas convencionais, virtuais, e-commerce, 
Marketplace, Época Cosméticos, Magazine Você, Televendas, Luizacred, Luizaseg, 
Consórcio Luiza. 
1.4.2 Formalidade no processo da compra 
A Companhia Magazine busca promover uma relação de valor com seus 
fornecedores, por meio de um relacionamento sólido e transparente. Mantendo assim 
há mais de 10 anos em um termo de compromisso que define práticas éticas e 
sustentáveis com seus fornecedores. Com o foco de buscar mais agilidade nos 
serviços, reduzir custos com o frete e minimizar os impactos ambientes do transporte 
dos produtos, o Magazine Luiza priorizou os fornecedores que atuem próximos dos 
seus centros de distribuição, estimulando os parceiros a abertura de indústrias locais. 
1.4.3 Setor de atividade 
O Magazine Luiza é mais que uma empresa de varejo, ela tem subsidiárias, 
facilitando as compras e oferecendo serviços de crédito, pela Luiza cred, e de seguro, 
pela a Luizaseg. Além de cartas de crédito, pelo Consórcio Luiza. 
Com clientes querendo fazer novas compras e não tendo o crédito, o Magazine 
viu uma oportunidade e criou um setor em sua empresa e ao mesmo tempo 
beneficiando de diversas formas. 
 
1.5 Segmentação de mercado de consumo 
1.5.1 Geográfica 
São 1113 lojas físicas, distribuídas por 819 cidades, em 21 estados, com 17 
centros de distribuições localizados em diferentes regiões do país. 
1.5.2 Demográfica 
Em seus produtos, tem desde os mais baratos e até os mais caros para as 
classes mais altas. Atualmente possuem mais de 22 mil colaboradores, dez Centros 
de Distribuição e atuamos em 16 Estados brasileiros cujas economias correspondem 
a 75% do PIB nacional da 7ª maior economia do mundo. 
 
 
1.5.3 Psicográfica 
Sendo uma empresa por preferências conglomeradas, ela abrange diversos 
nichos. Produtos para bebês, crianças, adolescentes, adultos e idosos. Dessa forma 
ela garante a atenção de todos os seus clientes. 
1.5.4 Comportamental 
Nesse segmento é necessário estudar o cliente, saber o que ele busca no 
produto, uma marca especifica por motivos de status, por avaliações de amigos ou 
por já ter uma boa experiência com o produto. No caso do Magazine, como ele faz a 
vendas de diversos produtos, o que é essencial é a venda com o cliente, auxiliar com 
o que ele desejar e ajudar futuramente também caso seja necessário. 
 
1.6 Matriz BCG: 
• Produto Estrela Vendas-ecommerce, elas ainda existem um grande trabalho em 
divulgação e marketing, pois ainda existem clientes que não tem confiança em 
fazer compras pela internet. Em tempos de COVID teve um grande aumento nas 
vendas, gerando um grande lucro a empresa. 
• Produto Vaca Leiteira: São as lojas físicas, ainda atraem diversos clientes que 
buscam ver o produto, experimentar eles, não é necessário investir tanto em 
marketing em lojas físicas, uma vez que é um gasto maior ter lojas físicas do que 
um estoque sem a necessidade de funcionários. 
• Produto Abacaxi: Lojas físicas, elas ainda estão em diversas regiões, mas com o 
avanço do marketing e a tecnologia, elas em breve irão deixar de existir e apenas 
terá poucas delas, ou nenhuma. 
• Produto Ponto de Interrogação: Vendas por comissões, é um nicho ainda em 
desenvolvimento e com poucas propagandas, podendo se tornar um produto 
abacaxi também. A venda por comissões é através de intermediadores. 
 
1.7 Marca: 
1.7.1 Logomarca: 
As marcas no universo do varejo gritam, e, sendo a tipografia a voz da marca, 
ela precisa ser considerada. A redução do nome, de “Magazine Luiza” para apenas 
 
 
“Magalu” foi resolvida pela Tátil ao propor versaletes (desenhos maiúsculos 
reduzidos), os designers buscaram refinar nos mínimos detalhes, até achar a versão 
aprovada. 
1.7.2 Identidade da marca: 
Ao falarmos de produtos eletrônicos e eletrodomésticos, a primeira que 
pensamos é Magazine Luiza. O motivo disso? Pois ela tem diversos produtos com 
valores baixos e altos, estão em diversos países e cidades, com caminhões passando 
diversas vezes pelas ruas em que andamos, e seu marketing na televisão, a empresa 
foi consolidando a sua imagem aos clientes. 
1.7.3 Brand equity: 
O Magazine foi a marca que mais cresceu em 2019, a varejista é hoje uma das 
principais referências do e-commerce brasileiro, um dos principais indicadores para o 
crescimento da marca é seu brand equity, o nome Magazine Luiza agrega valor à 
marcas parceiras, como também é bem vista aos clientes. 
 
1.8 Análise SWOT 
1.8.1 Forças 
• Grande reputação no mercado nacional: Classificação RA 1000 no Reclame 
Aqui, possuindo um atendimento impecável, e também selo diamante na 
Certificação do EBIT (selo que reflete a satisfação dos consumidores). 
• Múltiplos canais de atendimento: Lojas convencionais, lojas virtuais, televendas, 
e-commerce, Magazine Você, Marketplace, Luizaseg, Luizacred. 
• Liderança forte: Luiza Helena Trajano, a atual presidente do conselho da 
administração da Magazine Luiza, ao se iniciar a pandemia, Luiza doou 10 milhões 
para tratar pacientes do coronavírus, dias antes ela havia doado 4 mil colchões e 
travesseiros para ajudar moradores de rua. Mesmo em situações difíceis, ela se 
provou líder e ajudou os necessitados, atualmente é uma das mulheres mais ricas 
do Brasil. 
• Funcionários exemplares: Melhor empresa para trabalhar no varejo, segundo o 
Instituto Great Place to Work, e a quarta empresa no ranking nacional. 
 
 
• Atendimento de qualidade: Com boas classificações no atendimento, com seu 
selo EBIT, 93%das pessoas que compraram na loja, comprariam novamente. Tudo 
isso atrelado aos valores e princípios da empresa. 
• Grande número de lojas físicas: Já conta com mais de mil lojas físicas abertas, 
mas busca também usar 30% do espaço a estocar produtos para vendas no 
marketplace. 
• Pioneirismo e inovação: Luizacred (2001), responsável pelo financiamento de 
parte significativa de vendas da Companhia, além da oferta de produtos para os 
clientes. 
1.8.2 Fraquezas 
• Dificuldades com o crescimento acelerado de lojas: Conseguir treinar os 
empregados a tempo e manter o nível de qualidade, valores e princípios da 
Magazine Luiza. 
• Alto custo para operação: Com mais de 1000 lojas físicas, o custo para manter as 
operações é alto, além da logística da empresa. 
1.8.3 Oportunidades 
• Aumento de vendas e-commerce: Com a pandemia atingindo o Brasil, a Magazine 
Luiza aumentou suas vendas e buscou novas formas de inovar. 
• Aquisição de novas empresas: Em 2019 adquire Netshoes, um dos maiores e-
commerce esportivo do Brasil, em 2021 adquire Jovem Nerd, um blog brasileiro de 
humor, notícias e games. No mesmo ano também compra a KaBuM!, empresa de 
comércio eletrônico na área de acessórios para gamers. 
1.8.4 Ameaças 
• Novas empresas no mercado: Com a Amazon no mercado, pode se tornar uma 
concorrência a Magazine, como também a Shopee, que ao decorrer dos anos está 
se ampliando no mercado brasileiro. 
 
1.9 Os quatro P’s 
1.9.1 Produto 
Os produtos são tangíveis, de marcas de qualidade e duráveis, e com garantia 
da loja/fabricante. Refrigeradores são apenas de marcas conhecidas, mesmo que 
entregues por outras lojas, ainda oferecerem 12 meses de garantia. 
1.9.1.1 Níveis de produto 
 
 
• Básico: Instalação, explicação de uso e entrega. 
• Esperado: Durabilidade, rapidez e facilidade. 
• Ampliado: Atendimento, sustentabilidade, cashback, melhorias. 
• Potencial: Descontos em futuros compras, clube de benefícios, fidelidade ao 
cliente. 
1.9.1.2 Ciclo de vida do produto 
Sendo um comércio varejista, não impacta tanto suas vendas, tendo uma 
equipe especializada em buscar qual o melhor produto no mercado, para os clientes 
e custo da empresa. Assim inovando conforme o mercado inova também. 
1.9.1.3 Elementos de produto 
Como é um comércio varejista, não tendo produtos específicos produzidos, 
podemos citar alguns mais vendidos, como os refrigeradores ou produtos domésticos. 
No caso de um Refrigerador da Electrolux. 
• Qualidade: Dependendo do modelo terá uma qualidade melhor no resfriamento 
ou nos acessórios, mas todos têm uma ótima avaliação no mercado. 
• Funcionalidade: Utilizada para armazenar alimentos e preservar eles. 
• Aparência: Tendo modelos de duas portas, tem um formato quadrado e conta com 
540 litros. 
• Embalagem: Vindo em uma caixa de papelão devidamente selada para não 
quebrar qualquer peça. 
• Marca: Electrolux, a segunda maior fabricante de eletrodomésticos no mundo. 
• Rótulo: Apenas acompanha um manual com informações de uso. 
• Serviço de apoio e garantia: 1 ano de garantia, instalação gratuita ao comprar o 
produto e auxílio 24h on-line. 
1.9.2 Preço 
Tendo produtos de preço variados, produtos para os consumidores de 
classes mais altas e para os consumidores em que apenas buscam um produto que 
possa suprir a necessidade. Oferecendo também cupons, descontos e promoções, 
com a opção de cashback. Onde uma parte do valor pago é retornado ao cliente. 
1.9.3 Praça 
Estando presente em 23 estados, 819 municípios e mais de 1000 lojas 
físicas. Com 17 centros de distribuição localizados em diferentes regiões do país. 
 
 
A logística conta com a Malha Luiza, composta por cerca de 2500 
caminhoneiros e com a LogBee, uma empresa de tecnologia logística responsável 
pela distribuição em grandes centros, como São Paulo, Belo Horizonte, Florianópolis, 
Goiânia, Recife e Campinas. E buscando aumentar seus centros de distribuição, em 
até 2023 quer ter mais de 33 centros. 
1.9.4 Promoção 
Utiliza campanhas na internet, televisão, Youtube, Facebook, Instagram, 
outdoors. Recentemente irá abrir 50 lojas físicas no Rio de Janeiro, fez uma parceria 
com a Anitta e irá fazer uma digitalização dos espaços públicos da cidade, reformando 
e disponibilizando rede Wi-Fi em grandes centros da cidade. Como também mil 
bicicletas personalizadas da marca em parceria com a empresa Tembici, que opera o 
modal urbano na cidade, estarão disponíveis gratuitamente por sete dias, e quem 
pedalar a bike do Magalu, recebe um cupom de 20 reais em compras. Além desse 
marketing, o Magalu também ganhou o prémio Caboré, em 2018, considerado um dos 
maiores prémios da propaganda brasileira, e em 2021 recebeu o prémio “Leão de 
Bronze”, na categoria Creative e-commerce, com sua ação “Magalu + Deezer – 
Shopping Insinde Songs”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. CONTABILIDADE 
“A ciência que estuda e registra os atos e fatos administrativos, objetivando 
representar graficamente o patrimônio e evidenciar as variações e mutações nele 
introduzidas, estabelecendo normas para sua interpretação, análise e auditagem”. 
(Silva,1988) 
A contabilidade é a ciência que tem o objetivo do estudo das variações 
quantitativas e qualitativas, aplicadas nas empresas em seus patrimônios e 
obrigações (grupo de bens, direitos e obrigações dela, sendo pessoa física ou jurídica. 
A partir das análises e informações tem como base para tomar decisões em 
todos os setores da empresa, tendo todos os registros e controlando todos os passos 
da entidade ano a ano para ser desenvolvido um planejamento curto ou a longo prazo. 
2.1 Patrimônio 
Junção de bens, direitos e obrigações de uma empresa. O bem tem como tudo 
que pode ser dinheiro ou convertido para dinheiro. Sendo tocável ou intocável. Bens 
e direitos são o lado positivo do patrimônio da instituição chamada ativo. As 
obrigações se encaixam na parte negativa da instituição, dado nome de passivo. 
2.2 Direitos 
São os produtos ou serviço prestado, que a instituição tem recurso para poder 
receber os benefícios a curto ou a longo prazo, agrupando ao grupo patrimônio bruto. 
2.3 Obrigações 
As obrigações que a instituição tem com terceiros (serviços contratados, 
funcionários, matérias primas...) a partir do momento da entrega ou ao fim do serviço 
já é calculado assim o balanço aumenta tanto o ativo(bem), quanto o 
passivo(obrigações). 
2.4 Balanço Patrimonial 
O Balanço Patrimonial é um relatório contábil, que demonstra de forma clara e 
com precisão a real situação da empresa que em determinados momentos torna-se 
fundamental, dentro desse quadro de informações são colocados todos os ativos e 
passivos, sendo assim a suas dívidas, bens e lucros. 
 
 
 
 
 
Laudos no destaque do 1 e 2 trimestres de 2021 mostram estabilidade e 
crescimento de um trimestre para o outro. 
 
Em seu site, a Magazine Luiza aduziu o balanço perante o semestre de 2021, 
apresentando o informativo abaixo. 
 
 
 
Analisando o balanço patrimonial, conseguimos observar que a empresa 
conseguiu aumentar o valor em caixa, no entanto no ativo circulante teve uma 
diminuição equiparado ao ano de 2020. Em análise das contas a receber teve uma 
queda considerável que pode ter como ponto principal na queda das vendas para 
clientes e atingindo diretamente a mesma em um modo geral. 
A empresa aumentou suas duplicatas/contas a receber em longo prazo, 
causando um impacto de não ter disponível mais rápido dinheiro em caixa. 
Em correlação as contas a pagar diminuíram com fornecedores de produtos, bancos 
como financiamento, empréstimos, com isso podemos ligar aos créditos e débitos que 
no ano de 2021 estão menores que de 2020. 
Agora podemos visualizar o balanço dos resultados dos trimestres findos em 
31 de março de 2021 e 2020: 
 
 
 
 
Percebemos que o resultado das vendas de 2021 foi superior ao ano de 2020, 
onde o lucro quea empresa teve foi maior que as suas despesas obrigatórias. 
Grau de endividamento: 
Os indicadores de endividamento da Magazine Luiza estão dentro da 
normalidade, apresentando uma dívida bruta/ patrimônio líquido de 23%, acima da 
sua média dos últimos 3 anos. 
Evolução dos últimos 10 anos: 
 
 
 
A dívida bruta do Magazine Luiza em dezembro de 2020, totalizou R$1,7 bilhão, 
apresentando um crescimento de 11,2 milhões na comparação de setembro de 2020. 
A companhia apresentou uma estrutura de capital dentro da normalidade no trimestre, 
mantendo 1,2% da sua dívida no longo prazo e 98,8% no prazo curto. 
2.5 Liquidez da empresa 
O gráfico abaixo mostra a liquidez em geral, dos últimos 3 anos da empresa 
Magazine Luiza: 
 
2.5.1 Liquidez Geral 
 A liquidez geral representa o quanto a empresa possui no ativo circulante e realizável 
a longo prazo para cada R$1,00 de dívida total. Sua fórmula é dada por: 
(ATIVO CIRCULANTE + ATIVO NÃO CIRCULANTE) / (PASSIVO CIRCULANTE + 
PASSIVO NÃO CIRCULANTE) 
2.5.2 Liquidez Corrente: 
A liquidez corrente representa a quantia que a empresa tem alocada no ativo 
circulante para cada R$1,00 de passivo circulante. É apresentada pelo resultado da 
divisão do ativo circulante pelo passivo circulante. 
2.5.3 Liquidez Seca: 
O gráfico mostra o quanto a empresa possui em ativo líquido para cada R$1,00 
de passivo circulante – as dívidas de curto prazo. 
A liquidez seca é semelhante ao de liquidez corrente, com a diferença de que 
se excluem os estoques para que seja feita a equação. Uma baixa liquidez do estoque 
 
 
é resultado de dois fatores. O primeiro é que diversos tipos de estoque não são 
facilmente transformados logo em dinheiro, por serem produtos semi acabados, de 
propósito especial ou semelhante. Já o segundo fator é que, para o autor, muitas 
vezes o estoque é vendido a prazo, ou seja, é algo que vira uma conta a receber para 
somente depois se transformar em caixa. É apresentado como: 
(ATIVO CIRCULANTE – ESTOQUES) / PASSIVO CIRCULANTE 
2.5.4 Liquidez imediata: 
Capacidade financeira da empresa em pagar suas dívidas de curto prazo 
contando somente com recursos de caixa e banco (diz respeito à gestão do fluxo de 
caixa). 
2.5.5 Aplicação em imobilizados: 
 
(gráfico do 4 trimestre de 2020) 
Ao analisar esse demonstrativo que a Magazine Luiza (Magalu) tem como 
principal objetivo em aplicar em imobilizados que observando no gráfico vemos 
facilmente que estão em constante crescimento com porcentagens altas, são lojas 
novas, tecnologia e logística. Total de 214,8 milhões aplicados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
O conceito do tema abordado é destacar a importância do indivíduo e o seu 
papel na organização, como interagem dentro de um grupo ou ambiente, trocando 
informações e experiências, cada um com sua personalidade e assim determinando 
o tipo de relação entre eles. 
Todo indivíduo deseja ser inserido na sociedade, necessariamente gerando o 
convívio com outras pessoas. 
Na parte de gestão de pessoas é entender como funciona seu comportamento 
no ambiente empresarial, quais os papéis necessários que precisam assumir para 
atuarem em uma empresa e o que se espera da mesma. Cada pessoa traz consigo 
sua bagagem, seus conhecimentos e experiências, devendo ficarmos atentos pois se 
trata de pessoas até o momento desconhecidas umas das outras que atuarão juntas 
no ambiente de trabalho, devendo respeitar sua individualidade e personalidade. 
No âmbito organizacional quando iniciamos em uma empresa somos inseridos 
em grupos que atuaremos sendo determinado pela organização. Ao decorrer do 
tempo surgem os subgrupos, ou seja, naturalmente participaremos de outros grupos 
por nós escolhidos buscando nosso bem-estar. 
A relação interpessoal no fator organizacional é a que se alinha entre a 
estratégia da empresa e seu processo organizacional, a forma de integrar os 
departamentos e equipes e manter as relações saudáveis entre eles é um grande 
desafio, tendo em vista que cada indivíduo tem seus comportamentos individuais. 
Outro ponto importante é compreender o papel da liderança, seus conceitos e 
objetivos, se tornando um papel fundamental nas relações interpessoais e o impacto 
nas relações individuais ou em grupo. 
O líder é capaz de influenciar uma pessoa ou grupo para alcançar metas, sendo 
um facilitador nas relações, podendo desenvolver, motivar e inspirar sua equipe. 
 
3.1 A Comunicação nas Relações Interpessoais 
Alguns problemas nos relacionamentos interpessoais é a falta de comunicação, 
como ela é transmitida, precisando ser clara e objetiva, sendo assim a comunicação 
é a primeira fase a ser analisada, a interação humana e as mudanças de 
comportamentos, pois o sucesso nas relações sociais depende da nossa 
comunicação individual. 
 
 
O fator motivação é o que leva o indivíduo a buscar suas realizações pessoais 
e profissionais para alcançar seus objetivos. A organização facilita para que ele 
consiga satisfazer algumas de suas necessidades já que isoladamente se tornam 
impossíveis, como satisfação econômica, sociais e intelectuais. 
De acordo com a Teoria de Maslow, a motivação está relacionada com as 
necessidades humanas e uma hierarquia de importância. 
 
 
 
 
 
 
 
As necessidades não satisfeitas influenciam o indivíduo em busca de objetivos 
individuais. 
O ser humano é o elemento mais importante na organização, sendo assim o 
colaborador se sentindo motivado e importante em todo processo e atividades 
realizadas no grupo contribuem para sua produtividade e colaboração. 
Também existem conflitos, sentimentos, atitudes e divergências de objetivos, o 
ideal para administrar conflitos é ser tratado de forma individual ou particular. 
Para minimizar ou sanar os conflitos, podemos citar algumas formas: 
a) Ganha/perde – um ganha gerando frustração para uma das partes. 
b) Perder /Perder – Uma das partes renuncia a alguns objetivos. 
c) Ganhar / Ganhar- Conseguem encontrar uma forma de ambas as partes 
alcançarem seus objetivos. 
A empresa estudada, Magazine Luiza tem como principal preocupação em 
demonstrar a importância do seu colaborador. 
A empresa já conquistou no Ranking o 1º lugar no estudo realizado pelo Great 
Place to work em parceria com a Novarejo como uma das melhores empresas para 
se trabalhar. 
 
 
Sua comunicação é focada em transparência, tendo diversos canais de 
comunicação, que garantem acessibilidade e interação, entre eles podemos citar: 
TV Luiza- Transmite uma vez por semana um programa ao vivo, promovendo a 
interação entre todos. 
Rádio Corporativa- Realizado em todas as lojas e se estendem também aos 
clientes, auxiliando na troca de informações. 
Possuem a avaliação 360º para os colaboradores avaliarem seus líderes de 
forma confidencial, utilizam também a pesquisa de clima organizacional para 
identificar pontos positivos e pontos a serem melhorados, sendo realizada a cada 18 
meses. 
Um ponto interessante a destacar é a prática incentivada “olho no olho”, não 
existem paredes ou salas individuais para líderes, possibilitando fácil acesso e 
participação e relação entre todos. 
O magazine Luiza investe fortemente no reconhecimento profissional, 
promovendo engajamento dos funcionários. 
Na Gestão de conflitos, a área de gestão de pessoas utiliza três formas de 
encontros para escutar e desenvolver seus colaboradores. 
Identificação de conflitos- Dinâmica do espelho, onde cada pessoa recebe o 
feedback de todos do grupo sobre seus pontos positivos e pontos a serem 
melhorados, evitando boatos e mal-entendidos. 
Intervenções – Quando o conflito não consegue ser sanado ou minimizado pela 
sua unidade, ou o colaborador não se sente confortável em reportar para sua 
liderança, é solicitado um profissional, um psicólogo para prestar o suporte, buscando 
ouvir e analisar toda situação e dar um retorno com um plano de ação.Encontro Fortalecimento- Fortalecer a alma da empresa, contribuindo para um 
melhor ambiente de trabalho e ajudar a equipe e transformar conflitos em 
oportunidades. 
O que podemos observar que a empresa procura constantemente melhorias na 
relação empresa x colaborador, aperfeiçoando sua gestão de pessoas e seu ambiente 
organizacional, procurando fortalecer os laços com seus colaboradores e buscando o 
engajamento e desenvolvimento de todos e consequentemente atingir suas metas e 
objetivos. 
 
 
 
4. PROPOSTA 
Com o advento da pandemia de Covid-19, a Magazine Luiza passou a 
investir com mais força no e-commerce. A proposta deste trabalho é que ela mantenha 
esse forte investimento, buscando inovação e maneiras de atingir cada vez mais 
público. 
Outra linha a se manter é a maneira de tratamento aos funcionários, para 
manter o bom relacionamento e atingir uma produtividade cada vez maior. O incentivo 
aos funcionários vem na forma de bom tratamento, salário e a busca em 
melhoramentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 Considerando as informações apresentadas, observa-se que as 
estratégias de Marketing da empresa mantêm-se fortes, e tendem a se fortalecer com 
o passar do tempo. O forte crescimento da empresa, demonstrado em números, nos 
últimos anos indica alto sucesso em suas empreitadas. Isso reafirma a ideia de que a 
Magazine Luiza sempre esteve à frente do seu tempo construindo uma cultura 
organizacional ética e sólida, que valoriza seus funcionários, procurando sempre 
melhorar a relação entre os mesmos e a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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file:///C:/Users/Downloads/MGLU_GPTW_2017%20(3).pdf
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