Prova Discursiva - Marketing de Relacionamento

Prévia do material em texto

Voltar
CARLOS CUNHA
RU: 3438492Avisos 
CURSO: CST MARKETING - DISTÂNCIA
AVALIAÇÃO »  NOVO
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem
como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
 PROTOCOLO: 202107293438492443B0C7 CARLOS ALBERTO PALMEIRA DA CUNHA - RU: 3438492 Nota: 87
Disciplina(s):
Marketing de Relacionamento
Data de início: 29/07/2021 17:14
Prazo máximo entrega: 29/07/2021 18:14
Data de entrega: 29/07/2021 17:58
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/3 - Marketing de Relacionamento
[R2] De nada adianta a empresa achar que seu produto é sensacional se o cliente não achar isso, ou se ele não perceber isso. É o cliente que dirá se há qualidade ou não. 
Portanto, a qualidade está diretamente relacionada ao cliente, tratando-se da qualidade percebida por ele.
 
Em relação a esse tema, analisando o diagrama abaixo, explique o que ele significa.
 
 
 
Depende. Afirmar que o cliente tem sempre razão não significa que o cliente pode qualquer coisa porque um bom negócio é aquele em que todas as partes envolvidas ficam satisfeitas.
Além disso, às vezes o cliente não sabe o que é melhor para si próprio ou o mesmo pode nem ser importante para empresa.
Rota 02 - Tema 01 - Análise do Mercado.

É necessário estudar as vontades e as necessidades do consumidor pois atualmente não se pode mais vender tudo o que se consegue fabricar, pode-se apenas vender o que alguém
especificamente quer adquirir.
Rota 04 - Tema 01 - Analisando oportunidades de mercado.

A qualidade percebida é formada pela qualidade esperada, ou seja, a expectativa que o consumidor tem em mente em relação a qualidade do produto/serviço que irá utilizar comparada
depois com a qualidade que ele experimentou ao realmente utilizar este produto/serviço. Assim, a qualidade percebida = qualidade esperada – qualidade experimentada.
Rota 02 - Tema 02 - Análise do Mercado.


Roteiro de Estudo

Avaliações

Livro da oferta

Aula Ao Vivo

Tutoria

Fórum

Trabalhos

Chat

Rádio Web

Avisos
MARKETING DE
RELACIONAMENTO
Questão 1/3 - Marketing de Relacionamento
[R2] A famosa frase “o cliente tem sempre razão” é creditada, no ano de 1909, ao fundador da loja de departamentos Selfridges em Londres (KJERULF, 2014).
Pensando no momento atual, você acha que esta frase faz sentindo? O cliente tem sempre razão? Ou há exceções? Justifique sua reposta.
Questão 2/3 - Marketing de Relacionamento
[R4] Lauterborn (1990) ao criticar que o foco dos 4Ps (produto, preço, ponto, promoção) estava mais focado nos produtos do que nos clientes, desenvolveu os 4Cs: cliente, custo,
conveniência e comunicação.
Na ótica dos 4Cs, pode-se afirmar que mais importante que ter um produto/serviço para ofertar e ter um cliente para satisfazer.
Julgando a afirmação acima como correta, como você justificaria a mesma:
javascript: void(0)
http://www.uninter.com/