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Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Nome do aluno:
Disciplina:
Turma:
Kelly Tatiana Lima Carvalho
1021-1_11
Gestão Estratégica
Gestão Estratégica
Prestador de Serviços Tributários
Kelly Tatiana Lima Carvalho, 07 de novembro de 2021
TEMA DO TRABALHO E INTRODUÇÃO
O objetivo do trabalho é abordar um o plano estratégico de uma empresa que
busca mudar da região do ABC Paulista para Região da Brigadeiro Faria Lima
na cidade de São Paulo, a fim de dar mais visibilidade à empresa e com isso
ampliar seu negócio.
A companhia em questão, é um escritório full service na área tributária, com
especialização e experiência para oferecer soluções completas a empresas
dos mais diversos ramos e setores da economia. O diferencial está na atuação
integrada de profissionais com expertise jurídica, contábil e em tecnologia, que
se traduz em resultados únicos para as mais complexas questões tributárias.
Apesar de obter lucros suficientes para manter suas atividade operantes na
região do ABC, sua carteira de clientes estava estagnada, devido trajeto e
dificuldade dos clientes chegarem até o escritório, dificuldades na contratação
de profissionais experientes e por fim, a concorrência.
Durante a pandemia, muitas empresas encerraram suas atividades, outras
diminuíram suas receitas e também o número de funcionários, e sabemos
que uma grande parcela de suas receitas estão os impostos.
Nesse sentido, a recuperação de créditos tributários tem monetizado muitas
empresas, que ganham um “respiro” para continuidade e/ou até a expansão
de seus negócios.
Deste modo, sendo um empresa do ramo da consultoria tributária, buscamos
atuar com soluções tributárias em diversos setores da economia, como por
exemplo: Setor automotivo, alimentos, agronegócio, energia, máquinas e
equipamentos industriais, perfumaria e higiene pessoal, entre outros.
DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E DO CLIENTE
Os serviços comercializados pela consultoria seriam:
(i) Recuperação de Créditos Tributários;
(ii) Pleitos e benefícios fiscais e Regimes Especiais de Tributação;
(iii) Consultivo tributário, planejamento e Inovação.
DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E DO CLIENTE
Missão: ser o escritório de vanguarda na área tributária, unindo excelência
técnica e as melhores soluções em tecnologia.
Visão: Criar novos caminhos para a construção de uma sociedade mais
justa;
Valores: Espirito de equipe; integridade, respeito às pessoas, ética e
transparência.
MISSÃO, VISÃO E VALORES
Identifique as tendências do mercado utilizando as variáveis do
macroambiente:
Conforme citado anteriormente, o momento político e econômico tem atraído
ainda mais as empresas a buscarem soluções tributárias para seus negócios,
principalmente ligadas ao ICMS (Imposto sobre Operações relativas à
Circulação de Mercadorias e sobre Prestações de Serviços de Transporte
Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação). Podemos dizer que grandes
empresas estão concentradas na região metropolitana de São Paulo, fazendo
com que as consultorias busquem estar mais próximas aos seus clientes. Deste
modo, a busca por profissionais experientes no ramo, também ficará
concentrada nessa região.
Nesse sentido, utilizaremos nossos serviços para atender os clientes, com
soluções tecnológicas desenvolvidas sob medida para as particularidades da
área e para as necessidades individuais das empresas e instituições, com foco
na monetização dos impostos recuperados.
ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Avalie a atratividade do mercado:
As grandes consultorias, principalmente as BIG FOUR (as quatro maiores e
mais reconhecidas empresas de auditoria do mundo: Deloitte, a
PriceWaterhouseCoopers, a Ernest&Young e a KPMG), não investem muito na
recuperação do ICMS, pois o foco maior está na atuação da Auditoria Contábil.
Com isso, o foco dessas empresas “bigs” estão voltadas às práticas contábeis,
bem como na escrituração fiscal, e é aí que as consultorias tributárias entram,
podendo então atuar em conjunto com os mesmos clientes, porém com
atuações diferentes.
ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Analise a dinâmica competitiva do microambiente de negócios:
A empresa possui estrutura física em um prédio situado na Brigadeiro Faria
Lima em São Paulo, com espaço físico para acomodar mais de 60 pessoas.
Possui recursos financeiros, recursos de pessoas, e recursos tecnológicos para
desenvolvimento de suas atividades.
ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Analise o impacto das tendências (macro e micro) nas variáveis de
atratividade do mercado:
Entendemos que o impacto das variáveis de atratividade sejam positivas,
apesar de existirem muitas consultorias no ramo. Porém, a expertise na
recuperação de créditos tributários e a quantidade de projetos de sucesso,
poderão ser utilizados como porta de entrada.
ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Desenvolva um cenário para o ambiente de negócios.
Inicialmente, o cenário é atender adicionalmente 20% da carteira de clientes
existentes (médio e grande porte).
ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
VARIÁVEIS DO
MACROAMBIENTE
TENDÊNCIAS IMPACTOS
AÇÕES
RECOMENDADAS
Demográficas
• Busca de soluções 
tributárias para os 
clientes;
• Atender os clientes, 
em sua 
particularidade, 
buscando a 
monetização dos 
tributos
• Criar comitê de 
estudos voltados ao 
ramo de atividade de 
cada cliente
Tecnológicas
• Uso de Sistema 
para gerenciamento 
do Processo
• Monitoramento e 
gestão dos projetos
• Contratação de um 
software que atenda o 
tipo de atividade
Políticas
• Criar políticas 
internas para o tipo 
de negócio
• Criação de fluxos e 
padrões de 
comportamento
• Definir as políticas
Econômicas
• Necessidade de 
recursos para 
manter o projeto até 
a homologação dos 
créditos
• Viabilizar o negócio • Contrato com cliente 
com cobrança fixa 
para viabilização do 
projeto, e o restante 
em percentual sobre o 
êxito.
Analise o ambiente competitivo (5 forças competitivas) da empresa, 
considerando-se a entrada do novo competidor no mercado.
O ambiente competitivo é favorável, pois a empresa possui muitos projetos 
de sucesso que trouxeram respeitabilidade e reputação em todos os órgãos 
fiscais e ambientes tributários.
Empresa com mais de 15 anos no mercado, contando com um portifólio de 
clientes representativos.
Sempre atenta às mudanças da legislação tributária, conduzindo a uma 
gestão por um processo de melhoria contínua, sendo possível a inclusão de 
novos serviços voltados à área tributária.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Escolha uma estratégia de competição para o negócio
Criar uma solução de marketing digital para busca de novos clientes em até
3 meses;
Detalhe o funcionamento da estratégia de competição da sua empresa
utilizando o modelo do mapa estratégico do BSC.
Financeira: Obter o recurso financeiro para contratação da equipe de
marketing e viabilização da divulgação.
Mercado/Cliente: Buscar novos clientes de médio e grande porte
Processo interno: Admissão de profissionais com vasta experiência em
tributos; aquisições de equipamentos de ultima geração para leitura de
dados dos clientes.
Aprendizado e Crescimento: Treinamento dos profissionais e criação de
uma politica de crédito educativo para incentivo dos estudos.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
PONTOS FORTES
Equipe multidisciplinar;
Expertise tributaria;
Boa reputação;
Não depende de recursos de terceiros;
OPORTUNIDADES
Momento favorável para venda dos serviços;
PONTOS FRACOS
Softwares obsoletos, dependendo muito da 
expertise do usuário para a execução das tarefas de 
algo que poderia ser mais robotizado.
AMEAÇAS
Concorrentes
Mudanças recorrentes na legislação
DIAGNÓSTICO SWOT
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
PONTOS FORTES POTENCIALIDADES DE AÇÕES
OFENSIVAS
Criar um escritório que atenda a 
necessidade dos clientes na 
recuperação dos créditos 
tributários
CAPACIDADES DEFENSIVAS
Realizar pesquisas de mercado 
para entender como o concorrente 
tem se comporta;
Manter os estudos para possíveis 
mudanças na legislação para quese tenha tempo hábil para 
desenvolvimento de novos 
processos;
PONTOS FRACOS DEBILIDADES
Não conseguir atender a demanda 
sem investimento em tecnologia
VULNERABILIDADES
Não possuir softwares 
necessários para atender a 
demanda crescente.
GERAÇÃO DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS
Desenvolva objetivos e conecte-os às estratégias.
• Criar um escritório que atenda a necessidade dos clientes na 
recuperação dos créditos tributários
Alugar/Comprar um local para criação da infraestrutura;
Contratar profissionais para suprir o aumento da demanda;
• Manter os estudos para possíveis mudanças na legislação para que se
tenha tempo hábil para desenvolvimento de novos processos;
Contratação de uma ferramenta (editora) de conteúdo fiscal para
notificações diárias das mudanças na legislação.
OBJETIVO E ESTRATÉGIAS
Desenvolva objetivos e conecte-os às estratégias.
• Buscar softwares necessários para atender a demanda crescente
Contratação de profissionais de Técnologia;
Pesquisa e contração dos melhores softwares tributários do 
mercado;
OBJETIVO E ESTRATÉGIAS
O sistema tributário brasileiro é bem complexo, e com isso as empresa
tendem a pagar indevidamente seus tributos e/ou devido à sistemática de
apuração, acabam acumulando créditos em suas apurações fiscais.
Diante disso, o foco do plano estratégico apresentado, seria a mudança de
um escritório situado na região do ABC para a região São Paulo para
aumentar sua carteira de clientes e ganhar visibilidade no mercado
tributário.
Nesse sentido, para que o projeto se consolide, será necessária uma boa
gestão, focada em controlar todas as ações com o intuito de atingir o
principal objetivo que é se tornar um escritório vanguarda na área
tributária.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
FGV MATERIAL ONINE, https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/353051/Home.
RODRIGUES, Murilo Ramos Alambert.Apostila Gestao Estrategica FGV. Rio de 
Janeiro, 2021.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Obrigada.
ENCERRAMENTO