PIM III

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 PIM III 
2021 
Nº NOME RA 
01 Nathália Cristina Rodrigues de Araújo 2120510
 RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar III, do curso de Tecnologia em Gestão 
de Recursos Humanos, foi elaborado, através dos conceitos das disciplinas 
estudadas no bimestre. Contando com ferramentas online para desenvolver uma 
pesquisa qualitativa exploratória.
Será abordada a inteligência de Marketing, pesquisa de mercado, 
gestão de comunicação e mídia e dinâmica nas relações interpessoais, 
contabilidade.
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Sumário
INTRODUÇÃO ...........................................................................................................5
1. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO.................6
1.1 Produtos..............................................................................................................7
1.2 Preços..................................................................................................................8
1.3 Promoção............................................................................................................9
1.4 Praça .................................................................................................................10
2. ESTATÍSTICA APLICADA ...............................................................................10
3. CONTABILIDADE...............................................................................................12
4. CONCLUSÃO........................................................................................................13
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................14
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................14
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INTRODUÇÃO
A evolução tecnológica nos meios de comunicação nos dias atuais está cada vez mais
presente no meio corporativo, trazendo diversas ferramentas para auxiliar e tornar-se cada vez
mais eficiente a gestão entre pessoas e a forma que as mesmas se comunicam.
A gestão de informação é de suma importância para qualquer empresa, assim como seu
comprometimento em desenvolver mecanismos que monitorem seu crescimento interno e
externo, trazendo inovação com o objetivo de acompanhar as novas tendências do mercado
Global.
Este trabalho foi desenvolvido com o principal objetivo de indentificar quais as
princípais ferramentas de follow-up são utilizadas pela empresa estudada para desenvolvimento
de comunicação interna e externa de forma eficiente.
Desta forma, na busca de resolver a problematica levantada, trabalhou-se com
informações da empresa Direct Cred Fomento Mercantil Ltda. Atuante na cidade de Jundiaí-
SP. A mesma presta serviço de a aquisição de recebivéis. 
Optou-se por uma pesquisa qualitativa. Segundo Malhotra (2013) é uma pequisa
exploratória e não estruturada, baseada em pequenas amostras, que proporcionam percepções
do contexto do problema.
Este trabalho esta organizado em cinco seções: 1-Introdução; 2-Inteligência de
Marketing; 3- Gestão de comunicação e mídia; 4- Dinâmica das relações interpessoais; 5-
Conclusão; divididos em três momentos. No primeiro abordou-se o conceito da Inteligência de
marketing: pesquisa de mercado, 
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1. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO
O mercado global vem passando por diversas transformações, afetando o ambiente
macroeconômico e por consequência modificando o comportamento do consumidor, o que
exige mudanças no marketing e nas estratégias da empresa que desejam perpetuar seus
negócios. Sobreviver e continuar crescendo neste ambiente são uma grande tarefa dos
profissionais de hoje. Para Zanchin et. al. (2015, p.21).
A inteligência de Marketing é o processo que investiga o ambiente (macroanbiente e 
microambiente/ ambiente competitivo/ força-tarefa) onde a empresa está inserida, com 
a finalidade de: identificar oportunidades e ameaças, diagnosticar o ambiente interno 
organizacional, com o objetivo de determinar estratégias de ação em curto prazo, 
médio e longo prazo as empresas.
Diante de mudanças constantes e velozes, concorrentes a nível mundial e clientes cada
vez mais exigentes e complexos, a Inteligência de Marketing propõe monitorar e analisar
variáveis e eventos de mercado, gerando informações de inteligência que servem de base para
decisões estratégicas acertadas. 
Objetivando uma melhor compreensão da Inteligência de Marketing na prática,
principalmente no que tange seus benefícios, foi realizado uma pesquisa exploratória
qualitativa que buscou encontrar a resposta para a seguinte questão: Quais ferramentas de
follow-up são utilizadas pela empresa para desenvolvimento de uma comunicação externa
e interna de forma eficiente?
De forma especifica o trabalha visa a)verificar as ferramentas utilizadas para
comunicação eficiente b) analisar os processos de planejamento de uma pesquisa c) identificar
os principais problemas que interferem na comunicação eficaz d) descrever os mecanismos que
tornam as ferramentas de follow-up eficientes nas empresas.
1.1 Tipologia de pesquisa 
Só existe uma pesquisa se houver uma pergunta, uma dúvida para qual se quer buscar
resposta. Pesquisar, portando, é buscar ou procurar resposta para alguma coisa. 
Quando formos elaborar um projeto de pesquisa, devemos levar em consideração o
passo a passo, de todos os processos de planejamento, a metodologia escolhida para
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investigação da pesquisa proposta levará ao caminho escolhido para chegar ao fim proposto
pela pesquisa. Desta forma, a metodologia vai além da descrição dos procedimentos (métodos e
técnicas a serem utilizados na pesquisa). Minayo (2007, p.44) define metodologia de forma
abrangente e concomitante:
(...) (a) como discussão epistemológica sobre o “caminho do pensamento” que o tema
ou o objeto de investigação requer; b) como apresentação adequada e justificada dos
métodos, técnicas e dos instrumentos operativos que devem ser utilizados para as
buscas relativas às indagações da investigação; c) e como a “criatividade do
pesquisador”, ou seja, a sua marca pessoal e especifica na forma de articular teoria,
métodos, achados experimentais, observacionais ou de qualquer outro tipo especifico
de resposta às indagações especificas.
Para este trabalho optou-se realizar uma pesquisa qualitativa, a mesma não se preocupa
com a representatividade numérica, mas sim, com o aprofundamento da compreensão de um
grupo social, de uma organização, etc. 
As características da pesquisa qualitativa são: objetivação do fenômeno; hierarquização
das ações de descrever, compreender, explicar, precisão das relações entre global e o local em
determinado fenômeno; observância das diferenças entre o mundo social e o mundo natural;
1.2 A respeito da coleta de dados
Zanchin et al. (2015, p. 85) afirma a respeito da inteligência de marketing que a
“primeira etapa é o planejamento e direção do monitoramento de informações a qual em
identificar perguntas e decisões que direcionem a fase de coleta de informações”. Sem a
identificação de quais perguntas deverá ser respondidas, o trabalho fica sem objetivo claro e
definido. 
A coleta de dados deve iniciar após termos realmente problematizado o tema a ser
pesquisado, ou seja, após termos conseguido colocar-nos questõespertinentes sobre o tema que
ainda não foram tratados por outros estudos.
Para o levantamento de dados, optou-se por uma pesquisa exploratória bibliográfica,
com abordagem qualitativa, os dados foram coletados por meio de web sites, artigos científicos
e através de uma pesquisa on-line (Questionário). 
Segundo Malhotra (2006) as pesquisas realizadas com o auxilio da internet estão cada
vez mais popular entre os pesquisadores, principalmente devido suas vantagens, entre as quais
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figuram os menores custos, rapidez e a capacidade de atingir populações especificam, assim
como o ponto de vista do respondente, é possível responde de maneira que for mais
conveniente, no tempo e local de cada um. 
1.3. Aplicação da Pesquisa
Foi enviado um e-mail com um questionário online para um grupo de funcionários da
Direct Cred Fomento Mercantil, uma amostragem de seis pessoas. Este método é classificado
por Mattar (2008) como questionário autopreenchido, em que o pesquisado lê o instrumento e o
responde diretamente sem a intervenção do entrevistador.
 Figura 1- Roteiro de Aplicação do Questionário
Público-alvo: Funcionários
Pesquisa: Qualitativa
Meio / Técnica de aplicação: Questionário Online
Tamanho da Amostra: seis Funcionários
Informações Necessárias (Objetivos secundários)
 Identificar as ferramentas utilizadas para comunicação interna e externa;
 Identificar fatores que motivam a utilização da ferramenta;
 Identificar como as empresas se organização para uma comunicação eficiente;
Fonte: elaborado pelo autor
O questionário foi elaborado com questões fechadas, esse tipo de questão assume três
formas, segundo Malhotra (2012): Múltipla escolha, dicotômicas e de escala. Para está
pesquisa optamos por múltipla escolha. O mesmo foi montado com base em algumas variáveis
como a importância da utilização da ferramenta de follow-up, grau de utilização desta
ferramenta, entre outras.
O envio do questionário será de forma online, através da ferramenta SurveyMonkey,
onde os participantes irão receber o e-mail contendo as perguntas, assim que os mesmos
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responderem as respostas serão recebidas por e-mail para a realização do levantamentos os
dados.
1.4 Análises dos dados 
Para Mattar (2013) o principal objetivo das análises é permitir, ao pesquisador, o
estabelecimento de conclusões a partir dos dados coletados. A pesquisa será analisada de forma
tabulada. Segundo Mattar (2013, p. 192).
A tabulação consiste na contagem do número de casos que ocorreram em cada
categoria. A tabulação pode ser simples, quando envolve a simples contagem do
número de caos que ocorreram em cada uma das variáveis do estudo, ou cruzada,
quando as ocorrências em duas ou mais variáveis dos estudos foram contadas
simultaneamente.
A análise ajudará no planejamento e na implementação de ações que contribuirão com a
empresa, assim como também ele poderá ser utilizado como fonte de consulta.
2. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MIDIA
Conforme Urdan e Urdan (2006, p.244), entende-se por comunicação como sendo uma
“atividade humana que liga duas ou mais pessoas com a finalidade de compartilhar
informações e significados”, nas relações que as empresas e os indivíduos criam com os
demais, a comunicação é inseparável. As comunicações de marketing são responsáveis por unir
uma empresa a diversos grupos, como atuais clientes, clientes potenciais, distribuidores,
acionistas e a comunidade, o processo de comunicação está na essência da promoção.
A comunicação é uma ferramenta essencial para sobrevivência de qualquer organização,
independentemente do seu porte, a comunicação além de ser fundamental tem de se diferenciar.
 Segundo Gomes & Nassar (2001, p.58) afirma que:
O sucesso da empresa, dos seus produtos e serviços, está diretamente relacionado com
a maneira como ela pensa e tratas suas diversas formar de comunicação. Não é
exagerado dizer que todo e cada detalhe da empresa falam por ela.
A comunicação estratégica visa suprir alguns problemas nas empresas, trata-se de uma
comunicação alinhada aos objetivos estratégico da organização. Diante deste contexto,
entendemos a real importância das ferramentas criadas pelas empresas para tornarem sua
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comunicação eficiente, utilizando dos canais mais adequados para transmitir a mensagem, para
qual publico se destina e como ela quer ser vista no mercado.
Para a empresa em estudo Direct Cred Fomento Mercantil LTDA, a gestão de
comunicação visa atingir seu publico de forma eficiente e obter sucesso no mercado através dos
princípios compostos do marketing.
Desta forma para que a comunicação seja eficaz é preciso eliminar qualquer tipo de
barreira que possa surgir e vir a dificultar ou ate impedir a transmissão e o entendimento da
mensagem.
A empresa desenvolve relatórios de desempenho, onde coleta dados através de
indicadores de performance de operações, produtividade de carteira e gestão de cobrança.
Através destes indicadores é possível definir estratégias de comunicação tanto entre
colaboradores e clientes.
2.1 Marketing de Relacionamento 
O marketing de relacionamento é essencial ao desenvolvimento da liderança no
mercado, a rápida aceitação de novos produtos e serviços e à consecução da fidelidade do
consumidor. A Criação de relações sólidas e douradoras é tarefa árdua, de difícil manutenção,
sendo o objetivo primordial do marketing de relacionamento.
Boas relações com os clientes podem ser armas estratégicas vitais para a empresa.
Identificando seus clientes atuais e mantendo com eles relações estreitas, é possível concentrar
atenção nos melhores. Todos precisam sentir-se igualmente responsáveis por todos os clientes,
independentemente do cargo exercido na empresa.
Hoje a Direct Cred possui esse cuidado, através da manutenção da carteira de clientes,
através de visitas semestrais, prospecto diário, assim como também realizando anualmente a
pesquisa de satisfação.
2.2 Perfil Público-alvo 
É necessário determinar o público-alvo para desenvolver uma estratégia. Quem a
empresa pretende atingir? Homens, mulheres ou crianças? Quais classes sociais? A análise de
ameaças e oportunidades poderá determinar quem são os clientes de uma empresa e, a análise
dos pontos portes e fracos contribui para o direcionamento da empresa a um público-alvo
diferente.
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Os gestores devem então começar por definir quem já compra o produto ou serviço
(clientes atuais) e quem ainda não compra, mas poderia, porque tem o perfil do público-alvo da
empresa, que são os chamados clientes potenciais.
O público-alvo definido pela Direct Cred é destinado às pessoas jurídicas,
principalmente pequenas e médias empresas, que por fatores como: necessidade de capital de
giro, falta de acesso às instituições financeiras por conta de restrições cadastrais etc. fazem com
que os serviços sejam prestados pela empresa em estudo.
2.3 Objetivos de comunicação 
Após a definição do público-alvo, chega-se ao momento que precisa determinar qual o
tipo de resposta desejada deverá ser obtida pelo esforço de comunicação. A empresa pode estar
procurando uma resposta cognitiva, efetiva ou comportamental, como criar uma opinião
favorável de seu consumidor, uma mudança de atitude ou levar o consumidor a alguma ação
efetiva.
 Figura 2- Modelos de Hierarquia de Respostas
Fonte: Elaborado pelo Autor
Diferentes modelos de estagio de resposta podemser observados. É necessário decidir
sobre o modelo desejado de resposta do público.
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2.4 O mix de comunicação e os canais utilizados
Para o próximo consistirá na elaboração da mensagem, seu conteúdo, estrutura, formato
e fonte de mensagem. Priorizando o fato mais relevante para a comunicação e assim
transformar o beneficio mprincipal em um grande diferencial estratégico para o serviço ou
produto na mente do consumidor.
A seleção dos canais de comunicação por onde serão vinculadas as mensagens deverão
ser meios de fácil acesso ao público-alvo. Existem dois tipos de canais: comunicação pessoal e
comunicação não pessoal. A empresa em estudo opta pelos dois tipos de comunicação, sua
estratégia está em utilizar internet como o Linkedim, facebook e instagram, visitas aos futuros
clientes potenciais, contato telefônico e e-mail. 
No mix de comunicação de marketing é definido quais ferramentas serão utilizadas, que
compõe: Propaganda, relações públicas e publicidade, promoções de vendas, marketing direto e
vendas pessoais. Conforme e elaborado por E. Jerome McCarthy abaixo sua aplicação definida
de acordo com a estratégia do Mix de marketing.
Figura 3 – Mix de comunicação
Fonte: Elaborado pelo autor.
Para a escolha do mix de marketing é importante entender que a decisão de uso destas
ferramentas depende das metas estratégicas estabelecidas no plano de marketing, que por sua
vez está de acordo com o planejamento estratégico da organização.
Mix de 
marketing
PRODUTO
PREÇO
PRAÇA
PROMOÇÃO
Propaganda
Relações 
Públicas/ 
Publicidade
Promoção de 
vendas
Marketing 
direto
Vendas 
pessoais
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Uma vez ao ano a empresa Direct Cred realiza com os colaboradores e alta diretoria a
análise Swot da empresa e Sipoc, para identificar suas necessidades para então planejar de
forma estratégica o uso de novas ferramentas para sua comunicação ser cada vez mais eficiente
e eficaz.
2.5 Mensuração de Resultados
É utilizada uma metodologia para acompanhar e medir os resultados dos esforços de
comunicação empreendidos. Após o plano de comunicação ser implantado, dá-se o inicio ao
acompanhamento do seu desempenho e à avaliação do seu impacto no público definido.
A pesquisa realizada para este trabalho resulta na mensuração de resultados, o trabalho
proposto conta com a utilização da ferramenta de Follow-up, se seus colaboradores a utilizam e
de que forma se torna eficiente na comunicação interna e externa da empresa, a mesma utiliza
algumas ferramentas para acompanhar de forma eficiente seus clientes, esse acompanhamento é
de suma importância para obter o retorno desejado em forma de lucratividade e rentabilidade,
já que o serviço prestado é de forma de gerenciamento da carteira de recebíveis.
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1. CONCLUSÃO
Através deste trabalho multidisciplinar, foi possível apresentar conceitos importantes
para utilização dos fundamentos do marketing, estatística aplicada e contabilidade. Estudaram-
se as principais ferramentas que conduz as propriedades dos fundamentos do marketing e sua
colaboração na gestão empresarial, assim como a contabilidade tem seu papel gerencial a
estatística aplicada e seus benefícios na geração de dados importantes.
Sobre o aproveitamento das informações dessa pesquisa, pode-se dizer que através do
levantamento de dados os riscos podem ser reduzidos, dando um nível de segurança à empresa,
com tomadas de decisões alicerçadas e fundamentadas. 
Por fim, com um conjunto de informações buscou-se conhecer os principais aspectos
positivos e negativos tendo a possibilidade de oferecer melhor serviço agregado, assim como
avaliar o mercado e suas condições, formação de preço e execução, contando com os insumos
da empresa e dados sobre a concorrência será sempre um diferencial.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Administração. 4 ed. Barueri – SP: Manole, 2014.
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	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS