Controle Estatístico do Processo

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1A gestão de projetos e processos é uma das partes fundamentais para que as empresas 
alcancem o sucesso em suas atividades. Os processos e projetos são ações que 
constroem a rotina e o funcionamento da organização. Eles dão sustentação ao trabalho 
e o propósito da equipe, independentemente do ramo ou do porte da empresa. A Gestão 
da Qualidade Total envolve a aplicação progressiva da qualidade em todos os aspectos 
do negócio. Neste sentido, a gestão da qualidade é aplicada em tudo o que se faz na 
empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras 
atividades não ligadas à produção propriamente dita. Sobre o exposto, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Os cinco tipos de processos são: o processo por tarefa, o processo por lote, em linha, 
contínuo e de projeto. 
II- O processo por lote compreende a linha de produção, as floriculturas e os escritórios. 
III- Segundo os princípios da Teoria Contingencial, não existe uma única maneira de 
organizar as empresas - cada caso é um caso. A elaboração de estratégias empresariais, 
a partir da abordagem sistêmica, deve focar a interdependência entre tarefa, estrutura, 
pessoas, tecnologia e ambiente. 
IV- Identificar o cliente e traduzir suas necessidades em especificações do produto e do 
processo é um fator crítico de sucesso para qualquer organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em:. Acesso em: 3 ago. 2018. 
A 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
2Um processo é uma estrutura para ação, suportada pela ordenação das atividades de 
trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, "inputs" (entradas) e "outputs" 
(saídas) claramente identificados e que tem como principal finalidade gerar os 
resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. A gestão de processos 
produtivos é concebida como um conjunto de atividades ou etapas que visa à melhoria 
da qualidade dos produtos que são oferecidos por uma organização. Dessa forma, uma 
centralização nos processos, buscando aperfeiçoá-los é fundamental para 
competitividade destas organizações. Desenvolver modelos de gestão de processos 
produtivos possibilita às organizações gerenciar seus resultados de forma estrutura e 
alinhada aos princípios de gerenciamento pelas diretrizes e de gerenciamento da rotina, 
proporcionando a organização obter retorno positivo em seus resultados operacionais e 
financeiros. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Material requeriment planning ou planejamento das necessidades de materiais. 
II- Manufacturing resource planning. 
III- Logística de manufatura. 
IV- Lean manufacturing. 
 
( ) Filosofia de produção que enfatiza a minimização do montante de todos os 
recursos, incluindo tempo, utilizado nas várias atividades da empresa, eliminando-se as 
atividades que não geram valor no desenvolvimento, produção, cadeia de abastecimento 
e serviço ao cliente. 
( ) Sistema de processamento de dados para o controle das existências, cadastro de 
produtos, programação da produção dos produtos, carga de máquinas e controle das 
necessidades líquidas de matérias-primas. 
( ) Atividade que administra a movimentação para abastecer os postos de conformação 
e montagem, segundo ordens e cronogramas estabelecidos pela programação da 
produção. Desova das peças conformadas como semiacabados e componentes, e 
armazenamento nos almoxarifados de semiacabados. Deslocamento dos produtos 
acabados no final das linhas de montagem, para os armazéns de produtos acabados. 
( ) Planejamento que determina os recursos de pessoal e equipamentos necessários 
para atingir os objetivos previstos no MRP. Sistema de produção escalonado e 
computadorizado baseado em pesquisa sobre demandas futuras e tempo de entrega de 
pedidos, assim como em dados colhidos no chão de fábrica em tempo real. Exerce forte 
pressão no chão de fábrica, aprimorando a disciplina e 
desenvolvendo melhores dados e informações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 16 jul. 2018. 
A 
IV - II - I - III. 
B 
IV - I - III - II. 
C 
I - II - IV - III. 
D 
IV - III - I - II. 
3Os dispositivos Poka-Yoke são desenvolvidos com a finalidade de impedir que um 
determinado defeito ocorra, ou impedir que um defeito, após ter sido gerado em uma 
determinada etapa do processo, não prossiga para a etapa seguinte. Essa metodologia é 
bastante útil em linhas de produção, como naquelas em que as partes do produto são 
fabricadas ou montadas em etapas subsequentes. Com relação aos dispositivos Poka-
Yoke e sua aplicação, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Os dispositivos Poka-Yoke podem ter funções diferentes, que dependerão do local de 
sua aplicação. Os dados coletados através das inspeções Poka-Yoke podem ser 
analisados estatisticamente. 
B 
O objetivo desses dispositivos é evitar o erro humano. Podemos classificar os 
dispositivos de acordo com a sua função em: inspeção por julgamento, inspeção na 
fonte ou inspeção informativa. 
C 
Os dispositivos Poka-Yoke são classificados de acordo com a sua função. Um 
dispositivo de detecção, por exemplo, visa acusar anormalidades ou desvios na peça ou 
processo. Um outro dispositivo pode ter uma função restritiva. 
D 
Um dispositivo Poka-Yoke tem por finalidade principal a identificação dos tipos de 
falha relativos aos produtos ou processos. Eles são instalados nas linhas de produção 
para a coleta dessas informações. 
4O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de 
ferramentas que pode ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse 
conjunto as ferramentas da qualidade, tais como o Brainstorming, o Diagrama de 
Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta de Controle. De fato, essas e outras 
ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou em etapas para obter informações que 
ajudem a solucionar determinado problema. Com relação ao MASP e à utilização de 
ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar corretamente 
qual é o problema. Para a determinação do problema, é necessário conhecer 
previamente a sua causa, o que dificulta o processo. 
( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela 
identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa 
desvia o foco do que realmente interessa: resolver o problema. 
( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em 
determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para que 
futuramente o problema não ocorra. 
( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos com 
o passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de maneira 
semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja reincidência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - F. 
B 
F - V - F - V. 
C 
V - V - V - F. 
D 
F - V - V - V. 
5O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma disciplina da qualidade que trata de 
ferramentas utilizadas nos processos produtivos e de serviços, com objetivo de fornecer 
informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção de defeitos e problemas nos 
processos avaliados e, consequentemente, auxilia no aumento da produtividade e 
competitividade da empresa, evitando desperdícios de matéria-prima, insumos, produtos 
etc. O termo estatística surgiu da expressão em latim statisticum collegium - palestra 
sobre os assuntos do estado, de onde surgiu a palavra em língua italiana statista, que 
significa "homem de estado", ou político, e a palavraalemã Statistik, designando a 
análise de dados sobre o estado. A palavra foi proposta pela primeira vez no século 
XVII, em latim, na Universidade de Lena. Aparece como vocábulo na Enciclopédia 
Britânica em 1797, e adquiriu um significado de coleta e classificação de dados no 
início do século XIX. As primeiras estatísticas foram realizadas para identificar como os 
bens do estado estavam distribuídos entre a população. O primeiro dado disponível 
sobre um levantamento estatístico foi referido por Heródoto, o qual diz que em 3050 
A.C. se efetuou um estudo da riqueza da população do Egito com a intenção de 
averiguar quais recursos humanos e econômicos existiam para a construção das 
pirâmides. O CEP tradicionalmente é uma ferramenta, com base estatística, de auxílio 
ao controle da qualidade nas etapas do processo, particularmente no caso de processos 
de produção repetitivos. Atualmente, mais do que uma ferramenta estatística, o CEP é 
entendido como uma filosofia de gerenciamento, isto é, um conjunto de técnicas e 
habilidades originárias da estatística e da engenharia de produção que visam garantir a 
estabilidade e a melhoria contínua de um processo de produção. Em resumo, o CEP visa 
ao controle e a melhoria do processo. Com relação aos conceitos estatísticos utilizados 
em CEP, associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Desvio padrão de precisão intermediária. 
II- Desvio padrão de repetibilidade. 
III- Incerteza de medição. 
IV- Média. 
 
( ) Valor de medida central de um conjunto de dados, calculado pelo somatório de 
todos os resultados dividido pelo número total de resultados do conjunto. 
( ) Parâmetro não negativo que caracteriza a dispersão dos valores atribuídos a um 
mensurando, com base nas informações utilizadas. 
( ) Desvio padrão dos resultados das medições obtidas sob condições de 
repetibilidade. 
( ) Desvio padrão dos resultados das medições obtidas sob condições de precisão 
intermediária. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 16 jul. 2018. 
A 
IV - III - II - I. 
B 
III - IV - I - II. 
C 
III - IV - II - I. 
D 
IV - III - I - II. 
6O programa 5S, de origem japonesa, é um importante passo inicial para a implantação 
futura de outros programas relacionados à qualidade nas empresas. Sua base são 
conceitos de disciplina, organização, limpeza, entre outros, condensados em cinco 
sensos que devem ser praticados constantemente para manter as melhorias no ambiente 
de trabalho. Sobre os 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para que o programa tenha sucesso, é importante que a empresa demonstre para 
seus colaboradores e clientes que está preocupada com a obtenção de um ambiente de 
trabalho digno. 
( ) Os órgãos fiscalizadores e os auditores externos que demonstram a preocupação 
com o meio ambiente, saúde e segurança dos colaboradores não fazem parte do escopo 
dos 5S. 
( ) O programa 5S não deve em nenhuma hipótese promover a competição interna ou 
externa, mesmo que considerada sadia. Para tanto, a geração de indicadores deve ser 
abolida. 
( ) A implantação e a manutenção do 5S demonstra para a sociedade e para os 
acionistas a preocupação da empresa com a melhor utilização dos recursos, evitando 
desperdícios tanto de recursos materiais como de recursos humanos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - F - V. 
B 
V - V - F - F. 
C 
V - F - F - V. 
D 
V - V - V - F. 
7O desafio da gestão empresarial moderna é se adaptar ao que os clientes precisam. A 
qualidade não tem um significado popular, no melhor sentido, em termos absolutos. 
Industrialmente pode significar, mais e melhor, dentro de certas condições/parâmetros 
do consumidor já que é este em última instância quem determina a classe e a qualidade 
do produto/serviço que deseja. Podemos definir a qualidade de um produto como sendo 
o grau de satisfação dos requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas, 
ou seja, de uma combinação de características do projeto e da produção, determinante 
na satisfação que o produto possa proporcionar ao consumidor, durante o seu uso. Esta 
definição leva-nos a pensar em termos, como fiabilidade, adequabilidade, durabilidade, 
que na realidade são características individuais que em conjunto constituem a qualidade 
do produto. Então para haver gestão da qualidade, esta deve começar por ser definida ou 
especificada. Três grandes divisões podem ser consideradas para simplificar a 
exposição: concepção, fabrico/prestação de serviço e uso. A qualidade da concepção 
deve ser definida à medida que o projeto incorpore as 
necessidades e expectativas do consumidor, quer em termos funcionais, quer em termos 
técnicos. A qualidade do fabrico/prestação de serviço deve ser a medida em que o 
produto/serviço esteja de acordo com as especificações. A qualidade na utilização deve 
desempenhar as tarefas ou prestar os serviços que o consumidor espera do produto. 
Uma quarta divisão tem a ver com a qualidade relacional, medida da eficácia dos 
contatos com os clientes (a qualidade é afetada por todas as pessoas que contactam os 
clientes). Neste conceito, estão incluídos os clientes internos. Qualquer que seja a 
definição de qualidade, esta deve implicar respostas às necessidades do cliente pelo 
produto comprado, atuando de diferente forma e intensidade, segundo o tipo de produto 
que se está a produzir ou serviço que se está a prestar. A aplicação da qualidade nunca 
deve estar desagregada da melhoria contínua, a qual é entendida como um processo de 
mudanças continuadas que melhoram a organização e lhe agregam valor. O Sistema de 
Gestão da Qualidade (SGQ) é a estrutura organizacional criada para gerir e garantir a 
qualidade, os recursos necessários, os procedimentos operacionais e as 
responsabilidades estabelecidas. Para que seja possível atingir a qualidade de padrão 
mundial, algumas mudanças revolucionárias devem ser feitas na gestão dos negócios. 
Com base nas mudanças revolucionárias que devem ser feitas na gestão dos negócios, 
assinale a alternativa CORRETA que apresenta todas essas mudanças: 
 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 16 jul. 2018. 
A 
Criar meios para medir os resultados obtidos; implantar sistemas de reconhecimento e 
recompensas para motivar e buscar o comprometimento dos profissionais com a 
conquista do nível de qualidade internacional; treinar os gerentes nos princípios da 
gestão da qualidade; o planejamento empresarial deve englobar os objetivos da 
qualidade; novos indicadores devem permitir que a alta gerência acompanhe o 
progresso de parâmetros como satisfação dos consumidores, qualidade competitiva, 
desempenho dos processos empresariais, custos da "não qualidade". 
B 
Criar meios para medir os resultados obtidos; rever as metas de qualidade e compará-las 
às alcançadas pela concorrência (benchmarking); implantar sistemas de reconhecimento 
e recompensas para motivar e buscar o comprometimento dos profissionais com a 
conquista do nível de qualidade internacional; foco no processo, na gestão, na 
participação do trabalhador, desempenho dos processos terceirizados, custos da 
qualidade. 
C 
Criar meios para medir os resultados obtidos; rever as metas de qualidade e compará-las 
às alcançadas pela concorrência (benchmarking); implantar sistemas de reconhecimento 
e recompensas para motivar e buscar o comprometimento dos profissionais com a 
conquista do nível de qualidade internacional; treinar os gerentes nos princípios da 
gestão da qualidade; o planejamento empresarial deve englobar os objetivos da 
qualidade; novos indicadores devem permitir que a alta gerência acompanhe o 
progresso de parâmetros como satisfação dos consumidores, qualidade competitiva, 
desempenho dos processos empresariais. 
D 
Criar meios para medir os resultados obtidos; reveras metas de qualidade e compará-las 
às alcançadas pela concorrência (benchmarking); implantar sistemas de reconhecimento 
e recompensas para motivar e buscar o comprometimento dos profissionais com a 
conquista do nível de qualidade internacional; treinar os gerentes nos princípios da 
gestão da qualidade; o planejamento empresarial deve englobar os objetivos da 
qualidade; novos indicadores devem permitir que a alta gerência acompanhe o 
progresso de parâmetros como satisfação dos consumidores, qualidade competitiva, 
desempenho dos processos empresariais, custos da "não qualidade". 
8A evolução tecnológica nas últimas décadas, baseada na eletrônica e principalmente na 
computação, fez com que a automação industrial dentro dos processos industriais 
atingisse o patamar de tecnologia estratégica em todos os sistemas de gestão. O 
processo antigo, baseado no trabalho do homem em sua plenitude, deu espaço para os 
sistemas automatizados, atingindo graus de produtividade, qualidade e otimização muito 
elevados, necessários para uma economia globalizada e de muita competitividade. O 
conhecimento dos conceitos básicos do controle dos processos industriais criam 
condições para identificar e classificar os mais variados processos, os principais 
instrumentos de medição desses processos industriais, conhecer a normatização para 
instrumentação e identificar os sistemas de medição no processo. Sobre os processos 
industriais, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- 5S. 
II- Just-in-time. 
III- Kanban. 
IV- Kaizen. 
 
( ) É uma filosofia de manufatura baseada na eliminação planejada dos desperdícios e 
a elevação contínua da produtividade, somente tendo o exato material que necessita, 
zerando os defeitos, eliminado os tempos de setup e tamanho dos lotes e revisão 
contínua da operação. Consiste numa abordagem organizacional baseada em: produzir 
os produtos acabados no instante em que eles devam ser entregues, produzir os 
semielaborados e subcomponentes no instante da utilização/montagem, abastecer-se de 
matéria-prima no instante de sua utilização. 
( ) É o aprimoramento contínuo em todas as áreas da empresa e não restrito à 
qualidade. Melhoria contínua envolvendo todos os membros da organização, 
eliminando-se desperdícios nas máquinas, na mão de obra ou nos métodos de produção. 
( ) É um cartão anexado a peças específicas na produção, significando a entrega de 
determinada quantidade de peças a serem utilizadas na produção. Posteriormente à 
utilização, o mesmo cartão é enviado de volta às origens como um comando para 
entrega de novo lote de peças. Um dos sistemas de produção just-in-time, que utiliza 
contentores ou lotes de materiais padronizados com uma etiqueta anexada e os centros 
de trabalho comandam, com uma etiqueta ou cartão, a necessidade de materiais de um 
centro anterior no processo ou mesmo de um fornecedor, estabelecendo-se o sistema de 
puxar a produção a partir do mercado. 
( ) É um programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condições de 
trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos da organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
II - IV - III - I. 
B 
III - II - I - IV. 
C 
IV - III - II - I. 
D 
I - II - III - IV. 
9Em CEP, podemos afirmar que a variabilidade está sempre presente em todos os 
processos produtivos, não importando o quão bom seja o seu projeto e operação; mesmo 
os processos automatizados, ou robotizados, apresentarão variabilidade em seus 
produtos. Comparando duas unidades de um mesmo produto e produzidas pelo mesmo 
processo fabril, mesmo assim elas nunca serão exatamente idênticas. A diferença entre 
peças pode ser grande, provocando o aparecimento de produtos defeituosos, ou pode ser 
praticamente imperceptível. Além disso, as fontes de variabilidade podem agir de forma 
diferente sobre o processo. Sobre a fonte de variabilidade, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
Grau de concordância entre indicações ou valores medidos, obtidos por medições 
repetidas, no mesmo material ou em materiais similares, empregando o mesmo 
procedimento de medição, mesmo analista, mesmo sistema de medição, do mesmo 
modo de operação, no mesmo local, no menor intervalo de tempo possível. 
B 
Condições nas quais os valores individuais não são previsíveis; valor de medida central 
de um conjunto de dados, calculado pelo somatório de todos os resultados dividido pelo 
número total de resultados do conjunto; diferença entre o maior e o menor valor de um 
subgrupo. 
C 
Fontes de variação inerentes a um processo que se encontra sob controle estatístico, as 
quais são difíceis de identificar, porém, juntas criam um sistema constante de variação; 
gráficos que mostram a variação da grandeza ou característica de interesse 
(variabilidade do processo) em função do tempo para avaliar atributos ou desempenho 
de métodos ou de instrumentos de medição. 
D 
Pequenas diferenças peça a peça devido à habilidade do operador, ou a diferenças na 
matéria-prima; alteração gradual no processo ocasionadas por desgaste de ferramentas, 
pela temperatura do dia; e, alteração brusca no processo decorrente de mudança de 
procedimento, queda de corrente, troca de setup etc. 
10Podemos afirmar, conforme Montgomery (2004), que cada produto possui um 
número de dimensões e características que através de suas combinações descrevem sua 
adequação ao uso. O autor ainda afirma que esses elementos são conhecidos pelos 
engenheiros como características da qualidade ou, ainda, como indicadores de 
desempenho. Sobre as características da qualidade ou indicadores de desempenho, 
associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Físicas. 
II- Sensoriais. 
III- Orientação temporal. 
 
( ) Comprimento, largura, altura, peso, voltagem, amperagem, viscosidade etc. 
( ) Confiabilidade, manutenção, utilidade, durabilidade etc. 
( ) Gosto, aparência, cor etc. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao controle estatístico da qualidade. 
4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2004. 
A 
III - II - I. 
B 
I - III - II. 
C 
I - II - III. 
D 
II - III - I.