Prova Gestão da Qualidade e Produtividade -11-20

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Prova Gestão da Qualidade e Produtividade -11-20 
 
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O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia que visa controlar um processo produtivo 
minimizando custos e maximizando a qualidade/produtividade através da aplicação de fórmulas e cálculos 
estatísticos. Os limites de controle podem ser determinados a partir de amostragens aleatórias. 
 
Sobre o Controle Estatístico de Processo (CEP), assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que 
seguem: 
 
( ) São analisadas amostras muito menores do que o lote produzido. 
( ) Garante que todas as peças produzidas sejam conformes, pois pratica-se a inspeção 100%. 
( ) Estima-se um aumento da produtividade devido a redução do número de peças não conformes. 
( ) Maior variabilidade na produção, ocasionando uma maior qualidade dos produtos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
F – F – V – F. 
B 
V – F – V - F. 
C 
F – V – F – V. 
D 
V – V – F – F. 
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O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a qualidade do produto se 
tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou por várias modificações e foi dividido em 4 
períódós chamadós de “Eras da Qualidade”. 
 
Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito: 
 
I – Era da Inspeção. 
II – Era do Controle Estatístico da Qualidade. 
III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade. 
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IV – Era da Gestão Total da Qualidade. 
 
( ) O controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por exemplo, estatística, 
estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir problemas estava no foco desta era. 
( ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. O foco estava voltado à 
uniformização do objeto. 
( ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, utilizavam-se métodos 
gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente. 
( ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado competitivo. Nesta era, a 
necessidade do cliente é o foco e a empresa se compromete como um todo para com isso. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III – IV – II – I. 
B 
III – I – II – IV. 
C 
II – IV – III – I. 
D 
II – I – III – IV. 
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As ferramentas da qualidade são metodologias, cuja finalidade é identificar, mensurar, avaliar e sugerir 
medidas de correção para os efeitos indesejados que possam vir a ocorrer e interferir na eficiência do processo. 
Cada ferramenta deve ser utilizada para uma finalidade específica, pois elas possuem aplicabilidades distintas. 
 
Baseado nos conceitos de cada ferramenta, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Identificação e priorização de problemas. 
II – Análise de busca das principais causas. 
III – Elaboração e implementação de soluções. 
IV – Análise de resultados. 
 
( ) Diagrama de árvore e 5S. 
( ) Estratificação e diagrama de causa-efeito. 
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( ) Folha de verificação e mapeamento do processo. 
( ) Folha de verificação e amostragem. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
II – III – I – IV. 
B 
III – II – IV – I. 
C 
III – II – I – IV. 
D 
II – I – IV – III. 
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O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e reorganização, criando uma 
cultura de disciplina. O programa está vinculado à diminuição dos desperdícios de recursos e ampliação do 
espaço, aumentando a eficiência operacional. 
 
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças: 
 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e 
autodisciplina. 
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização. 
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das ferramentas de 
trabalho. 
IV - A “faxina” prómóvida peló prógrama, refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, mas 
também ao comportamento dos colaboradores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D 
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As sentenças I, II e III estão corretas. 
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A qualidade total foi baseada em um modelo norte-americano e outro japonês, onde ambos evoluíram 
resultando na TQM. Para que o gerenciamento da qualidade total seja implantado, algumas estratégias são 
utilizadas e dentre elas está o mecanismo para o nivelamento da organização que mantém o foco nas metas de 
subsistência e envolve todos os níveis hierárquicos. 
 
Nesse contexto, podemos dizer que esse mecanismo é conhecido como: 
A 
Kaizen. 
B 
Gerenciamento das diretrizes. 
C 
PDCA. 
D 
Gerenciamento pela rotina. 
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A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em conjunto com outras 
normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, meio ambiente e segurança. Através dela uma 
organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento do mecanismo de 
entrega. Além disso, também é usada para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da 
gestão da empresa. 
 
SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001. Disponível em: . Acesso em: 01 jun. 2016. 
 
Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão: 
 
A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da norma na questão de 
gestão de qualidade. 
 
PORQUE 
 
Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa pleiteadora. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
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A 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
B 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
C 
A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
D 
A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
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Em uma linha de produção de fertilizantes, o limite superior de tolerância é de 25,5 kg e o limite inferior é de 
24,5 kg, com distribuição normal. Em uma amostragem forma obtidos os seguintes dados: 25kg, 24kg, 23,5kg, 
25,5kg e 26kg. 
 
Assinale a alternativa que corresponde a análise correta da capabilidade do processo: 
A 
É capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
B 
É capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
C 
Não é capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
D 
Não é capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
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A questão da qualidade já vem sendo discutida a algum tempo e sua evolução se tornou mais acentuada nas 
últimas décadas. As empresas estão investindo na implementação dos Sistemas de Gestão da Qualidade, 
objetivando garantir a conformidade dos seus produtos e processos com padrões de qualidade pré-
estabelecidos, tudo através da aplicação de métodos e mecanismos apropriados. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que traz os aspectos relacionados com a Gestão da Qualidade: 
A 
Foca na qualidade, envolve a alta direção da organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos 
clientes e sociedade. 
B 
Foca o lucro, envolve os membros da produção, sucesso em médio prazo e satisfação da alta administração. 
C 
Foca a qualidade, envolve todos os elementos da organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos 
clientes e sociedade. 
D 
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Foca a qualidade, envolve os membros da qualidade e produção, sucesso em curto prazo e satisfação dos 
clientes e sociedade. 
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As empresas, na procura de melhorias da qualidade, utilizam algumas ferramentas que auxiliam na 
identificaçãode problemas e na tomada de decisões para resolvê-los. O uso dessas ferramentas tem sido de 
suma importância nos sistemas de gestão da qualidade, proporcionando melhoria dos produtos, serviços e 
processos. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta algumas dessas ferramentas de qualidade: 
A 
Estratificação, Gráfico de Pareto, ISO e Diagrama de Causa e Efeito. 
B 
Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e Diagrama de Causa e Efeito. 
C 
Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e ISO. 
D 
Estratificação, Gráfico de Pareto, PCP e Diagrama de Causa e Efeito. 
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O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da Qualidade, 
sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e processos. De fato, as 
empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes aos problemas internos e 
externos da organização. 
 
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A 
É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não compromete a 
melhoria contínua do sistema de gestão. 
B 
É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando se as metas 
foram alcançadas. 
C 
É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite variações. 
D 
É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma melhoria contínua.