AV2_Gestao_Operacional_de_lojas

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1. Pergunta 1 
/0,6 
De acordo com as responsabilidades do gerente de loja, julgue as afirmações a seguir: 
I. Planejar, controlar e avaliar as ações da equipe de vendas. 
II. Verificar a perfeita ordem do ambiente, tais como: limpeza interna e externa, arrumação das mercadorias, balcão, 
prateleiras. 
III. Cuidar da apresentação da equipe de venda e acompanhar as metas e seus resultados. 
IV. Informação e treinamento da equipe de vendas, além de propor, aplicar e avaliar a mudança decorrente dos resultados de 
vendas. 
Está correto o que se afirma em: 
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1. 
I, apenas. 
2. 
III e IV, apenas. 
3. 
II, apenas. 
4. 
I e II, apenas. 
5. 
I, II, III e IV. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/0,6 
Para a fidelização dos clientes, podemos dizer que: 
I. A comunicação e a relação de confiança só têm um objetivo para os gestores de vendas, que é a fidelização do cliente, 
com tudo se transformando em ferramentas de conquistas. 
II. Com a fidelização, a perspectiva de novos clientes é maior. 
III. Não há necessidade de tanta preocupação com as plataformas de comunicação, uma vez que as redes socias já dão conta 
de divulgar nossos produtos e serviços, de forma gratuita. 
Está correto o que se afirma em: 
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1. Incorreta: 
II, apenas. 
2. 
I, apenas. 
3. 
I e II, apenas. 
Resposta correta 
4. 
I, II e III. 
5. 
II e III, apenas. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
Depois que entendemos as necessidades do consumidor, é necessário que tenhamos um olhar mais sensível à atividade de 
vendas. Assim, lançamos nossos olhares ao Mix de Marketing, ou Composto de Marketing. Nesse sentido, complete as 
lacunas: 
Ao pensar no __________ não imaginamos o quanto de propriedades estão atrelados a ele. Os __________ podem ser 
tangíveis, como a cor, embalagem, qualidade, e intangíveis, como a fama da marca da empresa vendedora e suas intenções 
declaradas ou não, ou seja, a imagem. 
Assinale a alternativa que completa as lacunas. 
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1. 
Produto – distribuidores. 
2. 
Preço – preços. 
3. Incorreta: 
Preço – produtos. 
4. 
Negócio – planos de Marketing. 
5. 
Produto – produtos. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/0,6 
Em termos de gestão de logística de uma loja, podemos entender o indicador “Consumo médio” como sendo: 
I – É o ponto inicial para o dimensionamento e controle de produtos. 
II – Refere-se à quantidade média aritmética das retiradas de estoque de um determinado produto. 
III – É a média de consumo do cliente no momento que ele passa pelo caixa da loja. 
Está correto o que se afirma em: 
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1. 
I e II, apenas. 
Resposta correta 
2. 
II, apenas. 
3. 
III, apenas. 
4. 
I, apenas. 
5. 
II e III, apenas. 
5. Pergunta 5 
/0,6 
Complete a lacuna: 
 
Em relação ao mix de marketing, para esse “p”, chamado de ______________, podemos aplicar a distribuição do produto 
em um conglomerado de lojas ou para aquelas que utilizem as vendas on-line e entreguem o produto ao consumidor fora da 
loja. Em outras palavras, é o planejamento de como, quando e de que forma o produto chegará às mãos do cliente. 
 
Agora, marque a alternativa correta. 
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1. 
Produto. 
2. 
Praça. 
Resposta correta 
3. 
Promoção. 
4. 
Preço. 
5. 
Pessoas. 
6. Pergunta 6 
/0,6 
Para Jeffrey Gitomer (2010), o processo da força de venda está distribuído em 11 etapas de vendas. São algumas delas: 
I. Pensar, Acreditar, Envolver e Descobrir. 
II. Perguntar, Observar, Atrever-se e Assumir. 
III. Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio. 
IV. Criação do perfil ideal de cliente, Comunicação, Vendas. 
Estão corretas as afirmações: 
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1. 
Somente a afirmação III está correta por se tratar de parte das etapas do processo da força de vendas. 
2. 
Somente as afirmações III e IV estão corretas por se tratarem de parte das etapas do processo da força de vendas. 
3. 
Somente a afirmação II está correta por se tratar de parte das etapas do processo da força de vendas. 
4. 
Somente as afirmações I e II estão corretas por se tratarem de parte das etapas do processo da força de vendas. 
Resposta correta 
5. 
Somente a afirmação I está correta por se tratar de algumas das etapas do processo da força de vendas. 
7. Pergunta 7 
/0,6 
O marketing do produto ou da empresa tem grande influência no sucesso dos resultados. Sendo assim, quando falamos 
sobre os adventos das mídias rápidas, afirmamos que: 
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1. 
Os jornais e revistas, por serem mais antigos, não servem como suporte para as novas mídias. 
2. 
Normalmente, são os clientes que se adaptam às novas empresas, principalmente por conta da tecnologia. 
3. 
Os antigos anúncios televisivos ainda são as principais ferramentas das organizações. 
4. 
As empresas também tiveram que se adaptar de forma que atendam a todos os níveis de clientes. 
Resposta correta 
5. 
Embora sejam consideradas novas mídias, os blogs, as redes sociais e os aplicativos devem ser usados apenas pelas 
empresas que oferecem serviço de transporte. 
8. Pergunta 8 
/0,6 
Sobre o plano de negócios, podemos afirmar que: 
I. O plano de negócio é uma ferramenta de gestão de planejamento que pode e deve ser aplicada em todos 
osempreendimentos. 
II. Ele tem como foco o estudo de viabilidade do objeto em análise e apresenta-se como um relatório com a ideia inicial até 
os objetivos desejados ou possíveis e todas as demais informações necessárias para colocar a ideia em prática. 
III. Dessa forma, entendemos que não seja necessária a definição do público-alvo, uma vez que o plano abarca uma 
estimativa de consumo, por conta da Pirâmide de Maslow. 
Está correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
III, apenas. 
2. 
II, apenas. 
3. 
I e II, apenas. 
Resposta correta 
4. 
I e III, apenas. 
5. 
I, apenas. 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Para fazer a gestão operacional, é necessário mapear todas as atividades da loja. Desta forma, o gestor desse sistema fica 
responsável pelas três funções do administrador, que são: 
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1. 
Administrar, supervisionar e vender. 
2. 
Planejar, vender e cobrar. 
3. 
Vender, cobrar e armazenar. 
4. 
Planejar, organizar e dirigir. 
Resposta correta 
5. 
Vender, cobrar e fechar o caixa. 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Quando falamos em Marketing, enxergamos a necessidade de entender o perfil do cliente, suas perspectivas e necessidades 
para que o produto na prateleira seja ofertado de forma assertiva. Em outras palavras, como é comum ouvir no mercado, “o 
produto se vende sozinho”. Portanto, toda empresa necessita: 
I - Conhecer o cliente, em suas necessidades e desejos; 
II - Entender o mercado; 
III - Criar estratégias para o atendimento aos desejos e necessidades dos clientes; 
IV - Satisfazer e fidelizar o cliente, criando um relacionamento. 
Está correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II, apenas. 
2. 
I, III e IV, apenas. 
3. 
I, II, III e IV. 
Resposta correta 
4. 
I e III, apenas. 
5. 
II e III, apenas.