Mapeamento e Gestão de Processos

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Pergunta 1
2 / 2 pts
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações? Assinale a alternativa correta:
Correto!
  
gestão funcional e gestão por processos
 
  
gestão organizacional
 
  
gestão de funções
 
  
gestão da patrimônio e gestão da informação
 
  
gestão de pessoas
 
 
Pergunta 2
2 / 2 pts
Quais são os requisitos que devem existir na organização para gerir a cadeia de valor? Assinale abaixo a alternativa correta:
  
somente coordenação e colaboração
 
  
recursos humanos e cultura organizacional somente
 
  
processos organizacionais e uso de tecnologia da informação são suficientes
 
  
nenhuma das anteriores
 
Correto!
  
coordenação e colaboração / recursos humanos / cultura organizacional / estilo e liderança / processos organizacionais / uso de tecnologia da informação
 
 
Pergunta 3
2 / 2 pts
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função da APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é permitir que os processos se tornem:
Correto!
  
eficazes, eficientes e adaptáveis
 
  
eficazes e com gestão de somente um líder
 
  
ineficazes e que não permitam adaptações
 
  
somente lucrativos
 
  
ineficientes
 
 
Pergunta 4
2 / 2 pts
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos, assinale abaixo a alternativa que preenche corretamente as lacunas da seguinte afirmação:
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal recurso ____________ das empresas. Nesse contexto, a questão da construção do ____________ tem atraído forte atenção no âmbito dos estudos organizacionais. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é ____________ com base nos processos de interação social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas atividades cotidianas, com problemas que precisam ser superados. A partir do momento em que o ser humano supera tais desafios, ele transforma a realidade, o que configura um processo de ____________ e consequente construção de conhecimento.
  
conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo
 
  
aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo
 
  
financeiro; processo; explicado; crescimento
 
  
alternativo; parâmetro; aprendido; perda
 
Correto!
  
competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem
 
 
Pergunta 5
2 / 2 pts
Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os processos organizacionais devem ser (re)vistos e entendidos como parte agregadora ao negócio organizacional. Caso se observe a necessidade de alterar algum deles para contemplar essa premissa, Johansson et al. (1995, p. 55) apresentam três razões que darão início a essa modificação organizacional. Assinale abaixo a alternativa que indica essas razões:
  
redução de custos e maior domínio competitivo
 
  
aumento de custos e menor domínio competitivo
 
  
aumento de custos e aumento do market share
 
Correto!
  
redução de custos, renovação da competividade global e maior domínio competitivo
 
  
nenhumas das anteriores
 
 
Pergunta 6
2 / 2 pts
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM, podemos descrever sete recursos para a otimização e flexibilização da operação do processo. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses recursos:
Correto!
  
flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana na operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento de casos reais para análise posterior;
 
  
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana na operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
 
  
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana na operação do processo; falta de flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento de casos reais para análise posterior;
 
  
nenhuma das alternativas
 
  
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana na operação do processo; falta de flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento de casos reais para análise posterior;
 
 
Pergunta 7
2 / 2 pts
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte afirmação: partindo da perspectiva de que um ____________ é um conjunto de atividades que devem agregar __________ a ele, podemos dizer que uma atividade agrega valor quando é importante para o processo e quando o produto resultante satisfaz o cliente. Por exemplo, em uma loja de varejo, os clientes percebem o atendimento como a disponibilização de informações nos produtos e serviços e outros aspectos. Portanto, mapear processos __________ para agregar valor significa obter informações sobre os processos da organização, descrevendo e classificando as funções por elas __________.
  
valor / processo / críticos / informação
 
  
cliente / crítico / desempenhadas / processamento
 
  
líder / valor / simples / analisadas
 
Correto!
  
processo / valor / críticos / desempenhadas
 
  
processamento / desempenhadas / críticos / valor
 
 
Pergunta 8
2 / 2 pts
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte afirmação: a forma mais correta de se agregar __________ a um processo, de modo que seja percebido pelo __________, é o entendimento do conceito de gerenciamento de processos, o qual, segundo Pinto (1999, p.2), [...] é o conjunto de pessoas, equipamentos, informações, energia, procedimentos e materiais relacionados em atividades para produzir resultados específicos, baseados nas necessidades e desejos dos ____________. Tudo isto num compromisso contínuo e incessante que é promover o aperfeiçoamento das organizações, trabalhando com atividades que agregam valor ao produto / serviço.
  
cliente / consumidores / valor
 
  
função / gerente / compradores
 
  
vendas / consumidores / clientes
 
Correto!
  
valor / cliente / consumidores
 
  
consumidores / cliente / valor
 
 
Pergunta 9
2 / 2 pts
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
  
essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas de um processo
 
  
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma
 
  
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma
 
  
as técnicas de mapeamento de processos servem somente para descrever um processo
 
Correto!
  
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de internos/externos e com isso tem-se uma visão geral, objetiva e simplificada de um processo e suas principais atividades
 
 
Pergunta 10
2 / 2 pts
A solução BPM (Business Process Management), está relacionada ao gerenciamento de oito atividades que são inerentes ao ciclo de vida de um processo (Sousa Neto; Medeiros Junior, 2008, p. 12-13). Quais são essas atividades? Assinale a alternativa correta:
Correto!
  
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle, análise, otimização
 
  
descoberta, implantação, execução, interação, análise, otimização
 
  
otimização, análise, monitoramento e controle, interação, execução, implantação, projeto, descoberta
 
  
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle
 
  
descoberta, projeto, implantação, interação, execução, monitoramentoe controle, otimização, análise