TESTE DE CONHECIMENTO GESTÃO DE QUALIDADE

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Disciplina: EDO0023 - GESTÃO DA QUALIDADE 201402207361
 
 
 1a Questão
Flávio, gerente de operações de uma fábrica de pneus para Mountain Bike, especiais para uso em terreno com lama, vem recebendo
muitas reclamações de clientes sobre o tamanho e pouco espaçamento dos cravos dos pneus. Esta baixa qualidade tem prejudicado a
rolagem dos pneus e o controle da bike nas competições. Flávio sabe que para uso na lama, o pneu deve ter cravos mais espaçados,
pois assim a lama não gruda tão facilmente nos pneus. Para resolver a situação, Flávio quer adotar uma ferramenta de controle da
qualidade, que permita estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinados problemas e a oportunidade de melhoria,
bem como seus efeitos sobre a qualidade dos pneus fabricados, especialmente, neste caso que é para uso em terrenos com lama nas
competições de mountain bike. A ferramenta mais adequada para tal é:
Gráfico de Dispersão.
Histograma.
 Diagrama de Causa e Efeito.
Fluxograma.
Diagrama de Pareto.
 
 
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe é um gráfico cuja
finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção
industrial. 
 Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando
aplicada a metodologia 6M:
Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;
 Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
 Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro,
etc.)
 Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada;
 Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de
resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc.
 Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho (layout, falta
de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).
 
 
 
 2a Questão
O Brainstorming pode ser traduzido como "tempestade cerebral". Trata-se de uma ferramenta associada à criatividade em grupo e por
isso é usada na fase de planejamento. 
 Podemos usar o Brainstorming para identificação de problemas e análise de causa e efeito. (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004).
 Considerando as técnicas que derivam do Brainstorming, avalie as afirmações a seguir:
I. No Brainstorming estruturado qualquer pessoa pode lançar suas ideias em qualquer momento. O ambiente tende a ficar menos
tenso, mas, os mais falantes podem dominar a situação. É mais fácil agir com as ideias de outros participantes, já que não há uma
ordem de discussão estabelecida. Quando todos concor dam em parar, chega-se ao fim desta modalidade. 
II. No Brainstorming não estruturado todos os integrantes dão uma ideia quando chega a sua vez na rodada ou, passam a vez, caso
não queiram falar nada. Isto evita confusões, ou confronto direto das ideias. Quando ninguém mais tem algo a manifestar, o
brainstorming termina.
III. No Brainstorming aberto é realizado reunião de um grupo liderado por um dos participantes que atua como facilitador, conectando
as pessoas do grupo e tendo a tarefa de organizar as ideias, estruturá-las e, possivelmente, documentá-las. 
IV. O Brainwriting ou brainstorming escrito consiste na reunião de pessoas e na escrita das ideias em folhas de papel, não ha vendo
comentários orais. 
É correto apenas o que se afirma em:
 III e IV.
I e III.
 I, II e III.
I e II.
I, II e IV.
 
 
Explicação:
O brainstorming, ou chuva de ideias, é um método de ideação baseado na aceleração e na liberdade da conversa criativa. Todos falam
em voz alta suas ideias e há um facilitador designado pelo time que vai anotando.
BRAINWRITTING: nessa variação do brainstorming, a anotação do facilitador é substituída pelas anotações de todo o time.
 
 
 
 3a Questão
Marque nas alternativas abaixo a ferramenta da qualidade que permite a visualização gráfica da distribuição de frequências ou
probabilidade dos resultados da execução (no caso de frequência) de um processo
 Fluxograma
Causa e Efeito
PDCA
Pareto
 Histograma
 
 
Explicação: Dentre as ferramentas da qualidade o acadêmico deve saber a diferença entre elas.
 
 
 
 4a Questão
Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
 Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
 Planejar, Executar, Compreender, Agir
Plantar, Dividir, Contar, Alterar
Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
 
 
Explicação: O Ciclo PDCA trabalha com base nas seguintes premissas: Plan (planejar), Do (executar, realizar), Check (checar, avaliar)
e Act (agir corretivamente, concertar).
 
 
 
 5a Questão
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um
processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
 As tarefas e os passos que constituem a atividade.
O conograma das obras da empresa.
A estrutura de chefias da emrpesa.
A existencia de órgão de auditagem.
O organograma da empresa.
 
 
 
 6a Questão
Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" ou "Zero Defeito". Além
deste, institui como parâmetro os 14 principio de Crosby. Qual alternativa NÃO representa os princípios.
Planejar para Zero Defeitos; Formar e educar a todos os níveis; Instituir o dia do Zero Defeito
Demonstrar o empenho da gestão; Estabelecer equipes de melhoria; Medir a qualidade
Remoção das causas de erro; Promover o reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais
 Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais; Implementar ações repressivas
 Avaliar o custo da qualidade; Promover a conscientização da qualidade
 
 
 
 7a Questão
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
 Matriz GUT.
Diagrama do Ishikawa,
Paradigma do Pareto.
MASP.
Benchmarking.
 
 
 
 8a Questão
A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os
fatores que a determinam é conhecida como:
 Diagrama de Ishikawa
Ciclo do SDCA
 Ciclo do PDCA
Fluxograma
Diagrama de Pareto
 
 
 
 9a Questão
O Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O Nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, que
durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em
20% da população.
Com relação ao Gráfico de Pareto, avalie as afirmações das seguintes asserções.
I. No eixo vertical direito encontra-se a escala de zero ao total das frequências.
II. A base para construção do Gráfico de Pareto é a folha de verificação.
III. 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resultados mais importantes.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas.
I e II, apenas.
 II e III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
 
 
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo
Folha de Verificação são formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os
dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação,
ajudando a diminuir erros e confusões. É usado na criação do Diagrama dePareto.
 
 
 
 10a Questão
Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade resolveu optar pela Ferramenta denominada
Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está
procurando:
Identificar a causa fundamental do problema.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
Saber se há falta de treinamento do pessoal.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
 Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
 
 
 
 11a Questão
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial,
sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise)- consagrou como o
grande mestre da qualidade - definindo os 14 princípios da qualidade.
São princípios de Deming, EXCETO:
Melhoria contínua de produtos e serviços ¿ negócio mais competitivo;
Eliminação da dependência da inspeção em massa - o foco deve ser na qualidade do processo;
 Estabelecimento de princípios para que os treinamentos sejam padronizados;
Criação de um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo.
 Adoção de nova filosofia de trabalho: sem erros, mão de obra inadequada e materiais defeituosos;
 
 
Explicação:
Os 14 princípios de Deming
 1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para
cada item;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a
produtividade;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um
trabalho melhor. 
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas devem trabalhar em equipe;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis
produtividade;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de
administração por objetivos. 
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. 
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
 
 
 
 12a Questão
(CRF-RJ: 2015) No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de pessoal para
a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase?
Na fase de Planejamento (plan).
Nenhuma das respostas anteriores
Na fase de Verificação (check)
 Na fase de Execução (do)
Em todas as fases, simultaneamente.
 
 
Explicação:
A fase"DO" representa implementar o plano, executar o processo, fazer o produto. Coletar dados para mapeamento e análise dos
próximos passos "Checar" e "Ajustar". Portanto esta etapa gera muito cuidado pois pode não ser a causa raiz.
Definida como a etapa executiva da metodologia PDCA, deve-se executar todos e cada um dos processos. Antes de iniciar a fase de
execução é necessário educar e treinar todos os envolvidos no processo para garantir que todos estejam comprometidos e tudo saia
conforme o planejamento realizado na etapa anterior. ¿Todos os envolvidos são treinados em procedimentos que tem como base as
metas estabelecidas, realizam as atividades e colhem dados.
 
 
 
 13a Questão
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente
através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as
razões do ¿milagre¿ japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano,
desconhecido em seu próprio país. Estamos nos referindo a:
Ishikawa
Ford
Juran
 Deming
 Taylor
 
 
Explicação:
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e
melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o ciclo de Deming.
É uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos buscando a melhoria de forma continuada para
garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização. Pode ser utilizada em qualquer ramo de atividade, para
alcançar um nível de gestão melhor a cada dia. Seu principal objetivo é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis,
claros e objetivos. Segundo Vieira Filho ¿Esse método é largamente utilizado na busca da melhoria continua tão necessária para o
sucesso dos negócios.¿
 
 
 
 14a Questão
Leia os textos sobre ferramentas da gestão da qualidade.
Texto I: A ferramenta utiliza símbolos padronizados e universalmente aceitos para cada fase de um processo.
Texto II: Esta ferramenta é filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente
de trabalho, incluindo a eliminação de desperdí cios e a melhoria da limpeza.
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar:
 O texto I está associado a Fluxograma e o Texto II associado a Folha de Verificação.
O texto I está associado a Benchmarking e o Texto II associado a Histograma.
 O texto I está associado a Ciclo PDCA e o Texto II associado a 5W3H.
O texto I está associado a Diagrama de Causa e Efeito Sequencial e o Texto II associado a Brainstorming. 
O texto I está associado a Branstorming e o Texto II associado a Diagrama de pareto.
 
 
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama que representa o esquema de um processo, feito através de gráficos que ilustram de forma
descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento
de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância
percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Folha de Verificação são formulários que registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da
realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões, eliminando, assim, desperdí cios e a
melhoria da limpeza. 
 
 
 
 15a Questão
Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta.
O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação
dos clientes externos.
 O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do
desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.
O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.
 Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio
padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter.
Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização depoder, de modo a verticalizar a
comunicação na organização.
 
 
Explicação:
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudança para melhor, usada para transmitir a noção de melhoria contínua na
vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho.
No contexto empresarial, o kaizen é uma metodologia que permite baixar os custos e melhorar a produtividade. Considerado como o
pai do kaizen, o professor japonês Masaaki revela a importância do gemba (termo japonês que significa "local real"), o local de
trabalho onde o verdadeiro valor é criado. Além disso, o envolvimento de todos os colaboradores da empresa é essencial no kaizen,
porque esta é uma metodologia que não se concentra nas elites.