PIM VI

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
 
 
CILENE CAMILA DE OLIVEIRA RA: 0551769 
KLLYVIA THAYS DA SILVA PEREIRA RA: 0568226 
MARCUS VINICIUS DE ANDRADE RA: 0565188 
RENATA GALDINO RA: 0552199 
THAYNAN LOPES LIMA RA: 0567400 
VINICIUS DA SILVA ELIAS RA: 2089383 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – VI 
Banco do Brasil S/A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
 
 
CILENE CAMILA DE OLIVEIRA RA: 0551769 
KLLYVIA THAYS DA SILVA PEREIRA RA: 0568226 
MARCUS VINICIUS DE ANDRADE RA: 0565188 
RENATA GALDINO RA: 0552199 
THAYNAN LOPES LIMA RA: 0567400 
VINICIUS DA SILVA ELIAS RA: 2089383 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – VI 
Banco do Brasil SA 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VI, apresentado ao 
Curso Superior de Tecnologia em GESTÃO Financeira, 
da Universidade Paulista – UNIP, como requisito básico 
para adquirir nota nas disciplinas de Plano de Negócio, 
Crédito e Cobrança, Ética e Legislação. 
Orientador: Prof. MSc. Daniel Ribeiro Júnior 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
 CILENE CAMILA DE OLIVEIRA RA: 0551769 
 KLLYVIA THAYS DA SILVA PEREIRA RA: 0568226 
 MARCUS VINICIUS DE ANDRADE RA: 0565188 
 RENATA GALDINO RA: 0552199 
 THAYNAN LOPES LIMA RA: 0567400 
 VINICIUS DA SILVA ELIAS RA: 2089383 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – VI 
Banco do Brasil SA 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VI, apresentado ao 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira, da 
Universidade Paulista – UNIP, como requisito básico para 
adquirir nota nas disciplinas de Plano de Negócio, Crédito 
e Cobrança, Ética e Legislação. Este PIM VI foi 
examinado em ___/___/___ pelos seguintes professores. 
 
 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
 
 
__________________________________ 
Prof. MSc. Daniel Ribeiro Júnior 
 
 
__________________________________ 
Examinador 
 
 
__________________________________ 
Examinador 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar VI (PIM VI) tem como base para esse 
estudo o primeiro banco fundado no país, o BANCO DO BRASIL S/A, listado no 
ranking dos maiores bancos da América latina em seus totais de ativos. A pesquisa 
tem como objetivo realizar uma análise sobre as operações de crédito e cobrança da 
empresa, como funcionam seus planos de negócios e suas condutas éticas além de 
sua legislação empresarial e trabalhista. 
 O trabalho apresentará de forma clara como o banco mensura o risco de 
créditos concedidos, estimados por meio de diversas medidas como inadimplência, 
atrasos, perda esperada, qualidade da carteira, entre outros aspectos avaliativos, 
além de sempre buscar o aperfeiçoamento das práticas de crédito, com a utilização 
de ferramentas atualizadas e adequadas de acordo com nossas necessidades. O 
estudo abordará o modo em que o banco é orientado a obter resultados sustentáveis 
junto à valores sociais com competitividade no mercado, conciliando interesses 
públicos e privados para garantir um retorno continuo aos acionistas e ao país em seu 
plano de negócio. Avaliaremos também o modo em que o Banco do Brasil trata com 
ética suas relações com cliente e funcionários, baseadas em integridade, 
transparência, respeito e responsabilidade socioambiental. Logo, é possível 
observarmos ao longo deste estudo como os processos são avaliados, aprovados e 
ajustados de acordo com a necessidade do mercado, como é regido as condutas 
internas da instituição financeira e a forma que somos influenciados pelo Banco do 
Brasil. 
 
Palavras chaves: Crédito e cobrança, Plano de negócio, Ética e legislação, Bando do 
Brasil 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract 
 The Integrated Multidisciplinary Project VI (PIM VI) is based on the first bank 
founded in the country, BANCO DO BRASIL S/A, listed in the ranking of the largest 
banks in Latin America in its total assets. The research aims to analyze the company's 
credit and collection operations, how its business plans and ethical conduct work, as 
well as its business and labor legislation. 
 The work will present in a clear way how the bank measures the risk of the 
credits granted, estimated through several measures such as default, delays, expected 
loss, portfolio quality, among other evaluative aspects, besides always seeking the 
improvement of the credit practices, with the use of updated and adequate tools 
according to our needs. The study will address the way in which the bank is oriented 
to obtain sustainable results along with social values with market competitiveness, 
conciliating public and private interests to guarantee a continuous return to 
shareholders and the country in its business plan. We’ll also evaluate the way in which 
Banco do Brazil ethically treats its customer and employee relations, based on 
integrity, transparency, respect, and socio-environmental responsibility. Therefore, it is 
possible to observe throughout this study how processes are evaluated, approved and 
adjusted according to market needs, how the internal conduct of the financial institution 
is governed, and how we are influenced by Banco do Brazil. 
 
Keywords: Credit and collection, Business plan, Ethics and legislation, Bando do 
Brazil. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 6 
2. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL ......................................................................... 8 
3. PLANO DE NEGÓCIO ............................................................................................ 9 
3.1. Objetivo ......................................................................................................... 9 
3.2. Modelo de plano de negócio ....................................................................... 9 
3.3. Segmento de negócios .............................................................................. 10 
3.3.1. Analisando o mercado ........................................................................... 10 
3.3.2. Estratégias de marketing ....................................................................... 11 
3.4. Metas e Planejamentos financeiros ................................................... 11 
3.5. Etapas finais......................................................................................... 12 
3.6. Financiamento de um projeto ................................................................... 12 
4. CRÉDITO E COBRANÇA .................................................................................. 13 
4.1 Gerenciamentos de Risco ............................................................................. 14 
5. ÉTICA E LESGILAÇÃO ........................................................................................ 17 
5.1 Ética nas Organizações ................................................................................... 17 
5.2 Código de Ética do Banco do Brasil.................................................................18 
5.3 O Código de Ética e as Normas de Conduta são aplicados...........................21 
5.4. Legislação Trabalhista ............................................................................... 211 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 23 
 REFERÊNCIAS.....................................................................................................246 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 O projeto integrado multidisciplinar VI foi elaborado por meio de um estudo de 
caso em que a ideia central é coletar dados e informações, aprofundando no 
conhecimento das atividades gerenciais, afim de criar uma visão analítica da 
instituição. 
 Esse projeto (PIM VI) tem por objetivo descrever o plano de negócio, onde 
podemos identificar e traçar metas para a expansão das atividades da empresa, 
também discorremos sobre a política de crédito e cobrança, que é uma das principais 
atividades do Banco do Brasil e por fim falaremos do código de ética e suas principais 
características e condutas, esta é uma ótima ferramenta para unificar os objetivos e 
comportamentos dentro da empresa tornando-a mais harmoniosa. 
Portanto o estudo realizado vem compilar e sintetizar os conceitos e teorias 
aprendidas no decorrer do bimestre, a fim de nos dar uma visão prática das atividades 
de um gestor financeiro no âmbito do plano de negócio, crédito e cobrança e ética e 
legislação trabalhista. 
 Na disciplina plano de negócio iremos demonstrar a importância de um plano 
de negócio bem estruturado, pois é pilar essencial para o sucesso e desenvolvimento 
de uma empresa. Hoje podemos identificar dois tipos de plano de negócio: o modelo 
antigo e o modelo novo, no Banco do Brasil o modelo estudado foi o modelo antigo 
onde basicamente é subdividido em sumario executivo, plano operacional, análise de 
mercado, plano financeiro e investimentos, conclusões e avaliações. 
 Em crédito e cobrança apresentaremos como o Banco do Brasil utiliza uma 
política especifica na identificação de cliente, por meio de um único cadastro onde 
determina a categoria do cliente, tipo de negócio, grau de risco e o relacionamento do 
cliente com o banco. Tratando-se de crédito, o gerenciamento de risco é algo 
imprescindível, pois sempre há o risco de não pagamento, no entanto esse não é o 
único risco inerente, dentre eles também devem ser analisados os riscos de mercado, 
risco de liquidez e risco operacional. Dentro da área de cobrança o Banco do Brasil 
na maior parte das vezes terceiriza a execução das cobranças sendo difícil encontrar 
informações sobre o assunto, porém o banco disponibiliza diversas formas para que 
seus clientes possam renegociar as suas dívidas. 
7 
 
 
 Na disciplina de ética e legislação trabalhista veremos que o Banco do Brasil 
tem um código de ética, onde são descritas as regras e condutas a serem seguidas 
na instituição, essas regras são aplicadas desde a alta direção até aqueles que 
estejam atuando ou prestando serviço em nome da instituição, todavia essas regras 
não são apenas internas, mas também são externas destinadas a diversos setores da 
sociedade tais como: concorrentes, governo, comunidade e órgãos reguladores. Na 
área de legislação trabalhista a principal fonte de recurso é a CLT lei que rege nossos 
direitos e deveres trabalhistas o banco cumpre fielmente a legislação, e vai além 
incentivando seus funcionários por meio de benefícios, progressão profissional, 
remuneração baseada em desempenho, seguro de vida, entre outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
 
2. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
Fundado por Dom João VI em 12 de outubro de 1808, o Banco do Brasil foi a 
primeira instituição bancária a operar no país. Ao longo de seus 212 anos acumulou 
experiências, confiança, segurança, credibilidade e modernidade por meio das suas 
atuações bastante sólidas no mercado. O primeiro banco do Brasil iniciou suas 
operações em dezembro de 1809 tornando-se uma companhia lucrativa alinhada junto 
a valores sociais e socioeconômicos, atuando em todo mercado financeiro nos 
segmentos bancários, na gestão de recursos, seguros, investimentos, previdência e 
capitalização no mercado de capitais. 
Com a chegada do real em 1994, o Banco do Brasil foi o responsável pela 
maior troca de moeda do mundo, substituindo todo meio circulante no país. Mudanças 
ocorreram também na estrutura administrativa do banco a qual precisou se adaptar a 
queda da inflação ocorrida no mesmo período para não sofrer grandes custos. Dois 
anos após, em 1998, o Banco do Brasil torna-se o primeiro banco do país a se 
certificar no ISO 9002 em análise de crédito. Com a missão de proporcionar a melhor 
experiência para seus clientes o banco conta com uma variedade de produtos e 
serviços como por exemplo abertura de conta, empréstimos, financiamentos, 
investimentos, seguros, consórcios, previdência e câmbio em suas agências 
espalhadas por todo Brasil. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
 
3. PLANO DE NEGÓCIO 
 
3.1. Objetivo 
 
Apresentar uma ferramenta que auxilie na elaboração de um plano de negócio, 
descrevendo as etapas e os requisitos necessários para se alcançar um bom negócio 
em qualquer ramo de aplicação, além de realizar uma análise da estrutura 
organização do Banco do Brasil. 
 
3.2. Modelo de plano de negócio 
 
No mercado a diversos modelos de negócios que podem ser aplicados na 
criação da empresa, dentre eles franquias, startup, assinaturas, conglomerados 
financeiros e outros que que variam de acordo com a necessidade de cada empresa 
e seu ramo de atuação. O Banco do Brasil se encaixa como um conglomerado 
financeiro a qual é orientado a gerar resultados sustentáveis, com valores sociais, 
competitividade, conciliando interesses públicos e privados. Seguindo 6 segmentos 
de atividades, o banco propõe propostas de valores diferentes que se adequam aos 
perfis de diversos clientes 
 
10 
 
 
Este modelo de negócio tem como estratégia a rentabilidade e gestão do 
capital, apoios políticos públicos, ter uma maior experiencias com os clientes, adquirir 
solidez e credibilidade no mercado por meios de suas operações, administrando seus 
impactos diretos e indiretos. 
 
 
3.3. Segmento de negócios 
 
Bancário: Operações de crédito e depósitos, com foco no varejo, atacado e 
governo. Este segmento é responsável pela parte mais significativa dos resultados 
do banco. 
 
Investimentos: Operações no mercado primário e secundário, participações 
societárias e prestação de serviços financeiros. 
 
Gestão de recursos: Operações de compra, venda e custódia de títulos e valores 
mobiliários, administração de carteiras. 
 
Seguros, previdência e capitalização: Produtos e serviços para seguros pessoais 
e patrimoniais, planos de previdência e capitalização. 
 
Meios de pagamento: Serviços de transmissão, captura, processamento e 
liquidação financeira das transações em meio eletrônico. 
 
Outros Segmentos: Recuperação de créditos, tecnologia da informação, suporte 
operacional e consórcios, investimentos e gestão de recursos de terceiros 
 
 
3.3.1. Analisando o mercado 
 
 O primeiro fator a ser explorado são as condições externas que mostram 
porque o empreendimento pode dar certo, quem são seus concorrentes diretos e 
indiretos, seu público-alvo e futuros investidores. Para o Banco do Brasil, tratar a 
concorrência com ética e civilidade é primordial, obtendo vantagens com seus pontos 
fortes, mas sempre mantendo a ética. O atendimento por segmentos no BB visa 
garantir maior qualidade, agilidade, comodidade e adequação no atendimento aos 
mais diversos clientes, sendo esse um dos atrativos para novos clientes. 
 O Banco do Brasil é um dos maiores parceiros dos Governos Federal, Estadual 
e Municipal na implementação de novos projetos para o desenvolvimento nacional, 
11 
 
 
buscando sempre a especialização contínua através de novas tecnologias e 
processos para destacar-se no mercado. 
 
3.3.2. Estratégias de marketing 
 
As estratégias do marketing de um plano de negócios podem ser seguidas por 
meio da base estratégica dos 4P’s do marketing, auxiliando a empresa a se diferenciar 
dos concorrentes e encontrar formas de aumentar sua renda. Através dessaferramenta é possível alcançar o objetivo de torna-se um banco competitivo e rentável, 
atuando com espírito público em cada uma de suas ações junto a toda sociedade. 
Para o setor bancário as estratégias de marketing são um pouco mais 
desafiadoras, onde precisam diversificar suas ofertas por meio de estratégias e 
propostas diferenciadas além do foco no bom relacionamento com os clientes para 
que permaneça a utilizar os recursos que o banco oferece. 
 
3.4. Metas e Planejamentos financeiros 
 
É importante começar definindo um investimento inicial para o 
empreendimento, analisando os custos para implantação do negócio e logo após 
realizar uma projeção de despesas e receitas, para que seja feito uma análise dos 
indicadores resultantes dos dados apurados. O planejamento financeiro deve estar 
relacionado com as metas que a organização irá buscar nos próximos anos, sendo a 
curto, médio e longo prazo. Todo o plano financeiro dependerá das metas principais 
da empresa, apresentando uma linha do tempo em números que a empresa 
percorrerá de acordo com o plano de negócio, demonstrando as metas a serem 
alcançadas em cada fase do negócio. 
 Sendo o resultado final do plano de negócios, serão apresentados os principais 
indicadores financeiros e o estudo de viabilidade econômica do projeto. É importante 
separar os dados apurados, para que as informações fiquem ordenadas de forma 
clara e mais prática para a avaliação dos aprovadores do plano de negócio. 
 
 
12 
 
 
3.5. Etapas finais 
 
Uma etapa fundamental do projeto é estabelecer um cronograma de ações 
que deve conter todas as tarefas principais, os prazos, os responsáveis e a sequência 
em que as ações serão executadas. Pode ser elaborada através de planilhas ou 
sistema operacional próprio, por exemplo um operacionalizador de dados estratégicos 
BI (Business Intelligence). Por fim a conclusão do plano de negócios deve representar 
o detalhamento da oferta ou proposta que se está fazendo para os seus investidores 
ou superiores, em que deverá ressaltar os pontos mais atraentes e vantajosos de seu 
negócio. 
 
3.6. Financiamento de um projeto 
 
 Para a captação de investimento para o plano de negócios, deve ser 
apresentado ao investidor as razões pelas quais ele deve financiar a futura empresa. 
Por isso é importante que o projeto seja claro ao mostrar que sua empresa está de 
acordo os principais fatores de risco avaliados pelas financeiras: caráter, capacidade, 
capital, condição e o colateral. 
A análise dos fatores de risco é um ponto decisivo para a aprovação ou não 
do plano de negócios, pois meio dessa ferramenta é possível identificar se o 
empreendedor será capaz de arcar com os recursos emprestados e o limite de credito 
que será concedido a empresa. 
O Banco do Brasil possui linhas de créditos para financiamentos de 
ampliação, reformas, compra de maquinas e equipamentos, além de outras fontes de 
financiamento para as necessidades dos clientes, com vantagens nos prazos de 
pagamento, carência, possibilidade de ampliação e modernização do 
empreendimento e a credibilidade da marca BB vinculada a empresa. 
 
 
 
 
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4. CRÉDITO E COBRANÇA 
 
 A palavra Crédito no latim significa confiança que se tem em algo, segundo o 
autor, aquele que empresta dinheiro a um indivíduo ou a uma instituição, se chama 
credor, pois ele “crê” que recebera seu dinheiro de volta. As empresas estão sempre 
em busca de conquistar e fidelizar mais clientes, para isso estabelecem regras e 
normas para avaliar diversos critérios para concessão de créditos. Mesmo com uma 
política de crédito adequada pode haver casos de inadimplência, sendo essencial uma 
equipe de cobrança competente, buscando bons resultados para manter um fluxo de 
caixa excelente para o futuro da empresa. 
 O Banco do Brasil possui uma política específica de Identificação de clientes 
aprovada pelo conselho de administração, as normas internas estabelecem que a 
realização de negócios somente seja feita com a identificação do cliente, com a 
existência de um único cadastro, classificados por categoria de cliente, tipo de 
negócio, o grau de risco e da natureza de relacionamento do cliente com o banco. O 
cadastramento é efetuado no sistema MCI que também faz a validação das 
informações cadastrais com bases externas como a Receita federal do Brasil e 
mensalmente é atualizado por monitoramento automático. O banco ainda utiliza o Icad 
– Índice de Atualização Cadastral para acompanhamento na evolução do nível de 
atualização e direcionar as ações para as agências. 
 A análise de crédito tem como objetivo avaliar a capacidade de pagamento de 
uma pessoa física ou jurídica e o risco da transação, para isso as empresas buscam 
cada vez mais uma política forte com parâmetros e conceitos bem definidos, evitando 
o aumento de inadimplência e prejuízos. 
 Com a pandemia em 2020, o Banco do Brasil disponibilizou alternativas de 
crédito para clientes, como a linha de crédito BB Capital de Giro Pronampe Covid-19 
que foi contratada por mais de 100 mil clientes, somando um total de R$ 7,0 bilhões 
no ano, aos que mostraram maior comprometimento da capacidade de pagamento, 
foi disponibilizado medidas de apoio e orientação para flexibilização de carência. 
Nesse período com o uso de inteligência virtual foi possível renegociar as dívidas por 
meio de um assistente virtual no WhatsApp que contabilizou 4 mil acordos fechados 
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resultando em mais de R$ 40 milhões renegociados, sem a necessidade de 
atendente. 
 
4.1 Gerenciamentos de Risco 
 
 Presente em todas as atividades do ser humano e organizações o Risco se 
trata da possibilidade de algo dar errado, para Santos (2012) a liberação de crédito 
sempre haverá um risco pelo não pagamento. 
 Para um gerenciamento adequado é importante que ele seja qualificado e 
quantificado, o Banco do Brasil está sempre avaliando sua estrutura de processo, 
sistemas e metodologias, fazendo melhorias para aprimoramento na gestão, os quais 
se destacam: 
• Indicadores de capital: 
• Teste de Estresse por Categoria de Risco e Integrado de Capital 
• Plano de Capital 
• Declaração de Apetite e Tolerância a Riscos 
• Recomendação Técnica de Risco 
• Processo Interno de Avaliação da Adequação de Capital 
• Painel de Riscos 
 
 
Fonte: ri.bb.com.br/gerenciamento-de-risco 
15 
 
 
 A classificação dos riscos ocorre em nove níveis (AA – H) conforme resolução 
CMN n° 2.682/99, cada nível corresponde um período de dias em atraso, houve um 
aumento nos níveis C e H comparado ao período de dezembro/19. 
 
 
Fonte:ri.bb.com.br/informacoes-financeiras 
 
 
 O Gerenciamento de Riscos é considerado pelo Banco do Brasil um dos 
principais processos para tomada de decisão, alguns dos riscos considerados como 
relevantes são: 
• Risco de mercado: ocorre quando a variação nos preços e cotações de 
negociações, como juros e taxas de câmbio. 
• Risco de crédito: ocorrência de perdas ou atrasos no pagamento das 
obrigações. 
• Risco de Liquidez: a probabilidade de incapacidade de pagar as obrigações 
• Risco operacional: ocasionado por falha nos processos internos, empregados 
ou sistemas. 
 
16 
 
 
 Foi definido um modelo de gerenciamento de riscos e de capital com os 
seguintes aspectos: 
1. Separação de funções negócios x risco; 
2. Estrutura específica de gestão de riscos e capital; 
3. Processo de gestão definido; 
4. Decisões em diversos níveis hierárquicos; 
5. Normas claras e estrutura de alçadas; e 
6. Referência às melhores práticas de gestão 
 Com esse modelo permitiu o monitoramento, controle e a avaliação para 
planejamento de metas a riscos que ocorram mais a frente, adotando uma postura 
antecipada sobre a necessidade de capital para possíveis mudanças no cenário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
 
5.ÉTICA E LESGILAÇÃO 
 
5.1 Ética nas Organizações 
 
 Ética profissional é o conjunto de normas éticas que formam a consciência 
profissional e representa os imperativos de sua conduta. Ética é uma palavra de 
origem grega que significa “propriedade do caráter”. 
 Ser ético é agir dentro dos padrões convencionais, é proceder bem, é não 
prejudicar o próximo. O indivíduo que tem ética profissional cumpre com todas as suas 
atividades profissionais, seguindo os princípios que a sociedade e a empresa impõem, 
sem prejudicar o grupo todo de trabalho. 
Cada profissão tem o seu próprio código de ética, que pode variar ligeiramente, graças 
a diferentes áreas de atuação. 
 De acordo com MARINHO (1999): A ética empresarial vem a ser a tentativa 
de buscar o maior grau de realização possível dentro da empresa dos valores nos 
quais os seus membros creem, por convicção, gerando responsabilidade, externa e 
interna, por parte da alta administração e de toda comunidade empresarial pelas 
consequências possíveis de cada ação. O código de conduta ética na empresa pode 
ser utilizado como uma importante ferramenta de unificação de objetivos e 
comportamentos dentro da empresa. 
 Sob o ponto de vista de Chiavenato (2008):As empresas eram no passado 
reconhecidas pelas suas edificações, ou seja, sua estrutura física, hoje, as empresas 
que têm maior reconhecimento na sociedade e no mercado de negócios, são as 
empresas que tem uma Cultura Corporativa, baseada em elementos fortes que são 
constantemente avaliados como o:cotidiano, envolvendo o relacionamento entre as 
pessoas, as normas, que são as regras e os comportamentos, a filosofia da empresa, 
e o clima organizacional. Assim é necessário que a empresa elabore uma estratégia, 
para se manter em uma situação sustentável e ética atuando por meio de sua Visão 
e Valores Institucionais, desenvolvendo assim um código de ética, para ser seguida 
por todos que dela participam, para tanto devem desenvolver um Código e uma 
conduta ética. 
18 
 
 
 O Banco do Brasil tem a ética como compromisso e o respeito como atitude 
nos relacionamentos, buscando a excelência no atendimento a todos os clientes e não 
compactuando com fraudes, corrupção ou qualquer outra conduta que viole as normas 
e prejudique a confiança depositada por seus públicos de relacionamento. 
 
5.2 Código de Ética do Banco do Brasil 
 
• Clientes 
-Oferecemos produtos, serviços e informações para o atendimento das 
necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e 
segurança. Tratamento digno e cortês, respeitando os interesses e os direitos do 
consumidor além de orientações e informações claras, confiáveis e oportunas, para 
permitir aos clientes a melhor decisão nos negócios. 
- Estimulamos a comunicação dos clientes com a Empresa e consideramos suas 
manifestações no desenvolvimento e melhoria das soluções em produtos, serviços e 
relacionamento e asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados os 
casos previstos em lei. 
 
• Funcionários e Colaboradores 
- Zelamos pelo estabelecimento de um ambiente de trabalho saudável, pautando as 
relações entre superiores hierárquicos, subordinados e pares pelo respeito e pela 
cordialidade e repudiamos condutas que possam caracterizar assédio de qualquer 
natureza. 
- Respeitamos a liberdade de associação sindical e buscamos conciliar os interesses 
da empresa com os interesses dos funcionários e suas entidades representativas de 
forma transparente, tendo a negociação como prática permanente. 
- Zelamos pela segurança no ambiente de trabalho e asseguramos aos funcionários 
condições previdenciárias, assistenciais e de saúde que propiciem melhoria da 
qualidade de vida e do desempenho profissional. 
- Asseguramos a cada funcionário o acesso às informações pertinentes à sua 
privacidade, bem como o sigilo destas informações, ressalvados os casos previstos 
em lei. 
19 
 
 
- Orientamos decisões relativas à retribuição, reconhecimento e ascensão 
profissional por critérios previamente estabelecidos de desempenho, mérito, 
competência e contribuição ao Conglomerado. 
 - Adotamos os princípios de aprendizado contínuo e investimos em educação 
corporativa para permitir o desenvolvimento pessoal e profissional. 
Mantemos contratos e convênios com instituições que asseguram aos colaboradores 
condições previdenciárias, fiscais, de segurança do trabalho e de saúde. 
Reconhecemos, aceitamos e valorizamos a diversidade do conjunto de pessoas que 
compõem o Conglomerado. 
- Zelamos pela melhoria dos processos de comunicação interna, no sentido de 
facilitar a disseminação de informações relevantes aos negócios e às decisões 
corporativas. 
- Apoiamos iniciativas que resultem em benefícios e melhoria da qualidade de vida e 
da saúde do funcionário e de seus familiares. 
Repudiamos práticas ilícitas, como suborno, extorsão, corrupção, propina, em todas 
as suas formas. E orientamos os profissionais contratados a pautarem seus 
comportamentos pelos princípios éticos do BB. 
 
• Fornecedores 
- Adotamos, de forma imparcial e transparente, critérios de seleção, contratação e 
avaliação, que permitam pluralidade e concorrência entre fornecedores, que 
confirmem a idoneidade das empresas e que zelem pela qualidade e melhor preço 
dos produtos e serviços contratados pelo fornecedor. 
- Requeremos, no relacionamento com fornecedores, o cumprimento da legislação 
trabalhista, previdenciária e fiscal, bem como a não-utilização de trabalho infantil ou 
escravo e a adoção de relações de trabalho adequadas e de boas práticas de 
preservação ambiental, resguardadas as limitações legais. 
 
• Acionistas, Investidores e Credores 
 Pautamos a gestão da Empresa pelos princípios da legalidade, 
impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Somos transparentes e ágeis 
no fornecimento de informações aos acionistas, aos investidores e aos credores. 
20 
 
 
Consideramos toda informação passível de divulgação, exceto a de caráter restrito 
que coloca em risco o desempenho e a imagem institucional, ou que está protegida 
por lei. 
 
• Parceiros e Concorrentes 
Consideramos os impactos socioambientais na realização de parcerias, convênios, 
protocolos de intenções e de cooperação técnico-financeira com entidades externas, 
privadas ou públicas. Estabelecemos parcerias que asseguram os mesmos valores 
de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao meio ambiente. 
Concorrentes, temos a ética e a civilidade como compromisso nas relações com a 
concorrência. Conduzimos a troca de informações com a concorrência de maneira 
lícita, transparente e fidedigna, preservando os princípios do sigilo bancário e os 
interesses da Empresa. Quando solicitados, disponibilizamos informações fidedignas, 
por meio de fontes autorizadas. 
 
• Governo 
Somos parceiros do Governo Federal na implementação de políticas, projetos 
e programas socioeconômicos voltados para o desenvolvimento sustentável do País. 
Articulamos os interesses e as necessidades da Administração Pública com os vários 
segmentos econômicos da sociedade. Relacionamo-nos com o poder público 
independentemente das convicções ideológicas dos seus titulares. 
 
• Comunidade e Órgãos Reguladores 
 
 Valorizamos os vínculos estabelecidos com as comunidades em que atuamos 
e respeitamos seus valores culturais. Reconhecemos a importância das comunidades 
para o sucesso da Empresa, bem como a necessidade de retribuir à comunidade 
parcela do valor agregado aos negócios. Apoiamos, nas comunidades, iniciativas de 
desenvolvimento sustentável e participamos de empreendimentos voltados à melhoria 
das condições sociais da população. Zelamos pela transparência no financiamento da 
ação social. Afirmamos nosso compromisso com a erradicaçãode todas as formas de 
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trabalho infantil forçado ou escravo. Afirmamos estrita conformidade à Lei na proibição 
ao financiamento apoio a partidos políticos ou candidatos a cargos públicos. 
 Órgãos Reguladores, trabalhamos em conformidade com as leis e demais 
normas do ordenamento jurídico. Atendemos nos prazos estabelecidos às solicitações 
originadas de órgãos externos de regulamentação e fiscalização e de auditorias 
externa e interna. 
 
5.3. O Código de Ética e as Normas de Conduta são aplicados 
 
 Á Alta Administração – Conselheiros, Presidente, Vice-Presidentes e 
Diretores, inclusive de empresas controladas; aos funcionários do Brasil e do exterior; 
aos colaboradores – estagiários, aprendizes, dirigentes e empregados de empresas 
contratadas; àqueles que estejam atuando ou prestando serviços em nome do Banco 
do Brasil ou para o Banco do Brasil. 
 
5.4. Legislação Trabalhista 
 
 No Brasil grande parte dos empregados fazem parte da Constituição das Leis 
Trabalhistas (C.L.T.), é uma lei referente ao direito do trabalho e ao direito processual 
do trabalho. Foi criada através do Decreto-Lei nº 5452, de 1º de maio de 1943, 
sancionada pelo então Presidente Getúlio Vargas, unificando toda a legislação 
trabalhista existente no período. 
 A CLT é composta por 8 capítulos que abrangem e especificam direitos 
trabalhistas brasileiros. Nos seus 900 artigos são encontradas todas as informações 
necessárias para regulamentar a vida do profissional dentro de uma empresa, onde 
consta todos os direitos e deveres dos contratados e dos contratantes conforme as 
regulamentações sindicais. 
 Na CLT, encontramos informações sobre as identificações profissionais, 
salários, férias, jornada de trabalho, artigos referentes a tudo que se refere ao 
trabalhador. Para os profissionais contratados no regime da CLT, existem normas e 
regras que devem ser obedecidas pelas empresas. 
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Em 11/11/2017, entrou em vigor em novembro a nova lei trabalhista de nº 
13.467/2017, alterou uma série de artigos significativos da CLT, afetando os direitos 
trabalhistas dos empregados e mantendo alguns artigos das leis antigas. 
 O Banco do Brasil atua consciente de que o crescimento econômico deve estar 
alinhado a uma preocupação constante com os empregados. Pratica uma política de 
recursos humanos baseada em crenças e valores para nortear as relações de 
trabalho, dando sustentação às estratégias empresariais, com o objetivo de 
assegurar o quadro de profissionais qualificados, saudáveis e seguros, satisfeitos e 
envolvidos com os objetivos do Banco. Para alcançar esses objetivos, o BB incentiva 
seus empregados por meio de benefícios relacionados a progressão profissional, 
saúde, seguro de vida, remuneração baseada em desempenho e plano de 
aposentadoria moderno. 
 O Banco do Brasil respeita e apoia a proteção aos direitos humanos, 
reconhecidos internacionalmente, em sua área de influência, buscando certificar-se 
de que não é cumplice em abusos e violações dos direitos humanos. Este 
Compromisso deve ser usado em todas as relações estabelecidas em razão das 
atividades do BB com seus administradores, conselheiros fiscais, empregados, 
acionistas, sociedade, clientes, contratados, subcontratados, estagiários e todos 
com quem a Empresa se relaciona. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Na busca de sanar os questionamentos inerentes a esse projeto integrado 
multidisciplinar (PIM VI), obtivemos uma maior compreensão, e entendimento acerca 
das disciplinas estudas durante o bimestre, consequentemente adquirimos uma visão 
mais completa e pratica. 
 Estudando o plano de negócio do Banco do Brasil concluímos que atualmente 
o banco foca em entregar valor aos seus clientes oferecendo soluções financeiras 
para melhor gestão de recursos, disponibilizar soluções de investimento seguros, 
monitorar o ambiente do cliente para auxiliar na saúde financeira. 
 A disciplina credito e cobrança nos proporcionou uma visão ampla das 
características utilizadas pelo Banco do Brasil para concessão de credito, a instituição 
cruza informações com bancos de dados externos, como por exemplo da receita 
federal afim de reduzir ao máximo a inadimplência. Tanto no credito quanto na 
cobrança o principal objetivo da instituição está ligado diretamente com a 
inadimplência (que é o pior cenário para o banco) por isso, é onde o se emprega 
grande quantidade de esforços entregando meios de negociação e renegociação para 
evitar que seus clientes fiquem inadimplentes e comprometa a rentabilidade da 
empresa. 
 Já em ética e legislação trabalhista, fica claro a importância de leis, regras e 
costumes, para pautar nossas vidas cotidianas, e dentro do Banco do Brasil fica 
evidente o quão importante é a conduta ética, porque o código de ética faz parte de 
sua essência, e faz com que o ambiente fique mais agradável, e coerente, onde todos 
compartilham do mesmo proposito e objetivo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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https://empresas.serasaexperian.com.br/blog/risco-de-credito-como-uma-gestao-
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PEDRO
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