TRABALHO NUTELLA

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ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO, MARKETING E COMUNICAÇÃO - ESAMC
 André Augusto Martins Guimarães
 (Gestão em Comércio Exterior - RA:11573287)
 Bruno Aro Marques
 (Gestão em Comercial - RA:11573239)
 Laís Bandeira
 (Gestão em Comércio Exterior - RA:11573287)
 Nelson Medeiros Neto
 (Gestão da Qualidade - RA:71695)
 Vanessa Gomes Monteiro
 (Gestão em Comércio Exterior - RA:11572280)
 
ESTUDO DE CASO: Nutella
 
Sorocaba-SP
Dezembro- 2015
 André Augusto Martins Guimarães
 (Gestão em Comércio Exterior - RA:11573287)
 Bruno Aro Marques
 (Gestão em Comercial - RA:11573239)
 Laís Bandeira
 (Gestão em Comércio Exterior - RA:11573287)
 Nelson Medeiros Neto
 (Gestão da Qualidade - RA:71695)
 Vanessa Gomes Monteiro
 (Gestão em Comércio Exterior - RA:11572280)
ESTUDO DE CASO: Nutella
Trabalho apresentado como requisito avaliativo da disciplina de Produtos e Marcas, na Faculdade Esamc, sob a orientação do professor João Neroni.
Sorocaba-SP
Dezembro- 2015
RESUMO
	Este trabalho, por meio de ferramentas de marketing que analisam o Macro Ambiente, Mercado, Posicionamento, Público Alvo, Comportamento dos Consumidores, Concorrência. Mix Marketing e Brand Equity, busca consolidar os conceitos de desenvolvimento de produtos, gerenciamento de marcas e análise de portifólio da Nutella para identificar a oportunidade e desenvolver o plano de lançamento de um novo produto para a marca.
PALAVRAS-CHAVE: Ferramentas de Marketing, Desenvolvimento de Produtos, Gerenciamento de Marcas, Análise de Portifólio, Nutella, Lançamento de Produto.
ABSTRACT
	This assignment, through marketing tools that analyze Environment Macro, market positioning, target audience, consumer behavior, competition and brand equity, seeks to consolidate the concepts of product development, brand management and analysis of portfolio of Nutella to identify the opportunity and develop the launch plan of a new product for the brand.
KEY WORDS: Marketing Tools, Product Development, Brand Management, Analysis of Portfolio, Nutella, New Product Launch.
SUMÁRIO
iNTRODUÇÃO	1
apresentação do produto	2
análise do macro ambiente	3-6
ANÁLISE DE MERCADO	7
POSICIONAMENTO	7
BRAND EQUITY	7-9
SWOT	9-10
PÚBLICO ALVO	10
SEGMENTAÇÃO	10-11
ANÁLISE DOS CONSUMIDORES	11-12
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA	12-13
MIX MARKETING	13-16
NOVA PROPOSTA	17-22
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	23-25
INTRODUÇÃO
A Nutella, pertencente ao Grupo Ferrero, é o mais famoso creme de Avelãs do Mundo. Há quase setenta anos no mercado, continua conquistando o paladar dos consumidores.
A Ferrero é uma empresa de base familiar, que preza sua missão e valores, e está presente em mais de 75 países.
Por meio de análises do produto e da marca, este trabalho apresenta a proposta de desenvolvimento de uma versão inovadora da Nutella.
1. Apresentação do Produto
Após a Segunda Guerra Mundial, o chocolate era um produto muito caro e escasso na Europa, devido ao racionamento do cacau imposto durante o conflito. O confeiteiro Pietro Ferrero, criou então, a mistura entre chocolate e avelãs para que o produto rendesse mais. Dessa forma, nasceu em 1946, a Nutella, conhecida na época como Supercrema. Hoje em dia é o mais conhecido e vendido creme de avelãs do mundo e está disponível em mais de 75 países, desde 2005 no Brasil.	
O responsável pelo desenvolvimento do grupo Ferrero é Michele Ferrero, filho de Pietro. Ele revolucionou os hábitos alimentares de milhões de consumidores, e foi o primeiro fabricante italiano a abrir fábricas e escritórios no setor de doces no exterior após a II Guerra Mundial.
Pietro e Giovanni Ferrero, filhos de Michele e de Maria Franca, trabalham juntos no topo do Grupo como Diretores Administrativos há mais de 10 anos. Por trás da marca, a capacidade de crescimento vem do lema da Fundação Ferrero: “Trabalhar, Criar, Doar”.
 A Ferrero está presente no Brasil desde 1994, quando introduziu no mercado o Kinder Ovo. Em 1995 vieram Ferrero Rocher, Tic TAC e Kinder Bueno. Em julho de 1997 a Ferrero iniciou sua produção no Brasil, em Poços de Caldas, que atende o mercado interno e países como Alemanha, Argentina, Canadá, México, França, Itália, Equador, Rússia e Estados Unidos.
2. Análise do Macro Ambiente
2.1 Ambiente Demográfico
 Estima-se que 32,2% da população brasileira, com o hábito de tomar café da manhã em família, consomem margarina. Em seguida aparecem a manteiga com (19,8%) e o creme vegetal (12,6%). Outros spreads da pesquisa, compostos por requeijão e queijos cremosos, pasta de soja, creme de avelã e chocolate, mel e geléia, representam 7,8% da preferência. 19,9% dos entrevistados tomavam café sem nenhum tipo de spread e 7,7% não tomavam café da manhã.
(Fonte: Associação Brasileira de Nutrologia (ABRAN); Consumo de spreads no Brasil, 2011).
Quando restringimos a pesquisa a cremes de avelã, Nutella detém de 80% do Market Share.
A maior parte de seus consumidores pertence às classes A e B, por se tratar de um produto com custo monetário considerado alto. Os consumidores do sexo feminino representam a maioria.
O potencial de consumo refere-se apenas ao consumo domiciliar, ou seja, às compras de pessoa física junto a varejistas do ramo que inclui o creme de avelãs.
 	Potencial de consumo por classe e por região:
	Classe
	Sul
	Sudeste
	Nordeste
	Norte
	Centro-Oeste
	
	(R$ milhões)
	(R$ milhões)
	(R$ milhões)
	(R$ milhões)
	(R$ milhões)
	A
	804,64
	2.390,58
	719,97
	292,84
	507,65
	B
	3.566,56
	11.615,11
	2.759,73
	1.251,93
	1.872,37
	C
	3.948,69
	11.842,53
	5.107,72
	1.757,42
	1.989,88
	DE
	500,94
	1.624,22
	1.811,87
	426,41
	347,58
	Total
	8.820,83
	27.472,44
	10.399,29
	3.728,60
	4.717,48
(Fonte: Pyxis Consumo – Versão 2013 - IBOPE Inteligência)
2.2 Ambiente Cultural
A cultura criada por Nutella e seus consumidores é do consumo no café da manhã, para começar o dia com energia e sabor. A imagem familiar está associada ao produto, que satisfaz com nutrição as necessidades da vida corrida das famílias, que são cheias de atividades seja para os pequenos até os adultos.
2.3 Ambiente Natural
Considera o impacto das forças naturais na empresa, é responsável pela atenção, preservação e utilização consciente dos recursos, de forma que contribua com a imagem da empresa, sempre com consciência ambiental.
O Grupo Ferrero reforça sua presença no mercado de avelã assegurando e melhorando a qualidade dessa matéria-prima fundamental e garantindo um sabor único para seus produtos. Para isso, coloca em prática o cultivo sustentável, um compromisso que já foi demonstrado na Turquia (principal país produtor de avelã) através do programa dedicado "Ferrero Farming Values" (FFV) ("Valores Agrícolas da Ferrero"). O programa coloca lado a lado compromisso social, perseguido em colaboração com parceiros e instituições, e o desenvolvimento de técnicas de cultivo utilizadas pelos agricultores locais, com um consequente aumento da produtividade.
A Ferrero compromete-se a usar métodos ecologicamente corretosem todo o mundo, com projetos e programas operacionais que respeitem o meio ambiente em todos os campos em que atuam; fábricas que utilizam energia, materiais, e recursos naturais de maneira eficiente, com o objetivo de reduzir seu impacto ambiental, reduzindo lixo e resíduos e, quando possível, usando fontes de energia renováveis; consideram a conservação da quantidade e qualidade da água não apenas como um problema ambiental, mas também como um desafio que todo o sistema agrícola, econômico, e social enfrenta. Portanto, se comprometem com a gestão responsável dos recursos hídricos; estabelecem os objetivos ambientais e se comprometem a medir o progresso feito; e educam seus parceiros para que os princípios listados acima sejam seguidos por toda parte e por todos os escalões da organização.
2.4 Ambiente Econômico
Neste ambiente são analisados os fatores que afetam o poder de compra, os hábitos e os gastos. A distribuição de renda é um dos fatores mais importantes.
 	Os principais consumidores de Nutella são de classes A e B. O produto tem preço elevado em relação a outros da mesma categoria, porém se sobressai levando em conta sua qualidade.
O grupo Ferrero, encerrou o exercício financeiro de 2014 com um faturamento de 8.412 milhões de euros, indicando um aumento de 3,9% em relação ao período anterior.
 	Apesar das dificuldades enfrentadas internacionalmente, esse crescimento resulta de um dinamismo no desenvolvimento de novos mercados: as vendas dos produtos Ferrero se igualaram e, em alguns casos, até mesmo se superaram em relação aos resultados dos anos anteriores na Ásia, Rússia, Estados Unidos, Canadá, Brasil, México e Turquia. Os mercados do Oriente Médio também estão em fase de forte crescimento. 
Somente no primeiro trimestre deste ano, o creme de avelãs Nutella aumentou em 82% as vendas em relação ao ano anterior. Foram nada menos do que 720 toneladas vendidas da marca.
2.5 Ambiente Político Legal 
A Ferrero	 segue estritamente o Código de Ética da empresa (Disponível em http://www.ferrero.com.br/codigo-etica) e busca sempre estar em conformidade com a Legislação dos países onde está presente.
	No Brasil, seguindo a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), é obrigada a informar no rótulo do produto a presença de avelã, um dos principais alimentos que causam alergias alimentares, tem o uso da matéria-prima cacau regulamentada através da Resolução - CNNPA nº 12, de 1978 e a utilização do Óleo de Palma regulamentada através da Resolução RDC nº 482, de 23 de setembro de 1999.
2.6 Ambiente Tecnológico
O ambiente tecnológico se refere aos fatores, tendências e condições gerais que afetam as organizações. Influencia a competitividade da empresa, especialmente quando se trata de tecnologia sujeita a inovações e de futuro imprevisível. Seguir a inovação tecnológica é uma estratégia forte para garantir o sucesso da organização.
O grupo Ferrero investe na criação de produtos diferenciados através de processos inovadores de pesquisa e produção com tecnologia.
O objetivo central volta-se para a estratégia de pesquisa e de investimentos para a criação de produtos de altíssima qualidade, analisados em termos de valores nutricionais e tamanhos das porções, para que sejam facilmente inseridos a uma dieta equilibrada, com especial atenção às crianças e à família. 
 
3. Análise de mercado 
A Ferrero atua no mercado de chocolates, pastilhas e spreads. Os Spreads- termo em inglês, sem tradução para o português- são produtos usualmente consumidos com pães e biscotos. 
A Nutella se encaixa no mercado de spreads, foi pioneira e é líder da categoria de cremes de avelã no Brasil.
4. Posicionamento 
Segundo Philip Kotler (2006), posicionamento é “a ação de projetar o produto e imagem da organização, com o fim de ocupar uma posição diferenciada na escolha de seu público-alvo”.
Nutella tem o posicionamento de alimento matinal, energético e saboroso, ideal para a família toda. Pode ser descrito através do seguinte slogan: “A energia da avelã, e o sabor do cacau, juntos em um creme, ideal para um alegre momento em família”.
5. Brand Equity
 	O Brand Equity, segundo Kotler (2006), é o valor agregado atribuído a produtos e serviços, podendo refletir no modo como os consumidores pensam, sentem ou agem em relação a uma marca, seja pelo preço, participação de mercado ou na lucratividade proporcionada pela marca para a empresa. 
5.1 Conscientização sobre a marca
A marca Nutella tem resultado extremamente positivo dentro do critério conscientização sobre a marca. É considerada “Top Of Mind” na categoria de cremes de chocolate e avelã, conhecida internacionalmente e referência em spreads doces.
Segundo a pesquisa divulgada pelo Reputation Intitute*, a Ferrero se encontra entre as 20 empresas mais respeitadas do mundo.
 
*The Global RepTrak®100:The World’s Most Reputable Companies 2015 by Reputation Institute.
5.2 Fidelidade em relação à marca
Mesmo com as opções semelhantes disponíveis no mercado, Nutella tem a preferência dos consumidores devido à qualidade, confiança transmitida, publicidade eficiente e sabor inigualável.
O consumidor, que com o tempo desenvolveu novos gostos e exigências, representa o centro da atenção e da paixão histórica que move a Ferrero. 
5.3 Qualidade Percebida
Nutella é vista como uma marca familiar, que leva os melhores ingredientes e benefícios para o consumo da família. É uma marca confiável que surgiu na década de 1940 e o pioneiro em spreads doces.
A Ferrero segue um rígido processo de qualidade, para que possa oferecer os melhores produtos. Segundo seu Código de Ética, a qualidade e a segurança alimentar dos produtos são constantemente aperfeiçoadas e submetidas à inovação através de investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento e no Aprimoramento Contínuo do Sistema Industrial. Para obter a máxima satisfação dos consumidores, as atividades de aprimoramento e inovação envolvem e controlam toda a cadeia de produção, das matérias-primas aos processos, da embalagem à distribuição, do ponto de venda ao consumo final.
5.4 Associações relativas à marca
A marca é associada com café da manhã em família, sendo sinônimo de energia e sabor.
6. Análise SWOT
6.1 Forças:
· Marca de confiança
· Alto investimento em publicidade 
· Presença em mais de 75 países
· Ingredientes de qualidade 
6.2 Fraquezas: 
· Produto calórico 
· Sem variedade de sabores 
· Preço superior aos concorrentes
6.3 Oportunidades: 
· Variedade nos sabores 
· Investimento em um produto com baixo teor calórico
· Novas embalagens
6.4 Ameaças:
· Crescimento do consumo de produtos saudáveis 
· Falta de matéria-prima 
· Produtos semelhantes e de baixo custo 
· Crise econômica
7. Público Alvo
O público alvo de Nutella são pessoas de classes A e B. É dividido em Target Shopper e Target Consumer. O primeiro, formado pelos compradores do produto, é composto por mães de 25 a 45 anos. O segundo, formado pelos consumidores potenciais, compõe-se de crianças de 4 a 14 anos. 
8. Segmentação
Segundo Dias (2006, p. 18): 
“A segmentação de mercado é o processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e/ou características semelhantes que provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes”. 
Considerando o Brasil como área de alcance, temos a seguintes segmentações: 
8.1 Demográfica: 
-Crianças, que exercem um grande poder de influência em suas mães;
-Mães, que escolhem Nutella por ser um produto que se estende à toda família;
-Classes A e B.
8.2 Geográfica: 
- No Brasil, 205.112.667 de habitantes;
- 5 570 municípios (2013);
- Área de 8.516.000 km².
8.3 Psicográfica: 
- Mães preocupadas com o bem estar da família;
- Crianças e adultos com o dia-a-dia cheio de atividades que necessitam de energia;
8.4 Comportamental: 
- Média de compras quinzenais; 
-Fácil acesso ao produto, que pode ser encontrado em mercados, supermercados, padarias e conveniências.
9. Análise dos Consumidores:Segundo Kotler (2006), o comportamento de compra é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Crianças, principalmente de 4 a 14 anos, das classes sociais A e B, têm um dia-a-dia bastante corrido, pois apesar da idade, já realizam diversas atividades, como cursos de línguas, instrumentos musicais, terapia e esportes. A internet é uma extensão das suas principais atividades, pois é lá que pesquisam tudo para os trabalhos escolares, conversam com os amigos nas redes sociais, assistem vídeos e jogam. 
Com relação ao consumo de spreads, ocorre principalmente no café da manhã e no lanche da tarde. No caso da Nutella, boa parte consome o produto puro, com pão, frutas ou biscoito.
As mães, que são na maioria das vezes as compradoras do produto, têm uma rotina também bastante atarefada. São informadas, e estão cada vez mais preocupadas com a saúde dos filhos. Apesar disso, ainda não tem conhecimento suficiente sobre os benefícios nutricionais dos produtos que compram, e são estimuladas pelo que os filhos gostam e pedem, ou seguem o senso comum. Encontram no Nutella o equilíbrio entre guloseima e nutrição. 
10. Análise da Concorrência 
 Segundo Kotler, 2012:
 “Concorrência trata-se da disputa entre produtores de um mesmo bem ou prestadores de um determinado serviço que buscam atender o mesmo público-alvo, muitas vezes compartilhando a mesma localização.”
	
Principais concorrentes diretos:
· Paçoquita Cremosa (Santa Elena): O doce de amendoim em versão de creme que mantém as características do produto original. A Paçoquita Cremosa tem atributos que fazem dela presença no café da manhã dos brasileiros.
· Ovomaltine Creme Crocante (Wander): Creme crocante a base de chocolate, ovomaltine e avelã na sua essência. O grande diferencial é a nova textura trazida devido ao ovomaltine incorporado na mistura. 
· Amendocrem (Fugini): Feito com amendoins selecionados e mel, enriquecido com 6 vitaminas, ferro e sais minerais. Sabor inconfundível que já conquistou milhões de consumidores e se destaca por possuir fortes laços emocionais com seus consumidores por relembrar a infância.
· Hershey’s Creamy (Hershey’s): Creme com o sabor do puro chocolate Hershey's para a hora do lanche. Disponível nas versões 315g e 135g.
Os concorrentes, assim como Nutella, focam sua comunicação no café da manhã em família, explorando o sabor do produto. O aumento do poder de compra do brasileiro contribuiu para que o consumidor diversificasse suas preferências e explorasse o consumo de outros spreads. Além dos concorrentes já citados, Nutella compete também pela “fatia de pão” com spreads como geléia, mel, margarina e requeijão, que são muito comuns na mesa dos brasileiros. 
A categoria de cremes de chocolate/avelã foi a que apresentou o maior crescimento em volume, de 5% em 2011. Nutella representa quase 80% de participação em termos de volume. É sinônimo da categoria, e apesar da entrada de novas marcas e do preço elevado em relação a outros spreads, a marca demonstra seu valor agregado, o que cativa o consumidor. 
Share of Bread”- Nielsen Homescan Out’08
11. Mix Marketing 
11.1 Produto
“É a oferta ao mercado em si, tanto do produto tangível, como sua embalagem e um conjunto de serviços agregados que o comprador adquire” 
(KOTLER,2000).
· Marca: De extrema importância para este produto, devido ao valor que a marca possui.
· Qualidade: Alta.
· Características: Creme nutritivo de chocolate e selecionadas avelãs.
· Ingredientes: Açúcar, óleo vegetal (palma), avelãs (13%), cacau em pó parcialmente desengordurado (7,4%), leite desnatado em pó (6,6%), soro de leite em pó desmineralizado, emulsificante lecitinas, aromatizante. Constituintes do leite: 8,8%. Contém avelãs, leite, soja. Não contém glúten.
· Tabela Nutricional:
	Informação Nutricional
	Porção de 20g (1 colher de sopa)
	%VD(*)
	Valor Energético
	108 kcal=450 KJ
	5
	Carboidratos
	12g
	4
	Proteínas
	1,2g
	2
	Gorduras Totais
	6,3g
	11
	Gorduras Saturadas
	2,2g
	10
	Gorduras Trans
	0g
	**
	Fibra Alimentar
	0,7g
	2
	Sódio 
	9mg
	1
% Valores Diários com base em uma dieta de 2000 kcal/ 8400 kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas.
Portfólio
23
15g
140g
350g
650g
Preço 
Custam, em média:
	15g: R$ 2,00
140g: R$ 7,99
350g: R$ 16,99
650g: R$ 36,29
Praça 
Disponível em mais de 75 países entre os cinco continentes, com distribuição ampla em todos os canais: varejo, atacado e auto-serviço.
Promoção
A Nutella promove seu produto principalmente por meio das redes sociais e comerciais televisivos nas maiores emissoras do país. 
No início desse ano, a Nutella lançou uma campanha com veiculação nacional, em que mostra o creme de avelã no café da manhã acompanhado de produtos típicos de várias regiões do Brasil, como tapioca, pão de queijo, frutas e pães. Com um investimento histórico, a nova comunicação tem o objetivo de apresentar toda a versatilidade para saborear Nutella em frutas e produtos tipicamente regionais. É voltada, principalmente, para as mães, que terão uma deliciosa opção para oferecer aos filhos no café da manhã. 
12. Nova Proposta:
Segundo uma pesquisa divulgada pela Nielsen, as vendas de alimentos para lanches, conhecidos como “snacks”, totalizaram U$$374 bilhões no ano móvel encerrado em março de 2014, representando um aumento de 2% em relação ao ano anterior.
Foi constatado também pela pesquisa que o alimento preferido para lanches, é chocolate.
Pesquisa Global Da Nielsen Sobre Alimentos Para Lanches, 1º Trimestre De 2014
Pesquisa Global Da Nielsen Sobre Alimentos Para Lanches, 1º Trimestre De 2014.
Sempre à disposição, os snacks são o que comemos quando estamos tristes, substituem uma refeição quando estamos com pressa, são nossa companhia quando estamos relaxando e não podem faltar na festa, quando estamos celebrando. 
Conclui-se então, que o Nutella é um produto que se encaixa no consumo de snacks e tem grande potencial nesse mercado. Pensando nisso, criamos uma versão do produto que facilita o consumo nessas condições.
 Novo Produto: Nutella Pocket
O Nutella Pocket une o sabor de Nutella com a praticidade que procuramos no dia a dia. É a opção perfeita de lanche para quem leva uma vida agitada, pois pode ser levado e consumido em qualquer lugar. 
12.1 Mix Marketing
Produto:
É um produto para consumo individual, diferentemente do Nutella tradicional, que visa o consumo em família no café da manhã.
Será disponibilizado em bisnagas de pvc de 40g, com uma mini espátula em sua tampa que fica armazenada dentro do produto, facilitando a aplicação do mesmo.
Praça:
Primeiramente, será distribuído no Estado de São Paulo.
Poderá ser encontrado em mercados, hipermercados, conveniências, lanchonetes, restaurantes, padarias e em lojas Nutella, localizados nos caixas ou em locais de fácil acesso.
Display para disponibilização do produto.
Preço:
O preço do produto é de R$3,90.
Promoção:
Para promover o novo produto serão disponibilizados nos pontos de venda stands para divulgação, demonstração e degustação do produto; comerciais em TV aberta, TV fechada e digital; ações com celebridade e influenciadores e divulgação através das redes sociais.
Essas ações têm o intuito de mostrar ao consumidor as vantagens oferecidas pelo Nutella Pocket e estimulá-lo á comprar.
12.2 Orçamento Nutella Pocket
Custo do Produto (unitário):
Custo de produção- R$0,99
Embalagem- R$0,20
Display- R$0,11
Impostos- R$0, 5018 (38,60%)
Total: R$1, 8018
Será vendido por R$3,90.
Previsão de Faturamento:
População do Estado de São Paulo: 44.550.000
Público Alvo (20 a 39 anos): 33,12% = 14.754.960 pessoas
Classe A e B: 32%
Total Público Alvo: 4.721.587 pessoas.
Considerando que 15% do público alvo compre um Nutella Pocket por mês, temos o faturamento de aproximadamente R$2.762.128,00.
	Produto
	
Lucro de R$1.486.024,00 / mês
	Publicidade:
	
3% do faturamento (R$82.863,84)
	Relações Públicas:
	
2% do faturamento (R$55.242,56)
Referências Bibliográficas.
Ferrero, Nutella.Disponível em:
www.ferrero.com.br/
Acesso em: 02 de Setembro de 2015.
Post, Brasil. Nutella e Segunda Guerra. Disponível em:
http://www.brasilpost.com.br/2015/04/23/nutella-segunda-guerra_n_7131136.html
Acesso em: 14 de Setembro de 2015.
Brand Movers, Nutella Day. Disponível em: 
https://nutelladay.brandmovers.co/
Acesso em 28 de Setembro de 2015.
Post, Brasil. Nutella e Óleo de palma. Disponível em: 
http://www.brasilpost.com.br/2015/06/18/nutella-oleo-palma_n_7611644.html
Acesso em 28 de Setembro de 2015.
ESPM, Central de Cases. Disponível em: 
http://www.espm.br/Publicacoes/CentralDeCases/Documents/FERREROROCHER.pdf
Aacesso em 04 de Outubro de 2015.
Reputation Institute, RepTrack. Disponível em: 
https://www.reputationinstitute.com/Search.aspx?searchtext=nutella&searchmode=anyword&net
Acesso em 04 de Outubro de 2015.
Marketing em Foco, Nutella. Disponível em: 
http://marketingemfoco.com/tag/nutella/
Acesso em 10 de Outubro de 2015.
Nielsen, Estudo sobre Lanches. Disponível em: 
http://www.nielsen.com/br/pt/insights/news/2014/Pesquisa-da-Nielsen-mostra-que-45-porcento-da-populacao-mundial-troca-refeicoes-por-lanches.html
Acesso em 19 de Outubro de 2015.
Escola, Info. Brand Equity. Disponível em:
http://www.infoescola.com/marketing/brand-equity/
Acesso em 25 de Outubro de 2015.
Globo, G1. Propaganda Nutella. Disponível em:
http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2015/02/nutella-lanca-no-brasil-sua-primeira-propaganda-com-veiculacao-nacional.html
Acesso em 27 de Outubro de 2015.
Anvisa, agrotoxicotoxicologia. Disponível em: 
http://portal.anvisa.gov.br/wps/portal/anvisa/anvisa/home/agrotoxicotoxicologia/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3hnd0cPE3MfAwMDMydnA093Uz8z00B_A3djM_2CbEdFANFW4Q0!/?1dmy&urile=wcm%3Apath%3A/anvisa+portal/anvisa/inicio/agrotoxicos+e+toxicologia/publicacao+agrotoxico+toxicologia/classificacao+dos+alimentos+para+o+estabelecimentodos+limites+maximos+de+residuos+ou+tolerancias
Acesso em 10 de Novembro de 2015.
Anvisa, chocolate. Disponível em: 
http://www.anvisa.gov.br/anvisalegis/resol/12_78_chocolate.htm
Acesso em 10 de Novembro de 2015.
Anvisa, legislação. Disponível em: 
http://www.anvisa.gov.br/anvisalegis/resol/12_78_cacau.htm
Acesso em 10 de Novembro de 2015.
Globo, G1. Anvisa Alergenico. Disponível em: 
http://g1.globo.com/bemestar/noticia/2015/06/anvisa-decide-que-embalagens-terao-de-avisar-sobre-ingrediente-alergenico.html
Acesso em 10 de Novembro de 2015.
Medidas, Blogspot. Pesquisa ABRAN. Disponível em: 
http://medidasparareduzirmedidas.blogspot.com.br/2011/11/pesquisa-abran-o-que-os-brasileiros.html
Acesso em 10 de Novembro de 2015.
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http://www.ibge.gov.br/apps/populacao/projecao/
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http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/indicadores_sociais_municipais/tabela1a.shtm
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http://www.cedet.com.br/index.php?/Tutoriais/Marketing/mix-de-marketing-4-pas-produto-preco-promocao-e-praca.html
Acesso em: 22 de Novembro de 2015.
Abril, Exame. Notícias- Nutella. Disponível em: 
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/nutella-mostra-que-vai-alem-do-paozinho-em-nova-campanha
Acesso em: 22 de Novembro de 2015.
Abril, Exame. Disponível em: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-divulgar-o-produto-da-sua-empresa-da-melhor-maneira
Acesso em: 22 de Novembro de 2015.
Economia, Estadão. Disponível em: 
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Acesso em: 25 de Novembro de 2015.
Globo, G1. Especiais Economia. Disponível em:
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Acesso em 25 de Novembro de 2015.
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