Gestão da Qualidade - Avaliando o Aprendizado 03

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Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST1929_EX_A3_201401366491_V1 11/11/2021
Aluno(a): BEATRIZ CORREA THEOTONIO 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201401366491
 
Entende-se por visão:
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
Porque a empresa existe.
A razão de ser da empresa.
Como a empresa se vê.
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
Respondido em 11/11/2021 15:53:48
Gabarito
Comentado
 
 
A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos:
tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com
a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados.
 
1 - tecnologia ( ) gráficos, folhas de verificação
2 - abordagem motivacional ( ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem osprodutos ou prestarem o serviços
3 - qualidade assegurada ( ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dosprodutos ou na prestação dos serviços
4 - Ferramentas ( ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
5 - propósitos ( ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dosclientes
 
A sequência correta é:
5, 2, 4, 3, 1
4, 3, 4, 3, 5
4, 3, 1, 5, 3
 4, 2, 1, 5, 3
3, 2, 1, 5, 3
Respondido em 11/11/2021 15:58:43
 
 Questão1
 Questão2
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Explicação:
A TQM é composta pelos seguintes elementos:
 A tecnologia é intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços;
Abordagem motivacional é preciso que os funcionários estejam motivados para fabricarem os produtos ou prestarem os
serviços; bem como para utilizarem a tecnologia da empresa;
Qualidade assegurada para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, a gestão da qualidade está apoiada em
três pilares fundamentais os conceitos, as técnicas e os veículos promocionais. Os conceitos são as teorias sobre
qualidade, as técnicas ajudam a coletar e analisar os dados que são necessários para a solução dos problemas. Os
veículos são os métodos capazes de promover o controle e melhoria da qualidade de forma eficiente e eficaz;
Ferramentas: gráficos, folhas de verificação;
Propósitos:diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
 
 
O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus processos eficientes e suas
atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é
sem dúvida uma forma de promover a autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de
todos. Marque a alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa.
O TQC visa a melhoria contínua, assim como uma cultura disseminada na empresa gera resultados através da
participação de todos.
O TQC em outras palavras é um processo que visa a satisfação de todos que vai desde a elaboração de um
produto até a satisfação do cliente final.
O TQC é um processo visa a melhoria contínua que implica literalmente um processo sem fim.
O TQC melhora processos e evita o retrabalho na organização tornando o trabalho eficiente.
 O TQC visa tornar processos internos eficientes logo tornando a organização lucrativa com a participação dos
shareholders.
Respondido em 11/11/2021 16:02:07
 
 
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança
 
 
Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de
PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a
competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam
atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
Os 3 princípios;
O ciclo PDCA e O TQC;
Os 4 pontos da filosofias de Deming;
 Os 14 pontos/princípios de Deming;
Os 5¿s;
Respondido em 11/11/2021 16:08:14
 
 
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às
frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua
importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
Argumentos de motivação.
Somente promessas de melhorias.
 Documento vivo da empresa.
Frases de efeito passageiro.
Conversa sem fundamentação estratégica.
 Questão3
 Questão4
 Questão5
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Respondido em 11/11/2021 16:11:31
Gabarito
Comentado
 
 
Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o
planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a
utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir
representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
 O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
Respondido em 11/11/2021 16:14:35
 
 
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
Sempre quando a gerência da organização se expandir
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
Sempre quando houver demissões na organização
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
Respondido em 11/11/2021 16:14:50
Gabarito
Comentado
 
 
Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado
sobre os melhores padrões e práticas?
Customization
 Benchmarking
Maslow
Deming
Japanese
Respondido em 11/11/2021 16:15:11
 
 
Explicação: Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que
conduzem ao desempenho superior.
 
 
 
 Questão6
 Questão7
 Questão8
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