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ALESSANDRO R. OLIVEIRA
 GESTÃO DE QUALIDADE
1) Baseado nas características de cada ferramenta, comente sobre as ferramentas da qualidade que você acha indispensável para uma empresa e explique o porquê?
Existem inúmeras ferramentas da qualidade que podem ser aplicadas para melhorar processos e serviços a fim de fazer uma boa gestão da qualidade total.
Porém, no decorrer dos anos, algumas delas se destacaram por sua alta eficiência e obtenção de resultados, e são elas:
 FERRAMENTAS BÁSICAS QUALIDADE: 
Fluxograma
Diagrama Ishikawa → Espinha-de-Peixe
Folha de Verificação
Diagrama de Pareto
Histograma
Diagrama de Dispersão
Cartas de Controle
O fluxograma é um diagrama que expressa um determinado processo, ou fluxo de trabalho, de forma sequencial, gráfica, simples, objetiva e direta.
Essa representação é feita a partir de figuras geométricas que simbolizam etapas do determinado processo e são ligadas por setas que indicam a direção e a sequência a ser seguida.
O objetivo dele nas ferramentas da qualidade é estabelecer uma gestão à vista, de forma a facilitar o entendimento das etapas que compõem um processo.
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de um problema ou oportunidade de melhoria.
Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama espinha de peixe é extremamente útil nas ferramentas da qualidade, pois ajuda você a explorar todas as causas potenciais ou reais que resultam em um único defeito ou falha.
Diante disso, podemos propor as melhores ações para sanar um problema dentro da nossa empresa.
A folha de verificação é a mais simples das ferramentas da qualidade. Mas, apesar de simples, a utilização da folha de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos, não comprometendo a análise dos dados, trata-se de tabelas, planilhas ou quadros estruturados usados para facilitar a coleta e análise de dados.
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta estatística que auxilia na tomada de decisão, permitindo uma empresa priorizar problemas, quando esses se apresentam em grande número.
O princípio de Pareto classifica os problemas relacionados à qualidade em duas categorias:
Poucos vitais 
Muito vitais 
Esse princípio, mais conhecido como regra 20-80, nos diz que 20% das causas principais são responsáveis por 80% dos problemas em uma organização. Ou seja, se solucionarmos esses 20% principais, acabamos com boa parte dos problemas.
Um Histograma, também conhecido como Diagrama de Distribuição de Frequências, é a representação gráfica, em colunas (retângulos), de um conjunto de dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes.
A base de cada retângulo representa uma classe
A altura de cada retângulo representa a quantidade ou frequência com que o valor dessa classe ocorreu no conjunto de dados.
Os Diagramas de dispersão, ou Gráficos de Dispersão, são representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.
O diagrama mostra se existe ou não uma correlação entre duas variáveis estudadas, sendo que caso haja correlação, ela pode ser positiva ou negativa.
Ao entender a correlação entre duas variáveis e como uma pode influenciar a outra, podemos determinar o melhor uso delas como uma das ferramentas da qualidade e produtividade da nossa empresa.
Uma carta de controle é um conjunto de pontos (amostras) ordenados, no tempo, que são interpretados em função de linhas horizontais, chamadas de LSC (limite superior de controle) e LIC (limite inferior de controle).
A utilização da Carta de Controle é muito importante para o processo gerencial, permitindo que a empresa monitore e controle os seus processos.
A partir dessa verificação, pode-se agir para corrigir os eventuais problemas no processo, gerando maior produtividade e eficiência, condizente com as ferramentas da qualidade.
As ferramentas da qualidade são técnicas que permitem um maior controle dos processos ou melhorias nas tomadas de decisão. São utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no desempenho dos processos organizacionais, além de ajudar a estabelecer melhorias de qualidade.