TCC PERFUMARIA

Prévia do material em texto

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
ESTRATÉGIAS DE ISOMORFISMO MIMÉTICO: UM ESTUDO DE 
CASO NO SEGMENTO DE PERFUMARIA EM FORTALEZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALESSANDRA FERREIRA FREITAS – 22010005590 
CLARA LORENA RODRIGUES DE ASSIS – 01630003966 
MARIA ELAYNE SIQUEIRA DE SOUZA 22010005585 
RITHELY DE SOUSA REINALDO – 22010005721 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fortaleza – Ceará 
2021 
ALESSANDRA FERREIRA FREITAS – 22010005590 
CLARA LORENA RODRIGUES DE ASSIS – 01630003966 
MARIA ELAYNE SIQUEIRA DE SOUZA 22010005585 
RITHELY DE SOUSA REINALDO – 22010005721 
 
 
 
 
ESTRATÉGIAS DE ISOMORFISMO MIMÉTICO: UM ESTUDO DE 
CASO NO SEGMENTO DE PERFUMARIA EM FORTALEZA 
 
 
 
Trabalho de Conclusão do Curso submetido à banca examinadora para fins 
de avaliação e obtenção do titulo de Bacharel em Administração, orientado 
pela Prof.ª Cibelli Pinheiro. 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
 
 
_______________________________ 
DSc. Cibelli de Sá Pinheiro Nobre 
 
 
DSc. Ricardo Holanda Nobre 
 
 
 
MSc. Adryana Lúcia Lobo Bezerra 
 
 
 
 
 
Fortaleza – Ceara 
2021 
RESUMO 
 
 
 
Este trabalho possui como tema Varejo, segmentos, tendências e isomorfismo 
mimético e tem como objetivo analisar o segmento de perfumaria dentro do varejo e 
quais suas tendências e isomorfismo mimético. Neste sentido, foi analisada 
características das lojas O Boticário, Granado e L'Occitane através de uma pesquisa 
de campo experimental realizada no shopping Iguatemi. De acordo com esta pesquisa, 
observamos como clientes que no momento de efetuarmos a compra, levamos em 
consideração a qualidade do produto, atendimento, valores e confiança que as marcas 
transmitem. Finalmente, este trabalho mostra quais as estratégicas que as lojas 
trazem para maior vantagem competitiva para se manter na preferência do 
consumidor. 
AGRADECIMENTOS 
 
 
Dedicamos esse trabalho as nossas famílias que sempre nos incentivaram a 
desenvolver os conhecimentos hoje adquiridos, que nos guiaram e nos educaram para 
seguir em um caminho ético e honesto. 
 
A nossa professora e orientadora Cibelli Pinheiro pela orientação no 
desenvolvimento desse trabalho e pelos quatro anos de companheirismo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
"O futuro pertence aqueles que acreditam na 
beleza de seus sonhos” (Eleanor Roosevelt) 
 
“O caminho é longo e difícil, mas ninguém 
pode nos tirar a esperança e a certeza que 
chegaremos” (Autor desconhecido) 
SUMARIO 
1. INTRODUÇÃO. .................................................................................................... 06 
2. REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................... 07 
2.1 HISTÓRICO DO SEGMENTO. ............................................................... 07 
2.2 ISOMORFISMO MIMÉTICO. .................................................................. 10 
2.3 OBJETIVO DE ESTUDO. ....................................................................... 11 
3. METODOLOGIA ................................................................................................... 15 
4. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DAS INFORMAÇÕES ........................................ 16 
5. CONCLUSÃO ...................................................................................................... 17 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 18 
7. APENDICES ......................................................................................................... 20 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
 
Os perfumes são uma porta de entrada e revela a nossa identidade pessoal, 
sendo indispensáveis no dia a dia. O consumidor atualmente tem um leque de opções 
de fragrâncias para escolher e usar durante o dia e a noite de acordo com o seu estilo 
e ocasião. 
 
O setor de perfumaria é de grande interesse dos consumidores, principalmente 
dos brasileiros que estão cada vez mais vaidosos e exigentes. De acordo com o Painel 
de Dados de Mercado da ABIHPEC (Associação Brasileira da Indústria de Higiene 
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) Brasil é o quarto maior mercado de beleza e 
cuidados pessoais do mundo, ficando atrás apenas dos americanos. 
 
A identidade de uma marca é construída a partir de associações que uma 
empresa utiliza para transmitir um valor desejado a seus clientes. Além de 
proporcionar um significado à marca, esses elementos conferem valor a ela, 
estabelecendo uma conexão com seus consumidores (PAULA; PIATO; SILVA, 2011). 
 
Nesse contexto, as empresas do ramo procuram sempre satisfazer as 
necessidades dos clientes procurando ressignificar seus produtos, devido ser um 
mercado desafiante e com bastante concorrência. Diante disso, focam 
constantemente na valorização da marca e também na diferenciação de seus produtos 
e serviços. Desse modo, o trabalho está organizado nas seguintes partes: Histórico 
do segmento de perfumaria, objeto de estudo, Isomorfismo, metodologia e analise de 
interpretação das informações. 
2. REFERENCIAL TEÓRICO 
2.1. HISTÓRICO DO SEGMENTO 
 
 
De acordo com o site Vernacci Perfumes a palavra perfume chegou ao 
português por meio do francês parfum retirado do italiano profumo, do latim, per 
fumum, e significa por fumo ou através do fumo, no sentido de “vapor que se expande” 
 
A história do perfume no mundo começou no Egito com o objetivo de invocar, 
homenagear os deuses e expulsar os espíritos. Diante disso, os egípcios queimavam 
plantas, madeiras e especiarias que liberavam vários aromas em rituais sagrados, pois 
acreditavam que suas orações chegariam até os deuses caso fosse através de 
fumaça. 
 
Além disso, os egípcios usavam uma grande quantidade de perfume no 
processo de embalsamento das múmias, pois acreditavam em vida após a morte e os 
óleos ajudam preservar o corpo dos mortos. 
 
Os costumes foram se expandindo por séculos, até que o perfume englobou 
não apenas questões religiosas, mas também terapêuticas, higiene e de sedução. 
 
Podemos citar como exemplo a Cleópatra, a mais famosa rainha do Egito que 
eternizou a arte da perfumaria, adorava usar perfume a base de óleo extraídos das 
flores feitos especialmente por ela. Bastante vaidosa usou como estratégica o cheiro 
das rosas para atrair e apaixonar os famosos imperadores de Roma sendo eles Júlio 
Cesar e Marco Antônio. 
 
Apesar da origem do perfume está no Egito, foi na Grécia e na Arabia que a 
fórmula dos egípcios foi aperfeiçoada. Os gregos misturaram substâncias orgânicas 
como rosas, lírios e violetas aos óleos e os árabes desenvolveram o método de 
destilação, possibilitando acrescentar o álcool que mais tarde se tornaria a base do 
perfume como conhecemos hoje. 
Já no Brasil, o perfume começou a ser comercializado na década de 1940, 
porém era muito caro, pois eram importados e considerados artigo de luxo que a 
maioria das pessoas não tinham condições comprar. Diante disso, em 1956 o 
empresário Aparício Basílio da Silva pensando em superar a qualidade dos perfumes 
importados, decidiu empreender junto com o irmão e químico João Carlos para lançar 
o primeiro perfume brasileiro, após muitos estudos conseguiram colocar no mercado 
em 1965 o perfume que nomearam como Rastro que era lembrado por sua flagrância 
marcante que transmitia sofisticação com aromas cítricos, florais e amadeirados. 
 
De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, 
Perfumaria, 90% dos perfumes e águas de colônias vendidos no mercado interno são 
produzidos no brasil, deixando evidente a força da indústria de perfumaria nacional. 
 
Os produtos dessa categoria têm um grau de relevância alto para o 
consumidor: 95% dos entrevistados em uma pesquisa realizada pela ABIHPEC, 
entendem os produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (HPPC) como 
“essenciais e indispensáveis para os cuidados básicos com a saúde, bem-estar e 
qualidadede vida”, também segundo a pesquisa. 
 
Segundo o Cube do Trade "O Brasil possui 2650 empresas do segmento, sendo 
1614 situadas na região sudeste. O país é o segundo no mundo em produtos 
depilatórios, desodorantes, perfumes, produtos masculinos e proteção solar. É o 3º 
em produtos infantis, o 4º em higiene oral, produtos para banho e produtos para 
cabelos, o 5º em maquiagem e o 8º em produtos para pele." 
 
Conforme o G1, no Brasil a média de pessoas que usam perfume é de 52%, no 
Nordeste chega a quase 80%. Devido a facilidade de ter o produto, é de uso como 
fonte de renda de muitas famílias é responsável por mais de 40% do faturamento do 
setor de perfumaria. 
2.2. ISOMORFISMO MIMÉTICO 
 
Conforme o site Wikipedia: O Isomorfismo Institucional foi criado por Meyer em 
1977, influenciado em 1983 através de um artigo de DiMaggio e Powell intitulado “A 
Gaiola de Ferro Revisitada” descortinava uma abordagem que debatia o isomorfismo 
organizacional, quando uma empresa cópia modelo, processo ou aspectos de outra 
para obter maior visibilidade, competitividade, legitimidade ou unidade frente a seu 
campo organizacional. O isomorfismo institucional pode ser dividido em categorias 
como segue abaixo: 
 
Isomorfismo coercitivo: É o resultado de pressões sofridas por organizações 
relacionadas a mesma e também pelas expectativas da sociedade que convivem com 
estas organizações. 
Isomorfismo mimético: Metas ambíguas, incertezas simbólicas criadas pelo 
ambiente, tecnologias organizacionais de difícil compreensão, estas incertezas dão 
força para que as organizações imitem outras já legitimadas por seus modelos. 
Isomorfismo Normativo: Praticas modernas e eficazes são implementadas por 
organizações para atender padrões considerados por parceiros e clientes como uma 
provação de qualidade. 
 
Contudo, trabalharemos apenas o isomorfismo mimético, o qual é o objeto do 
presente estudo. 
 
De acordo com Charles Darwin quanto mais similares dois organismos, mais 
um ameaça o outro, já que ambos competem pela mesma comida e pela atenção do 
mesmo parceiro reprodutivo. O biólogo Charles acrescenta também:” não é o mais 
forte que sobrevive e nem o mais inteligente. Quem sobrevive é o mais disposto a 
mudança”. 
 
Dessa forma, o isomorfismo mimético está inserido em um contexto de 
incerteza, refere-se a semelhança das estratégias que as organizações utilizam para 
trazer inovação, afim de atrair e fidelizar clientes. 
As organizações tendem a tomar como modelo aquela que é considerada mais 
bem sucedida e mais legítima. Cabe ressaltar que a organização tomada como modelo 
nem sempre sabe que é vista como tal ou, muitas vezes, não deseja ser tida como tal 
(DIMAGGIO; POWELL, 1983). 
 
De acordo com Meyer e Rowan (1977), diante de incertezas ambientais, a 
competição entre as organizações volta-se tanto para a busca de recursos e 
consumidores, assim como de legitimidade institucional, fazendo com que as práticas 
organizacionais sejam cada vez mais homogêneas, isomórficas, resultando, assim, 
em menor variedade e instabilidade institucional. 
 
Essas especificidades interferem nas determinações das estratégias de ações, 
o que poderá ser visto através das pesquisas de campo realizadas nas três empresas 
de perfumarias. Onde apesar de possuírem o mesmo segmento e ser aparente o 
isomorfismo mimético, entre elas existem um diferencial que as tornam únicas. 
 
 
2.3. OBJETIVO DE ESTUDO 
2.3.1 O Boticário 
 
Farmácia de manipulação criada em 1977, no centro de Curitiba-Paraná, pelo 
farmacêutico Miguel krigner a qual deu o nome de “O Boticário”, nome ideal para 
traduzir o espírito de alquimista capaz de colocar amor em potinhos. 
 
Desde então, novas lojas foram lançadas na região de Curitiba, e em 1987, 
iniciou-se a sua expansão em Portugal. Em 1990, começaram a desenvolver as ações 
de sustentabilidade para preservar o meio ambiente com objetivo de incentivar a 
conservação da natureza. Em 2002, a empresa estreou o e-commerce para que os 
consumidores pudessem ter o maior acesso aos produtos. Em 2012, implementou o 
sistema de venda direta utilizando a revista como um catálogo, criando uma 
modalidade de comércio com vendedores independentes, atingindo o maior número 
de municípios. E diante dessas estratégias o Boticário conseguiu ter um retorno 
positivo de seus clientes, sendo uma marca em que a história das pessoas se mistura 
à história dos produtos. 
 
 
2.3.2 Granado 
 
A granado foi fundada no Centro do Rio de Janeiro em 1870, pelo Jose Antônio 
Coxito Granado. A Pharmacia fabricava seus produtos pelos extratos vegetais que o 
fundador cultivava em seu próprio sitio. Além disso, Coxito ainda importava produtos 
da Europa e adaptava suas fórmulas para os padrões e as necessidades dos 
brasileiros e daqueles que aqui moravam. 
 
A qualidade dos produtos chamou a atenção da Família Imperial, logo nasceu 
a amizade com Dom Pedro II que, em 1880, conferiu à Granado o título de Pharmacia 
Oficial da Família Imperial Brasileira. 
 
Um dos produtos mais antigos é o Polvilho Antisséptico que foi criado por João 
Bernardo granado irmão de coxito em 1903 e foi aprovado por Osvaldo Cruz e até hoje 
permanece no mercado com sua formula enraizada. Em 1912, a granado expande 
suas lojas. Em 1994, a granado foi comprada pelo inglês Christopher Freeman que 
incorporou em 2004, a perfumaria phebo, bem como os produtos que fabricava e hoje 
totalizam linhas exclusivas e centenas de produtos excelência para o cuidado da casa, 
do corpo e o banho. 
 
Em 2013, Granado & Phebo iniciou seu processo de internacionalização com 
um espaço na loja de departamento Le Bon Marché, em Paris. Ainda como parte desta 
estratégia, em 2016, a empresa anunciou a venda de parte minoritária para a gigante 
espanhola Puig. 
 
Ao longo dos mais de 150 anos de história, a tradição em produzir itens com 
eficácia comprovada, fórmulas enriquecidas com extratos naturais e design exclusivo, 
se manteve. 
2.3.3. L’Occitane 
 
A L’Occitane en provence foi fundada em 1976, pelo francês Oliver Baussan 
com apenas 23 anos e com o foco de preservar a natureza investem em pesquisas 
laboratoriais produzindo apenas produtos naturais. Uma produção que se expandiu a 
sabonetes em barra e cremes corporais, 
 
Devido ao grande sucesso de seus produtos, vendidos em pequenas lojas e 
estabelecimentos da pitoresca Provence, ele resolveu inaugurar em 1981, na pequena 
cidade de Volx sua primeira loja própria, que também oferecia serviço de venda pelo 
correio. Em 1990, a L’Occitane iniciou a comercialização de perfumes, distribuindo 
seus produtos e disseminando os aromas dos jardins de Provence. Somente em 1992, 
a marca inaugurou sua primeira loja na capital Paris. 
 
No Brasil, a marca chegou em 1995, com a instalação de um showroom e no 
ano seguinte com a inauguração da primeira loja no Morumbi Shopping, em São 
Paulo. 
 
Em 2013, a empresa criou a linha L’Occitane au Brésil para celebrar a rica e 
enorme biodiversidade brasileira através de produtos cosméticos inspirados em seis 
biomas brasileiros: Amazônia, Cerrado, Pantanal, Caatinga, Mata das Araucárias e 
Mata Atlântica. Fabricados no Brasil, trata-se de um marco na história da empresa, 
pois pela primeira vez são fabricados produtos em outro continente, distante do berço 
natal da L’Occitane. Em terra brasileira, a marca francesa se encantou com as 
propriedades do Buriti, Cupuaçu, Mandacaru, Andiroba, Jenipapo, Araucária e 
Castanha do Pará. Hoje, essa linha, composta por produtos como colônia, loções 
hidratantes, sabonetes, shampoos, condicionadores, máscaras capilares, cremes 
corporais reparadores e cremes para as mãos, faz sucesso em outros países ao redor 
do mundo. 
 
Nos últimos anos a marca francesa aumentou seu portfólio de produtos, 
incluindo o lançamento de uma linha exclusiva masculina. 
Nesse contexto foi analisado as características das lojas: 
EMPRESABOTICARIO GRANADO L'OCCITANE 
 
LOCALIZAÇÃO 
1º piso - Shopping 
Iguatemi 
 
2º piso - Shopping Iguatemi 
2º piso - Shopping 
Iguatemi 
 
VITRINE 
 
Organizada separada por 
sessão 
Convidativa e clássica com 
produtos bem posicionados e 
organizadas. 
 
A loja não possui 
vitrine. 
 
PRINCIPAIS 
LINHAS 
 
Cuide-se bem, Infantil e 
Nativa Spa 
Antisséptica, barbearia, bebê, 
glicerina, granaderma, pet, 
pink, terrapeutics e vintage 
Casas brasileiras, 
águas do Brasil, 
caju, mandacaru e 
au Brésil. 
 
 
 
ESTRATÉGIA DE 
NEGOCIO 
 
Produtos em promoção 
exposto na entrada da 
loja, constantemente 
lançando novos 
produtos para os seus 
clientes. 
 
Promoções, preserva a cultura 
da empresa e 
deixa legitima a formula 
dos produtos para manter 
viva as tradições e fazem o 
relançamento de produtos 
antigos 
Disponibiliza a pia 
para os clientes 
experimentar o 
aroma e textura dos 
produtos. 
Promoções e 
expansão para 
alcançar mais 
clientes. 
 
ILUMINAÇÃO 
Agradável dando 
visibilidade aos produtos 
Quente, indireta, 
aconchegante e vintage. 
 
Iluminação padrão 
 
 
 
LAYOUT 
 
 
 
Estrutura pequena e 
agradável 
 
Dinâmico que valoriza a 
história da empresa, 
possuindo prateleiras de 
madeira estilo farmácia 
antiga 
Estrutura pequena, 
mas moderna 
possuindo 
prateleiras e gavetas 
de madeira com uma 
pia para os clientes 
experimentar os 
produtos. 
 
 
 
ATENDIMENTO 
 
Precário em relação a 
divulgar e oferecer 
produtos e dificuldade 
em analisar a 
necessidade do 
consumidor 
Vendedores altamente 
treinados e focados em 
atendimento de qualidade, 
atendem o público de forma 
igualitária e 
atenciosa, indiferente da 
classe social e tem 
bastante domínio sobre a 
empresa e os produtos. 
 
 
 
Receptivo e 
agradável 
 
 
UNIFORME 
Um fardamento 
atendendo o conforto da 
funcionária, porém 
desalinhado com cores 
frias e calçados 
confortáveis 
Preserva a cultura e a história 
da empresa, pois antigamente 
ainda como 
farmácia os farmacêuticos 
usavam avental 
 
 
Uso de avental, 
blusa e calça 
 
PÚBLICO ALVO 
Atende todas as idades, 
sendo classe B e C 
Atende todas as idades e 
abrange o mundo pet 
Atende jovens e 
adultos, sendo 
classe A e B 
 
 
 
POSICIONAMENTO 
DE MERCADO 
O consumidor tem uma 
grande admiração pela a 
marca, pois ela oferece 
os melhores produtos 
aos clientes com o 
compromisso de sempre 
está inovando 
 
Os clientes identificam a 
granado sendo uma 
marca tradicional que não 
abre mão da modernidade. 
Atrai os clientes com 
seus produtos 
naturais com a 
utilização de matéria 
prima regional e 
internacional. 
Fonte: Elaborado pelos autores. 
 
 
3. METODOLOGIA 
 
Esta pesquisa procura identificar evidencias do isomorfismo mimético no 
segmento de perfumaria. O início do estudo foi realizado uma pesquisa de campo 
experimental como observador participante realizada pelas quatro integrantes da 
equipe, as análises se deram a partir das experiencias obtidas com cada uma das três 
lojas escolhidas para a composição do trabalho. Dessa forma, foi possível comparar 
resultados e chegar em um diagnóstico. 
 
Segundo Gonsalves (2001, p.67), “A pesquisa de campo é o tipo de pesquisa 
que pretende buscar a informação diretamente com a população pesquisada. Ela 
exige do pesquisador um encontro mais direto. Nesse caso, o pesquisador precisa ir 
ao espaço onde o fenômeno ocorre, ou ocorreu e reunir um conjunto de informações 
a serem documentadas.” 
 
Gill, (2002, p.47) "De modo geral, o experimento representa o melhor exemplo 
de pesquisa científica. Essencialmente, a pesquisa experimental consiste em 
determinar um objeto de estudo, selecionar as variáveis que seriam capazes de 
influenciá-lo, definir as formas de controle e de observação dos efeitos que a variável 
produz no objeto." 
 
Como forma de complemento foi iniciado uma pesquisa biográfica das lojas 
visitadas, e do segmento de perfumarias em âmbito mundial, nacional e regional, bem 
como efetuada uma pesquisa descritiva, apenas observando, registrando e 
relacionando os fatos. 
Contudo, na confecção desse trabalho foram encontrados alguns desafios, 
dentre eles: falta de tempo da equipe para se locomover até o local da pesquisa, 
dificuldade em ouvir as informações devido ao uso de máscara, ausência de 
conhecimento referente as normas ABNT e instabilidade na plataforma Meet. 
 
 
 
4. ANALISE E INTERPRETAÇÃO DAS INFORMAÇÕES 
 
Em termos de franquias a granado se classifica como primeira geração, devido 
os produtos serem encontrados com facilidade em diversos pontos de venda que 
podem ser encontrados tanto nos próprios estabelecimentos, como em 
supermercados e farmácias. Já a o Boticário e L'Occitane são classificadas como 
franquias de segunda geração, pois os produtos são encontrados apenas nas lojas 
licenciadas. 
 
Em relação ao atendimento, podemos citar a Granado e a L'Occitane como o 
melhor atendimento e informações sobre seus produtos diferente da O Boticário que 
não teve o domínio, interesse e proatividade o suficiente para apresentar seus 
produtos e melhor atender seus clientes. 
 
Nota-se que na estratégia de negócio a granado teve como objetivo atingir a 
família toda, lançando a “Linha Pet” o que diferencia ela das outras, pois não entram 
no segmento. Já o Boticário amplia suas vendas através do e-commerce e revistas, 
buscando atingir o maior público de pessoas, aplicando sempre promoções e lançando 
novos produtos. E a L'Occitane se diferencia das outras, pois traz para seus clientes 
locais produtos naturais de diferentes matérias primas, sendo elas internacional e 
regional. Todas possuem como similaridade produtos para teste que possibilita sentir 
a fragrância e textura, e-commerce, linha infantil e vendedores que na sua grande 
maioria são do sexo feminino. 
5. CONCLUSÃO 
 
 
Com o resultado deste trabalho, podemos concluir que o segmento de 
perfumaria é de grande importância na vida dos seres humanos, devido trazer 
significados para questões religiosas e ao longo dos séculos as empresas vêm se 
aprimorando para contribuir de forma positiva na auto estima das pessoas. Com a 
pesquisa de campo, conseguimos analisar através do isomorfismo mimético as 
estratégias de cada loja ao oferecer os produtos para seus clientes, seja através de 
promoção, divulgação e atendimento, a fim de agregar valor à marca. 
6. REFERENCIAS 
 
ABIHPEC. Brasil é o quarto maior mercado de beleza e cuidados pessoais do 
mundo. Disponível em: <https://abihpec.org.br/brasil-e-o-quarto-maior-mercado-de- 
beleza-e-cuidados-pessoais-do-mundo/ >. Acesso em: 23 de outubro de 2021. 
 
 
ABIHPEC. Curiosidades sobre perfumes. Disponível em 
<https://abihpec.org.br/curiosidades-sobre-perfumes/>. Acesso em: 23 de Outubro 
de 2021. 
 
Charles Darwinn. Não é o mais forte que sobrevive. Disponível em: 
<https://administradores.com.br/artigos/nao-e-o-mais-forte-que-sobrevive>. Acesso 
em: 24 de outubro de 2021. 
 
 
(Clube do Trade. INOVAÇÃO NO SEGMENTO HIGIENE PERFUMARIA 
COSMÉTICOS: MULTIFORMATO E TENDÊNCIAS. Disponível em: 
<https://clubedotrade.com.br/blog/inovacao-higiene-perfumaria-cosmeticos/>. 
Acesso em: 02 de novembro de 2021. 
 
 
DIMAGGIO, P. J. & POWELL, W.W. The iron cage revisited: institutional 
isomorphism and collective rationality in organizational fields. American Sociological 
Review, 1983. 
 
 
G1. Nordeste é responsável por 40% do faturamento no setor de perfumaria. 
Disponível em: <http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2012/08/nordeste-e- 
responsavel-por-40-do-faturamento-no-setor-de-perfumaria.html>. Acesso em: 23 de 
outubro de 2021. 
Gil. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. SÃO PAULO 
EDITORA ATLAS S.A. 2002. Disponível em: 
<https://drive.google.com/file/d/0B1EIl1g8FdfUOEMtQzRCdUFUX2c/view?resourcek 
ey=0-AN4t4J2ophUPu37ItDw_Jg>. Acesso em: 02 de novembro em 2021. 
 
GONSALVES,E. P. Iniciação à pesquisa científica. Campinas, SP Alinea, 2001. 
Disponível em: <https://www.passeidireto.com/arquivo/66251165/livro-iniciacao-a- 
pesquisa-cientifica-elisa-pereira-gonsalves>. Acesso em: Acesso em: 02 de 
novembro em 2021. 
http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2012/08/nordeste-e-
http://www.passeidireto.com/arquivo/66251165/livro-iniciacao-a-
http://www.passeidireto.com/arquivo/66251165/livro-iniciacao-a-
 
 
Granado. NOSSA HISTÓRIA GRANADO. Disponível em: 
<https://www.granado.com.br/nossa-historia>. Acesso em: 23 de outubro de 2021. 
 
 
L'Occitane. Sobre a L'Occitane en Provence. Disponível em: 
<https://br.loccitane.com/nossa-historia-loccitane,43,2,85860,1076315.htm>. Acesso 
em: 23 de outubro de 2021. 
 
Meio&Mensagem. L’Occitane au Brésil se reposiciona no mercado. Disponível em: 
<https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2020/06/29/loccitane-au- 
bresil-se-reposiciona-no-mercado.html>. Acesso em: 24 de outubro de 2021. 
 
 
(MEYER, J. W.; ROWAN, B. Institutionalized organizations: formal structure as myth 
and ceremony. American Journal of Sociology, Chicago, v. 83, n. 2, p. 340-363, 
1977.) 
 
 
Mundo das Marcas. L'OCCITANE. Disponível em: 
<https://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/10/loccitane-o-aroma-ecolgico.html>. 
Acesso em: 24 de outubro de 2021. 
 
O Boticário. Nossa História. Disponível em: <https://www.boticario.com.br/nossa- 
historia>. Acesso em: 23 de outubro de 2021. 
 
 
PAULA, V. A. F.; PIATO, É. L.; SILVA, A. L. Marcas. In: PAULA, V. A. F.; PIATO, É. 
L.; SILVA, A. L. Gestão de marcas próprias: novas dimensões para indústria, 
atacado e varejo. São Paulo: Atlas, 2011. p. 42-71. 
 
 
VernacciPerfumes. CURIOSIDADES DOS PERFUMES. Disponível em: 
<https://www.vernacciperfumes.com.br/curiosidadesdosperfumes>. Acesso em: 05 
de novembro de 2021. 
 
 
Wikipedia. Isomorfismo institucional. Disponível 
em:<https://pt.wikipedia.org/wiki/Isomorfismo_institucional>. Acesso em: 24 de 
outubro de 2021. 
http://www.granado.com.br/nossa-historia
http://www.granado.com.br/nossa-historia
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2020/06/29/loccitane-au-
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2020/06/29/loccitane-au-
http://www.boticario.com.br/nossa-
http://www.vernacciperfumes.com.br/curiosidadesdosperfumes
http://www.vernacciperfumes.com.br/curiosidadesdosperfumes
7. APÊNDICES 
 
Quadro de evolução histórica da O Boticário. 
 
 
 
Loja O Boticário – Iguatemi/Fortaleza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Loja Granado – Iguatemi/Fortaleza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Loja L’Occitane – Iguatemi/Fortaleza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Membros da equipe