SIM - APOL1

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Questão 1/12 - Sistema de Informação de Marketing
A fabricante de bebidas Refresk está desenvolvendo um projeto de pesquisa de marketing para conhecer melhor os hábitos de consumo do seu público-alvo: jovens em idade escolar. Analise as atividades a seguir:
I) Definição do problema de pesquisa.
II) Especificar as informações necessárias para responder ao problema de pesquisa.
III) Identificação do problema gerencial a ser resolvido.
IV) Determinar a forma de aplicação do instrumento de coleta de dados.
São atividades específicas da fase de elaboração do questionário o que se encontra em:
Nota: 10.0
	
	A
	II e IV apenas.
Questão 2/12 - Sistema de Informação de Marketing
Observe a tirinha a seguir:
Considerando o conceito de nicho de mercado, avalie as seguintes asserções relativas à situação representada na tirinha:
I) Para atender a um nicho de mercado, não basta que sejam feitas alterações em um produto, é necessário apresentar um produto inteiramente novo.
PORQUE
II) Um nicho de mercado é composto por um segmento menor da população de consumidores, com necessidades mais específicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois estabelece a relação correta entre as asserções. A asserção I está incorreta, pois para atender a um nicho de mercado não é necessário um produto inteiramente novo. O importante é que o produto tenha características diferenciadas para atender às necessidades específicas desse nicho. Por exemplo, alguns computadores são desenvolvidos com peças e configurações específicas para maximizar o desempenho na reprodução de jogos eletrônicos, visando atender aos chamados gamers. A asserção II, no entanto, apresenta uma definição correta para nicho de mercado. Retomando o exemplo dos computadores, as necessidades de um gamer ao adquirir um computador são diferentes das de um estudante universitário (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
Questão 3/12 - Sistema de Informação de Marketing
A qualidade de um Sistema de Informações Mercadológicas depende em grande parte da qualidade dos dados que o alimenta. Sobre a inserção de dados em um SIM, avalie as seguintes assertivas.
I) Em um Sistema de Informações de Marketing eficiente, coleta-se o maior número de dados possível para depois definir-se quais são relevantes para a tomada de decisão.
 
POIS
II) Não se pode prever quais dados poderão gerar informações úteis para a elaboração da estratégia mercadológica da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e). A assertiva I está equivocada, porque apresenta a coleta dos dados como uma atividade anterior à definição de quais dados devem ser coletados. Um Sistema de Informações Mercadológicas eficiente deve definir previamente quais dados podem ser úteis à tomada de decisão para coletar apenas esses dados, evitando dessa forma que o sistema seja inundado por dados irrelevantes, o que dificulta o acesso à informação que realmente importa. Assim, são eliminadas as alternativas (a), (b), e (c), pois afirmam ser verdadeira a assertiva I. A assertiva II também é falsa, pois um bom planejamento mercadológico pode prever quais informações precisam ser levantadas, bem como os cenários que devem ser monitorados para garantir o bom desempenho do planejamento. Desse modo elimina-se a alternativa (d), de modo que resta a alternativa (e) como única alternativa correta (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
Questão 4/12 - Sistema de Informação de Marketing
Leia as assertivas a seguir.
I) É importante que a empresa mantenha canais para obter informações diretamente de seus clientes.
             PORQUE 
II) Somente as informações obtidas diretamente dos clientes são suficientemente confiáveis para entender as preferências do consumidor.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). A afirmação I está correta, pois para um planejamento eficaz é importante que a empresa obtenha o maior número de informações relevantes possível a respeito do mercado em que atua, e seus clientes são uma das fontes para essas informações. No entanto, a afirmação II está equivocada ao apontar essa fonte como a única confiável, pois existem outras que podem oferecer informações relevantes. Por exemplo, o índice de crescimento de um determinado setor da indústria pode ser uma clara indicação de que há preferência dos consumidores por tais produtos (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
Questão 5/12 - Sistema de Informação de Marketing
As dinâmicas no ambiente organizacional exigem das organizações que conheçam e monitorem seu ambiente interno, para que possam reagir e se adaptar às alterações. Avalie as seguintes afirmações sobre a análise do ambiente externo, considerando V para verdadeiro e F para falso.
 
(   ) Alterações no ambiente tecnológico são capazes de modificar velhos hábitos de consumo, criando novos métodos para a satisfação de necessidades.
(   ) O ambiente demográfico é composto pelos hábitos de consumo de uma população, sendo influenciado principalmente pelos valores e crenças arraigados em uma sociedade.
(   ) O crescimento populacional é um fator demográfico que interfere na atuação da organização, pois pode estimular investimentos públicos em uma determinada região, o que pode contribuir para o crescimento da empresa.
(   ) Distribuição de gênero de uma população e composição da família são características do ambiente sociocultural.
Assinale a afirmativa que apresenta a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	E
	V-F-V-F
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e). A primeira afirmativa é verdadeira, pois uma das características do ambiente tecnológico é que suas alterações são capazes de introduzir novas formas de consumo. A segunda afirmativa é falsa, pois hábitos de consumo, valores, e crenças são elementos do ambiente sociocultural, não do demográfico, como sugere a questão. A terceira afirmativa é verdadeira, pois crescimento populacional é de fato um dado demográfico, e frequentemente quando um aglomerado humano cresce, atrai investimentos como em infra-estrutura, o que pode melhorar o cenário de atuação da organização. A última afirmativa é falsa, pois distribuição de gênero e composição da família são dados do ambiente demográfico, não do ambiente socioeconômico como propõe a questão (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
Questão 6/12 - Sistema de Informação de Marketing
A empresa Novacasa, especializada em planejamento de ambientes internos está elaborando seu planejamento de marketing para o próximo trimestre e a diretoria pretende utilizar seu sistema de informações mercadológicas para definir uma nova estratégia. Foram sugeridas as seguintes aplicações do sistema de informações:
I) Mapear as estratégias realizadas pelos principais concorrentes, a fim de verificar possíveis ameaças de perda de clientes para a concorrência.
II) Ampliar o atendimento pós-venda a fim de manter a satisfação do cliente após a transação, e assim estimular a propaganda boca-a-boca.
III) Treinar a equipe de vendas para mensurar a satisfação do consumidor com a marca no momento da transação e após seis meses da conclusão do contrato, a fim de identificar pontos fortes da empresa.
IV) Acrescentar à equipe de vendas vendedores com alta experiência para aumentar a carteira de clientes.
Entre as assertivas, podem-se considerar formas de utilização do sistema de informações mercadológicas:
Nota: 0.0
	
	C
	As assertivas I e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois as assertivas I e III são verdadeiras. Primeiramente, a assertiva I está correta porque o monitoramento das ações adotadas pelos concorrentesé uma das funções do sistema de informações mercadológicas, sendo base para decisões sobre como reagir a estratégias da concorrência, ou até mesmo se prevenir contra elas. Assim elimina-se a alternativa (b), que não considera verdadeira a assertiva I. Quanto à assertiva III, é verdadeira porque a satisfação dos clientes é um dado que deve estar presente em um sistema de informações mercadológicas bem elaborado. Assim, elmina-se a alternativa (a), que não considera verdadeira a assertiva III. Quanto à assertiva II, não reflete uma forma de utilização do sistema de informações, já que expressa uma ação para aumentar a propaganda boca-a-boca, mas não engloba nenhuma forma de obtenção ou tratamento de informações. A assertiva III também não envolve obtenção ou manuseio de informações, antes expressa apenas uma ação para tentar aumentar as vendas da empresa (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
Questão 7/12 - Sistema de Informação de Marketing
Um hotel registrou um aumento constante de demanda nos últimos trimestres. Diante desse cenário, os diretores do hotel avaliam a possibilidade de expandir suas operações e abrir um segundo hotel carregando a mesma marca. Para decidir a forma de promoção do novo hotel, os gestores gostariam de compreender melhor quais são os fatores que mais atraem seus clientes atuais. Diante das alternativas de decisão existentes, avalie as seguintes asserções:
I) A empresa poderia realizar uma pesquisa do tipo exploratória para levantar quais os traços mais comuns presentes em seus clientes, estabelecendo categorias de acordo com perfis que frequentam o hotel.
 
PORQUE
 
II) A pesquisa exploratória é capaz de mensurar quanto cada perfil levantado representa no mercado total a ser atendido.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c). Pois a asserção I é verdadeira e a II é falsa. A asserção I é verdadeira porque se o objetivo da empresa for somente levantar quais são os traços que definem seus clientes, a pesquisa apropriada seria a do tipo exploratório, portanto a asserção caracteriza corretamente a pesquisa exploratória e sua aplicação. Já a asserção II, estabelece um objetivo que uma pesquisa exploratória não seria capaz de cumprir. A mensuração de quanto cada perfil de cliente representa no mercado total deveria ser feita por meio de pesquisa conclusiva, não exploratória. Assim a asserção II é falsa, e não é uma justificativa da I (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
Questão 8/12 - Sistema de Informação de Marketing
Um sistema De Informações de Marketing (SIM) é constituído por elementos e processos que ajudam os gestores a tomar decisões mais bem fundamentadas. Sobre esse assunto, avalie as seguintes afirmativas:
I) O data mining é uma tecnologia que entrega ao tomador de decisão a melhor estratégia a ser adotada tendo em vista o desempenho de mercado da empresa.
II) Uma base de dados consiste em um local físico onde são armazenadas informações relevantes para a atuação da empresa.
III) O data mining ajuda os gestores a identificar padrões de comportamento nas variáveis que influenciam o desempenho da empresa, de modo que podem elaborar planejar intervenções mais eficazes de acordo com os objetivos da organização.
IV) Um banco de dados bem elaborado deve conter informações relevantes sobre os clientes, tais como residência, frequência de compra, renda, e forma de uso do produto ou serviço.
É correto o que se afirma:
Nota: 0.0
	
	D
	Apenas nas afirmativas III e IV.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa III é verdadeira porque de fato as análises desempenhadas pelo data mining apontam padrões de comportamento nas variáveis. Assim, pode-se identificar formas de intervir nessas variáveis. A afirmativa IV é verdadeira, porque embora um aglomerado de dados menos completo possa também ser considerado um banco de dados, um banco de dados bem elaborado cria um perfil bem detalhado dos clientes. Por outro lado, a afirmativa I não pode ser considerada verdadeira, pois o data mining não entrega para os gestores a melhor estratégia a ser adotada. Antes, a escolha da estratégia vem da aplicação do conhecimento do gestor ao padrão de comportamento da variável apresentado pelo data mining, portanto estão erradas as alternativas (a), (b), e (c). A afirmativa II também é falsa, pois o banco de dados não é necessariamente um local físico de armazenamento de dados. A evolução das tecnologias de informação permite hoje que sejam criados bancos de dados eletrônicos, o que gera grande facilidade de acesso e manuseio dos dados. Por último, a alternativa (e) está errada por não incluir a afirmativa III, que é verdadeira (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
Questão 9/12 - Sistema de Informação de Marketing
Visando monitorar o nível de satisfação de seus clientes, um restaurante entrega a todos seus clientes um questionário solicitando que o cliente avalie algumas características do serviço, como atendimento, qualidade do ambiente, e tempo de espera, seguido da satisfação geral. Analise as seguintes afirmações relativas à elaboração de questionários em pesquisas de marketing:
I) O questionário é uma ferramenta de coleta de dados necessariamente estruturada.
II) No processo de pesquisa de mercado, o questionário é uma ferramenta desenvolvida durante a fase de coleta de dados.
III) Os questionários são a ferramenta de coleta de dados utilizada tanto nas pesquisas quantitativas quanto nas qualitativas.
IV) A função do pré-teste de um questionário é assegurar sua eficácia antes de sua efetiva aplicação à amostra.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente as afirmações I e IV estão corretas. A afirmação I é verdadeira, pois questionários são sempre estruturados, afinal são instrumentos que visam coletar informações já pré-definidas. A afirmação II é falsa, pois, embora o questionário seja aplicado na fase de coleta de dados, sua elaboração acontece na fase de desenvolvimento do plano de pesquisa no processo de pesquisa. A afirmação III é falsa, pois os questionários são utilizados somente nas pesquisas quantitativas. As pesquisas qualitativas utilizam roteiros para obtenção dos dados. A afirmação IV é verdadeira, pois de fato o pré-teste é a aplicação do questionário a um pequeno grupo de respondentes para verificar a existência de problemas de clareza, ou mesmo de falta de informações. Tal medida evita que um questionário defeituoso seja aplicado a toda a amostra, gerando custos desnecessários à organização (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
Questão 10/12 - Sistema de Informação de Marketing
A empresa Neomadeira, fabricante de móveis, está elaborando um plano para acompanhar seus concorrentes de maneira mais detalhada.
Entre as ações sugeridas pelo diretor de marketing identifique a solução que NÃO pode ser obtida com o monitoramento dos concorrentes.
Nota: 10.0
	
	E
	identificar o quanto o consumidor está disposto a pagar por um produto.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto não pode ser determinado somente avaliando os concorrentes, isso pode ser investigado por meio de pesquisas. Por outro lado, ao acompanhar como os concorrentes se comunicam nas redes sociais, pode-se  presumir quais os púbicos que eles pretendem alcançar, como sugere a alternativa (a). Também, como sugerido pela alternativa (b), os gestores podem identificar nas ações dos concorrentes atrações que representem riscos, uma vez que podem levar seus clientes a migrar para o concorrente. A alernativa (c) também representa uma alternativa viabilizada pelo monitoramento dos concorrentes, já que a empresa pode identificar públicos que são pouco, ou nada, atendidos pelosconcorrentes, abrindo espaço para novas oportunidades. Por último, ao acompanhar os lançamentos realizados pelos concorrentes é possível identificar alterações no mercado que sejam essenciais para a atuação da empresa. (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
Questão 11/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional)
A fabricante de fraldas Suave, identificou por meio de uma pesquisa que muitos dos compradores de fraldas apresentam uma preocupação com o impacto ambiental que a utilização de fraldas descartáveis, no entanto muitas vezes optam por esse produto devido à maior facilidade e conveniência. Diante desse cenário, a diretoria da empresa pretende reposicionar sua marca como uma marca ambientalmente amigável, afim de atender ao público com tais preocupações. Avalie as seguintes afirmações sobre essa ação da Suave:
I. A ação da empresa reflete uma estratégia de segmentação.
 
POIS
II. Define sua atuação visando entregar uma oferta de valor para um grupo de pessoas mais homogêneo, que nesse caso seria refletido na preocupação ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a avaliação correta dessas afirmações:
Nota: 10.0
	
	B
	As afirmativas I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa válida para I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b). A afirmativa I é verdadeira, porque a proposta da empresa de se reposicionar como uma empresa ambientalmente amigável visa aumentar a aceitação por um segmento bem definido do mercado. A afirmativa II também é verdadeira, pois a preocupação ambiental é um elemento comum aos integrantes do mercado que a empresa pretende atingir. Finalmente, a afirmativa II justifica a I, pois o fato de o mercado que a empresa pretende atingir ter o elemento comum da preocupação ambiental transforma-o em um grupo mais homogêneo em relação ao mercado amplo, o que caracteriza uma estratégia de segmentação (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
Questão 12/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional)
A fabricante de cosméticos Vanguard registrou nos últimos trimestres uma constante queda em seu faturamento. Após investigar as causas dessa situação, os diretores concluíram que grande parte dos seus clientes passou a comprar de uma empresa concorrente, no entanto não se sabe o que os motivou a isso. Nesse cenário, os diretores discutem a estruturação de um Sistema de Informações de Marketing (SIM). Abaixo são listados alguns dos argumentos levantados durante a reunião:
 
(I) O monitoramento sistemático de informações sobre os concorrentes poderia auxiliar na definição de um posicionamento competitivo.
(II) Um SIM eficaz possibilita uma tomada de decisão com base em informações mais confiáveis, no entanto deve concentrar as informações entre a alta gerência, a fim de preservar sua segurança.
(III) O acompanhamento sistemático da opinião dos clientes poderia ajudar a prever e evitar a evasão de clientes.
(IV) Para evitar a evasão de clientes, o SIM deve monitorar os preços praticados pela concorrência a fim de manter os preços praticados pela empresa mais baixos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	C
	I e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmações I e III refletem argumentos coerentes com o conceito de SIM. Na afirmativa I, o conhecimento das características e capacidades dos concorrentes pode ajudar os gestores a identificar as vantagens da empresa com relação à concorrência. Na afirmativa III, as atividades mencionadas promovem maior conhecimento dos clientes, de modo que os gestores podem identificar os fatores que levam à evasão dos clientes e adotar medidas de prevenção. A afirmativa II está incorreta, pois embora o SIM possibilite acesso a informações mais confiáveis, as informações não devem se concentrar na alta gerência, antes devem ser distribuídas a todos de acordo com a relevância para suas atividades. A afirmativa IV também está incorreta, pois embora acompanhar os preços da concorrência seja uma atividade coerente com o SIM, não existe prerrogativa de que a empresa deve manter preços menores do que os da concorrência, antes deve identificar as preferências dos consumidores e construir propostas de valor coerentes (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).