Prova Senai - Consultor de Vendas

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15/11/2021 18:34 Avaliação Final do Curso
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Avaliação Final do Curso
Iniciado em segunda, 15 Nov 2021, 18:21
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 15 Nov 2021, 18:38
Tempo
empregado
17 minutos 7 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O termo negociação remonta a tempos antigos e está diretamente relacionado a
trocas, para obter um produto, você deve oferecer algo que a outra pessoa deseja.
Esta relação é retratada na figura abaixo representa Camponeses que trabalhavam
em troca de rações diárias e de um salário mensal, acertados
antecipadamente. Pintura na tumba do artesão Sennedjem mostra agricultor
trabalhando, c.1200 a.C
Disponível em: http://www2.uol.com.br/historiaviva/artigos/especial_egito_cativos_sim_escravos_nao.html. Acesso
em 22 Set. 2015.
 
O conflito surge quando a intensidade desses desejos é diferente por que 
 
Escolha uma:
a. a negociação envolve valores financeiros, mas também sentimentos.
b. os produtos possuem equivalência semelhante.
c. uma das partes considera que aquilo que tem a oferecer vale mais do que
aquilo que ela deseja. 
d. uma das partes tem como objetivo principal tirar vantagem no processo de
negociação, mesmo que a outra parte saia perdendo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: uma das partes considera que aquilo que tem a oferecer vale
mais do que aquilo que ela deseja..
http://www2.uol.com.br/historiaviva/artigos/especial_egito_cativos_sim_escravos_nao.html
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para uma negociação bem sucedida, estratégias criativas são fundamentais. Elas
podem surgir por meio do brainstorming, que busca gerar a qualidade pela
quantidade de ideias. Quanto maior o número de soluções propostas, melhor
(Apostila, p. 39). Para aplicação da ferramenta do Brainstorming é importante que 
Escolha uma:
a. se defina com clareza o problema a ser enfrentado e se liste apenas as
ideias que forem fundamentais para o sucesso da negociação.
b. se mantenha o foco nas ideias que forem fundamentais para o sucesso da
negociação, embora não se tenha o problema definido com clareza.
c. se defina com clareza o problema a ser enfrentado e se liste todas as ideias
que forem surgindo. 
d. se liste todas as ideias que forem surgindo, sem censura, embora não se
tenha o problema definido com clareza.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: se defina com clareza o problema a ser enfrentado e se liste
todas as ideias que forem surgindo..
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para vender mais, as empresas precisam disponibilizar novos produtos aos
consumidores. Essas novidades proporcionarão mais conforto e comodidade às
pessoas, melhorando seu padrão de vida (SILVA, 2010, p. 23). Porém para que isso
aconteça, é necessário 
Escolha uma:
a. uma ação básica dos vendedores na apresentação dos produtos.
b. uma ação efetiva dos vendedores na apresentação dos produtos. 
c. uma ação normal na apresentação dos produtos.
d. uma ação moderada dos vendedores na apresentação dos produtos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: uma ação efetiva dos vendedores na apresentação dos
produtos..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Las Casas (2005, p. 32, apud SILVA, 2010), “com a globalização, as
empresas brasileiras passaram a ter uma concorrência muito maior e com
freqüência de países mais avançados que o nosso, ao menos no nível tecnológico”.
Para alcançar cargos mais elevados na organização, o profissional precisa ser
polivalente. Ou seja, ser multifuncional, eficaz em tudo que fizer, sabendo atuar em
diversas áreas da empresa com proatividade, responsabilidade e dinamismo. Para
isso é necessário 
Escolha uma:
a. disponibilizar novos produtos aos consumidores.
b. estar em constante aperfeiçoamento de suas habilidades.
c. estar atento a abertura de novos mercados.
d. um conjunto de conhecimentos técnicos tanto de produtos como de
estratégias para alcançar os objetivos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: um conjunto de conhecimentos técnicos tanto de produtos
como de estratégias para alcançar os objetivos..
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marketing é um conjunto de ações que visam satisfazer as necessidades e os
desejos dos clientes. Podemos afirmar que a atuação acontece de forma
estratégica, sendo o elo entre os clientes e a empresa (SILVA, 2010, p. 49).
Para atender estas necessidades dos clientes ou do mercado, o marketing dispõe
de quatro elementos fundamentais e dentre eles podemos dizer que promoção tem
como objetivo
Escolha uma:
a. promover uma comunicação com o mercado a fim de aumentar as vendas
da empresa, pois é responsável por informar aos clientes sobre características
dos produtos e persuadi-los a comprarem. 
b. estruturar a distribuição para que o cliente tenha acesso ao produto. Se o
cliente optar pela entrega do produto, ela deve ser feita com rapidez e
segurança.
c. envolver a comunicação direta, na qual o vendedor tenta persuadir o
comprador para que ele adquira o produto de sua empresa.
d. ações de curto prazo que visam aumentar as vendas e atrair novos
consumidores. Assim pode-se oferecer amostras grátis, cupons etc.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: promover uma comunicação com o mercado a fim de
aumentar as vendas da empresa, pois é responsável por informar aos clientes
sobre características dos produtos e persuadi-los a comprarem..
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Futrell (2003, p.95 apud SILVA, 2010), “as atitudes são predisposições
aprendidas em relação a algo”. De acordo com o autor, se o cliente não conhece o
produto provavelmente terá uma atitude neutra. Com isso a personalidade do
cliente pode ser dividida em quatro estilos. São eles: 
Escolha uma:
a. atitude, crença, intuitivo e sensível.
b. pensador, intuitivo, sensível e sensorial. 
c. fonte, atitude, intuitivo e pensador.
d. atitude, crença, sensorial e sensível.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pensador, intuitivo, sensível e sensorial..
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Pepsi Co e Coca-Cola são conhecidas pela rivalidade entre elas. Contudo,
enquanto a Coca-Cola possui negócios apenas na área de bebidas não alcoólicas,
a Pepsi, há muito, vem diversificando sua atuação, e opera também nos mercados
de restaurantes com a Marca Pizza Hut e de salgadinhos com a Elma Chips. Em
termos do modelo de decisão de seleção de segmentos de mercado, pode-se dizer
que a Pepsi e a Coca-Cola adotam, respectivamente 
Escolha uma:
a. especialização por serviço oferecido.
b. especialização por produto diversificado.
c. especialização por Produto e Cobertura Total de Mercado.
d. especialização seletiva e concentração em um único segmento. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: especialização seletiva e concentração em um único
segmento..
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O marketing está presente no dia a dia de todas as pessoas. Muitas vezes você nem
se dá conta desse fato. Mas o fantástico mundo do marketing esconde segredos
que podem facilitar a sua vida, permitindo que você atinja seus objetivos com mais
facilidade. Com isso, Luck (1969) conceitua Marketing no seguinte foco 
Escolha uma:
a. analisar os lucros condicionados ao consumo de bens e serviços.
b. o processo de descoberta e interpretação das necessidades e desejos do
consumidor para as especificações de produto e serviço, para criar a demanda
para esses produtos e serviços e continuar a expandir essa demanda.
c. limitar-se às atividades que resultam em transações de mercado. 
d. o processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens
econômicos e serviços são antecipada e satisfeita através da concepção,
promoção, troca e distribuição física de bens e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: limitar-se às atividades que resultam em transações de
mercado..
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Martins (2006), cliente ou clientes, independente da idade e gênero,
representam os chamados consumidores de algum produto ou serviço que podem
ser oferecidos por empresas de qualquer natureza, sendo que essa oferta é
realizada mediante uma demanda de mercado.
Partindo desse pressuposto, cliente é toda pessoa que procura uma organização,
empresa ou instituição, solicitando 
Escolha uma:
a. atendimento de qualidade para satisfazer sua expectativa sempre baseada
numa necessidade.
b. serviços ou produtos em função de satisfazer uma necessidade, seja qual
for sua natureza. 
c. serviços ou produtos em função de uma necessidade de natureza própria,
independente de sua expectativa.
d. materiais e objetos que satisfaçam a sua expectativa de acordo com a
natureza de seu trabalho ou cotidiano.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: serviços ou produtos em função de satisfazer uma
necessidade, seja qual for sua natureza..
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme a evolução, bem como o desenvolvimento tecnológico, as necessidades
dos clientes mudam e evoluem constantemente e a organização necessita
antecipar-se a essas mudanças para ter 
Escolha uma:
a. ótima imagem do mercado.
b. melhor lucratividade.
c. vantagens competitivas. 
d. elevado desempenho.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: vantagens competitivas..
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