Informações GERENCIAIS INTEGRADAS RESUMO RESPOSTAS

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RESUMO
PERGUNTA RESPOSTA
No processo decisório para a instalação de um sistema integrado, devem 
ser consideradas as características e as funcionalidades do aplicativo para 
que ele atenda às necessidades da empresa. Considerando algumas das 
características e funcionalidades de um sistema integrado relacionadas a 
seguir, podemos afirmar que: Os aplicativos integrados permitem a 
integração de sistemas que atuam em diferentes processos de negócios. Um 
procedimento de venda realizado através de um sistema integrado permite 
que, ao ser realizado o pedido, os produtos sejam reservados ou seja 
solicitada a sua produção. Os sistemas adquiridos pelas empresas ao longo 
do tempo, conhecidos como “sistemas herdados”, facilitam o processo de 
implantação e operação de um aplicativo integrado. O ERP consiste na 
integração, em vários bancos de dados, de um conjunto de módulos 
integrados. O ERP consiste na integração, em um único soware, de 
sistemas de diversas áreas. Analise a alternativa que aponta as afirmativas 
corretas: 
I, II e V. 
Para Laudon e Laudon (2011), a infraestrutura de tecnologia da informação 
– TI nas empresas é dividida em cinco elementos principais. Reconheça 
nas alterantivas um dos componentes da infraestrutura de TI. 
Tecnologia de rede e telecomunicações. 
Em razão dos elevados recursos financeiros necessários para realizar 
investimentos em sistemas de informação ou outros elementos que 
compõem a infraestrutura de TI, a empresa deve ter os objetivos 
que deseja alcançar definidos para evitar desperdícios que possam 
comprometê-la. Marque a alternativa que 
representa os objetivos organizacionais de uma empresa ao realizar esse 
tipo de investimento. 
Vantagem competitiva; experiência 
operacional; novos modelos de negócio; 
relacionamento mais estreito com 
clientes; melhor tomada de decisões. 
O objetivo de implantar um aplicativo ERP em uma organização é facilitar 
a comunicação entre as diversas áreas da empresa, agilizando as suas 
atividades diárias e o processo de tomada de decisão. Para que o soware 
seja implantado são necessárias a realização de várias ações. Dentre as 
afirmativas abaixo relacionadas, indique quais as ações que devem ser 
realizadas para a implantação do soware. I – Realizar a sua configuração 
atendendo às necessidades da empresa. II – Realizar treinamentos 
específicos nas pessoas que irão utilizar o soware. III – Projetar e implantar 
as diversas bases de dados que irão armazenar as informações de cada 
componente do soware. IV – Definir a estratégia de implantação do 
soware. Estão corretas as afirmativas: 
I, II e IV. 
Os sistemas de informação oferecem informações específicas que atendem 
às necessidades gerenciais dos diversos níveis de gestão existentes em uma 
empresa. Esses sistemas possuem características próprias que estão 
relacionadas à forma com que eles se relacionam para atender a cada um 
desses níveis nas suas atividades. Com base nas características e objetivos 
dos diferentes tipos de sistemas de informação, relacione os conceitos aos 
seus significados corretamente. 1 – Sistemas de processamento de 
transações – SPTs. ( Abordam questões não rotineiras, que exigem bom 
senso e capacidade de avaliação. 2 – Sistemas de informações gerenciais – 
SIGs. ( ) Geram relatórios sobre o desempenho da organização, permitindo 
monitorar e controlar a empresa e até mesmo prever seu desempenho 
futuro. 3 – Sistemas de apoio à decisão – SADs. ( ) Monitoram as 
atividades básicas da organização. 4 – Sistemas de apoio ao executivo – 
SAEs. ( ) Apoiam os gestores de nível médio a tomar decisões que não são 
comuns. Examine a sequência correta. 
4, 2, 1, 3. 
Um dos principais ganhos que as empresas obtiveram no avanço da 
qualidade da informação foi a possibilidade de integrar os diferentes tipos 
de softwares. Dessa forma, foi possível gerenciar as informações de forma 
ampla e atualizada, possibilitando, a partir delas, estabelecer a chamada 
“gestão do conhecimento”, cujo objetivo é apoiar a criação, a transferência 
e a aplicação do conhecimento da empresa. Dentre as afirmativas a seguir, 
demonstre a que está relacionada ao sistema de gestão de conhecimento. 
O sistema de gestão integrada do 
conhecimento contém uma série de 
tecnologias de apoio, tais como portais, 
ferramentas de colaboração e sistema de 
gestão de aprendizado.
Os sistemas de informação são classificados quanto à sua natureza e 
aplicabilidade. Na classificação quanto a sua aplicabilidade, eles são 
divididos em diferentes tipos, incluindo os sistemas de processamento de 
transações, que é considerado um dos mais importantes de uma 
organização. Baseado nessa afirmação, conceitue sistemas de 
processamento de transações. 
Expectativa de resposta: Sistemas de 
processamento de transações são 
sistemas básicos que servem para o nível 
operacional da organização e realizam e 
gravam as transações de rotina diárias 
necessárias para conduzir o negócio. 
1
Nos dias de hoje, a tecnologia está presente em todas as atividades 
operacionais e gerenciais de uma empresa. A sua ausência pode fazer com 
que o processo de tomada de decisão, feito pelos gestores, seja realizado 
utilizando dados desatualizados ou imprecisos, provocando perda de 
competitividade no mercado. Ciente dessa necessidade por ferramentas 
tecnológicas, o gestor de uma empresa comercial solicitou o 
desenvolvimento de um projeto de implantação da infraestrutura de 
tecnologia da informação – TI para evitar a perda dessa competitividade. 
Considere que você foi contratado para realizar esse projeto e responda: 
Especifique os componentes necessários que irão compor a infraestrutura 
de TI da empresa. Justifique a utilização de cada um desses componentes 
de acordo com a necessidade. 
Expectativa de resposta: Hardware: 
tecnologia para processamento 
computacional, armazenamento, entrada 
e saída de dados. O hardware representa 
toda a estrutura de equipamentos da 
empresa responsável pelo processamento 
das atividades. Software: processos que 
administram os recursos e atividades do 
equipamento e da empresa. O software 
representa todos os aplicativos 
necessários para o funcionamento da 
empresa, como, por exemplo, os 
sistemas de informações gerenciais. 
Gestão de dados: responsável pela 
organização, gerenciamento e 
processamento das informações da 
empresa, tendo como produto as 
respostas necessárias ao processo de 
tomada de decisão, como exemplo. 
Redes e comunicação: proporciona a 
conectividade de dados, voz e vídeo 
entre as pessoas envolvidas na empresa 
(clientes, fornecedores, funcionários, 
etc.). Sem essa tecnologia, a empresa 
não teria comunicação entre seus 
parceiros e clientes e funcionários, tais 
como correio eletrônico, rede sem fio, 
etc. Serviços de tecnologia: formados 
por pessoas para operar, gerenciar e 
treinar os demais componentes da 
infraestrutura. Sem esse componente, a 
empresa não teria pessoal tecnicamente 
qualificado para restaurar os 
equipamentos ou sistemas sempre que 
ocorrer um imprevisto. 
A infraestrutura de tecnologia da informação possui componentes que 
atuam de forma integrada, mas com objetivos específicos. Como 
exemplo, o hardware é responsável pelo gerenciamento da tecnologia 
para o processamento, armazenamento, entrada e saída de dados, 
incluindo servidores, mainframes, computadores pessoais, etc. Esses 
equipamentos, combinados aos elementos que compõem o componente 
de rede e comunicação, permitem a conectividade de dados, voz, vídeo 
etc. aos usuários internos e externos da empresa. Com base nos 
objetivos dos elementos que compõem o hardware e a rede, analise a 
afirmativas a seguir. Servidor é um tipo de computador utilizado para dar 
suporte e realizar o gerenciamento de uma rede de computadores. 
Computador pessoal é um equipamento utilizado pelos usuários de 
computadores. As redes de computadores permitem a comunicação 
entre os computadores interna e externamente. A arquitetura cliente/
servidor consiste na conexão entreum servidor e um computador 
pessoal cujo gerenciamento é feito pelo segundo. Demonstre a 
alternativa que aponta as afirmativas corretas. 
I, II e III. 
Em razão dos elevados recursos financeiros necessários para realizar 
investimentos em sistemas de informação ou outros elementos que 
compõem a infraestrutura de TI, a empresa deve ter os objetivos que deseja 
alcançar definidos para evitar desperdícios que possam comprometê-la. 
Marque a alternativa que representa os objetivos organizacionais de uma 
empresa ao realizar esse tipo de investimento. 
Vantagem competitiva; experiência 
operacional; novos modelos de negócio; 
relacionamento mais estreito com 
clientes; melhor tomada de decisões.
O comércio eletrônico representa um dos serviços oferecidos pela empresa 
que possui maior dependência da TI. Para a sua implantação diversos 
fatores tecnológicos devem ser observados para que possa ser oferecido 
aos clientes com qualidade. Dentre dos fatores que podem influenciar na 
qualidade e eficiência do serviço, temos: I – A estrutura de comunicação 
deve oferecer um bom tempo de resposta no acesso ao serviço por parte do 
cliente. II – A estrutura de banco de dados deve ser avaliada 
permanentemente para que seja aumentada sempre que for atingida a sua 
capacidade de armazenamento. III – O nome do site deve estar associado 
ao nome da empresa ou sua principal atividade. IV – O site deve ser fácil 
de utilizar em razão da diversidade de pessoas que poderão utilizá-lo. V – 
Todo o site deve ser criado como “https” para exigir que haja controle no 
acesso em todas as suas operações. Estão corretas as afirmativas: 
I, III e IV. 
RESUMO
2
Mapear um processo de negócio significa realizar ações que identifiquem a 
forma com que o processo está sendo realizado para que possam ser 
realizadas análises para realização de propostas de melhorias. A fim de que 
esse mapeamento possa ser feito, é definido um projeto no qual todas as 
pessoas que atuam no processo, ou a maioria delas, e seus gestores devem 
estar envolvidos. Dentre as afirmativas abaixo, indique aquelas que estão 
associadas a um projeto para realizar o mapeamento em um processo de 
negócio. I – Após a implantação das ações de melhorias propostas, é 
necessária a sua avaliação para que novas melhorias possam surgir. II – 
Para identificar as tarefas realizadas em um processo são utilizadas 
diferentes técnicas de levantamento de requisitos. III – A sequência correta 
das etapas para um mapeamento de um processo e sua implantação são: 
Planejar, Identificar, Analisar, Implantar e Avaliar. IV – O mapeamento de 
um processo tem como objetivo propor melhorias a ele não possuindo a 
capacidade de identificar se o mesmo se tornou obsoleto. V – O sucesso de 
um projeto desse porte depende da conscientização que a alta gestão tem 
da sua importância para a empresa. Estão corretas as afirmativas: 
I, II e V. 
O comércio eletrônico é uma associação de modelos de negócios com 
tecnologia de informação que permite a realização de operações comerciais 
através da internet. Essas associações são identificadas como categorias de 
comércio eletrônico, em que a categoria B2B representa o comércio 
eletrônico empresa-empresa (business to business). Considerando os dados 
acima, demostre a alternativa que representa a definição para a categoria 
B2B. 
Venda de produtos e serviços no varejo 
diretamente a empresas. 
A Information Technology Infrastructure Library – ITIL define um 
conjunto de termos que orientam os diversos gerenciamentos por ele 
proposto. Cada termo tem sua descrição e objetivo e, de forma integrada, 
ajuda no entendimento e na integração da TI com as áreas de negócios. 
Complete as definições abaixo com os termos corretos e indique a 
alternativa que representa a sequência correta das definições: __________ 
– Entidade corporativa em geral ou organização constituída por um 
determinado número de unidades de negócio. __________ – Atividades ou 
processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando usados em 
uma ou mais organizações. __________ – Representa a transparência com 
que os processos de TI são realizados para garantir que ela sustente e 
entenda as áreas de negócio da empresa. __________ – Algo que é 
entregue ao cliente sem que ele tenha que assumir os custos e os riscos da 
operação e agrega valor ao seu negócio. 
Negócio, Melhores práticas, 
Governança, Serviço. 
Identificar a medida de eficiência dos sistemas de informação é crucial para 
o melhor desempenho do negócio. Medidas de eficiência são possíveis de 
serem identificadas por meio da auditoria de sistema. Dessa forma, 
descreva quais tarefas devem ser realizadas por um auditor de sistemas. 
Expectativa de resposta: O auditor 
deve monitorar o fluxo de uma amostra 
de transações por meio do sistema e, 
caso necessário, realizar testes usando 
software de auditoria automatizada, além 
de avaliar a qualidade dos dados. 
A governança de TI representa um conjunto de papéis e responsabilidades 
atribuídas às pessoas ligadas à área de TI, além de políticas e processos 
que definem o modelo de gerenciamento e do processo de tomada de 
decisão associados ao uso da tecnologia. A implantação desse tipo de 
governança torna mais transparentes as ações. Dentre as afirmativas 
abaixo, que tratam das políticas a serem seguidas para a implantação da 
governança de TI, identifique aquelas que são verdadeiras ou falsas. ( )1–
Busca o alinhamento das áreas de negócios com a TI. 
( )2–Estabelece prioridades de projetos de acordo como nível hierárquico 
solicitante. 
( )3–Realiza o mapeamento dos projetos e serviços de TI existentes, 
identificando e eliminando eventuais redundâncias. 
( )4–Devem ser identificados os objetivos e metas da empresa e atingi-los 
utilizando todos os esforços o mais rápido possível. 
( )5–Conhecer a estratégia dos diversos setores da empresa, identificando 
serviços que tragam resultados para o negócio. A sequência correta é: 
V, F, V, F, V. 
RESUMO
3
Nos dias de hoje, os processos de negócios de uma empresa possuem 
grande dependência da infraestrutura de TI. Essa infraestrutura 
disponibiliza os recursos necessários para que a empresa possa realizar as 
suas atividades estratégicas e operacionais. Diante dessa dependência, é 
necessário que haja transparência nas ações de TI, caracterizando o modelo 
de governança de TI. Avalie as afirmativas abaixo associadas à governança 
de TI: A falta de controle em investimentos em TI, ou a ausência dele, pode 
trazer prejuízos financeiros para a empresa. A partir das estratégias 
empresariais é possível definir as estratégias de TI necessárias para sua 
implementação. A governança empresarial teve sua origem na governança 
de TI, para que as ações estratégicas da empresa pudessem ser 
transparentes aos acionistas. A governança empresarial tem como 
referência o Planejamento Estratégico de TI – Peti. Estão corretas as 
afirmativas: 
I e II. 
Os modelos de negócio do comércio eletrônico representam os vários tipos 
de atividades que envolvem empresas, consumidores, distribuidores, entre 
outros, além dos vários recursos utilizados, que podem ser diferentes de 
acordo com o modelo. Dentre os recursos utilizados nos modelos de 
negócios do comércio eletrônico, relacione as colunas: 1 – Portal. ( ) Provê 
um ambiente digital no qual compradores e vendedores possam se reunir, 
procurar e apresentar produtos. 2 – Loja virtual. ( ) Provê um local de 
reunião on-line onde pessoas que tenham interesses semelhantes possam se 
comunicar e descobrir informações úteis. 3 – Criador de mercado. ( ) Provê 
aplicações para compartilhamento de fotos, vídeos e conteúdo gerado por 
usuários, como serviços. 4 – Provedor de comunidade virtual. ( ) Gera 
receita por meio da disponibilização de arquivos digitais, em que o cliente 
paga pelo acesso aos dados. 5 – Provedor de conteúdo. ( ) Provê pacote 
integrado de conteúdo e serviços centralizado aos usuários. 6 – Provedor 
de serviço. ( ) Provê serviços de venda de diferentestipos de produtos ou 
serviços aos usuários. Com base na relação entre os conceitos e seus 
respectivos significados, identifique a associação correta. 
3, 4, 6, 5, 1 e 2. 
O Enterprise Resource Planning – ERP representa um sistema que integra 
vários sistemas transacionais utilizados nas áreas administrativas, 
financeiras, logísticas etc., que representam os módulos 
básicos que compõem o aplicativo. Cada módulo atende a um objetivo 
específico para o dia a dia da organização. 
SobreosobjetivosdosmódulosbásicosquecompõemumERP,relacioneascolun
as.1–Controladoria–CO( ) 
Realiza o gerenciamento do estoque, por meio de fluxos de trabalho 
relacionados aos processos de compra. 2 – Finanças – FI ( ) Possibilita o 
planejamento e controle dos processos integrados de produção, facilitando 
o controle de estoques e projetos. 3 – Planejamento de Produção – PP ( ) 
Realiza o planejamento, a administração e o desenvolvimento humano, 
possibilitando o gerenciamento de diversas atividades, tais como 
seminários, recrutamento e administração de salário. 4 – Gerenciamento de 
Materiais – MM ( ) Envolve as ferramentas de planejamento, controle e 
monitoramento dos sistemas que gerenciam toda a empresa, sendo uma 
ferramenta vital para o processo de decisão. 5 – Vendas e Distribuição – 
SD ( ) Gerencia as atividades relacionadas aos processos de vendas, como 
formação de preços, processamento de pedidos e controle de entregas. 6 – 
Recursos Humanos – HR 
( ) Permite o planejamento financeiro da empresa, por meio de dados 
financeiros coletados para a contabilidade. A partir da associação acima, 
mostre a sequência correta. 
4, 3, 6, 1, 5 e 2. 
O processo de obtenção de informações atualizadas e consistentes em um 
sistema de informação tem seu início na forma com que os dados são 
organizados no banco de dados da aplicação. As estruturas de dados 
utilizadas devem estar organizadas obedecendo às práticas adotadas na 
modelagem dos dados, evitando, dessa forma, problemas para obter as 
informações necessárias, tais como problemas de redundâncias e 
inconsistências nos dados. Considerando a necessidade de armazenar os 
dados referentes aos produtos adquiridos de seus fornecedores, composta 
pelos seguintes campos: código do produto, descrição do produto, valor 
atual de venda, quantidade em estoque, identificação do tipo de produto, 
descrição do tipo, identificação do fornecedor, nome do fornecedor e 
endereço do fornecedor, avalie as informações a seguir: Um produto pode 
ser fornecido por vários fornecedores. Um produto é classificado apenas 
como sendo de um tipo (eletrônico, móveis, eletrodoméstico etc.). Um 
fornecedor pode oferecer vários produtos. Aplicando as regras para 
organizar os atributos acima, construa a estrutura final de cada uma das 
tabelas que irão compor a base de dados do sistema de informação. 
Expectativa de resposta: O aluno deve 
organizar os dados da estrutura 
considerando o fato de que não pode 
haver repetições e dependências de 
valores em cada uma delas. Assim, o 
resultado apurado deve conter: Produto 
(código do produto, descrição do 
produto, valor atual de venda, 
quantidade em estoque, identificação do 
tipo de produto). Tipo de produto 
(identificação do tipo de produto, 
descrição do tipo). Fornecedor 
(identificação do fornecedor, nome do 
fornecedor e endereço do fornecedor). 
Fornecimento (código do produto, 
identificação do fornecedor). 
RESUMO
4
Os sistemas de informação são importantes ferramentas que 
apoiam os gestores no processo de tomada de decisão. Eles 
atuam em diversos segmentos do negócio, fornecendo as 
informações necessárias para as atividades operacionais, 
gerenciais ou estratégicas. Dentre as afirmativas a seguir, 
referentes a sistemas de informação e processos de negócio, 
analise quais são verdadeiras e falsas. (__) 1. O modelo de 
negócio informa como a 
empresadeveproduzir,entregarevenderumprodutoouserviço,
afimdecriarvalor. (__) 
2. Sistema de informação é um soware aplicativo que 
coleta, armazena e disponibiliza informação. 
(__)3.Processodenegóciodescreveaformacomoastarefasdeve
mserexecutadas 
erepresentaaformacomoostrabalhossãoorganizadosemumae
mpresa. (__)4.Agerência 
operacionalrealizaasatividadesdiárias,sendoresponsávelpela
sdecisõesdelongoprazo. (__) 5. Os trabalhadores de dados 
cuidam dos documentos e registros para a gerência 
operacional. Agora, determine a sequência correta. 
V, F, V, F, V. 
Segundo Curcio e Leal (2010), “o aumento da capacidade 
de produção e a criação dos grandes centros comerciais 
fizeram com que o foco no cliente fosse deixado de lado; o 
objetivo era criar produtos que atendessem à maior 
quantidade de clientes possível para aumentar as vendas”. 
Todavia, no contexto atual, a estratégia de negócio tem sido 
voltada para o entendimento e antecipação das necessidades 
dos clientes, baseada no marketing de relacionamento e na 
infraestrutura de tecnologia da informação. Assim, a partir 
dos fundamentos dos sistemas de informação, pode-se 
concluir que o sistema indicado no caso é: 
CRM, ou gerenciamento da 
relação com o cliente. 
Segundo Belmiro (2012), a gestão de processos de negócios 
é uma abordagem que busca a melhoria contínua das 
atividades organizacionais, utilizando várias ferramentas e 
metodologias para alcançar o aperfeiçoamento constante 
dos procedimentos e das regras da empresa. Esse conjunto 
de atividades é conceituado de: 
BPM. 
Analise a imagem a seguir: Tendo como base a figura 
acima, podemos afirmar que: A gerência sênior é 
responsável pela tomada de decisão estruturada. A gerência 
de nível médio é responsável pela tomada de decisão 
semiestruturada. A gerência operacional é responsável pela 
tomada de decisão estruturada. Os funcionários da linha de 
frente da produção tomam decisões não estruturadas. 
Considerando sua análise, demonstre a alternativa que 
representa apenas as afirmativas corretas. 
II e III. 
RESUMO
5
Cada tipo de sistema de informação possui objetivos 
específicos que atendem às necessidades de gestão de cada 
um dos níveis gerenciais da empresa. Essas informações são 
produzidas, tratadas e disponibilizadas internamente, sendo 
necessária a obtenção de informações externas para alguns 
deles. Considerando as características e o uso dos diferentes 
tipos de sistema de informação, examine as afirmativas a 
seguir: Os gerentes operacionais utilizam informações 
tratadas pelo sistema de processamento de transações. Os 
gerentes seniores utilizam informações geradas apenas 
pelos sistemas de apoio à decisão. Os sistemas de apoio ao 
executivo buscam informações dos sistemas de apoio à 
decisão e sistemas de informações gerenciais. Os sistemas 
de informações gerenciais respondem a perguntas rotineiras 
com procedimentos de obtenção predefinidas. Agora, 
demonstre a alternativa que aponte somente as afirmativas 
corretas. 
I, III e IV. 
A escolha dos sistemas de informação em uma empresa é 
um processo que está relacionado ao seu perfil tecnológico. 
Sistemas de informação com grande capacidade de 
processamento e funcionalidades requerem infraestrutura 
que suporte o seu uso, como, por exemplo, grande 
capacidade de armazenamento dos dados, elevado número 
de usuários etc. Esses fatores estão relacionados ao porte/
estrutura da empresa e à sua forma de gestão. Considerando 
o nível de importância que as empresas dão aos sistemas de 
informação utilizados, analise as afirmativas a seguir: A 
crescente união entre tecnologia e informação vem 
proporcionando às empresas oportunidades de obter 
vantagens competitivas. A tecnologia da informação – TI 
deve apoiar as áreas de negócio na utilização de aplicativos 
que otimizem as suas atividades. Para que uma empresa 
tenha uma correta gestão de conhecimento, é necessário que 
tenha fontes de informações confiáveis, atualizadas e 
objetivas. Uma solução de sucesso em uma atividade de 
negócio é garantia de sucesso se implantada em outra 
atividade similar. A informação, atualmente, é considerada 
umativo empresarial. Após a sua análise, é correto o que se 
afirma em quais afirmativas? 
I, II, III e V. 
A elaboração de um Planejamento Estratégico de TI 
representa um documento no qual a empresa define as suas 
propostas de investimentos para um determinado período de 
tempo. Nele são definidas as estratégicas que devem ser 
realizadas para apoiar as ações voltadas para as áreas de 
negócios da empresa. Dentre os itens abaixo relacionados, 
indique aqueles que devem estar previsto no PETI de uma 
empresa. I – Definir as necessidades de aquisição de 
hardware e/ou soware. II – Treinamento aos usuários. III – 
Previsão de crescimento no volume de informações 
armazenadas. IV – Previsão de crescimento na estrutura da 
empresa. V – Relacionar os sowares em desenvolvimento 
que serão implantados. Estão corretas as afirmativas: 
I, II, III e V. 
RESUMO
6
Considere as afirmativas abaixo relativas ao modelo de 
governança de TI: I - A falta de controle em investimentos 
em TI, ou a ausência dele, pode trazer prejuízos financeiros 
para a empresa. II - A partir das estratégias empresariais é 
possível definir as estratégias de TI necessárias para sua 
implementação. III - A governança empresarial teve sua 
origem na governança de TI para que as ações estratégicas 
da empresa pudessem ser transparentes aos acionistas. 
Estão corretas as afirmativas: 
I e II
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 
reúne em seus livros práticas utilizadas com resultados de 
sucesso como forma de orientar os vários tipos de 
gerenciamentos que devem ser realizados na gestão dos 
serviços de TI em uma empresa. Considerando as 
características associadas ao ITIL, avalie as que são 
verdadeiras ou falsas dentre as afirmativas abaixo e, em 
seguida, assinale a opção correta. ( ) 1 – Representa um 
conjunto de melhores práticas utilizadas por uma ou mais 
organizações para a definição dos processos necessários ao 
funcionamento dos serviços de TI. ( ) 2 – Possibilita o 
alinhamento da área de TI e as demais áreas de negócio 
visando agregar valor aos negócios disponibilizados. ( ) 3 – 
O ITIL propõe as ações que podem ser realizadas pelas 
organizações para agregar valor aos seus negócios. ( ) 4 – 
Realiza a organização e documentação dos processos da 
área de TI, visando 
a sua orientação para o gerenciamento de serviços de TI 
disponibilizados para as áreas de negócios. 
V, V, V, F. 
Com o processo de popularização da internet, empresas da 
área de marketing foram obrigadas a rever suas estratégias 
de busca pelo cliente em potencial. Uma das novas técnicas 
é o “Alvo Comportamental” por meio do qual os cliques 
realizados pelos usuários são rastreados como forma de 
identificar seus interesses e comportamento.Entre as 
estratégias de marketing utilizadas no comércio eletrônico 
relacionadas a seguir, marque V (verdadeiro) ou F (falso):( ) 
A perfeita identificação do perfil do usuário faz com que ele 
recebe marketing direcionado aos tipos de sites que visitou 
e ao tempo que permaneceu em cada um deles.( ) O alvo 
comportamental acontece em redes de propaganda, que 
rastreiam usuários em outros sites. ( ) São tipos de 
marketing on-line: máquina de busca, e-mail, intercâmbio 
eletrônico de dados e exibição de anúncios.( ) O 
rastreamento dos cliques em site de e-commerce, em caso 
de a compra não ser concluída, permite à empresa descobrir 
as razões para a desistência.( ) As empresas podem 
personalizar suas páginas para apresentar conteúdo ou 
anúncios de interesse para um cliente. 
Diante disso, identifique a sequência correta: 
V, V, F, F, V. 
RESUMO
7
O uso dos sistemas de informação oferece às empresas a 
possibilidade de integração dos seus processos de negócio, 
com o objetivo de agilizar suas operações, proporcionando 
maior satisfação aos clientes. Essa integração é feita por 
meio do uso de diversos sowares integrados cujo objetivo é 
atender à interação externa da empresa com seus clientes e 
fornecedores, na tentativa de melhorar e otimizar a relação 
entre eles. A essa integração chamamos de aplicativos 
integrados. Considerando as características e o uso dos 
aplicativosintegrados,relacioneascolunasaseguir.1–
Sistemasintegrados–ERP.( )Coletam conhecimentos e 
experiências relevantes na empresa, tornando-os 
disponíveis quando necessário.2–
Sistemasdegestãodecadeiadesuprimento–SCM.
( )Utilizadosparaintegrar processos de negócios de 
diferentes áreas em um único sistema de soware. 3 – 
Sistemas de gestãodorelacionamentocomocliente–CRM.
( )Têmcomoobjetivofidelizarocliente, administrando a 
relação por meio da satisfação. 4 – Sistemas de gestão do 
conhecimento – SGC. 
( )Têmcomoobjetivolevaraquantidadecertadeprodutosdafont
eparaopontodeconsumo no menor tempo e com o custo 
mais baixo possível. Selecione a associação correta. 
4, 1, 3 e 2. 
Os frameworks Information Technology Infrastructure Library – Itil e 
Control 0,00/ 1,00 Objectives for Information and related Technology – 
Cobit propõem transparência nas ações relacionadas à área de 
TI. As diferenças entre seus objetivos são representadas pela área de 
atuação de cada um deles, sendo o Cobit 
representando por ações gerenciais, enquanto a Itil atua nas ações 
operacionais. Com relação aos objetivos 
definidos para o Cobit, avalie as afirmativas abaixo: Estrutura para 
governança de TI idealizada para atender às necessidades de controle da 
organização relacionadas à governança de TI. Conjunto de boas práticas 
utilizadas para gerenciamento de processos de TI. Apoia a governança de 
TI com uma metodologia para garantir que ocorra o alinhamento 
estratégico com os negócios da empresa. Define como as ações devem ser 
realizadas pela empresa para a implantação dos serviços de TI. Estão 
corretas as afirmativas: 
I, II e III. 
A implantação do enterprise resource planning – ERP em uma empresa 
proporciona diversos ganhos operacionais, porém, no processo de 
implantação do soware, devem ser considerados os fatores positivos e 
tratados os fatores negativos da implantação para garantir o sucesso do 
processo. Dos itens relacionados, qual deve ser considerado como um fator 
positivo para a implantação de um ERP? 
Mudança nos processos de negócios. 
As empresas possuem características diferentes nos seus processos de 
negócio, sendo necessária a customização do soware de sistema de 
informação gerencial – SIG no momento da sua implantação. Customizar 
um soware de SIG significa desenvolver ou configurar consultas que 
atendam especificamente às necessidades do negócio da empresa. Uma 
empresa de comércio varejista do ramo de calçados e produtos 
relacionados, com filiais espalhadas por todo o país, está na fase de 
implantação de um SIG, sendo apresentadas ao gerente do estoque as 
consultas, relacionadas a seguir, que serão utilizadas nas atividades de 
compra de produtos para reposição do estoque: Quantidade de vendas por 
modelo de calçados considerando a estação do ano. Quantidade de vendas 
por tipo de calçado (sandália, chinelo, sapato etc.) e filial. Quantidade de 
vendas por filial e vendedor. Quantidade de vendas por tipo de produto 
(calçados, cintos, bolsas etc.). Quantidade de vendas por filial, tipo e 
modelo do produto. Avalie as propostas que devem ser utilizadas 
corretamente. 
I, II, IV e V. 
RESUMO
8
Para Curcio e Leal (2010), o “avanço tecnológico das últimas décadas fez 
com que a informática agilizasse o trabalho das pessoas e, em 
consequência disso, tarefas manuais foram automatizadas e o controle das 
atividades apresentou menos erros. Nesse universo tecnológico, as 
empresas têm uma série de sistemas que as auxiliam na execução de suas 
atividades, dentre eles, podemos citar os sistemas responsáveis pelo 
controle do relógio-ponto, pelo acesso de funcionários a prédios ou áreas 
reservadas da empresa e até aqueles que controlam uma linha de 
produção”. Com base nas ponderações apresentadas por Curcio e Leal 
(2010), avalie a importância do uso de sistemas de informação para as 
organizaçõescontemporâneas gerirem suas atividades. 
Expectativa de resposta: O sistema de 
informação deve comportar um conjunto 
de módulos inter- relacionados que 
possibilitem a entrada ou coleta de 
dados, seu processamento e a geração de 
informações necessárias à tomada de 
decisões voltadas ao planejamento, 
desenvolvimento e acompanhamento de 
ações, auxiliando no aperfeiçoamento 
sistemático do gerenciamento 
organizacional. 
A escolha e a implantação de um sistema de gestão integrada requerem, 
por parte da empresa, uma série de estudos e avaliações para que o soware 
escolhido atenda às suas necessidades, uma vez que cada empresa possui 
as suas características e perfil de informação, e o soware escolhido deve 
atender a todosessesrequisitos. 
Considereointeresseemimplantarumsistemadegestãointegradodeconhecime
ntoem umaempresaquepossuioseguinteperfil: 
Empresadoramoindustrialquepossuicentrosdepesquisase produção de 
diversas linhas de produtos espalhados por várias cidades. Tem como 
objetivo tornar disponível a todos os seus pesquisadores a documentação 
de suas pesquisas e produtos. A documentação produzida é formada por 
textos, mensagens eletrônicas, planilhas, imagens, fotografias, gráficos, 
fórmulas, vídeos e áudios. Respondaaositensaseguir: 
Quaisostiposdesistemasintegradosquedeveriamserutilizados?
Quaisostiposde informações que seriam disponibilizados em cada um 
deles? 
Expectativa de resposta: Sistema 
integrado de gestão de conteúdo e 
sistema de gestão de ativos digitais. 
Sistema integrado de gestão de conteúdo 
para gerenciamento dos dados 
estruturados e não estruturados; sistema 
de gestão de ativos digitais para 
gerenciamento de imagens, vídeos, 
áudios etc. 
O Control Objectives for Information and related Technology – 
Cobit propõe um modelo de maturidade da governança de TI que 
realiza a mensuração dos seus processos internos e o seu 
alinhamento com o negócio. Com relação aos níveis de 
maturidade, relacione as colunas. 1 – Inicial/ad hoc. ( ) Os 
processos são padronizados, documentados e comunicados. 
Entretanto, deixa a cargo dos indivíduos seguir os processos. Não 
há certeza de que os desvios serão detectados. 2 – Repetitivo, 
porém intuitivo. ( ) Existe a possibilidade de monitorar e medir a 
conformidade dos processos com os procedimentos definidos. Há 
ações para melhoria e uso de algumas ferramentas automatizadas. 
3 – Definido. ( ) Há evidência de que a organização reconhece que 
o processo existe e que as necessidades devem ser endereçadas. 
Entretanto, não há um processo padronizado, e o gerenciamento é 
caso a caso e desorganizado. 4 – Gerenciado. ( ) Os processos são 
estruturados,e procedimentos similares são seguidos por diferentes 
indivíduos para a mesma tarefa. Há forte dependência do 
conhecimento individual, e existe alguma documentação. A 
associação correta é: 
3, 4, 1, 2. 
Nos dias de hoje as ferramentas tecnológicas oferecem um 
conjunto de opções que tornam as empresas totalmente 
dependentes da tecnologia e os serviços por elas oferecidos têm 
que estar alinhado às áreas de negócio para que o processo 
decisório seja feito de forma eficiente. Para que as decisões sejam 
corretas não é necessário apenas um sistema de informação, ele 
deve vir acompanhado de avaliações e análise das informações 
fornecidas pelo so!ware. Considerando os três níveis existentes na 
pirâmide do conhecimento (GALL, Luciano. Gestão do 
conhecimento - Transformando base de problemas em soluções. 
2005. Monografia. Aperfeiçoamento/ Especialização em 
Tecnologia da Informação na Gestão Integrada de Ne - Fundação 
Universidade Regional de Blumenau), correlacione as colunas e, 
em seguida, assinale a opção correta: 1-Dados 2-Informações 3-
Conhecimentos ( ) Frequentemente quantificado. ( ) Resultado do 
processo cognitivo, iniciado por um novo estímulo qualquer. ( ) 
Facilmente estruturado, obtido por máquina e transferível. ( ) 
Exige consenso em relação ao significado e é necessária a 
mediação humana. ( ) Inclui reflexão, síntese e contexto. 
1, 3, 1, 2, 3. 
RESUMO
9
A implantação de uma infraestrutura de tecnologia da informação 
em uma empresa representa o uso integrado de cinco 
componentes. Cada componente contém um objetivo específico, e 
o uso integrado de todos que a compõem permite atingir ganhos 
organizacionais, sendo um deles a obtenção de vantagens 
competitivas por meio de um processo de tomada de decisão mais 
eficiente. Considerando o significado exposto, indique a 
alternativa que apresenta os itens relacionados ao componente 
hardware. 
Desktop, servidor de arquivo e 
tablet. 
Um importante fator que deve ser observado para o uso de um 
ERP são os diversos tipos de custos associados. Para que a 
empresa possa estar preparada para essa despesa deve ser 
analisado cada item que compõe esse custo e debatido o seu valor 
com o fornecedor. Dentro desse cenário, quais são os itens que 
compõem o custo de implantação de um ERP? 
Expectativa de resposta: Alguns 
dos fatores existentes são: 
consultoria, customização, 
treinamento etc. 
Existe forte relação entre governança empresarial ou corporativa, 
governança de TI e serviços de TI. Elas se completam e obrigam que as 
ações realizadas por um tipo de governança esteja dentro do contexto ou 
prevista pelo outro. Complete, com uma das alternativas abaixo 
relacionadas, a sentença que representa a relação entre a governança 
empresarial, governança de TI e serviços de TI. “__________ é um 
facilitador para __________, passando a ser este(a) um facilitador para 
__________.” 
O gerenciamento dos serviços de TI; a 
governança de TI; a governança 
empresarial. 
Das muitas ações necessárias para a criação do comércio eletrônico, uma 
delas é a definição do endereço da página em que serão realizadas as 
operações comerciais. Esse endereço deve ser um nome fácil de ser 
aprendido e estar associado ao nome da empresa ou à sua atividade, além 
de ter sido previamente 
registrado.Umnomenainternetdeveserválidoedivididoempartes,cadaumadel
ascomumsignificado. Com 
basenaspartesquecompõemumnomecompletoeválidonainternet,responda: 
Listecadaumadessastrês partes. É possível acrescentar uma quarta parte ao 
nome, representando uma composição da terceira. Descreva-a. 
Expectativa de resposta: O significado 
de cada parte de um nome é: nome do 
host, nome de domínio e domínio de 
nível superior (ou top-level domain – 
TLD). A quarta parte é representada pelo 
país de registro do domínio, uma vez que 
cada país tem seu próprio TLD. 
As forças competitivas de Porter têm como objetivo realizar a análise da 
competição entre empresas na obtenção das vantagens competitivas. Para 
isso é proposto que sejam avaliados os cinco fatores que compõem as 
forças de Porter para o desenvolvimento de uma estratégia empresarial 
eficiente. Considerando que foi identificada a possibilidade de serem 
realizados lançamentos de novos produtos ou serviços que sejam 
concorrentes diretos daqueles oferecidos, em qual das cinco leis de Porter 
essa ação é tratada? Justifique sua resposta. 
Resposta correta: Ameaça de produtos 
substitutos. A entrada de novos produtos 
no mercado pode ter como consequência 
a redução desse mercado por mais esse 
concorrente. Caso a reação da empresa 
seja tardia, ela poderá perder uma fatia 
do mercado cuja recuperação sempre é 
lenta. 
RESUMO
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