TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

Prévia do material em texto

16/11/2020 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0997 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 1/5
Usuário GABRIELA FERREIRA DOS SANTOS
Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618202 - 202022.ead-
12276.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 16/11/20 13:43
Enviado 16/11/20 14:06
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 22 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão realizadas as
entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos. 
  
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as a�rmativas a seguir, sobre os
domínios do COBIT. 
  
I. Estratégia e Planejamento. 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
  
Está correto o que se a�rma em:
II, apenas.
II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro domínios, sendo:
Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-Suporte, Monitoração.  
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais
competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos
clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus esforços em saber a real
necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando informações em opções
de compra do cliente e, de posse dessas informações, direcionando os processos.
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir: 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
16/11/2020 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0997 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 2/5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
  
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. Tendo como
possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a comunicação com outras organizações,
objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para
processos”. 
  
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B.
de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
  
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios relacionado ao SCM,
pode-se a�rmar que se trata de:
relacionamento com os clientes.
relacionamento com os clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção relacionamento com os clientes está
correta. Devemos considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção será executada no prazo
correto; com isso, o produto será entregue como combinado.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
 
Resposta Correta:
 
Feedback
da
resposta:
O COBIT está organizado em quatro domínios para re�etir um modelo para os processos de TI. Os domínios
podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da
Governança Tecnológica. 
  
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In :
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São
Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaT
I.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
  
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos
continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT,
assinale a alternativa correta.
Modelo COBIT de�ne os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente. 
 
Modelo COBIT de�ne os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo de�ne os envolvidos no processo, suas
atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, pensando se esses processos
estão alinhados com os objetivos da empresa.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o
conceito de Supply Chain , ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos. 
  
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
A Supply Chain pode controlar as relações intraorganizacionais.
A Supply Chain pode controlar as relações intraorganizacionais.
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply Chain pode controlar os
relacionamentos entre organizações. Uma organização pode in�uenciar ou sofrer in�uências de
outras nos seus processos de compras, vendas e entregas.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
16/11/2020 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0997 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 3/5
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
  
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser de�nido, de forma
sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos
organizacionais. A esse esforço segue-se a de�nição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos,
estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”. 
  
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise , Porto
Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.p
hp/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019. 
  
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas
perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características. 
  
1 - Perspectiva �nanceira. 
2 - Perspectiva de mercado. 
3 - Perspectiva de processos internos. 
4 - Perspectiva de aprendizado. 
  
(  ) Para alcançar os objetivos �nanceiros, pensando na necessidade do cliente. 
(  ) Para pensar nos objetivos �nanceiros a serem seguidos. 
( ) Para alcançar os objetivos �nanceiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos
internos. 
(  ) Para de�nir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência. 
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos. 
  
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
2, 1, 3, 3, 4.
2, 1, 3, 3, 4.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 2,1,3,3,4. As perspectivas que
compõem os BSC são: Perspectiva �nanceira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de processos
internos e Perspectiva de aprendizado.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , de�ne que a TI é um fator essencial
para a gestão �nanceira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela,
tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa. 
  
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entreCobit e Itil. In :
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São
Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaT
I.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
  
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas,
tornando-os mais transparentes e padronizados. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
Adquirir.
Adquirir.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
16/11/2020 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0997 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 4/5
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto por vários domínios. Esses
domínios são: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, Monitorar e
Avaliar.  
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua caminhada. Todo
esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos
processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais variados
segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas atividades, surgem
necessidades especí�cas e, com isso, a adaptabilidade de tais atividades.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo
todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. 
  
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In :
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São
Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaT
I.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
  
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados,
analise as a�rmativas a seguir, sobre os processos ITIL. 
  
I. Estratégia. 
II. Venda. 
III. Projeto. 
IV. Operação. 
V. Melhoria Contínua. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, III, IV e V.
I, III, IV e V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as etapas:
Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças
são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria dos processos.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir: 
  
“O CRM é a combinação da �loso�a do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter
clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação,
que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
16/11/2020 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0997 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 5/5
Segunda-feira, 16 de Novembro de 2020 14h06min06s BRT
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”. 
  
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM.
Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.p
hp?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019. 
  
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se a�rmar que:
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente,
e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente,
e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações nas mais
variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico de compras dos
clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no processo de venda, por exemplo.
← OK
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_14969032_1&course_id=_613703_1&nolaunch_after_review=true');