TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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Usuário ROSILMA NUNES MELLO DOS SANTOS
Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618202 -
202022.ead-12276.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 16/11/20 20:05
Enviado 16/11/20 20:18
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Pergunta 1
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O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os
domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase
de implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São
Paulo, 2004. Anais…São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/dis
ciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de
processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no
modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao
cliente. 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao
cliente.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no
processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente,
pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização,
incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São
Paulo, 2004. Anais…São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/dis
ciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos
estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
I, III, IV e V.
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resposta:
I, III, IV e V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as
etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas
etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e
buscando a melhoria dos processos.
Pergunta 3
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resposta:
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a TI é um fator
essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à
empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São
Paulo, 2004. Anais…São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/dis
ciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das
empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
Adquirir.
Adquirir.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto por vários
domínios. Esses domínios são: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e
Suportar, Monitorar e Avaliar. 
Pergunta 4
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resposta:
Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua
caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor
aproveitamento das informações e dos processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o
desempenho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais
variados segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas
atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais
atividades.
Pergunta 5
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Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com menor
custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais saída para
esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas.
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos
processos.
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos
processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em
tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser
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resposta: sempre controlados por sistemas.
Pergunta 6
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resposta:
O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que
são alterações solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta
pode contribuir para uma empresa e sua mudança de gerenciamento. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um
gerenciamento de processos.
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um
gerenciamento de processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do ERP pode mudar o
pensamento da empresa, da forma de departamentos para um gerenciamento de
processos, visando à melhoria continuada.
Pergunta 7
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resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de
atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da
tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações,
provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e
processos”.
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da
tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível
em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar
que:
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas
com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de
processos.
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas
com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de
processos.
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações
nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no
histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no
processo de venda, por exemplo.
Pergunta 8
Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentesdas outras do mercado e, por esse motivo,
possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma
modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as
organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://ww
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Segunda-feira, 16 de Novembro de 2020 20h18min10s BRT
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da
resposta:
w.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa
correta.
Forma intuitiva e gráfica.
Forma intuitiva e gráfica.
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas que o BPM usa em sua
modelagem são: intuitiva e gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma melhor
visualização do funcionamento dos processos.
Pergunta 9
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resposta:
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão
realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos.
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir,
sobre os domínios do COBIT.
 
I. Estratégia e Planejamento.
II. Planejar e Organizar.
III. Projetar e Planejar.
IV. Projetar e Adquirir.
V. Adquirir e planejar.
 
Está correto o que se afirma em:
II, apenas.
II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro
domínios, sendo: Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-
Suporte, Monitoração. 
Pergunta 10
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da
resposta:
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o
foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a
satisfação do cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma
das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base aprender e, a
partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos.
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