GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL - TEMA 10 - PLANEJAMENTO DA PESQUISA DE CLIMA ORG ETAPA 2

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Planejamento da pesquisa de 
clima organizacional (Etapa 2)
Lia Micaela Bergmann
Introdução
Tendo como objetivo refletir sobre as etapas de planejamento da pesquisa de clima organizacional, faz-se
necessário ponderar sobre algumas questões, tais como: quais são as decisões que o RH deve tomar antes de
iniciar uma pesquisa? Como ocorre a preparação dos gestores quanto às críticas que receberão dos funcionários?
E por que fazer com que os gestores não pressionem seus subordinados e deixem-nos livres para responder a
pesquisa de clima?
Nesta aula, você vai obter as respostas para estas perguntas. Além disso, você conhecerá as características das
empresas de consultoria, bem como as vantagens de contratar ou não uma consultoria para aplicação de uma
pesquisa de clima. Bons estudos!
Ao final desta aula, você será capaz de:
• compreender as decisões que o RH deve tomar antes de aplicar uma pesquisa de clima.
Quem irá conduzir a pesquisa?
A todos os gestores compete avaliar o clima organizacional e, para isso, esses profissionais precisam conhecer o
ambiente de trabalho, a harmonia e a cooperação que existe entre os membros da sua equipe (LUZ; 2010).
Deve-se ter alguns cuidados quanto ao momento de aplicação da pesquisa, tais como: garantir o anonimato dos
respondentes e a pesquisa ser conduzida por pessoa não envolvida com a unidade. O que isso significa? Que o
gestor não participará da aplicação da pesquisa, para que os funcionários não se sintam perseguidos e
respondam com sinceridade. Contudo, os resultados serão compartilhados com os gestores para que as devidas
ações sejam providenciadas.
•
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Figura 1 - Etapas do planejamento da pesquisa
Fonte: Rawpixel.com, Shutterstock, 2018.
Dito de outra forma, independentemente da responsabilidade intrínseca dos gestores, compete à área de
recursos humanos possibilitar esse trabalho, visto que aqueles que estão no comando não podem estar
envolvidos na aplicação da pesquisa (PASETTO; MESADRI, 2013) . O RH pode ser responsável pela aplicação da
 pesquisa, o que contribui para a redução de custos; pode-se contratar uma empresa de consultoria (LUZ, 2010)
 ou pode ser estabelecida uma parceria entre ambos (FERREIRA, 2017) .
A consultoria é uma das profissões mais antigas, como é o caso dos conselheiros de monarcas. Durante séculos,
as pessoas doavam suas opiniões e prestavam auxílio, tendo como recompensa a sensação de utilidade e o
sentimento de mérito (SOUZA, 2016). Conforme o autor, somente no início do século XX, a consultoria evoluiu
para atividade profissional.
FIQUE ATENTO
O RH pode ter problemas caso não leve a pesquisa diagnóstica a sério, não tome cuidado com a
sua preparação e aplicação, bem como, com a condução dos resultados obtidos e o feedback
aos empregados (MOREIRA, 2008). Isso faz com que perca a sua credibilidade e os
funcionários pensem que a pesquisa tem somente o intuito de punir aqueles que expressam a
sua opinião.
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para atividade profissional.
Para Luz (2010), as vantagens da contratação de uma empresa de consultoria são o conhecimento especializado
e a imparcialidade. Em nível pessoal, a consultoria representa a aplicação da experiência e do conhecimento de
um indivíduo em benefício de um objetivo. Enquanto que no âmbito empresarial, trata-se de um serviço de
suporte a gestores. Este visa auxiliá-los no processo de tomada de decisões em um ambiente corporativo
constituído de riscos e incertezas (SOUZA, 2016).
Figura 2 - Consultoria
Fonte: tsyhun, Shutterstock, 2018.
A principal vantagem da consultoria externa é que, além da sua isenção, experiência e conhecimento da
metodologia, a pesquisa pode se tornar mais abrangente, melhor conduzida e, consequentemente, com maior
credibilidade (SOUZA, 2014). Por outro lado, Veloso et al. (2007) explicam que nem sempre as metodologias
propostas pelas empresas de consultoria são customizadas. Algumas são padronizadas e, consequentemente,
aplicáveis em qualquer país.
SAIBA MAIS
De acordo com Lemos e Martins (2007), o Great Place to Work Institute (GPTW) é uma
empresa americana atuante no Brasil, que criou um modelo que compara a satisfação dos
funcionários analisando um conjunto de fatores, o qual foi utilizado em diversas empresas.
Realize uma busca na internet para conhecer mais sobre esse modelo.
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Luz (2010) esclarece que a decisão pela consultoria cabe à empresa, visto que ela deverá avaliar a sua
disponibilidade financeira, a estrutura de RH, tamanho, complexidade e demais características que julgar
relevantes.
De acordo com Ferreira (2017), dentre as vantagens de a área de recursos humanos ser a condutora da pesquisa
estão custo baixo, oportunidade de desenvolver interno e maior confiança pelo fato de osknow-how
profissionais da área serem conhecidos pelos empregados. Já em relação às vantagens de a empresa de
consultoria especializada ser a condutora da pesquisa estão a utilização de um conhecimento especializado,
existência de neutralidade para identificar os problemas, e possibilidade de transferir algumas tarefas que
seriam da área de RH para a consultoria, como forma de não sobrecarregar a área.
Figura 3 - Transferência de responsabilidades
Fonte: Bacho, Shutterstock, 2018.
Quando a empresa opta pela consultoria, pode definir quais serão as atribuições desta. Isso porque a consultoria
FIQUE ATENTO
Além de as empresas de consultoria utilizarem o mesmo instrumento de pesquisa para
diferentes organizações, muitas delas os criam com base em suas experiências profissionais de
consultoria, bem como não divulgam o apoio teórico que utilizaram para a elaboração deste
(VELOSO et al., 2007).
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Quando a empresa opta pela consultoria, pode definir quais serão as atribuições desta. Isso porque a consultoria
pode se responsabilizar por todas as etapas ou participar de algumas específicas, tais como: fornecer o software
para realização da pesquisa, aplicar os questionários, tabular os dados etc (FERREIRA, 2017) . Caso prefira, a
empresa pode contratar uma consultoria especializada para montar e validar o instrumento de pesquisa, por
exemplo.
A preparação dos gestores
A variável gestão é uma das mais importantes e, por isso, mais exploradas nas pesquisas de clima, pois revela as
deficiências gerenciais (LUZ, 2010) . O autor enfatiza a importância de realizar um treinamento com os gestores
antes de iniciar a pesquisa de clima. Isso com a intenção de prepará-los para as eventuais críticas que serão
expostas. Desta forma, eles precisam deixar seus subordinados livres para opinarem e, a partir destes resultados,
tomar as providências cabíveis. Caso contrário, de nada valerão os resultados da pesquisa.
Embora as deficiências gerenciais sejam expostas, os gestores precisam saber que a pesquisa não significa um
instrumento de caça às bruxas ou uma caça aos culpados (LUZ, 2010). Para o autor, o propósito não é demitir e,
sim, indicar oportunidades de melhorar.
EXEMPLO
Vamos supor que você é gestor de uma equipe e o RH vai aplicar uma pesquisa de clima
organizacional nesta empresa. O RH já lhe orientou para incentivar os seus subordinados a
responderem a pesquisa de forma sincera. Como colocar isso em prática? Que tal conversar
com eles na hora do café? É um ótimo momento para inserir o assunto, apresentando os
benefícios. Diga a eles que você está aberto às sugestões e que essas servem para melhorar o
ambiente de trabalho de todos.
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Figura 4 - Gestor conversando com subordinados
Fonte: Peter Hansen, Shutterstock, 2018.
A preparação dos gestores deve acontecer especialmente quando a empresa realizar a aplicação da pesquisa pela
primeira vez (SOUZA, 2014) , pois a variável gestão normalmente é uma das que se analisa nesse momento.
Fechamento
Nesta aula, você conheceu as outras etapas do planejamento da pesquisa de clima, as quais compreendem o
condutor da pesquisa, ou seja, se o RH ou uma equipe de consultoria que conduzirá a pesquisa; a preparação dos
gestores para receber as críticas provenientes do resultado; bem como, a importância de osgestores não
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gestores para receber as críticas provenientes do resultado; bem como, a importância de os gestores não
pressionarem seus subordinados para que os resultados da pesquisa não sejam afetados, deixando-os livres para
respondê-la.
Você entendeu ainda que, embora o gestor não possa aplicar a pesquisa, ele deve conhecer os resultados dessa.
Por fim, aprendeu que a pesquisa não pode ter o intuito de identificar culpados, mas, sim, deve buscar melhorar
os índices negativos.
Referências
FERREIRA, P. I. . Rio de Janeiro: LTC, 2017.Clima organizacional e qualidade de vida no trabalho
LEMOS, D. M. R.; MARTINS, P. DE O. Avaliação de clima organizacional e a análise da relação entre a variável
comportamento da chefia nas demais variáveis de clima: um estudo de caso em uma instituição financeira
capixaba ENCONTRO NACIONAL DA ANPAD, 31. P. 1–16. Rio de Janeiro, RJ, 22-26 set. 2007. Disponível. Anais...
em: < (Denise%20Lemos).pdfhttp://www.fucape.br/_public/producao_cientifica/2/artigo%20 >. Acesso em: 8
nov. 2018.
LUZ, R. . 5.ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.Gestão do clima organizacional
MOREIRA, E. G. . Curitiba: IESDE BRASIL S.A., 2008.Clima Organizacional
PASETTO, N. S. V.; MESADRI, F. E. : integrando conceitos da administração e daComportamento organizacional
psicologia. Curitiba: InterSaberes, 2013.
SOUZA, C. P. da S. : compreendendo a essência das organizações. Curitiba:Cultura e clima organizacional
InterSaberes, 2014.
SOUZA, O. G. D. . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016.Consultoria empresarial
VELOSO, E. F. R. et al. Pesquisas de Clima Organizacional: O Uso de Categorias na Construção Metodológica e
Análise de Resultados. ENCONTRO NACIONAL DA ANPAD, 31. P. 1–16. 22-26 set. 2007. Disponível em: <Anais...
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR-A2106.pdf>. Acesso em: 8 nov. 2018.
http://www.fucape.br/_public/producao_cientifica/2/artigo%20(Denise%20Lemos).pdf
http://www.fucape.br/_public/producao_cientifica/2/artigo%20
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR-A2106.pdf
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR-A2106.pdf
	Introdução
	Quem irá conduzir a pesquisa?
	Etapas do planejamento da pesquisa
	Consultoria
	Transferência de responsabilidades
	A preparação dos gestores
	Gestor conversando com subordinados
	Fechamento
	Referências