PAPER 3 - PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL (Versão Final)

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1 Deyvid Sulzbacher, Janaína Verones, Géssica Torassi e Leís Santos 
2 Victor Barcellos Henrique 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Gestão de Recursos Humanos (RHU 1155/4) – Prática do 
Módulo IV - 24/06/2020 
 
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL: O 
FEEDBACK MAIS SEGURO DO QUADRO REAL DE 
SUA EMPRESA 
 
Acadêmicos¹ 
Tutor Externo² 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
O objetivo geral deste trabalho é entender a importância do clima organizacional para as 
organizações e esclarecer aspectos sobre a necessidade da pesquisa de clima organizacional, bem 
como a exposição de uma pesquisa aplicada na empresa MINAPLAST Máquinas Industriais e 
Artefatos de Plásticos LTDA de Urussanga/SC. 
A pesquisa foi feita através de um modelo particular da empresa que assim o aplicou aos 
seus colaboradores, na pesquisa foi utilizado indicadores como: oportunidade de carreira, 
comunicação interna, relacionamento no trabalho e ambiente organizacional. 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
2.1 O CLIMA ORGANIZACIONAL 
Após diversas críticas à Teoria Científica de Frederick W. Taylor e a Clássica de Henri 
Fayol, que davam ênfase apenas nas máquinas, houve a necessidade de olhar mais para o funcionário, 
pois na Era Industrial ele passava por baixa motivação, ambiente pouco seguro e longas jornadas de 
trabalho, então aos poucos foi chegando a nova abordagem da administração. Essa nova abordagem 
trouxe uma visão mais humanizada, que se deu através da Teoria das Relações Humanas, fundada 
por Elton Mayo na década de 30. Vale ressalta que não foi deixado de lado as máquinas, pois a ideia 
da Teoria das Relações Humanas foi proporcionar um ambiente organizacional melhor para as 
pessoas conviverem. 
A Teoria Humanística deixou várias marcas de sua origem, uma delas é a Experiência de 
Hawthorne conduzida pelo psicólogo australiano, Elton Mayo em 1927 no bairro de Hawthorne da 
cidade de Chicago, Illinois, EUA, em uma fábrica chamada Western Electric Company, na qual 
durante as fases de aplicação foi notado que um simples ambiente com iluminação adequada, horário 
necessário para ao almoço, intervalos regulares, salários justos e entrevistas de identificação de 
problemas serviram para derrubar a rotatividade de pessoal da empresa. 
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A necessidade do bem-estar dos funcionários tornou-se fundamental na busca por 
satisfação e motivação no ambiente de trabalho, pois geralmente trabalha-se oito horas por dia, às 
vezes mais do que isso. Como passamos muito tempo fora de casa, existem várias empresas que não 
conseguem tornar agradável e prazeroso o seu ambiente laboral. E por esta falta grave, as 
organizações começaram a se importar mais com o capital humano, buscando entender o que os 
funcionários sentem em relação aos colegas, ao emprego e ao próprio ambiente. Foi a partir dessa 
necessidade de compreensão que as empresas fizeram uso de instrumentos avaliativos, sendo o mais 
eficaz a Pesquisa de Clima Organizacional. 
No entanto, antes de mergulhar no campo deste instrumento e seus benefícios, precisamos 
compreender o que significa Clima Organizacional (CO). 
Para Bergamini e Coda (1997, p. 98), “clima organizacional nada mais é do que o 
indicador de nível de satisfação ou de insatisfação experimentado pelo empregado no ambiente da 
empresa”. Esse nível de satisfação ou insatisfação que o indicador traz é facilmente percebido na 
empresa através do comportamento de seus funcionários, além do mais Oliveira (1995) já tinha dito 
que clima organizacional é o estado em que se encontra a organização, apesar das possíveis mudanças, 
influências nas decisões e ações aceitas ou não pelos colaboradores. 
FIGURA 1 – CLIMA ORGANIZACIONAL 
 
FONTE: Disponível em: <https://www.agendor.com.br/blog/conceito-de-clima-organizacional/>. Acesso em: 16 mar. 
2020. 
 
https://www.agendor.com.br/blog/conceito-de-clima-organizacional/
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Por tanto, o CO depende do comportamento e personalidade de cada indivíduo, da pressão 
interna e dos problemas particulares de cada um, além disso (LIMA, 2019, p.01) de maneira mais 
amplificada detalha: 
O Clima Organizacional é algo subjetivo, pois é baseado na percepção dos colaboradores 
em relação a empresa, e também relativo, pois essa percepção pode variar de pessoa para 
pessoa. Por ser algo subjetivo, o clima organizacional é percebido nas entrelinhas das 
atividades rotineiras de uma empresa, como por exemplo na confiança que o empregado tem 
em seu líder, na colaboratividade de seu time, na crença no produto ou serviço que a 
empresa oferece ou na felicidade do empregado ao sair de casa para ir trabalhar. Ao 
investigar o clima organizacional, a empresa tem o intuito de conhecer melhor sobre as 
pessoas que a compõem e qual o pensamento delas em relação a tudo que acontece no 
ambiente de trabalho. 
2.2 A PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 
É comum os gestores de RH presenciarem um clima desgastado, um clima empresarial 
com queixas por parte da equipe, falta de motivação, alteração no comportamento e personalidade 
dos funcionários. Todas essas adversidades formam uma avalanche de conflitos, que podem ser 
evitadas, através de uma medida simples: a Pesquisa de Clima Organizacional. 
FIGURA 2 – PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 
 
 
FONTE: Disponível em: <https://sociisrh.com.br/beneficios-da-pesquisa-de-clima-organizacional/>. Acesso em: 16 
mar. 2020. 
https://sociisrh.com.br/beneficios-da-pesquisa-de-clima-organizacional/
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É por meio da Pesquisa de Clima que o gestor de RH consegue coletar dados que apontam 
melhorias necessárias para elevar a satisfação e motivação dos colaboradores dentro da empresa. A 
Pesquisa de Clima Organizacional pode ser comparada a um dos elementos do Processo de 
Comunicação. 
Segundo Chiavenato (2005) O Processo de Comunicação é formado por 7 elementos: 
Fonte, Codificação, Canal, Decodificação, Receptor, Feedback e Ruído. Apesar da importância 
de cada elemento, há apenas um que pode ser comparado ao papel que a Pesquisa de Clima 
desempenha quando aplicada pela empresa. Estamos falando do Feedback/Retroação. É ele que 
fornece a resposta verdadeira daquilo que foi emitido e garante a verificação correta da transmissão 
da mensagem. Portanto, é correto afirmar que a Pesquisa de Clima Organizacional é o Feedback mais 
seguro do quadro real de uma empresa, pois ele é uma parte determinante do alcance do que foi 
solicitado. 
Por ser tão importante, iremos descrever os possíveis benefícios alcançados pela organização, quando 
está decide fazer a pesquisa. 
FIGURA 3 – OS BENEFÍCIOS DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.clicksergipe.com.br/pais/18/52514/3-beneficios-da-pesquisa-de-clima-
organizacional.html >. Acesso em: 16 mar. 2020. 
Para Kenoby (2019) o principal benefício da Pesquisa de Clima, em caráter geral, é o fato 
de obter melhoria nos processos de comunicação, vejamos os possíveis benefícios: 
 Prevenção de Crises Internas: Os conflitos e problemas tornam-se propícios quando se tem 
muitas pessoas num determinado ambiente. Numa empresa é quase impossível ser diferente, 
já que há sempre questões que envolvem aspectos pessoais e profissionais, deixando cada vez 
mais difícil a convivência com os colegas de trabalho. 
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 Auxílio na Retenção de Talentos: A retenção de talentos é considerada um dos maiores 
benefícios da Pesquisa de Clima Organizacional. Diante, disso é válido afirmar que apesar da 
empresa oferecer um bom salário, um local de ambiente difícil pode afastar e desmotivar o 
funcionário. 
 Fornecimento de Feedbacks Seguros: A Pesquisa Organizacional valoriza muito os 
feedbacks internos, pois é nesse momento que é fornecido os insights do quadro real da 
empresa sobre alterações, aumento da produtividade e excelência no atendimento. 
 Diminuição dos Boatos: Verdade seja dita: uma atmosfera com boatos e fofocas acabam 
contribuindo para deixaro clima organizacional péssimo. Quando há transparência e espaço 
para os diálogos, é mais difícil existir um mau clima. 
 Avaliação da Qualidade do Ambiente de Trabalho: Através de um indicador chamado E-
NPS (Net Promoter Score para público interno), a pesquisa permite mensurar o contentamento 
dos funcionários. Com isto, a pesquisa permite o acompanhamento e verificação dos 
resultados gerados. 
 
3. METODOLOGIA 
A metodologia utilizada na realização deste paper seguiu os conceitos e direcionamentos da 
classificação da pesquisa acadêmica que Fontenelle (2017) defende assim: 
Quanto aos Objetivos, a pesquisa foi Exploratória, pois foi o tipo mais indicado para nós alunos em 
relação ao tema proposto. Nos dando a oportunidade de se familiarizar com o tema usando 
levantamentos bibliográficos, entrevistas, questionários, estudo de caso, etc. 
No que se refere à Finalidade, a pesquisa foi do tipo Aplicada, devido ao complemento e 
aprofundamento do tema exposto, pois é um assunto que já foi estudado por outros estudantes, 
portanto visamos apenas gerar conhecimento distinto que se aplique à prática de resolver algum 
problema. 
No que diz respeito aos Métodos, a pesquisa encaixou-se como dedutiva, já que nós como autores 
analisamos de maneira mais detalhada os ambientes organizacionais de nossas empresas e vimos o 
quanto pode ser relevante para a empresa e para os colaboradores a pesquisa de clima. 
No campo dos Procedimentos Técnicos sem dúvidas usufruímos bem da Pesquisa Bibliográfica e 
Pesquisa de Levantamento. 
Os nossos resultados, dentro da classificação da pesquisa foram qualitativos, pois fazem parte da 
Abordagem que reflete o autor/pesquisador como responsável por analisar e coletar todas as 
informações. 
E por fim, tivemos o envolvimento de todos os membros da equipe, onde foi distribuído cada tarefa 
e assim obtivemos todo o material necessário na elaboração do presente paper. 
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4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
FIGURA 4 – EMPRESA VISITADA 
 
 
FONTE: Os Autores 
 
A MINAPLAST Máquinas Industriais e Artefatos de Plásticos LTDA, foi inaugurada no ano 
de 1977, ela é detentora de uma posição destacada no ranking nacional na produção de produtos 
descartáveis, atingindo atualmente a produção mensal de 900 toneladas. 
A empresa está instalada na cidade de Urussanga, no Sul Catarinense, bairro Estação, em uma 
área de 6000m² com um amplo e moderno parque industrial. A MINAPLAST através de sua marca 
DE VILLA, conquistou fornecedores e consumidores pela excelente qualidade de seus produtos. Seus 
produtos são copos, pratos, tampas e potes descartáveis, linha natural e transparente. 
TABELA 1 – MODELO DE PESQUISA DE CLIMA DA ORGANIZAÇÃO 
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL – 
MINAPLAST PONTUAÇÃO DOS INDICADORES GERAIS 
PRODUÇÃO TURNO I ÓTIMO BOM REGULAR RUIM 
INDICADORES AVALIADOS 4 3 2 1 
 
OPORTUNIDADE DE CARREIRA 
Valorização do Esforço 12 16 10 0 
Incentivo à Qualificação 10 16 11 0 
Possibilidade de Crescimento 11 16 7 1 
7 
 
 
 
Treinamentos 12 16 4 1 
 
COMUNICAÇÃO INTERNA 
Informações da Empresa 10 14 10 0 
 
RELACIONAMENTO NO TRABALHO 
Com os Colegas 15 17 5 0 
Com os Líderes 16 18 1 1 
Com os Encarregados 16 19 2 0 
Com a Gerência 15 15 4 1 
 
AMBIENTE DE TRABALHO 
Limpeza, Ventilação e iluminação na área onde 
executo meu trabalho 
10 13 13 3 
Condições de Segurança (EPI´s), maquinário e 
equipamentos 
17 13 5 1 
Recursos materiais e organização na área onde 
executo meu trabalho 
13 17 7 0 
TOTAL DE PONTOS = 434 157 190 79 8 
 
FONTE: RH/Minaplast 
 
GRÁFICO 1 – PERCENTUAL DOS INDICADORES DA PESQUISA 
 
FONTE: Os Autores 
01. Como é que você se sente em relação ao seu chefe imediato? 
GRÁFICO 2 – RELACIONAMENTO ENTRE FUNCIONÁRIOS E CHEFES 
 
 FONTE: Os Autores 
36%
44%
18%
2%
INDICADORES GERAIS 
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
82%
18%
0%
0%
Relação: Funcionário x Chefe
CONTENTE
QUASE SATISFEITO
INDIFERENTE
CHATEADO
8 
 
 
 
02. Como é que você se sente em relação à Empresa? 
GRÁFICO 3 – RELACIONAMENTO ENTRE FUNCIONÁRIOS E EMPRESA 
 
 FONTE: Os Autores 
 
Em vista dos argumentos apresentados foi entendido que o Clima Organizacional é a 
qualidade do ambiente notada ou experimentada pelos participantes num dado momento no trabalho. 
A pesquisa contou com o auxílio do modelo da própria MINAPLAST, alcançando os resultados 
tabulados e expostos nos gráficos acima. Foram estes dados e informações que trouxeram o feedback 
real da situação dos colaboradores. Portanto, chegamos a seguinte conclusão: O clima organizacional 
da MINAPLAST deve ser constantemente monitorado, afim de proporcionar o equilíbrio entre as 
expectativas da organização e a dos funcionários. No que se diz respeito a pesquisa que foi aplicada, 
notamos que ela foi a única que conseguiu extrair os anseios e frustrações dos empregados, por isso, 
a pesquisa de clima contínua é a chave para obter o equilíbrio na empresa, contribuindo para a 
retenção de talentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
65%
30%
5%
0%
Relação: Funcionário x Empresa
CONTENTE
QUASE SATISFEITO
INDIFERENTE
CHATEADO
9 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
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publicação periódica científica impressa: apresentação. Rio de Janeiro, 2003. 
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