Relatório PIM II: Estudo de Caso Nubank

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM II 
SÃO BERNARDO DO CAMPO/2021 
Nº. NOME RA 
01 Gabriella Cecilia santos 2140060 
02 Késsia de Freitas Pereira 2159998 
03 Laryssa Ribeiro Simão 2150098 
 
A empresa escolhida para o desenvolvimento do trabalho foi a startup Nubank, que 
está no mercado desde 2013, e mostrou-se forte no quesito gestão, sendo elogiada 
tanto por funcionários que lá trabalham, quanto pela mídia em geral, que reconhece 
as práticas adotadas pela empresa como inovadoras. Com o seu crescimento 
rápido, tornou- se uma das instituições financeiras mais queridas no Brasil e já visa 
também o mercado internacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
O objetivo deste trabalho é relacionar os estudos das matérias estudadas até o 
momento, com um ambiente real de uma empresa já existente. As matérias são: 
Economia e mercado, Empreendedorismo, Criatividade e Inovação e Matemática 
Aplicada. 
O Nubank vem nos chamando atenção nos últimos anos com os seus serviços 
financeiros com menos burocracia, e principalmente por oferecer um cartão de 
crédito sem anuidade e transferências ilimitadas sem taxas. Com o seu crescimento 
rápido, tornou-se uma das instituições financeiras mais queridas no Brasil e já visa 
também o mercado internacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. ECONOMIA E MERCADO 
 
O Nubank foi criado com o intuito de desafiar o status quo, para revolucionar os 
serviços financeiros por meio de tecnologia, design e data science. 
Em 2017 foi lançada a Conta Nubank que segue a ideia do cartão de crédito, sem 
taxas abusivas e tarifas de manutenção, além disso faz o dinheiro render, diferente 
das contas em brancos tradicionais. Todo dinheiro depositado nela rende 
automaticamente 100% do CDI, sendo assim, uma taxa maior que a da poupança. 
Os clientes do Nubank economizam cerca de R$ 8 bilhões em taxas com os serviços 
gratuitos oferecidos pela empresa ao utilizar o cartão de crédito e a conta digital da 
fintech. Esse cálculo, foi realizado pela empresa, que considera o custo médio 
praticado para o mercado em anuidade, tarifas para abertura de conta, taxa de 
manutenção e transferências para outros bancos. 
Como ela não cobra tarifas de seus clientes, acabada gerando lucro de formas 
alternativas. A principal fonte de receita da empresa é uma taxa chamada 
interchange, e parte desse dinheiro vai para a máquina do cartão e outra parte para 
a bandeira, que no caso do Nubank é a Mastercard, e uma terceira parte vai para a 
própria startup. Outra fonte seria os juros que é cobrado por quem atrasa a fatura ou 
a financia. A empresa começou com os juros mais baixos do mercado, mas mudou 
isso algum tempo depois, apesar de ainda ter uma boa taxa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 
 
O Nubank trouxe novas ideias não só aos seus clientes como para os seus 
funcionários. O ambiente de trabalho tem uma cultura totalmente aberta, e esse é 
considerado o primeiro passo para ser inovador. Eles possuem essa ideia no intuito 
de poder trazer a realidade para o trabalho, sem a pressão de uma empresa 
tradicional. Eles estão sempre buscando formas de atender necessidade de todos 
com alta qualidade. 
Atualmente, a empresa é vista como a maior instituição financeira digital, com as 
melhores referências de serviços de qualidade e sempre disparados como 
benchmarketing das pesquisas de como empreender uma empresa. 
Atuando em frentes como atendimento de excelência, tecnologia de ponta em seu 
aplicativo e transparência em suas ações, a empresa cresce a cada dia e encanta 
cada vez mais. E isso vai de encontro com os pilares da empresa, que é: fazer com 
que os clientes os amem fanaticamente, desafiar o sistema (statuos quo), ter a 
mentalidade de dono, construir times fortes e diversos e por último, buscar a 
eficiência inteligente. 
Quando ocorre algum atendimento marcante, em que têm-se uma interação forte 
entre empresa e cliente, pode ocorrer o que chamam de atendimento wow. O cliente 
envolvido nesse atendimento, pode receber algum “mimo” da empresa que faça 
menção à essa interação que aconteceu, e pode ser: uma carta a mão pela própria 
pessoa que o atendeu e até algum voucher para que ele possa usufruir. 
Uma empresa que está investindo em proporcionar a melhor experiência aos seus 
clientes, e preocupa-se sobretudo com a segurança dos seus clientes, mantêm os 
investimentos em alto padrão para assegurar que esse objetivo seja alcançado. É 
uma ótima opção para aqueles que preferem resolver tudo por meios tecnológicos e 
sem sair de casa, e trabalha sobretudo com lealdade e transparência. 
 
 
 
 
 
 
 
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3. MATEMÁTICA APLICADA 
 
A instituição financeira tem cartão de débito e crédito. O cartão de débito está 
atrelado ao uso da conta e o cartão de crédito, pode ser o chamado “com garantia”, 
em que você pode recarregá-lo com um valor para utilizar na função crédito ou 
então, o cartão com limite pré-aprovado após a análise. 
Para a cobrança de encargados há três tipos de juros: 
 
• Rotativo: quando o cliente paga uma parte da sua fatura e deixa a outra 
metade para o próximo mês; 
• Parcelamento: o próprio nome já diz, quando o cliente quer parcelar sua 
fatura, os juros vão de acordo com a quantidade desejada. 
• Multas de atraso, esses juros são gerados quando o cliente deixa de efetuar o 
pagamento naquela data de vencimento. Os clientes possuem desconto caso 
pague adiantado. 
 
Em cada situação os juros são calculados de formas diferentes, e é possível ter 
acesso ao que está sendo cobrado diretamente no app do Nubank. 
O cliente pode negociar suas dívidas através do chat do próprio app ou por telefone. 
Explicando um pouco mais sobre a conta do Nubank, o dinheiro pode render 3,4% 
ao ano, e já na poupança 70% Selic 2,45% com a taxa zero de manutenção e com a 
liberdade de poder tirar o seu dinheiro quando quiser. 
Os clientes podem realizar transferências ilimitadas para todos os bancos de forma 
gratuita. Em seu aplicativo tem a opção de resgate planejando, você escolher um 
valor que deseja guarda e uma data para poder resgatar esse dinheiro, sendo assim 
o valor só poderá ser liberado após essa data, e o rendimento será de acordo com 
esse período. 
Sem a cobrança de taxas há uma economia para os clientes ao decorrer do tempo, 
e o dinheiro possivelmente gastos em taxas poder ser investidos ou depositado para 
um rendimento. 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Com base na análise acima, podemos dizer que a instituição vem inovando em 
todos os seus serviços e produtos, podendo nos oferecer qualidade e segurança até 
aqui. Criado para combater as grandes taxas de outros bancos no país, trazendo 
uma opção com mais acesso e sem muita burocracia, podendo assim fazer com que 
os seus clientes possam fazer transferências quando e onde quiserem, podendo 
também guardar o dinheiro na poupança para que possa render sem nenhuma taxa 
de manutenção e tirar a hora que quiser ou for necessário. 
A instituição não se destaca somente por trazer produtos sem anuidade, mas por ser 
inteiramente online e com um atendimento personalizado e inovador, sempre 
pensando nos seus clientes e funcionários para que todos fiquem satisfeitos, e isso 
vai de um ambiente de trabalho mais descontraído e divertido até um agrado para 
algum cliente especial. 
O Nubank vem nos surpreendendo a cada proposta lançada no mercado, seja nos 
seus atendimentos, segurança, Marketing, e o quão longe eles podem evoluir e nos 
surpreender. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
MONEYLAB. Como o Nubank revolucionou o mercado financeiro no Brasil. 
InfoMoney, 2019. Disponível em: https://www.infomoney.com.br/consumo/como-o-
nubank-revolucionou-o-mercado-financeiro-no-brasil/Acesso em: 11. mai. 2021. 
BONIN, R. Em 7 anos, Nubank gera economia de R$ 8 bilhões a clientes. Veja, 
2019. Disponível em: 
NUBANK. Cartão. Disponível em: https://nubank.com.br/cartao/ Acesso em: 03. mai. 
2021 
NUBANK. Resgate planejado: tudo sobre a opção da conta do Nubank. Nubank, 
2021. Disponível em: https://blog.nubank.com.br/resgate-planejado-nubank-tudo-
sobre/ Acesso em: 03. mai. 2021 
NUBANK. Porque recebi um cartão Nubank com R$0 de limite: Nubank,2021. 
Disponível em: https://blog.nubank.com.br/por-que-recebi-um-cartao-nubank-com-r0-
de-limite/ Acesso em 05. Mai. 2021 
https://www.infomoney.com.br/consumo/como-o-nubank-revolucionou-o-mercado-financeiro-no-brasil/
https://www.infomoney.com.br/consumo/como-o-nubank-revolucionou-o-mercado-financeiro-no-brasil/
https://nubank.com.br/cartao/
https://blog.nubank.com.br/resgate-planejado-nubank-tudo-sobre/
https://blog.nubank.com.br/resgate-planejado-nubank-tudo-sobre/
https://blog.nubank.com.br/por-que-recebi-um-cartao-nubank-com-r0-de-limite/
https://blog.nubank.com.br/por-que-recebi-um-cartao-nubank-com-r0-de-limite/