Publicidade e Propaganda

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Pergunta 1 -- /1
Quando falamos que manter a qualidade em serviços é muito complexo, isso é decorrente de:
Incorreta: Exigem uma logística eficiente;
Resposta corretaServiços são prestados por pessoas. 
O consumidor valoriza mais produtos que serviços;
O setor de marketing nem sempre se envolve; 
Serviços são caros;
Pergunta 2 -- /1
Quanto ao conceito de marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
Marketing é uma função, uma forma de fazer negócios, aproveitando o conhecimento do cliente para a 
elaboração de produtos e serviços que promovam a integração do mesmo com a empresa, através do 
atendimento à suas necessidades e desejos. É mais que um processo de negócios. É um processo de 
relacionamentos;
Marketing é o desempenho das atividades de negócio que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao 
consumidor final;
Marketing é o desempenho das atividades de negócios, como forma de orientar o fluxo de bens e serviços do 
produtor ao consumidor final, sendo um processo de troca;
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, 
através da criação, oferta e troca de produtos de valor, com outros.
Resposta correta
O marketing identifica e satisfaz as necessidades humanas e sociais de maneira a gerar 
relacionamento para as organizações, sem preocupação com o lucro, podendo ser aplicado á 
várias áreas, como a política, os esportes, a cultura, dentre outras.
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Pergunta 3 -- /1
O marketing 2.0 tem o foco no(s) _________ , colocando-o (s) em primeiro plano. O seu objetivo é _______ para conseguir 
__________. Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
digital, se relacionar com pessoas na internet, vender;
valores, fazer do mundo um lugar melhor, imagem positiva;
Resposta corretacliente, satisfazer necessidades, fidelizar;
produto, qualidade do produto, satisfazer o consumidor;
relacionamentos, persuadir, fidelizar. 
Pergunta 4 -- /1
Em relação ao marketing 1.0, cujo foco é o produto, assinale a alternativa que não corresponde ao seu mix de atuação:
Preço 
Incorreta: Praça
Promoção
Produto
Resposta corretaConveniência
Pergunta 5 -- /1
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Em relação ao conceito de fidelidade e lealdade, assinale a alternativa correta:
Lealdade é algo impossível, pois exige sempre algo em troca. Por isso que o marketing busca a fidelidade; 
Lealdade em marketing é fácil de ser obtida. Basta satisfazer o consumidor; 
Fidelidade é objetivo da publicidade, não do marketing, que busca lealdade; 
Fidelidade e lealdade não têm nada a ver com marketing.
Resposta corretaFidelidade exige contrapartidas, ou seja, algo em troca. Lealdade não; 
Pergunta 6 -- /1
Qual das alternativas abaixo não corresponde à canais ou ferramentas do marketing 4.0?
Redes sociais; 
Site da empresa.
E-mail marketing; 
Mecanismos de busca;
Resposta corretaMerchandising; 
Pergunta 7 -- /1
Sobre merchandising, assinale a alternativa incorreta:
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Nos supermercados, o merchandising recomenda colocar os produtos supérfluos à frente, e os de necessidade 
básica nos fundos; 
Faz parte do merchandising organizar o ponto-de-venda, preocupando-se com a localização e exposição dos 
produtos; 
Degustação de produtos em supermercados e test drive de carros em concessionárias são ações de 
merchandising.
A ambientação de lojas, música ambiente, exposição de produtos faz parte do merchandising; 
Resposta correta
Produtos em novelas, filmes e programas de TV são estratégias de merchandising 
convencional; 
Pergunta 8 -- /1
Para Kotler (2010), o marketing 3.0 tem por objetivo _______ , foca nos ________, considera os consumidores como 
_____________. Qual o conceito que preenche corretamente esta lacuna?
vender produtos; produto; uma massa; 
Resposta corretafazer do mundo um lugar melhor; valores; ser humano pleno.
Incorreta: satisfazer consumidores; valores; uma massa;
fazer do mundo um lugar melhor; produto; inteligente; 
satisfazer consumidores; diferenciação; inteligente;
Pergunta 9 -- /1
Em relação ao Marketing direto, assinale qual das ações abaixo não corresponde a ele:
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telemarketing; 
mala direta;
Resposta corretaoutdoor. 
e-mail marketing;
televendas;
Pergunta 10 -- /1
Os proprietários de uma nova floricultura decidiram não estabelecer um ponto de venda (PDV) físico e promover suas 
vendas apenas via e-commerce, propondo um formato de startup digital. No que diz respeito às estratégias para captação 
de consumidores, decidiram investir em marketing digital para posicionar a sua marca e trazer credibilidade aos seus 
serviços, com o objetivo de tornarem-se uma marca referência para arranjos florais. Apostando nesse novo projeto, a 
empresa criou textos, vídeos e e-books que podem auxiliar na decoração da casa e incentivou as pessoas a produzirem seu 
próprio jardim.
Para permitir acesso a alguns dos formatos propostos, solicitaram um rápido cadastro para gerar leads, umabase de dados 
dos interessados acerca do tema. O emprego dessa estratégia de inbound marketing, utilizada pela floricultura, ao produzir 
conteúdos de qualidade para um nicho de mercado, amplia o valor de marca para a sua audiência.
Considerando o cenário descrito, na perspectiva de implementação de estratégias de marketing digital, avalie as afirmações 
a seguir.
I. A base de dados irá alimentar a automatização do funil de vendas, possibilitando que os próximos textos e vídeos sejam 
apresentados com mais profundidade e focados para a conversão de vendas.
II. O conteúdo produzido para o topo do funil de vendas deve resolver um problema do leitor ao esclarecer dúvidas, o que 
agrega valor ao branding da floricultura.
III. Os textos instrucionais deverão apresentar o mesmo conteúdo e ser enviados via e-mail, diariamente, a todos que se 
cadastraram e adquiriram os livros digitais gratuitamente.
IV. Os conteúdos produzidos serão direcionados às personas, ou seja, poderão ser apresentados ao leitor certo e no 
momento em que ele precisa.
É correto apenas o que se afirma em:
III e IV.
I e III.
II, III e IV.
Resposta corretaI, II e III.
I e II.