Revisão de Teste de Marketing

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1. Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I 
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GESTÃO DE MARKETING (6873-60_56902_R_E1_20212)
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	Usuário
	valeria.silva145 @aluno.unip.br 
	Curso
	GESTÃO DE MARKETING 
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA I 
	Iniciado
	29/11/21 23:00 
	Enviado
	29/11/21 23:12 
	Status
	Completada 
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos   
	Tempo decorrido
	12 minutos 
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. 
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente 
· Pergunta 1 
0 em 0 pontos
	
	
	
	As forças do ambiente externo que não fazem parte do macroambiente de marketing são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Marketing.
	Respostas: 
	a. 
Político-legal.
	
	b. 
Econômicas.
	
	c. 
Demográficas.
	
	d. 
Marketing.
	
	e. 
Sociais.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: d
	
	
	
· Pergunta 2 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira a obter uma posição competitiva distinta e significativa na mente do consumidor alvo. Este é o conceito de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Posicionamento.
	Respostas: 
	a. 
Posicionamento.
	
	b. 
Segmentação.
	
	c. 
Mercado.
	
	d. 
Marketing.
	
	e. 
Imagem.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: a
	
	
	
· Pergunta 3 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os critérios utilizados para segmentar os mercados consumidores são todos os apresentados nas afirmativas, exceto: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Persistência. 
	Respostas: 
	a. 
Psicográficas. 
	
	b. 
Demográficas. 
	
	c. 
Comportamentais. 
	
	d. 
Geográficas. 
	
	e. 
Persistência. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: e 
	
	
	
· Pergunta 4 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para o que serve o SIM – Sistema de informações de marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Participar dos processos empresariais.
	Respostas: 
	a. 
Para atender o cliente.
	
	b. 
Para fazer apresentações de qualidade.
	
	c. 
Para auxiliar os gestores a tomarem decisões com qualidade.
	
1. Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
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GESTÃO DE MARKETING (6873-60_56902_R_E1_20212)
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Sugestões de Tecnologia de Apoio [é aberta numa nova janela]
Informações do teste
	Várias tentativas
	Este teste permite 3 tentativas. Esta é a tentativa número 1. 
	Término e envio
	Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. 
	
	Suas respostas foram salvas automaticamente. 
Parte inferior do formulário
Pergunta 1 
1. Do ponto de vista da função gerencial, temos que o marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Podemos observar que essa definição visa a:
	
	a.
	Satisfazer as necessidades dos clientes e construir relacionamentos duradouros e não apenas vender produtos.
	
	b.
	Vender produtos acima de tudo.
	
	c.
	Apenas se preocupar com os clientes em seu ato de compra.
	
	d.
	Apenas relacionar-se com os clientes, sem se preocupar com as vendas.
	
	e.
	Responder pelas necessidades empresariais.
0,25 pontos   
Pergunta 2 
1. Entre os elementos básicos nos processos de marketing estão:
I) Necessidades, desejos e oferta.
II) Troca, transação e transferência.
III) Satisfação, valor, mercado e demanda.
IV) Pessoas, grupos e empresas.
A alternativa correta é:
	
	a.
	I.
	
	b.
	I, II e III.
	
	c.
	III e IV.
	
	d.
	II e IV.
	
	e.
	III.
0,25 pontos   
Pergunta 3 
1. Na hierarquia das necessidades apontadas por Abraham Maslow e que fazem parte dos aspectos básicos da condição humana figura(am):
I) Fisiológicas e segurança.
II) Sociais e estima.
III) Autorrealização.
Faz(em) parte das necessidades apontadas por Maslow em sua pirâmide a(s) que está(ão) citada(s) na alternativa:
	
	a.
	I.
	
	b.
	II.
	
	c.
	III.
	
	d.
	I, II e III.
	
	e.
	I e II.
0,25 pontos   
Pergunta 4 
1. O Brasil está envelhecendo e a exemplo de outros países do mundo e principalmente da Europa, em breve, será um país de velhos. Essas mudanças na estrutura da sociedade devem ser acompanhadas pelas empresas, pois fazem parte do ambiente externo de marketing e dizem respeito às forças:
	
	a.
	Demográficas.
	
	b.
	Tecnológicas.
	
	c.
	Econômicas.
	
	d.
	Político-legais.
	
	e.
	Naturais.
0,25 pontos   
Pergunta 5 
1. O ambiente de marketing é formado pelo conjunto de forças externas e internas que afetam direta ou indiretamente as decisões e os resultados das ações de marketing.
I )O ambiente externo é chamado de microambiente de marketing.
II) O ambiente interno é chamado de macroambiente de marketing.
III) O ambiente de marketing precisa ser controlado pela empresa para encontrar oportunidades e ameaças ao negócio.
Pode-se afirmar que está(ão) correta(s) apenas a(s) assertiva(s) citada(s) em:
	
	a.
	I.
	
	b.
	II.
	
	c.
	III.
	
	d.
	I e II.
	
	e.
	II e III.
0,25 pontos   
Pergunta 6 
1. O ambiente externo de marketing é formado pelas variáveis incontroláveis. Fazem parte do ambiente externo de marketing:
	
	a.
	Os fornecedores, os intermediários, os concorrentes, as entidades públicas e privadas, os clientes e a empresa.
	
	b.
	As forças demográficas, tecnológicas, econômicas, político-legais, naturais e culturais (sociais).
	
	c.
	Os mercados.
	
	d.
	Os funcionários
	
	e.
	Os clientes e a cultura.
0,25 pontos   
Pergunta 7 
1. O ambiente interno de marketing é formado pelas variáveis controláveis. Fazem parte do ambiente interno de marketing:
	
	a.
	As forças demográficas, tecnológicas, econômicas, político-legais e naturais.
	
	b.
	Os mercados.
	
	c.
	Os funcionários
	
	d.
	Os clientes e a cultura.
	
	e.
	Os fornecedores, os intermediarios, os concorrentes, as entidades públicas e privadas, os clientes e a empresa.
0,25 pontos   
Pergunta 8 
1. O marketing tem funções gerenciais e sociais. Segundo e sob esse ponto de vista, podemos dizer que a ideia é que trabalhe para proporcionar maior qualidade de vida e se preocupar com a sociedade. Assim, essa definição detalha qual função do marketing?
	
	a.
	Produto.
	
	b.
	Ponto de venda.
	
	c.
	Gerenciais.
	
	d.
	Sociais.
	
	e.
	Pessoais.
0,25 pontos   
Pergunta 9 
1. Quando nos referimos à troca, em marketing, estamos dizendo que:
I) Há a obtenção de um produto desejado por alguém que oferece algo em troca. 
II) Precisam existir, pelo menos, duas partes interessadas e que tenham algo de valor para as outras partes.
III) Todas as partes estejam coagidas e obrigadas a aceitar ou a recusar a oferta de troca.
IV) Todas as partes acreditem que seja adequado participar da negociação.
Podemos dizer que estão corretas apenas as assertivas:
	
	a.
	I, II e III.
	
	b.
	I, II e IV.
	
	c.
	I e III.
	
	d.
	I e IV.
	
	e.
	II e IV.
0,25 pontos   
Pergunta 10 
1. Se uma criança diz “estou com fome de determinado lanche que é feito com dois hambúrgueres, queijo, molho especial, cebola e picles no pão com gergelim”, podemos dizer essa é uma manifestação de sua vontade por um produto específico. Assim, essa necessidade por algo específico, quando atendida, satisfará:
	
	a.
	Necessidades fisiológicas.
	
	b.
	Necessidades de segurança.
	
	c.
	Os desejos.
	
	d.
	Necessidades sociais e de estima.
	
	e.
	Necessidades de autorrealização.
	d. 
Enviar torpedos e e-mails.
	
	
	
	
	
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	GESTÃO DE MARKETING 
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II 
	
	
	
	
· Pergunta 1 
0 em 0 pontos
	
	
	
	A principal característica de um segmento específico da sociedade é ser formado por grupos que não têm fins lucrativos e que se organizam com a intenção de suprir lacunas sociais. Esse setor é? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Terceiro setor. 
	Respostas: 
	a. 
Agronegócio 
	
	b. 
Comércio. 
	
	c. 
Indústria. 
	
	d. 
Pessoas físicas. 
	
	e. 
Terceiro setor. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: e· Pergunta 2 
	
	
	
	A principal característica do marketing industrial está no público-alvo atendido pelas empresas. Enquanto a maioria das empresas tem como cliente os consumidores finais, o mercado consumidor, as indústrias têm como cliente: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Outras empresas, o mercado organizacional. 
	Respostas: 
	a. 
O terceiro setor. 
	
	b. 
Os clientes comerciais. 
	
	c. 
Outras empresas, o mercado organizacional. 
	
	d. 
As pessoas físicas. 
	
	e. 
As organizações não governamentais. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: c 
	
	
	
· Pergunta 3 
	
	
	
	As empresas que têm a preocupação de satisfazer o cliente em primeiro lugar e, por isso, os tornam fiéis e sempre voltam para comprar novamente têm uma orientação voltada para: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Marketing. 
	Respostas: 
	a. 
Produção. 
	
	b. 
Marketing. 
	
	c. 
Produto. 
	
	d. 
Vendas. 
	
	e. 
Preços. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: b 
	
	
	
· Pergunta 4 
0 em 0 pontos
	
	
	
	O planejamento deve ser feito em três níveis para contemplar os planejamentos de longo prazo, por áreas e o planejamento do dia a dia da empresa. Podemos dizer que os planejamentos dessas três esferas são: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Estratégico, tático e operacional. 
	Respostas: 
	a. 
Tático, operacional e dia a dia. 
	
	b. 
Estratégica, estratégia e longo prazo. 
	
	c. 
Operacional, longo prazo e médio prazo. 
	
	d. 
Estratégico, tático e operacional. 
	
	e. 
Controles e operacionais de longo prazo. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: d 
	
	
	
GESTÃO DE MARKETING 
1. ATIVIDADE TELEAULA III 
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	GESTÃO DE MARKETING 
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA III 
· Pergunta 1 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para o desenvolvimento de novos produtos, diversas etapas fazem parte do processo. Não integra o processo, entre as partes citadas, apenas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Perspectiva do fabricante.
	Respostas: 
	a. 
Geração de ideias.
	
	b. 
Seleção de ideias.
	
	c. 
Desenvolvimento e teste do conceito.
	
	d. 
Desenvolvimento da estratégia de marketing.
	
	e. 
Perspectiva do fabricante.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: e
	
	
	
· Pergunta 2 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Podemos dizer que os investimentos em comunicação e marketing se concentram mais em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Marcas.
	Respostas: 
	a. 
Produto.
	
	b. 
Propaganda.
	
	c. 
Marcas.
	
	d. 
Preço baixo.
	
	e. 
Ações de lançamento.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: c
	
	
	
· Pergunta 3 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por ter uma sensibilidade diretamente ligada ao comportamento de compra do consumidor e pela rapidez com que se pode alterálo, o preço é um componente que precisa ser gerenciado de perto, pois dele dependem os resultados da empresa. Dizemos que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
O preço é o único elemento domix de marketing que produz receita, os outros produzem custos.
	Respostas: 
	a. 
O preço é o único elemento domix de marketing que produz receita, os outros produzem custos.
	
	b. 
O preço é o único elemento do mix de marketing que produz despesas.
	
	c. 
O preço não deve condizer com a realidade do mercado.
	
	d. 
O preço não é item importante a ser avaliado no mix de marketing.
	
	e. 
O preço não deve ser gerenciado.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: a
	
	
	
· Pergunta 4 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando falamos no produto, devemos pensar nos benefícios que eles oferecem. A partir daí temos vários produtos dentro do produto principal. O produto esperado, o ampliado e o potencial. Sobre o produto em si, chamamos de: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Produto básico. 
	Respostas: 
	a. 
Produto potencial. 
	
	b. 
Produto simples. 
	
	c. 
Produto ampliado. 
	
	d. 
Produto benéfico. 
	
	e. 
Produto básico. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: e 
	
	
	
1. Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
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· CONTEÚDO
Parte inferior do formulário
Pergunta 1 
1. A atuação da empresa visa a garantir que todos os envolvidos na organização adotem os princípios do marketing apropriado, bem como contratar, treinar e criar estímulos para que os colaboradores se motivem a se capacitar para poder atender melhor para os clientes. Esse conceito acredita que o marketing dirigido aos colaboradores tem a mesma ou maior importância do que o marketing externo (direcionado aos clientes). Esse conceito abarca o: 
	
	a.
	Marketing de pessoas. 
	
	b.
	Marketing integrado 
	
	c.
	Marketing interno. 
	
	d.
	Marketing voltado para vendas. 
	
	e.
	Marketing de relacionamento. 
0,25 pontos   
Pergunta 2 
1. A elaboração do plano de marketing contempla vários itens que tratam do planejamento das ações ligadas aos 4Ps de Marketing. Nele precisa estar, pelo menos, a descrição da situação (dados históricos sobre o mercado, o produto e a concorrência), os objetivos, os temas financeiros (participação de mercado, volume de vendas, resultados financeiros e lucro) e as estratégias que serão utilizadas para atingir os objetivos propostos, além da projeção de resultados.   
Está correta apenas a alternativa:
	
	a.
	O resumo executivo e o sumário não fazem parte do plano de marketing.
	
	b.
	As estratégias de marketing apresentam apenas o resumo executivo.
	
	c.
	As estratégias de marketing detalham o conjunto de ações que deverão ser aplicadas para que a empresa atinja o objetivo.
	
	d.
	Os controles devem incluir as estratégias adotadas para atingir os objetivos.
	
	e.
	Na seção de controles não aparecem as formas de monitoramento das ações do plano.
0,25 pontos   
Pergunta 3 
1. A visão, a missão e os valores devem ser detalhados no planejamento estratégico e no de marketing como uma forma de a empresa ter clareza de onde pretende chegar com seus resultados. 
I) O planejamento estratégico apresenta os objetivos de longo prazo, suas decisões interferem na empresa como um todo e é feito pelos altos executivos e presidente da empresa.
II) O planejamento tático envolve uma unidade da empresa, que pode ser um departamento ou uma unidade de negócio e dele nascem ainda os planos dos setores como o de marketing, de recursos humanos, os planos financeiros, entre outros.
III) O planejamento tático é subordinado ao planejamento estratégico e costuma se concentrar nas ações de médio prazo. Sua elaboração em geral é de responsabilidade dos gerentes.
IV) O planejamento estratégico é criado a partir do plano tático e materializa-se na forma de procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos, ditando a rotina da empresa, em suas tarefas e operações do dia a dia.
Podemos dizer que está correta a alternativa:
	
	a.
	I.
	
	b.
	I, II e III.
	
	c.
	II, III e IV.
	
	d.
	
I e IV.
	
	e.
	II e III.
0,25 pontos   
Pergunta 4 
1. No ambiente complexo em que vivemos hoje, a ação socialmente responsável credita bastante importância à imagem institucional, pois isso agrega valor à marca e, consequentemente, transmite confiança, quesito fundamental para boas relações comerciais. Podemos dizer que a maioria das empresas da atualidade, se não pensam ainda, estão pensando em ter uma atuação orientada para: 
	
	a.
	Produção. 
	
	b.
	Vendas. 
	
	c.
	Marketing holístico. 
	
	d.
	Produto. 
	
	e.
	Vendas e produção. 
0,25 pontos   
Pergunta 5 
1. O plano de marketing é o documento que assume o planejamento de marketing, fruto de um intenso processo de raciocínio e de coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais, com o foco central na verdadeira satisfação do consumidor. O consumidor se sente um pouco mais feliz e, em consequência, gera resultados positivos para a empresa e para a sociedade (AMBROSIO, 1999, p. 4).
Podemos dizer que o plano de marketingcolabora para:
I) As empresas manterem-se mais competitivas no mercado e progredir em seus negócios.
II) Traçar as estratégias em relação aos 4Ps.
III )Prever as consequências de seu planejamento.
IV) Criar um planejamento detalhado para as ações de marketing.
As assertivas que estão corretas são:
	
	a.
	I e II.
	
	b.
	II e III.
	
	c.
	III e IV.
	
	d.
	I, II, III e IV.
	
	e.
	I, II e IV.
0,25 pontos   
Pergunta 6 
1. Pela abordagem de mercado, concorrentes são empresas que atendem às mesmas necessidades dos clientes e por isso precisam ser monitorados constantemente pela empresa para que se mantenha competitiva no mercado. Segundo as forças competitivas citadas por Porter (1996) estão:
I) Ameaças de novos entrantes e de produtos substitutos.
II) Intensidade de disputa entre os concorrentes.
III) Ameaça das forças internas da organização.
IV) O poder de barganha dos fornecedores e dos compradores.
Podemos dizer que não faz parte da análise da concorrência criada por Porter a alternativa:
	
	a.
	I.
	
	b.
	II.
	
	c.
	III.
	
	d.
	IV.
	
	e.
	I e II.
0,25 pontos   
Pergunta 7 
1. Quando empresas que atuam por meio de programas que integrem todas as suas atividades para criar, comunicar e entregar valores para os clientes, por meio do mix de marketing ou composto de marketing, dizemos que tem: 
	
	a.
	Marketing pessoal. 
	
	b.
	Marketing integrado. 
	
	c.
	Marketing de relacionamento. 
	
	d.
	Área de marketing. 
	
	e.
	Marketing voltado para a produção. 
0,25 pontos   
Pergunta 8 
1. Segundo Kotler (2006), as empresas atuam baseadas em orientações que definem suas estratégias de atuação no mercado. Elas podem dirigir suas atividades de marketing baseadas em:
I) Orientação de produção e de produto.
II) Orientação de vendas e de marketing.
III) Orientação de técnicas e sociedade sustentável.
IV) Orientação de marketing holístico.
Estão corretas apenas as assertivas
	
	a.
	I, II e III.
	
	b.
	I, II e IV.
	
	c.
	II, III e IV.
	
	d.
	I e II.
	
	e.
	I, II, III e IV.
0,25 pontos   
Pergunta 9 
1. Segundo o estudioso Theodore Levitt, de Harvard, as orientações de vendas e de marketing são as seguintes: a venda está voltada para as necessidades do vendedor; o marketing, para as necessidades do comprador e para a satisfação do cliente. A venda preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a ideia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto de todo o conjunto de coisas associado à sua criação, entrega e consumo final (KOTLER, 2006). Sobre a orientação das empresas em suas estratégias de marketing existem ainda:
I) Orientação de produto: empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior. 
II) Orientação de produção: objetiva aprimorar o processo de produção para produzir em grande escala, otimizar custos que possam acarretar produtos com preços baixos para, assim, vender mais e mais barato. 
III) Orientação de marketing holístico: reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing.
Está correta a alternativa:
	
	a.
	I.
	
	b.
	II.
	
	c.
	III.
	
	d.
	I e II.
	
	e.
	I, II e III.
0,25 pontos   
Pergunta 10 
1. Uma empresa precisa monitorar constantemente seus clientes para manter seu mercado e acompanhar se está sendo lembrado por eles na hora da compra. As marcas mais queridas são as mais vendidas e as mais vendidas são as mais queridas e lembradas. Entre essas avaliações estão (KOTLER, 2006):
I) A participação de mercado (marketshare) – a fatia do mercado-alvo que o concorrente detém;
II) Share-of-mind – o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao serem perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado produto;
III) Participação de preferência (Share-of-heart) – o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida de um determinado produto.
Com base nessas informações, podemos dizer que não está correta a afirmativa:
	
	a.
	A participação de mercado mostra a porcentagem de vendas ou de clientes que a empresa detém em determinado segmento.
	
	b.
	O share-of-mind se relaciona à lembrança da marca de um produto.
	
	c.
	A participação de mercado também é chamada de marketshare.
	
	d.
	Ser lembrado pelo consumidor aumenta as chances da marca ser lembrada no momento da compra.
	
	e.
	Ter a lembrança do consumidor indica que ele comprará o produto.
1. Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 
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Pergunta 1 
1. (Sergipe Gás, 2012) Acerca das condições de compra em mercados organizacionais (Business to Business), é correto afirmar:
	
	a.
	Mercados organizacionais são aqueles em que empresas compram bens e serviços a fim de produzir outros bens e serviços para venda no mercado empresarial.
	
	b.
	Os processos de compra, em mercados organizacionais, tendem a envolver mais pessoas, quando comparados às decisões de compra do consumidor final.
	
	c.
	Quando uma organização faz um tipo de compra de um único fornecedor, de forma rotineira, essa prática é chamada de "uso de fonte especialista".
	
	d.
	As compras organizacionais podem ser afetadas pelo "princípio da aceleração", pelo qual mudanças na demanda do consumidor devem ser significativas para gerar grandes mudanças na demanda por bens e serviços que participam da fabricação desses produtos.
	
	e.
	Decisões de compra em organizações são baseadas em critérios exclusivamente racionais.
0,25 pontos   
Pergunta 2 
1. A distribuição física começa muito antes de a empresa ter o produto final acabado pronto, gerenciando e suprindo os insumos corretos (matérias-primas, componentes e bens de capital) para a conversão eficiente em produtos acabados e enviá-los aos seus destinos finais. Essa perspectiva mais ampla engloba o estudo de como os próprios fornecedores da empresa obtêm seus insumos desde as matérias-primas, identificando fornecedores e distribuidores melhores e aperfeiçoando sua produtividade e reduzindo custos. Esse conceito amplo diz respeito ao:
	
	a.
	Gerenciamento da comunicação.
	
	b.
	Gerenciamento de distribuição física e praça.
	
	c.
	Gerenciamento de logística.
	
	d.
	Gerenciamento de marketing mix.
	
	e.
	Gerenciamento da força de vendas.
0,25 pontos   
Pergunta 3 
1. A inovação é fator fundamental para a criação de produtos. O marketing oferece aos consumidores produtos que eles ainda nem sabem que precisam. Depois de criados e testados, a adoção de novos produtos passa por um conjunto de etapas na mente do consumidor. Dessas etapas não faz parte apenas a que está listada na alternativa:
	
	a.
	Conscientização e interesse: o consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem informação a esse respeito e deve ser estimulado a procurar informações sobre a inovação.
	
	b.
	Avaliação: o consumidor faz uma avaliação se irá ou não experimentar a inovação.
	
	c.
	Oportunidade: o consumidor conhece e experimenta o produto.
	
	d.
	Experimentação: o consumidor que experimenta a inovação pode avaliar melhor seu valor.
	
	e.
	Adoção: o consumidor decide fazer uso total e regular da inovação.
0,25 pontos   
Pergunta 4 
1. As ferramentas de comunicação assumem diversas formas com o objetivo de captar a atenção do consumidor. Uma delas é formada pelas atividades e pelos programas patrocinados pela empresa e projetados para criar interações relacionadas à marca, em ocasiões especiais. Essa forma de comunicação é definida como: 
	
	a.
	Propaganda. 
	
	b.
	Promoção. 
	
	c.
	Eventos e experiências. 
	
	d.
	Vendas pessoais. 
	
	e.
	Publicidade. 
0,25 pontos   
Pergunta 5 
1. As ferramentas de comunicação têm-se apresentado ainda de formas variadas como a publicidade (qualquer forma não paga de divulgação de produtos),o merchandising (as ações de comunicação e promoção nos pontos de venda), o atendimento ao cliente (a comunicação pessoal entre as empresas e o cliente, sem o propósito de venda imediata) e o marketing digital (conjunto de mensagens que a empresa utiliza para anunciar na internet). Uma das formas de comunicação é a promoção de vendas que é definida como:
	
	a.
	Uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.
	
	b.
	Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
	
	c.
	Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.
	
	d.
	Utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta direta.
	
	e.
	A interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais, visando a apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.
0,25 pontos   
Pergunta 6 
1. Esta ferramenta de comunicação corresponde às ações feitas dentro e fora do Pontos de Venda (PDV) para estimular vendas e manter o produto certo no lugar certo, em quantidades certas e com o preço certo disponível para o cliente certo. As ações feitas no ponto de venda são chamadas de ações de:
	
	a.
	Publicidade.
	
	b.
	Eventos e experiências.
	
	c.
	Propaganda.
	
	d.
	Merchandising.
	
	e.
	Vendas pessoais.
0,25 pontos   
Pergunta 7 
1. Este elemento, importante do composto de marketing, envolve o planejamento, a implementação e o controle do fluxo físico de materiais, produtos finais e informações correlacionadas, desde o ponto de origem até os pontos de consumo, para atender as exigências dos clientes e lucrar com isso. Esse conceito refere-se a:
	
	a.
	Planejamento.
	
	b.
	Plano de marketing.
	
	c.
	Logística.
	
	d.
	Produto.
	
	e.
	Preço.
0,25 pontos   
Pergunta 8 
1. O produto desejado e com um preço justo deve estar acessível ao cliente, isto é, em um local onde ele possa comprá-lo no momento em que desejar. Esse é o conceito simplificado de logística, que se incumbe de colocar o produto para o cliente encontrá-lo, por meio dos canais de distribuição. Sobre esse tema, temos alguns conceitos importantes:
I) Distribuição física: associada à movimentação física da mercadoria entre produtor e ponto de venda ou consumidor, envolvendo a gestão logística de transporte, volumes, prazos, armazenagem e manuseio de produtos.
II) Canal de distribuição: é o caminho que as mercadorias – e a transferência de título – seguem desde o produtor até o consumidor.
III) Movimentação física: são as atividades relativas às movimentações eficientes de produtos do final da linha de produção até o consumidor final.
Sobre distribuição, das alternativas abaixo só não está correta:
	
	a.
	A movimentação física inclui o fretamento, o armazenamento, o manuseio, o controle de estoques, a localização de fábrica, o processamento de pedidos, entre outros.
	
	b.
	A maioria dos fabricantes vende seus produtos diretamente ao consumidor final, não necessitando de distribuidores (varejistas e atacadistas).
	
	c.
	A distribuição direta ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende diretamente ao consumidor.
	
	d.
	Nas lojas da fábrica (outlets), os fabricantes de produtos vendem diretamente aos consumidores.
	
	e.
	A distribuição indireta ocorre quando o fabricante utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor.
0,25 pontos   
Pergunta 9 
1. Para determinar o orçamento de comunicação, as empresas podem utilizar:
I) O método dos recursos disponíveis, que se apresenta por meio de valores que estão sem nenhuma utilização e poderão ser usados pela comunicação.
II) O método da porcentagem das vendas, que determina um percentual do total de vendas para uso em comunicação.
III) O método de objetivos e tarefas, que estabelece um valor por determinada tarefa, a partir de um objetivo para a comunicação.
Podemos dizer que:
	
	a.
	Ao utilizar o método de recursos disponíveis, a empresa sempre investe mais do que ganha.
	
	b.
	Pelo método de porcentagem de vendas, o custo não se refere ao total do faturamento da empresa.
	
	c.
	Pelo método de objetivos e tarefas, o valor a ser investido em comunicaçao não tem relação com o objetivo da comunicação.
	
	d.
	Quando a empresa tem mais dinheiro investe mais em comunicação sem se importar com planejamentos pelo método de recursos disponíveis.
	
	e.
	O faturamento total não interfere no método de porcentagem de vendas.
0,25 pontos   
Pergunta 10 
1. Por meio da comunicação, as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre seus produtos e marcas disponíveis no mercado. Ela também permite a empresa construir relações com os consumidores e facilitar o conhecimento do produto em funcionamento. Essas são algumas das finalidades da comunicação, o P de promoção que contempla o marketing mix. Uma das principais ferramentas de comunicação é a propaganda que é definida como:
	
	a.
	Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
	
	b.
	Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.
	
	c.
	Uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.
	
	d.
	A interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando a apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.
	
	e.
	Utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta direta.
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