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UNIVERSIDADE PAULISTA MARIA RENARA SILVA DE ARAÚJO RA 1831642 SARA LUCI RIBEIRO RA 1846735 MAGAZINE LUIZA PIM III SOROCABA 2018 2 UNIVERSIDADE PAULISTA MARIA RENARA SILVA DE ARAÚJO RA 1831642 SARA LUCI RIBEIRO RA 1846735 MAGAZINE LUIZA PIM III Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista. Orientador: Prof.ª Ana Paula Trubbianelli SOROCABA 2018 3 RESUMO O objetivo deste estudo é fazer com que tenhamos condições de interpretar um conjunto de observações claras e objetivas, a fim de distinguir as disciplinas de grande importância no mundo empresarial. São elas: Gerenciamento de pessoas, que possibilita a compreensão dos aspectos conceituais e práticos da gestão de pessoas; Estatística aplicada, que aborda as vantagens do uso de amostras, assim como os métodos para sua obtenção, habilidades para descrever e interpretar dados por meio de figuras (tabelas e gráficos) e Contabilidade, que tem como objetivo realizar uma introdução à ciência social da contabilidade. A Magazine Luiza do ramo varejista será a empresa que iremos enfatizar essas disciplinas. Nossa metodologia de pesquisa é bibliográfica por meio de um material para pesquisas acadêmicas disponibilizado no site da empresa. Palavras-chave: Motivação, balanço e varejo 4 ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Mapa das lojas por região.....................................................................06 Figura 2 – Ciclo motivacional..................................................................................08 Figura 3 – Etapas do ciclo motivacional.................................................................09 Figura 4 – Barreiras contra a satisfação de necessidades.....................................10 Figura 5 – Idade média das lojas............................................................................16 Figura 6 – Balanço Patrimonial...............................................................................17 Figura 7 – Balanço patrimonial Magazine Luiza – Ativo.........................................17 Figura 8 – Balanço patrimonial Magazine Luiza – Passivo....................................18 Figura 9 – DRE.......................................................................................................18 Figura 10 – Demonstrativo de resultado Magazine Luiza.......................................19 Figura 11 – Demonstrativo de Resultado Magazine Luiza.....................................20 5 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................06 2.GERENCIAMENTO DE PESSOAS ....................................................................07 2.1 Ciclo motivacional............................................................................................ 08 2.2 Barreiras para a motivação...............................................................................09 2.3 Barreiras para motivação dos funcionários.......................................................11 2.4 Como a organização busca motivar seus empregados e qual o papel do líder..12 2.5 Subsistemas......................................................................................................13 2.5.2 Subsistema de provisão de recursos humanos...............................................13 2.5.3 Subsistema de desenvolvimento de recursos humanos.................................14 2.5.4 Subsistema de manutenção de recursos humanos........................................14 2.5.5 Subsistema de monitoração de recursos humanos........................................14 3. ESTÁTISTICA APLICADA................................................................................. 15 3.1 Elementos fundamentais da estatística ........................................................... 15 3.1.2 População e amostra......................................................................................15 3.2 Fases do método estatístico............................................................................. 15 3.3 Aplicação de dados estatísticos na empresa....................................................15 4. CONTABILIDADE.............................................................................................. 16 4.1 Balanço Patrimonial......................................................................................... 16 4.2 Demonstração de Resultado do Exercício- DRE...............................................18 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................. 21 6. REFERÊNCIAS ................................................................................................. 22 6 1. INTRODUÇÃO Nesse trabalho apresentaremos a empresa Magazine Luiza, em suas áreas de Gerenciamento de pessoas, estatística aplicada e contabilidade. A Magazine Luiza, é uma empresa de Varejo que atua no mercado desde 1957, foi criada por Luiza Trajano Donato e seu Marido, Pelegrino Donato, e o primeiro produto vendido pelo casal foi aparelhos de TV a cores. Em novembro de 2017 completou seus 60 anos no ramo, sendo assim uma empresa pioneira em muitos de seus canais de venda. A Magazine Luiza atua por multicanal de vendas como: dispositivos móveis, site e lojas físicas. Hoje a Magazine Luiza possui 858 lojas, sendo 718 convencionais, 141 virtuais e o site. Da base total e 12 centros de distribuição, localizados em mais de 17 estados brasileiros, cujas economias correspondem a 80% do PIB nacional, a empresa também conta com a colaboração de mais de 23 mil colaboradores e sua base de clientes atinge a marca de 50 milhões de clientes. Figura 1 – Mapa das lojas por região 7 Em 2017 a Magazine Luiza teve o maior crescimento dos últimos 5 anos fechando o ano com faturamento de R$14,4 bilhões, reflexo do aumento do e-commerce, nas vendas das lojas físicas e da construção de mais de 60 novas unidades. Com a nova administração de Frederico Trajano, de 41 anos, filho de Luiza Helena Trajano que foi assumida em janeiro de 2016 a empresa vem se tornando destaques, ganhando vários prêmios pela excelência na plataforma de venda pelo e-commerce, ganhou 12 vezes o troféu Diamante no prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico-B2C. Essa marca foi alcançada através de investimentos em marketing e nas suas plataformas digitais. O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM, tem como principal objetivo analisar o funcionamento e a gestão da Magazine Luiza., com o âmbito de aprofundar nosso conhecimento sobre as disciplinas de Gerenciamento de pessoas, estatística aplicada e contabilidade. Esse projeto é de suma importância para o nosso crescimento pessoal e principalmente profissional, pois nos mostrara como agir, analisar e desenvolver tais assuntos, como lidar e identificar as barreiras da motivação, como mensurar e sintetizar uma pesquisa interna por exemplo através dos cálculos estático e como se aprofundar nas análises de balanço e demonstrações de exercício e obter os resultados esperados, todos esses temas serão desenvolvidos nas etapas a seguir. 2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS A disciplina Gerenciamento de Pessoas apresenta uma grande importância para o mundo empresarial, possibilitando na formação do profissional, a compreensão dos aspectos conceituais e práticos na gestão de pessoas, destacando a importância desse gerenciamento para a efetividade organizacional. O Gerenciamento de Pessoas é uma área diretamente relacionada à política da empresa, portanto, podemos dizer que ela sofre influência da cultura que existe na empresa, da estrutura organizacional, do negócio da empresa, dos processos 8 internos, entre outros, ou seja, é uma área sensível ao que acontece externa e, principalmente, internamente na empresa. Assim, precisamos compreender que as pessoas são parceiras da organização e assim devemos tratá-las. Parceiros não são somente os clientes e fornecedores, mas também os acionistas e os seus trabalhadores. 2.1 Ciclo Motivacional Chiavenato (2004) descreve o ciclo motivacional como um círculo virtuoso que se origina em uma necessidade, uma força dinâmica e persistente que estimula o comportamento. Ela rompe o estado de equilíbrio de um organismo tirando-o de sua rota, estabelecendo nova dinâmica. A figura demonstra que haverá um estado de tensão a partir da necessidade e o organismo só retornará ao estado de equilíbrio quando a necessidade for satisfeita. Figura 2 – Ciclo motivacional Por meio desse ciclo entende-se que, sem novas necessidades, uma pessoa poderia viver muito bem e em estado de equilíbrio, situação utópica. A chave para o equilíbrio reside, desta forma, na habilidade, na prontidão que uma pessoa é capaz de manter para a satisfação de suas necessidades. Para Silva (2002), o ciclo da motivação é uma sequência de eventos que se inicia com necessidades insatisfeitas e termina depois que o indivíduo analisa as consequências da tentativa de satisfazer aquelas necessidades e se constitui de seis estágios: 1. Existe uma necessidade ou um objetivo não satisfeito de uma pessoa. 9 2. A pessoa procura alternativas por meio de um comportamento dirigido que poderiam satisfazer a determinada necessidade. 3. A pessoa escolhe a ‘’melhor’’ maneira de alcançar a satisfação da necessidade. 4. A pessoa é motivada a tomar uma ação para obter os elementos que podem satisfazer essa necessidade. 5. A pessoa reexamina a situação, observando o que está ocorrendo. 6. Dependendo dos resultados destes esforços, a pessoa pode ou não ser motivada de novo pelo mesmo tipo de necessidade ou satisfação da necessidade. 2.2 Barreiras para a motivação As etapas do ciclo motivacional, com frustação ou compensação quando há impossibilidade de satisfação da necessidade Figura 3 – Etapas do ciclo motivacional Uma vez que nem sempre a necessidade pode resultar em satisfação, há três obstáculos que podem substituir negativamente a satisfação, de acordo com Maximiano (2002): Frustração: ser derrotado por um adversário numa competição, esquecer as respostas das questões de uma prova, não ter habilidades e conhecimentos necessários para ser aprovado num teste, perder a hora. Conflito provocado por comportamentos simultâneos incompatíveis: decisões conflitantes, como a escolha entre família e trabalho, ou entre trabalho e estudo. Ansiedade resultante da ameaça ao bem estar ou tranquilidade pessoal: em geral, resultante de competição, pressão exercida pelo próprio trabalho, pelos chefes, ou más condições, como baixo salário. 10 A barreira é o caminho para a frustração e a satisfação poderá ser obtida por outro comportamento derivativo que substitua o interesse primário e reduza ou suprima a tensão. A figura a seguir exprime os fatores que podem levantar-se como barreiras para que uma necessidade possa ser atendida e que colocam em risco, portanto, a satisfação de alguém. Figura 4 – Barreiras contra a satisfação de necessidades Um indivíduo irá se deparar com um grande número de situações em que barreiras naturais trabalharão contra a satisfação de suas necessidades. Vejamos caso a caso, tomando como exemplo a motivação para assumir um cargo de liderança e os exemplos de barreiras em cada caso. Sistemas pessoais Crenças de que é melhor trabalhar como empregado, desejo de tempo livre junto aos familiares e amigos, receio de assumir responsabilidades, tendência a deixar as coisas como sempre estiveram etc. Mudanças na tecnologia Falta de adaptação a sistemas computadorizados, dificuldade para lidar com aparelhos portáteis, qualidade das apresentações utilizando os computadores, sistemas de busca, sistemas de localização, sistemas de segurança, inteligência etc. Demandas na família 11 Necessidade de manter a atenção na educação de crianças, atendimento a um familiar enfermo, envolvimento religioso ou de lazer, oposição por causa de sistemas pessoais de familiares contrários etc. Programas de treinamento e desenvolvimento Principalmente os treinamentos que não aconteceram em tempo, treinamentos cujo investimento de tempo e/ou dinheiro não é possível no momento, treinamentos que capacitaram demais para a atual função e dão tranquilidade etc. Condições ambientais Situação geral de desemprego, péssimo momento para correr riscos, empresa em dificuldades financeiras, ameaça de concorrentes de peso, ameaças de mudanças na legislação etc. Estado de energia interna Má disposição por problemas de saúde, perda recente de pessoa ou bem de valor pessoal ou financeiro, desilusão pessoal, ameaça de perda em processo na justiça, falta de dinheiro etc. Pressões do superior A organização tem dado mostras de extrema pressão em relação às lideranças, o superior imediato é alguém que não dá apoio, há casos recentes de assédio moral na estrutura etc. Influências dos colegas Colegas que cobiçam a mesma posição, que dizem coisas contrárias à promoção, que maldizem a estrutura ou os superiores, que solicitam a manutenção do colega junto a eles no mesmo nível e com os mesmos programas etc. 2.3 Barreiras para motivação dos funcionários As barreiras comuns percebíveis na empresa como em qualquer outra são as imensas dificuldades que os funcionários podem enfrentar, sejam elas: Frustração, pois uma empresa de vendas requer competição pelo cumprimento de metas estabelecidas; 12 Ansiedade resultante da ameaça ao bem estar ou tranquilidade pessoal por competição entre os colegas de trabalho, pressão pelos chefes ou insatisfação pelo baixo salário. 2.4 Como a organização busca motivar seus empregados e qual o papel do líder O sentimento que estão fazendo algo único e especial, como: Práticas que ajudam a reforçar a missão, visão e valores. Práticas que mostram ao empregado o valor de seu trabalho para os clientes e / ou para a sociedade Histórias que reforçam o orgulho pela empresa e pela qualidade dos produtos. A missão, a visão, os valores, os princípios, a regra de ouro e os pilares de sustentação da cultura do Magazine Luiza norteiam o comportamento e as ações praticadas pelos líderes, colaboradores e todos aqueles que, direta ou indiretamente, se relacionam com a empresa. A política de Gestão de Pessoas da companhia está baseada na valorização do ser humano e na crença da sua evolução. A presidente Luiza Helena Trajano é um exemplo de inspiração para os colaboradores do Magazine Luiza. Por sua atuação destacada pelo desenvolvimento do Brasil e pelo estímulo ao empreendedorismo, Luiza Helena é frequentemente convidada para dar palestras e participar de seminários e debates. Em 2016, a presidente do conselho ministrou 108 palestras, para diversos públicos, como executivos, colaboradores de outras empresas, estudantes, grupos de mulheres, entre outros. O Conselho de Colaboradores é uma instância de representatividade dos funcionários, criada em 1995, com a qual a equipe coloca em prática a gestão participativa, uma das principais características da cultura do Magazine Luiza. Este conselho é eleito anualmente, em cada uma das unidades, e os conselheiros contribuem com o gerente da loja em decisões importantes. Podem se candidatar todas as pessoas que estão há mais de seis meses no cargo - com exceção das lideranças. Cada integrante do grupo atua como guardião da alma e dos valores da empresa no ambiente de trabalho. Participar do Conselho é também 13 uma oportunidade para o autodesenvolvimento pessoal e profissional. No Portal do Saber, a empresa oferece cursos sobre o Conselho de Colaboradores. Entre as responsabilidades do Conselho de Colaboradores estão: assegurar a justiça e o bem-estar do cliente interno e externo; acompanhar junto às lideranças os processos de demissões e admissões; apoiar o Disque-Presidência; ser porta- voz e aproximar a equipe das lideranças; manter sigilo das informações tratadas; estimular a participação e o envolvimento da equipe no Rito de Comunhão, na TV Luiza, nas Reuniões Matinais e em outros eventos que resgatem a alma da empresa; realizar eventos comemorativos em datas especiais e promover confraternizações com a equipe, além de coordenar a eleição do Funcionário Destaque. Nas lojas, a coordenação do pleito fica a cargo dos próprios conselheiros e das lideranças. Nos escritórios e Centros de Distribuição há um apoio extra da equipe de Gestão de Pessoas. O número de representantes no Conselho é proporcional ao tamanho das unidades. São vários os aspectos pelos quais os colaboradores sentem orgulho da empresa. A valorização das pessoas, o bom relacionamento com os fornecedores, os prêmios que a empresa conquistou e a constante inovação são, sem dúvidas, alguns dos diferenciais do Magazine Luiza. E o mercado reconhece isso. Esta relação de prêmios demonstra que a inovação, as boas práticas de gestão, a conduta ética e a valorização das pessoas são reconhecidas por instituições respeitadas no mercado e também pelos colaboradores e seus familiares, que sentem orgulho da empresa. 2.5 Subsistemas O sistema de administração de recursos humanos representa um olhar para a área como um conjunto de subsistemas, mas que precisam de convivência harmônica para o cumprimento de seus principais objetivos que não ficam dissociados para fins de avaliação de desempenho. 2.5.1 Subsistema de provisão de recursos humanos Chiavenato (2004) descreve os sistemas de provisão como os responsáveis pelo ingresso de pessoas na organização. Envolve: pesquisa de mercado, 14 recrutamento, seleção bem como a integração de pessoas à organização. A eficácia é encontrada por meio da identificação, atração e retenção do talento visado. Encontrar talentos no mercado significa explorar o ambiente organizacional em termos de: espaço, tempo e lei da oferta e procura. 2.5.2 Subsistema de aplicação de recursos humanos O processo de aplicação dos recursos humanos envolve: sua socialização na organização, a análise de cargos, o desenho de cargos e a avaliação do desempenho humano, conforme descreve Chiavenato (2004). Vimos que é desafiante encontrar os talentos certos, mas é ainda mais desafiante mantê-los satisfeitos e produtivos na organização. 2.5.3 Subsistema de desenvolvimento de recursos humanos Desenvolver os recursos é uma atividade estratégica que algumas poucas organizações fazem com primazia enfocando: treinamento, desenvolvimento de pessoal e desenvolvimento operacional. Representam os investimentos que a empresa faz para que seus colaboradores tornem-se melhores. Chiavenato (2004) desenvolve toda sua teoria pautada nas premissas: pessoas têm enorme capacidade para aprender novas habilidades, captar informações, adquirir novos conhecimentos, modificar atitudes e comportamentos, bem como desenvolver conceitos e abstrações. 2.5.4 Subsistema de manutenção de recursos humanos O subsistema de manutenção é aquele que trabalha mais focado na retenção dos talentos, pois abrange: remuneração, benefícios sociais, higiene e segurança do trabalho e relações sindicais, de acordo com Chiavenato (2004). 2.5.5 Subsistema de monitoração de recursos humanos Um gestor de RH não poderá balizar suas iniciativas nem tampouco avaliar sua eficácia se não possui indicadores de desempenho. O subsistema de monitoração é composto por banco de dados e sistema de informações e auditoria de recursos humanos. 15 3. ESTATÍSTICA APLICADA A Estatística faz parte do nosso cotidiano de nossas vidas. Podemos utiliza- la para interpretar gráficos e tabelas que nos auxiliam em determinado tema. Nessa empresa de varejo sua principal aplicação é no levantamento de dados para saber como vão suas vendas e os riscos de investir nas ações de uma empresa. 3.1 Elementos fundamentais da estatística 3.1.2 População e amostra Para o pesquisador, o estudo de qualquer fenômeno, seja ele natural, econômico, social ou biológico, necessita da coleta e da análise de dados estatísticos. A coleta de dados ´parte inicial de qualquer pesquisa. População: é o conjunto de todos os itens (pessoas, coisas e objetos) que interessam ao estudo de um fenômeno coletivo. Amostra: é qualquer subconjunto não vazio de uma população. Amostragem: é o meio de escolha da amostra e consiste na seleção criteriosa dos elementos a serem submetidos ao estudo. Parâmetro: é a denominação de uma característica numérica estabelecida para toda uma população. Estimulador: é a característica numérica estabelecida para toda a amostra. 3.2 Fases do método estatístico As principais fases são: Definição do problema - delimitação do problema; Planejamento - organização das ações que serão realizadas na pesquisa de campo; Coleta de dados – ir a campo buscar as informações; Apuração dos dados - organização das informações coletadas; Apresentação dos dados - gráficos e tabelas; Análise e interpretação dos dados – por meio da linguagem matemática (média, mediana, moda, desvio padrão, percentuais etc.). 3.3 Aplicação de dados estatísticos na empresa 16 Figura 5 – Idade média das lojas Apresentaremos a idade média das lojas Magazine Luiza, com o total de 885 estabelecimentos disponíveis, sendo 80,1 % acima de 5 anos representada pela cor azul, 1,5% até 5 anos representada pela cor laranja, 2,8% até 4 anos representada pela cor azul claro, 3,15% até 3 anos representada pela cor roxa, 3,9% até 2 anos representada pela cor verde e 8,3% com até 1 ano representada pela cor vermelha. No segundo trimestre de 2018 foram abertas 27 lojas, aproximadamente 20% das lojas encontram-se em manutenção. 4. CONTABILIDADE 4.1 Balanço Patrimonial O Balanço Patrimonial é uma demonstração contábil, que mostra a situação financeira de uma empresa em determinado momento, sendo considerada uma das partes mais fundamentais das demonstrações contábeis, pois estão nitidamente demonstrados de forma sintética o ativo, o passivo e o patrimônio líquido de uma entidade. 17 Figura 6 – Balanço Patrimonial A Magazine Luiza, apresentou seu balanço do segundo semestre de 2018, como apresentado a seguir. Figura 7 – Balanço patrimonial Magazine Luiza – Ativo. Ao analisar o balanço, podemos ver que a empresa aumentou o valor que mantem em caixa, porém teve uma diminuição no seu ativo circulante comparado a 2017, teve uma redução significativo no contas a receber que pode significar um índice maior de inadimplência dos clientes. A empresa teve um aumento também no contas a receber a longo prazo, com isso a empresa demora um pouco mais para gerar dinheiro em disponível em caixa. Em contrapartida no passivo podemos notar que teve uma redução no contas a pagar com fornecedores e com empréstimos e financiamentos. Equilibrando a 18 balanço fazendo com que a empresa continue em endividamento. Nota-se também que tanto os débitos como os créditos estão menores que no mesmo período de 2017. Figura 8 – Balanço patrimonial Magazine Luiza – Passivo. 4.2 Demonstração de Resultado do Exercício- DRE. DRE é uma demonstração contábil dinâmica que indica as condições econômicas e financeiras de uma empresa. Nessa demonstração são apresentadas as receitas e despesas e o rendimento de uma determinada empresa, assim obtêm- se o resultado de exercício podendo ser lucro ou prejuízo no período analisado. Abaixo podemos ver uma imagem inicial de uma Demonstração de Resultado do Exercício- DRE. 19 Figura 9 - DRE A empresa estudada em quentão, apresentou seu demonstrativo de resultado do segundo semestre de 2018, como apresentado a seguir. Figura 10 – Demonstrativo de resultado Magazine Luiza Podemos notar que a Magazine teve um aumento na receita liquida de vendas, comparado ao mesmo semestre de 2017. Na análise vemos que o custo operacional também foi maior, acompanhando o crescimento das receitas, tendo maior volume de despesa operacional nas despesas com vendas. Mesmo com o aumento das despesas operacionais e administrativas a empresa fechou com o Lucro operacional positivo. Nesse mesmo semestre a Magazine teve as despesas financeiras superiores as receitas, fechando o resultado financeiro negativo, porem como a empresa 20 obteve um lucro operacional positivo a empresa fechou sua demonstração com lucro no período. Podemos também apresentar a demonstração de resultado do exercício da seguinte forma. Figura 11 – Demonstrativo de Resultado Magazine Luiza No demonstrativo apresentado, vemos que na intermediação financeira o maior volume de receitas está com as vendas em cartão, assumindo 87,2% do total, tendo uma variação positiva de 9,0% de aumento no mesmo período de 2017. Em contrapartida temos a apresentada a provisão de créditos de liquidação duvidosa que também teve um aumento considerável, ou seja, essa despesa representa que 59,5% do capital está em uma provisão de recebimento, podendo assim ser efetivado ou não pelo cliente. Ao analisarmos notamos também que no 1 semestre de 2018 a “Magalu” teve um aumento nas despesas operacionais administrativas, e nas despesas de pessoal que se destacam concentrando 54% das despesas do período. Mesmo com 21 o aumento na venda de produtos e prestação de serviço a empresa não manteve o crescimento proporcional, isso não significa que a empresa não teve lucro, pelo contrário ela continua lucrando, porém com um percentual menor em comparativo com 2017. Comparado a 2017 a empresa está com -18,5% menor que o lucro do período anterior 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO Em virtude dos aspectos analisados, concluímos que é sempre imprescindível a importância de cada disciplina mencionada nesse devido projeto, aplicadas no âmbito empresarial. O Gerenciamento de Pessoas (disciplina central desse PIM) é uma atividade essencial para que a empresa alcance seus objetivos e para a efetividade organizacional. Podemos observar que tal atividade é bem apresentada na Magazine Luiza, uma vez que a política de Gestão de Pessoas da companhia está baseada na valorização do ser humano e na crença da sua evolução. Os colaboradores sentem orgulho da empresa, pois ela pauta sempre pela conduta ética, valorização das pessoas e pelo bom relacionamento que são reconhecidas por instituições respeitadas no mercado. Para atribuir uma boa motivação de seus funcionários a empresa estabelece metas organizacionais e oferece prêmios e bons salários por competência, dedicação e comprometimento. A Estatística aplicada é fundamental para o nosso cotidiano e nessa empresa varejista notamos a real aplicabilidade, pois ela nos permitiu a interpretação de gráficos e tabelas da empresa que apresentam como vão suas vendas totais, crescimento de vedas, evolução do número de lojas, investimentos, idade média das lojas, lucro bruto, despesas operacionais etc. Através dos estudos baseados em Contabilidade reforçamos a efetuar análises das demonstrações financeiras, a sua importância para as empresas, bem como as finalidades gerenciais mencionadas no decorrer do estudo. Com ela conseguimos extrair informações de números que através deles podemos analisar como a empresa se encontra financeiramente nos dias atuais. 22 6. REFERÊNCIAS MAGAZINE LUIZA. Perfil da empresa. Disponível em: < https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/ >. Acesso em 20 de Set. 2018. MAGAZINE LUIZA. Pesquisas acadêmicas. Disponível em: < https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/informacao_estudantes.aspx > . Acesso em 20 de Set. 2018. MAGAZINE LUIZA. Central de Resultados. Disponível em: <https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de- Resultados?=0WX0bwP76pYcZvx+vXUnvg== >. Acesso em 30 de Set. 2018. FERNANDES, Alexandre Laurindo. Gerenciamento de Pessoas. São Paulo, 2012. SILVA, Edwin F. Estatística Aplicada. São Paulo: Editora Sol, 2012. SANTOS, Edson Mota dos. Contabilidade. São Paulo: Editora Sol, 2012. 23
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