UNIP PIM III Magazine Luiza - Rosanne - PRONTOOO 041020

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM III 
 
Nº. NOME RA 
01 ROSANNE PAIXÃO RUIZ 2004939 
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04 
 
05 
 
06 
 
Este trabalho tem o objetivo de análise na empresa Magazine Luiza, identificando as 
práticas que a organização utiliza. Fazendo comparações com as disciplinas; 
Gerenciamento de Pessoas, Estatística Aplicada e Contabilidade. O estudo foi 
embasado em pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e site oficial Magazine 
Luiza. 
 
 
 
GUARULHOS – SP 
2020 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM III 
 
ROSANNE PAIXÃO RUIZ - RA 2004939 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar III 
para obtenção título de Gestor em 
Recursos Humanos apresentado a 
Universidade Paulista 
Orientador: Alexandre L. Fernandes 
 
 
 
GUARULHOS – SP 
2020 
 
RESUMO 
Nesse trabalho foi feita uma análise na empresa Magazine Luiza com objetivo de 
identificar as práticas que a organização utiliza, e fazer uma comparação com as 
disciplinas estudadas nesse semestre que foram; Gerenciamento de Pessoas, com 
objetivo de fazer análise motivacional e barreiras para motivação dos funcionários. 
Estatística Aplicada, verificar e analisar dados estatísticos voltado a área de Recursos 
Humanos. Contabilidade analisar a estrutura do Balanço Patrimonial da empresa. O 
desenvolvimento do trabalho foi embasado em um estudo bibliográfico, pesquisa 
documental e site oficial Magazine Luiza. A empresa apresenta uma gestão totalmente 
preocupada com as pessoas, colocando seus colaboradores e clientes em primeiro 
lugar, fazendo com que todos se sintam acolhidos pela organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Gerenciamento – Estatística – Contabilidade 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO................................................................................................05 
1. GERENCIAMENTO DE PESSOAS................................................................06 
1.1 Motivação..................................................................................................06 
1.2 Ciclo Motivacional......................................................................................07 
1.3 Barreiras para a motivação........................................................................06 
1.4 A Prática para Reter e Gerir Pessoas........................................................07 
1.5 Subsistema de Monitoração de Recursos Humanos.................................08 
1.6 Análise no Magazine Luiza........................................................................09 
2. ESTATÍSTICA APLICADA .............................................................................11 
2.1 Conceitos e Fundamentos.........................................................................11 
2.2 Medidas de Tendência Central..................................................................11 
2.3 Medidas de Dispersão...............................................................................12 
3. CONTABILIDADE...........................................................................................14 
3.1 Balanço Patrimonial...................................................................................14 
3.2 Demonstrações Contábeis.........................................................................15 
3.3 Análise do Balanço....................................................................................17 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...........................................................................18 
5. REFERÊNCIAS...............................................................................................19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
Nesse trabalho vou me basear nas disciplinas que estudei nesse semestre; 
Gerenciamento de Pessoas, Estatística Aplicada e Contabilidade. A empresa 
escolhida foi Magazine Luiza. Em Gerenciamento de Pessoas vou analisar barreiras 
para motivação dos funcionários. Estatística Aplicada, vou avaliar a aplicação de 
dados estatísticos direcionados a área de Recursos Humanos. Contabilidade irei 
verificar e explanar estrutura do Balanço Patrimonial da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. GERENCIAMENTO DE PESSOAS 
1.1 Motivação 
“Motivação é a arte de fazer as pessoas fazerem o que você quer que elas façam, 
porque elas querem fazer”. (DWIGHT EISENHOWER) 
Motivação não é exigir e sim dar bons exemplos em ação, atitudes de gerenciamento, 
pois isso fará com que o indivíduo seja motivado a fazer o trabalho da mesma forma 
ou melhor do que o exemplo que recebeu. 
O gestor tem responsabilidade pelo desenvolvimento de seus colaboradores. Ele 
precisa estar atento as necessidades e dificuldades de cada um, e elaborar 
estratégias para que a motivação seja constante em sua equipe. A boa gestão reflete 
em ótimos resultados, tanto pessoal como interpessoal. 
 
1.2 Ciclo Motivacional 
Para Chiavenato (2004), “ciclo motivacional pode ser assim explicado: O organismo 
humano permanece em estado de equilíbrio psicológico até que um estímulo o rompa 
e crie uma necessidade.” 
Esse ciclo se divide em: Equilíbrio interno, Incentivo/Estímulo, Necessidade, Tensão, 
Ação/Comportamento e Frustração ou Satisfação. 
Para as empresas a motivação tem sido um desafio constante, é através dela que os 
colaboradores desenvolverão suas funções com melhor êxito, pois todo indivíduo tem 
interesses internos, e através dos motivos externos que são oferecidos pelo ambiente 
despertam sentimento de interesse. 
 
1.3 Barreiras para a Motivação 
 
Chiavenato (1997) aponta que o clima é único em cada organização. 
O ambiente de trabalho deve ser agradável para o desenvolvimento das atribuições, 
porem em alguns casos o próprio local de trabalho pode se tornar desanimador, ou 
seja, o colaborador não cria mais perspectivas sobre nada em relação a empresa, isso 
pode ocorrer por várias razões. Uma delas é a má gestão, temos muitos casos de 
“chefes autoritários que visam somente normas e cumprimento de prazos que tratam 
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seus colaboradores na base da pressão. O chefe nesse caso pode ser um canal de 
descontentamento, frustração, e desmotivação para o colaborador uma vez que ele 
não é tratado como gostaria. Um colaborador frustrado apresenta alguns 
comportamentos de defesa; agressão, racionalização, regressão e resignação. 
Por outro lado, as empresas que possuem um Líder, tem maiores resultados positivos, 
pois o líder auxilia e motiva o colaborador, está sempre aberto a conversas para 
melhorias, tem uma visão mais humana para que juntos alcancem os objetivos e 
metas. 
 
 Fonte site lideregestao.com.br – Acesso 17/09/2020 as 09:05h 
 
De acordo com Maximiano (2000) citado por Fernandes e Ribeiro (2012, p. 25) “Uma vez que nem 
sempre a necessidade pode resultar em satisfação, há três obstáculos que podem substituir 
negativamente a satisfação”. Frustração – Ansiedade – Conflito 
 
1.4 A Prática para Reter e Gerir Pessoas 
 
Esse é um desafio constante nas empresas para motivar e manter os colaboradores. 
Se houver perda de colaboradores, a empresa também perde (dinheiro, tempo), 
perde-se o investimento feito ao profissional e ainda terá gastos com demissão, nova 
contratação e treinamento. 
Algumas práticas são: 
• Estipular metas possíveis de alcance. 
• Premiações por objetivos e metas atingidos. 
• Ambiente de trabalho descontraído, mas sem perder o profissionalismo. 
• Criar um plano de carreira. 
• Treinamento e desenvolvimento de pessoas. 
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A Companhia visa atrair, reter, desenvolver e conceder benefícios aos funcionários, 
com uma comunicaçãoclara e transparente. Conta com a política de meritocracia que 
estão baseadas em avaliações sólidas dos colaboradores. 
O Magazine Luiza tem o período de licença maternidade de seis meses. A licença 
paternidade passou a ser de 20 dias. Atitudes que fazem com que o colaborador se 
sinta valorizado. Tem um programa de carreira estruturado, ou seja, o colaborador já 
entra sabendo o caminho que terá que percorrer para alcançar crescimento. 
Treinamentos que são disponibilizados online. 
Transformação digital, a empresa coloca a tecnologia a disposição dos colaboradores 
e oferece treinamentos que ajudam mentalidade dos mais velhos, estando todos aptos 
para a inovação. 
“Em 2015, com o objetivo de integrar ainda mais os canais de venda, 
a companhia iniciou um movimento chamado "virada mobile", a partir 
do qual todos os vendedores passaram a estar munidos de 
smartphones para que os atendimentos e a apresentação dos produtos 
fossem mais interativos.” (Jornal do comercio 24 junho 2015). 
Acesso 21/09/2020 as 14:48h 
A companhia tem como ponto forte a comunicação, tem a prática de ouvir. 
Recrutamento e seleção é a base das estratégias, pois a empresa acredita que 
recrutando melhor, terá melhores desempenhos. 
O Magazine Luiza utiliza o método de seleção 360 graus, que é a entrevista do 
candidato realizada por seus futuros superiores, possibilitando o contato com todas 
as áreas de atuação. Esse método responsabiliza todos sobre o sucesso ou não, da 
contratação do profissional. Em dezembro de 2019 contava com mais de 34 mil 
colaboradores. A prática de reter e gerir pessoas é totalmente estratégica, valorizam 
muito as pessoas e promovem ações que fazem a diferença para o colaborador. 
 
“Se você quer construir um navio, não chame as pessoas para juntar madeira ou 
atribua-lhes tarefas e trabalho, mas sim ensine-os a desejar a infinita imensidão do 
oceano. “— Antoine de Saint-Exupéry 1900-1944 
 
1.5 Subsistema de Monitoração de Recursos Humanos 
 
Chiavenato, que também é especialista em administração de empresas, propôs uma 
forma de reorganizar essas funções em subsistemas de RH, para que se tenha um 
maior controle sobre elas. 
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Esses subsistemas são 5 categorias que agrupam todas as funções do departamento 
em áreas específicas segundo os objetivos de cada uma, e que ao mesmo tempo as 
mantenham conectadas. São elas: 
• Provisão de recursos humanos – Responsável pela contratação. 
• Aplicação de pessoas – Aloca-lo em seu novo cargo e avaliá-lo. 
• Manutenção de pessoas – Reter o profissional, motivá-lo e evitar alta rotatividade. 
• Desenvolvimento de pessoas – Treinamento de desenvolvimento colaboradores. 
• Monitoramento de pessoas – manter as informações de colaboradores em ordem, 
(banco de dados, onde teremos todas as informações atualizadas). 
 
Os benefícios são: 
• Maior assertividade no processo seletivo; 
• Diminuição do índice de turnover; 
• Maior rapidez na contratação e inserção de colaboradores; 
• Maior motivação e engajamento; 
• Melhora a análise de desempenho dos funcionários; 
• Proporciona maior alinhamento entre a empresa e os colaboradores; 
• Gestão de pessoas mais organizada. 
 
“De acordo com Chiavenato (2004) os subsistemas de RH podem ser organizados em 
um conjunto de atividades: agregar, aplicar, remunerar, desenvolver, manter, 
monitorar pessoas.” 
 
1.6 Análise no Magazine Luiza 
 
A organização tem grande foco motivacional para seus colaboradores. A empresa 
investe em benefícios diversos como; Assist. Médica, Assist. Odontológica, Bolsa de 
Estudo, Estacionamento, Fretado, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, o que é um 
grande diferencial para o candidato que busca uma candidatura e para o colaborador 
que trabalha mais feliz e satisfeito tendo benéficos e alguns extensivos aos seus 
familiares o que é um dos pilares do Magazine Luiza. 
O Magazine Luiza também investe em treinamentos e desenvolvimento de pessoas. 
Os colaboradores têm liberdade para exercer suas funções e atuam como donos do 
https://www.pontotel.com.br/processo-seletivo/
https://vaipe.com.br/blog/engajamento/
https://sociisrh.com.br/metodos-de-avaliacao-de-desempenho/
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negócio. A empresa é voltada para uma gestão participativa dos colaboradores, 
sabendo ouvi-los. 
Não foi observado nesse estudo barreiras para a motivação no Magazine Luiza. 
Com tanta motivação e líder exercendo a função de “líder”, ou seja, exemplificando e 
agindo para que todos alcancem os objetivos, a produtividade de colaboradores é 
satisfatória e com resultados cada vez mais positivos. 
 O Magazine Luiza apresenta todos os cinco subsistemas de monitoração. 
Provisão de Recursos Humanos: A empresa acredita que contratando melhor, terá 
melhores desempenhos. O meio de divulgação de vagas é feito pelo próprio site, onde 
o candidato faz seu cadastro e no final já responde a cinco perguntas que serão 
determinantes para o selecionador identificar se o candidato tem ou não o perfil da 
empresa. Só depois dessa primeira etapa é feito um contato para entrevista 
pessoalmente. 
Aplicação de Pessoas: A empresa aloca o novo colaborador em sua nova função, e 
dá a ele a “liberdade” de agir como dono do negócio. Porem isso não quer dizer que 
a empresa não esteja o avaliando em suas ações e atitudes, pois o mais importante 
no Magazine Luiza é as pessoas e coloca para seus colaboradores que tratem as 
pessoas/clientes como gostariam de ser tratados. 
Manutenção de Pessoas: A empresa busca reter seus colaboradores com muitos 
benéficos e alguns são extensivos aos familiares: Assistência médica e odontológica, 
bolsa de estudo, fretado, estacionamento, seguro de vida, vale alimentação e vale 
transporte. Além de proporcionar eventos internos e premiações. 
Desenvolvimento de Pessoas: Empresa engajada em treinamento e desenvolvimento 
de pessoas. Disponibiliza até mesmo treinamento online para seus colaboradores e 
está sempre voltada para o desenvolvimento de novos líderes. 
Monitoramento de Pessoas: Acompanhar e orientar pessoas, como um banco de 
dados que sempre deve estar atualizado e organizado. Aqui a empresa terá todas as 
ações do colaborador. 
 
 
 
 
 
 
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2.0 ESTATÍSTICA APLICADA 
 
A Estatística é bastante utilizada em diversos ramos da sociedade, no intuito de 
realizar pesquisas, colher dados e processá-los, analisar informações, apresentar 
situações através de gráficos ou tabelas de fácil compreensão. Os meios de 
comunicação, ao utilizarem gráficos, deixam a leitura mais agradável. 
Para Silva (2012), a estatística “é um conjunto de métodos e processos quantitativos 
que serve para estudar e mediar fenômenos coletivos”. 
 
2.1 Conceitos e Fundamentos 
 
População: conjunto de elementos, número de pessoas de uma cidade. 
Amostra: parte representativa de uma população. 
Variável: depende da abordagem da pesquisa, da pergunta que será feita. Exemplo: 
Qual sua marca de carro favorita? Ford, Volks, Fiat, Peugeot, Nissan são alguns 
exemplos de resposta. 
Frequência absoluta: valor exato, número de vezes que o valor da variável é citado. 
Frequência relativa: valor representado através de porcentagem, divisão entre a 
frequência absoluta de cada variável e o somatório das frequências absolutas. 
 
2.2 Medidas de tendência central 
 
Média aritmética: medida de tendência central. Somatório dos valores dos elementos, 
dividido pelo número de elementos. 
Média aritmética ponderada: Somatório dos valores dos elementos multiplicado pelos 
seus respectivos pesos, dividido pela soma dos pesos atribuídos. 
Moda: valor de maior frequência em uma série de dados, o que mais se repete. 
Mediana: medida central em uma determinada sequência de dados numéricos. 
 
 
2.3 Medidas de dispersão 
 
Amplitude: subtração entre o maior valor e o menor valor dos elementos do conjunto. 
Variância: dispersão dos dados variáveis em relação à média. 
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Desvio Padrão:raiz quadrada da variância. Indica a distância média entre a variável 
e a média aritmética da amostra. 
 
 
Abaixo mostra a rotatividade no Magazine Luiza. Podemos observar que é mínima, 
mas existe e através da tabela relativa (em percentual) fica visivelmente mais claro e 
fácil a compreensão. Para o cálculo do índice de rotatividade anual, foi considerado a 
média entre os colaboradores admitidos no ano e os colaboradores demitidos no ano, 
dividido em relação ao quadro médio total de colaboradores do ano. 
 
 Fonte: Formulário de referência 2018 – Magazine Luiza S.A 
 
A seguir, as lojas que o Magazine Luiza operava até 31 de dezembro de 2019. A 
Companhia operava com 1.113 lojas e 17 centros de distribuição estrategicamente 
localizados em 18 estados brasileiros. Nesta mesma data a companhia contava com 
mais de 34 mil colaboradores. 
 
Fonte: Relatório da Administração 2019 Magazine Luiza 
 
 
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A estatística é uma ferramenta de planejamento estratégico dentro da empresa. 
Através da estatística podemos obter vários dados importantes a respeito da 
organização e alinhar o que não estiver de acordo com a organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.0 CONTABILIDADE 
Contabilidade é a ciência com metodologia que capta, registra, acumula, resume e 
analisa a parte financeira da empresa. A contabilidade tem o objetivo de orientar, 
controlar e registrar fatos econômicos e financeiros que irão ocorrer na empresa. 
 Para Miller (2012): 
“A contabilidade é uma ciência que tem como objetivo registrar, informar, 
analisar e interpretar situações que afetam a situação patrimonial de uma 
pessoa. Essa "pessoa" da qual estamos falando pode ser física ou jurídica. Os 
contadores estudam o desenvolvimento do patrimônio das pessoas e cuidam 
do seu resultado, seus reflexos, sua gerência e seu futuro.” (p. 8). 
Os livros utilizados pela empresa são: o livro diário, livro razão, livro caixa e livro 
contas-correntes. 
3.1 BALANÇO PATRIMONIAL 
O balanço patrimonial é um demonstrativo contábil que mostra a real situação 
financeira e econômica da empresa em determinado período e que auxilia a realizar 
decisões estratégicas. Montibeller (2012) afirma que: 
O balanço patrimonial é constituído por ativo que apresenta os bens e 
direitos e, passivo que são as obrigações em determinada data e 
patrimônio líquido que é a diferença entre ativo e passivo e sua 
finalidade é demonstrar a situação quantitativa e qualitativa da 
empresa no final de um determinado período. (p. 16) 
 
A principal missão do balanço patrimonial é entender de onde vêm e para onde vão 
os recursos financeiros recebidos pela empresa. Assim, o gestor pode tomar decisões 
que tornem esta movimentação cada vez mais benéfica ao crescimento do seu 
negócio. O planejamento estratégico depende, em grande parte, da informação que o 
balanço patrimonial oferece, justamente por isso: não podemos planejar sem antes ter 
o conhecimento preciso de como está o financeiro. 
O balanço patrimonial pode ser usado para fazer planejamento tributário, avaliando 
quanto a empresa precisa pagar em taxas e como pode reduzir este valor. Além disso, 
manter toda a movimentação do dinheiro registrada funciona como uma prova aos 
investidores em relação ao que a empresa é capaz de fazer. O Balanço Patrimonial é 
composto por, basicamente, três informações principais: ativos, passivos e patrimônio 
líquido. O Balanço funciona como a razonete: do lado esquerdo, os bens e direitos 
https://bomcontrole.com.br/7-principais-passos-na-elaboracao-de-um-planejamento-estrategico/
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(ativos); do outro, as obrigações (passivos). É do lado direito, também, que aparecem 
as obrigações relativas ao patrimônio líquido. 
3.2 DEMONSTRAÇOES CONTABEIS 
 
 
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3.3 ANÁLISE DO BALANÇO 
Analisando o Balanço Patrimonial do Magazine Luiza, nota-se que a empresa 
apresenta queda no lucro líquido do período, resultado da pandemia. Apesar disso 
houve aumento das vendas o que pode diminuir o impacto da perda do primeiro 
semestre do ano de 2020 e reverter o resultado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. CONSIDERAÇOES FINAIS 
Através dessa pesquisa foi possível verificar que o Magazine Luiza e o departamento 
de Recursos Humanos trabalham juntos e estão sempre engajados em fazer e 
proporcionar melhorias aos seus colaboradores e clientes. Foi visto que a empresa 
coloca em primeiro lugar as pessoas e isso é que faz a empresa ter sucesso, pois o 
lema é tratar as pessoas como gostaríamos de ser tratados. Tem o diferencial de fazer 
com que o colaborador se sinta dono do seu próprio negócio o que traz motivação 
para eles. 
Obtive um resultado satisfatório de bastante conhecimento e aprendizagem com a 
pesquisa, porem acredito que a empresa pode melhorar ainda mais realizando 
eventos como festa de final de ano que ajuda na socialização dos colaboradores e 
conhecimento de familiares, onde todos poderiam desfrutar de um dia de lazer e de 
muita diversão. 
A pesquisa agregou muito ao meu conhecimento e me fez desejar algo semelhante 
para minha carreira profissional. Acredito ter atingido os objetivos que foram 
propostos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. REFERÊNCIAS 
ANTOINE DE SAINT-EXUPÉRY (1900 -1944) Infinita Imensidão 
 
Balanço Patrimonial: https://bomcontrole.com.br/balanco-patrimonial Publicado 
em 13/11/2018 por Felix Schultzem Gestão Financeira – Acesso 02/10/2020 as 
15:25h 
 
CHIAVENATO (1997) Clima Organizacional 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano nas 
organizações. São Paulo: Atlas, 2004. 
 
CHIAVENATO (2004) Auditoria e Consultoria em Recursos Humanos. 
 
Conceitos e Fundamentos, Medidas de tendência central, Medidas de dispersão: 
Fonte: SILVA, Marcos Noé Pedro da. "Estatística"; Brasil Escola. Disponível em: 
https://brasilescola.uol.com.br/matematica/estatistica-1.htm. Acesso em 23 de 
setembro de 2020. As 08:43h 
 
DWIGHT EISENHOWER (1890 – 1969) Motivação 
 
Empresa: www.magazineluiza.com.br/ 
 
Estados com lojas (anexo): Fonte: Relatório da Administração 2019 Magazine Luiza 
 
Estatística Aplicada: https://brasilescola.uol.com.br/matematica/estatistica 
 
Chefe / Líder (anexo): Fonte site lideregestao.com.br – Acesso 17/09/2020 as 09:05h 
 
Demonstrações Contábeis: Fonte:bvmf.bmfbovespa.com.br/magazineluiza – 
informação recebida em 31/07/2020 
 
Gerenciamento de Pessoas, Benefícios ao Recursos Humanos, Subsistemas : 
https://www.pontotel.com.br/como-melhorar-o-rh/ - Acesso 21/09/2020 as 15:32 Artigo 
escrito por Cheron Moura – 14 de fevereiro de 2020 
 
Índice de rotatividade (anexo): Fonte: Formulário de referência 2018 – Magazine 
Luiza S.A 
MAXIMIANO (2000) citado por Fernandes e Ribeiro (2012, p.25) Frustração, 
Ansiedade e Conflito. 
 
MILLER, Aderbal. Contabilidade introdutória. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2012. 
 
MONTIBELLER, B.H. Análise das Demonstrações Contábeis de Empresa 
Agroindustrial que Atua nos Seguimentos de Compra e Venda de Insumos e 
https://bomcontrole.com.br/balanco-patrimonial
https://bomcontrole.com.br/balanco-patrimonial/
https://bomcontrole.com.br/autor/felix-schultz/
https://bomcontrole.com.br/artigos-gestao-financeira/
http://www.magazineluiza.com.br/
https://brasilescola.uol.com.br/matematica/estatistica
https://www.pontotel.com.br/como-melhorar-o-rh/
20 
 
Cereais. 2012. 73 F. TCC (Graduação em Bacharel em Ciências Contábeis). 
Faculdade Assis Gurgacz, Paraná. 2012. 
 
SILVA, Edwin F. Estatística Aplicada. São Paulo: editora Sol, 2012 
 
Subsistemas: Fonte: https://www.pontotel.com.br/subsistemas-de-rh/ - acesso 
18/09/2020 as 09:37h. Artigo escrito por Nathalia Bellintani / 10 de junho de 2020 
 
Virada Mobile: (Jornal do comercio 24 junho 2015). Acesso 21/09/2020 as 14:48h 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.pontotel.com.br/subsistemas-de-rh/
https://www.pontotel.com.br/author/nathalia-bellintani/