AULA 3_ TREINAM & DESENVOLV

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As ETAPAS / CICLO do 
PROCESSO DE TREINAMENTO
As ETAPAS / CICLO do 
PROCESSO DE TREINAMENTO
"As organizações inteligentes só aprendem
através de indivíduos que aprendem. O
aprendizado individual não garante o
aprendizado organizacional, mas sem ele não
há como ocorrer o aprendizado
organizacional."
Peter Senge - "A quinta disciplina” - 1990
O PROCESSO DE TREINAMENTO
A pesquisa de necessidades de treinamento deve 
responder a perguntas, tais como:
Quem está necessitando de treinamento? Quem está necessitando de treinamento? Quem está necessitando de treinamento? Quem está necessitando de treinamento? 
(Quem deve ser treinado?)(Quem deve ser treinado?)(Quem deve ser treinado?)(Quem deve ser treinado?)
Onde há maior urgência de treinamento?Onde há maior urgência de treinamento?Onde há maior urgência de treinamento?Onde há maior urgência de treinamento?
Que tipo de treinamento deve ser ministrado?Que tipo de treinamento deve ser ministrado?Que tipo de treinamento deve ser ministrado?Que tipo de treinamento deve ser ministrado?
LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE 
TREINAMENTO
O que deve ser aprendido?O que deve ser aprendido?O que deve ser aprendido?O que deve ser aprendido?
PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO 
TREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTO
Uma vez realizada o LNT, onde determinam-se as
necessidades de treinamento, passa-se então à sua
Programação.
A Programação de Treinamento é sistematizada e
fundamentada sobre os seguintes aspectos que devem ser
analisados durante o levantamento:
1. Qual a necessidade;
2. Onde foi assinalada em primeiro lugar?
3. Ocorre em outra área ou setor?
4. Qual sua causa?
5. É parte de uma necessidade maior?
PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO 
TREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTO
6. Como resolvê-la: em separado ou combinada
com outras;
7. É preciso alguma providência inicial, antes de
resolvê-la?
8. A necessidade é imediata? Qual sua prioridade
em relação às demais?
9. A necessidade é permanente ou temporária?
10.Quantas pessoas e quantos serviços serão
atingidos?
11.Qual o tempo disponível para o treinamento?
12.Qual o custo provável do treinamento?
13.Quem irá executar o treinamento?
PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO 
TREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTO
O LNT deve fornecer as seguintes informações
para que se possa traçar a Programação de
Treinamento:
• O QUE deve ser ensinado?
• QUEM deve aprender?
• QUANDO deve ser ensinado?
• ONDE deve ser ensinado?
• COMO se deve ensinar?
• QUEM deve ensinar?
QUEM deve ser treinado? Treinandos ou Participantes
COMO treinar?
Métodos de Treinamento
ou recursos instrucionais
EM QUE treinar?
Assunto ou conteúdo do
Treinamento 
QUEM VAI treinar? Instrutor / Consultoria
ONDE treinar? Local do Treinamento
QUANDO treinar?
Época ou horário do
Treinamento 
PARA QUE que treinar? Objetivos do Treinamento
QUANTO custará? Custos do Treinamento
PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO 
DESENHO DO PROGRAMA DE TREINAMENTODESENHO DO PROGRAMA DE TREINAMENTODESENHO DO PROGRAMA DE TREINAMENTODESENHO DO PROGRAMA DE TREINAMENTO
OutrosOutrosOutrosOutros aspectosaspectosaspectosaspectos tambémtambémtambémtambém sãosãosãosão importantesimportantesimportantesimportantes paraparaparapara quequequeque sesesese
obtenhaobtenhaobtenhaobtenha umumumum adequadoadequadoadequadoadequado eeee eficazeficazeficazeficaz DesenhoDesenhoDesenhoDesenho dodododo ProgramaProgramaProgramaPrograma dededede
TreinamentoTreinamentoTreinamentoTreinamento::::
 QUANTOQUANTOQUANTOQUANTO TREINARTREINARTREINARTREINAR ???? Definimos aqui a intensidade, o
volume e a profundidade do que se pretende treinar.
 COMOCOMOCOMOCOMO ORGANIZARORGANIZARORGANIZARORGANIZAR ???? Aqui definimos recursos
necessários (logística e infra-estrutura) e os passos do
trabalho (tática).
 COMOCOMOCOMOCOMO AVALIARAVALIARAVALIARAVALIAR ???? São definidos claramente os
resultados a serem atingidos em cada uma das etapas
de treinamento, como mensurá-los e como medir
também o resultado final.
PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO 
DESENHO DO PROGRAMA DE TREINAMENTODESENHO DO PROGRAMA DE TREINAMENTODESENHO DO PROGRAMA DE TREINAMENTODESENHO DO PROGRAMA DE TREINAMENTO
PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO 
TREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTO
AAAA ProgramaçãoProgramaçãoProgramaçãoProgramação dededede TreinamentoTreinamentoTreinamentoTreinamento requerrequerrequerrequer umumumum planoplanoplanoplano
quequequeque envolvaenvolvaenvolvaenvolva osososos seguintesseguintesseguintesseguintes itensitensitensitens::::
1. Abordagem de uma necessidade específica de cada vez.
2. Definição clara do objetivo do treinamento.
3. Divisão do trabalho a ser desenvolvido em módulos,
pacotes ou ciclos.
4. Determinação do conteúdo do treinamento.
5. Escolha dos métodos de treinamento e a tecnologia
disponível.
PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO 
TREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTO
A Programação de Treinamento requer um
plano que envolva os seguintes itens:
6. Definição dos recursos necessários para a implementação
do treinamento, como tipo de treinador ou instrutor,
recursos audiovisuais necessários, materiais, manuais, etc.
7. Definição da população-alvo, ou seja da clientela a ser
treinada:
a) Número de Pessoas.
b) Disponibilidade de tempo.
c) Grau de habilidade, conhecimento e tipo de atitudes.
d) Características pessoais de comportamento.
PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO 
TREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTO
A Programação de Treinamento requer um
plano que envolva os seguintes itens:
8. Local onde será efetuado o treinamento, considerando-se
as alternativas: no cargo, fora do cargo, mas na empresa,
fora da empresa, à distância, etc.
9. Época ou periodicidade do treinamento, horário ou
ocasião propícia.
10. Cálculo em relação ao custo X benefício do programa.
11. Controle e avaliação dos resultados para verificação dos
pontos críticos que demandem ajustes e modificações no
programa para melhorar sua eficácia.
PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO 
TREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTO
O PROGRAMA DE TREINAMENTO é um instrumento formal,
onde compila-se todas as informações relacionadas ao processo
de T&D, sendo que deverá ser submetido à aprovação formal
junto à direção da organização. Assim, deverá conter todas as
informações finais.
• Objetivo;
• População alvo;
• Local;
• Data e hora;
• Conteúdo;
• Metodologia;
• Resultados esperados;
• Recursos humanos;
• Recursos materiais;
• Recursos financeiros.
PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO PROJETO E PROGRAMAÇÃO DO 
TREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTO
Deve levar em consideração os vários tipos de treinamento:
 INTEGRAÇÃO, que tem como objetivo adaptar as pessoas à
organização.
 TÉCNICO-OPERACIONAL, que busca capacitar o indivíduo
para o desempenho das tarefas específicas as quais realiza.
 TREINAMENTO GERENCIAL, que tem o objetivo de
desenvolver a competência técnica, administrativa e
comportamental.
 TREINAMENTO COMPORTAMENTAL, que tem como objetivo
solucionar os problemas das inter-relações no contexto do
trabalho.
Classificação da tecnologia educacional
Técnicas
de
Treina-
mento
Quanto
ao 
Uso
Orientadas
para o Conteúdo
Orientadas
para o Processo
Mistas
(Conteúdo e Processo)
Quanto
ao
Tempo
(Época)
Antesdo ingresso
à empresa
Após o ingresso
na empresa
Quanto
ao 
Local
No local de 
trabalho
Fora do local
de trabalho
Leitura, instrução progra-
mada, instrução assistida
por computador
Dramatização, treinamento
da sensitividade, desen-
volvimento de grupos
Estudo de casos, jogos e
simulações, conferências
e várias técnicas on the job
Programa de indução ou
de integração à empresa
Treinamento no local (em
serviço) ou fora do local
de trabalho (fora de serviço)
Treinamento em tarefas,
rodízio de cargos, enri-
quecimento de cargos 
Aulas, filmes, painéis, ca-
sos, dramatização,debates, 
simulações, jogos
O QUE É MATRIZ DE TREINAMENTO? 
A matriz de treinamento é uma ação complementar ao
planejamento estratégico das organizações em que, busca-se
expressar para os gestores a necessidade que a organização
possui em relação ao desenvolvimento do grupo humano.
Na matriz (que é uma ferramenta onde apresenta-se um
planejamento de T&D) costuma-se apresentar uma série de
informações que variam da programação dos treinamentos,
previsão para ocorrer as ações e os custos que estão previstos
para estas ações; buscando informar a área financeira os
recursos a ser alocados, para investir em treinamento e
desenvolvimento do potencial humano.
DE ONDE SURGE A MATRIZ DE 
T&D? 
O QUE É MATRIZ DE TREINAMENTO? 
Plano de Desenvolvimento 
Individual – PDI
É oriundo dos deferentes instrumentos de avaliação e
possibilita ter-se uma previsão de necessidade de
capacitação individual dos componentes da equipe de
trabalho das organizações.
MATRIZ DE TREINAMENTO
Atividade
Equipe Ginástica
Laboral
Atend.imento
Presencial
e Telefônico
Desenvolv. de
Líderes
Plano de 
Carreira VALOR TOTAL 
POR EQUIPE
CARGA HORÁRIA 12 40
Lideres X Gestores X X X X
Tele atendimento X X X
Condomínio X X X
Locações X X X
Vendas X X X
Gerência X X X X
Recepção X X X
Vistoria X X X
Qualidade X X X X
Administrativo / Financeiro
X X X
Serviços Gerais X X X
Contabilidade X X X
VALOR POR CURSO
MATRIZ DE TREINAMENTO