AP1 Marketing de Varejo

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19/11/2021 17:02 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1380127&cmid=159253 1/8
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em sábado, 2 Out 2021, 18:52
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 2 Out 2021, 19:12
Tempo
empregado
20 minutos 33 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
“Ao comprar uma franquia de uma loja em um shopping, não se iluda pensando que o gerenciamento do negócio se
restringe à administração das contas, ou controle de produtos. Um dos fatores principais de sucesso dos negócios
franqueados é o envolvimento do franqueado no processo de vendas, na linha de frente, no contato com o público.
Quanto maior a habilidade e disponibilidade comercial do franqueado, maior as suas chances de sucesso.”
 
MILITELLI, Marco. O que é necessário ter e saber para ser um franqueado de sucesso. Portal do franchising, 09 maio
2013. Disponível em: <https://www.portaldofranchising.com.br/
artigos-sobre-franchising/o-que-e-necessario-ter-e-saber-para-ser-um-franqueado-de-sucesso/>Acesso em: 05 ago. 2017.
 
Com base em seu material de estudo, analise as sentenças a seguir no que se refere aos papéis do franqueado e do
franqueador, indicando V para verdadeiro e F para falso.
 
(F) O franqueado cuida da gestão da rede como um todo.
(V) Além da marca, um franqueador possui experiência e conhecimentos sobre o negócio e seu formato de operação, que
são convertidos em regras e orientações que devem ser acatadas e seguidas pelo franqueado.
(V) Cabe ao franqueado seguir o modelo de negócios repassado pelo franqueador, incluindo suas regras, padrões e
métodos.
(V) O franqueador cuida da gestão da rede como um todo.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta:
 
Escolha uma opção:
a. F – V – F – V
b. F – V – V – V 
c. F – F – F – V
d. V – V – V – F
e. V – F – V – V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F – V – V – V
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1598
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1598&sectionid=47115#section-5
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19/11/2021 17:02 AP2 | Prova On-line
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Na maior parte dos setores prevalecia certa acomodação entre os participantes, talvez satisfeitos com os resultados
obtidos. Uma excessiva intervenção governamental na economia e proteção contra a concorrência externa reforçavam o
quadro de relativa tranquilidade competitiva para muitas das empresas em operação no país. Paralelamente, os níveis de
expectativa e consciência do consumidor brasileiro se encontravam aquém daqueles observados em mercados mais
disputados e desenvolvidos. Logo, pode-se cogitar que havia baixo grau de orientação para o mercado entre as empresas
no Brasil, e que isso, em uma perspectiva de curto prazo, não constituía problema para elas.”
URDAN, André Torres; ROCHA, Angela da. Orientação para o mercado: origens, avanços e perspectivas. RAE, vol. 46, n.
2, 2006. p. 57. 
Observe as afirmações e em seguida, assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam sentenças verdadeiras,
e F, para sentenças falsas.
 
( ) Atualmente, o varejo não se ocupa com o processo interação com os consumidores finais.
( ) O varejo representa apenas uma forma de escoamento da produção industrial nos dias atuais.
( ) A produção de bens e serviços que apresenta diferenças significativas perante seus concorrentes é algo cada vez
mais difícil atualmente.
( ) Captar os movimentos de seus mercados é essencial para um varejo competitivo.
( ) Estar focado na produção de bens e serviços resume a essência da orientação ao mercado.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V.
b. V, V, V F e F.
c. F, F, V, F e V.
d. F, V, V, F e V.
e. F, F, V, V e F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V e F.
“La Redoute, mostra que elas utilizavam a estrutura de suas lojas para promover o catálogo. Nestas, o catálogo estava
disponível para consulta logo na entrada com um sortimento muito maior. O cliente podia fazer o pedido na loja optando
por retirá-lo lá mesmo ou então recebê-lo em casa. Pedindo por telefone, poderia escolher em qual loja retirar a
mercadoria ou receber em domicílio. Essa prática foi mantida com a implantação de seu site transacional.”
PORTO, Roseli M. Varejo multi canal. GV Executivo. 2006. 
Com base no seu material de estudos, assinale a opção cuja sentença esteja correta.
 
Escolha uma opção:
a. De acordo com o texto, existem varejistas que atuam com e sem lojas físicas. Porém, atuar de ambas as formas
não é possível.
b. A venda por catálogo, utilizando o canal de vendas impresso, é um exemplo de prática de varejo com loja.
c. O texto mostra que existem varejistas que atuam com e sem lojas físicas, e que mesmo antes da popularização
da internet já era possível atuar de ambas as formas simultaneamente. 
d. O varejo, hoje, representa apenas um canal de distribuição para a indústria.
e. De acordo com o texto, atuar no varejo requer necessariamente uma loja física.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O texto mostra que existem varejistas que atuam com e sem lojas físicas, e que mesmo antes da
popularização da internet já era possível atuar de ambas as formas simultaneamente.
19/11/2021 17:02 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1380127&cmid=159253 3/8
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Nos Estados Unidos, os membros de um canal ganham margens que, somadas, respondem por 30 a 50 por cento do
preço final. Os canais de marketing também representam um custo de oportunidade substancial. Um de seus principais
papeis é converter compradores potenciais em pedidos lucrativos: ou seja, eles não devem apenas servir aos mercados,
devem também criar mercados.”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p.
465.
Com base no seu material de estudos, assinale a opção que apresenta a sentença correta.
Escolha uma opção:
a. Os canais de marketing são canais de televisão que transmitem programas de vendas de produtos.
b. Os canais de marketing correspondem ao setor varejista, pois ele é responsável pela distribuição dos produtos e
serviços ao consumidor final.
c. 
Os canais de marketing são todos os canais de comunicação gratuitos que as empresas disponibilizam para o
consumidor entrar em contato, como 0800 e e-mail.
d. Os canais de marketing abrigam as empresas que estão envolvidas no processo de disponibilização do produto
e/ou serviço ao consumidor final; varejistas e atacadistas estão entre os intermediários que fazem parte desses
canais. 
e. Os canais de marketing, a que se refere o texto do enunciado, são compostos pelos veículos de comunicação
escolhidos pelas empresas para divulgar seus produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os canais de marketing abrigam as empresas que estão envolvidas no processo de disponibilização
do produto e/ou serviço ao consumidor final; varejistas e atacadistas estão entre os intermediários que fazem parte
desses canais.
“A definição dos itens que devem integrar uma categoria, um departamento ou uma loja, ou, ainda, o mix total de produtos
comercializados por uma empresa varejista é tarefa das mais complicadas e delicadas. Isso porque dessa definição surge
o perfil ou tipo de estabelecimento que, ao lado de outras variáveis, como localização, preço, promoção, apresentação,
equipe, etc., representam um importante aspecto de diferenciação e de vantagemcompetitiva.”
PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil: gestão e estratégia. Editora Atlas, São Paulo, 2000. p. 183.
Com base no seu material de estudos, assinale a sentença correta sobre as terminologias apresentadas nesta aula.
Escolha uma opção:
a. Variedade ou amplitude referem-se à variedade de itens que uma categoria de produtos pode apresentar.
b. Sortimento significa trabalhar com uma infinidade de categorias de produtos no estabelecimento comercial em
questão.
c. Sortimento e variedade referem-se à mesma coisa, ou seja, à variedade de itens a serem comercializados.
d. O varejo brasileiro não trabalha com gerenciamento de SKUs.
e. As SKUs, ou unidades mantidas em estoque, referem-se a cada unidade de determinado produto que o varejista
mantém em estoque. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As SKUs, ou unidades mantidas em estoque, referem-se a cada unidade de determinado produto
que o varejista mantém em estoque.
19/11/2021 17:02 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1380127&cmid=159253 4/8
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Observa-se uma tendência mundial de concentração no setor varejista. Como consequência, aumenta seu poder de
negociação com fornecedores e estreitam-se seus laços com os clientes. Em contrapartida, a indústria tenta adaptar-se
na expectativa de defender margens de negociação de preços, aumentar a distribuição de seus produtos e criar novas
formas de relacionamento com o consumidor final”.
WILNER, Adriana. A força do varejo. Revista GV Executivo, n. 1, v. 5, fev./abr. 2006. Disponível em:
<http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/gvexecutivo/article/viewFile/34363/33161>. Acesso em: 1 abr. 2017.
Diante do texto e com base em seu material de estudo, analise as sentenças a seguir:
I. o varejo é um setor altamente concentrado, indicando poucos
concorrentes e facilidade de atuação.
II. estar próximo ao consumidor final é uma situação que só interessa ao
varejista e ao atacadista.
III. atuar num ambiente concentrado exige investimento na busca por
melhores práticas de gestão.
IV. o texto não reflete a realidade do varejo na atualidade.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
Escolha uma opção:
a. I e II estão corretas.
b. II, III e IV estão corretas.
c. somente a III está correta. 
d. I e III estão corretas.
e. II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: somente a III está correta.
http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/gvexecutivo/article/viewFile/34363/33161
19/11/2021 17:02 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1380127&cmid=159253 5/8
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Problemas prementes das comunidades podem ser amenizados ou solucionados pela empresa e seus parceiros e essas
ações poderão beneficiar tanto a comunidade quanto as próprias empresas. No entanto, somente quando os gastos com
práticas de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) geram simultaneamente ganhos sociais e benefícios econômicos
é que se tem uma convergência entre a filantropia corporativa e os interesses dos acionistas.”
PARENTE, Juracy Gomes; TEREPINS, Fanny Michaan. Responsabilidade Social Empresarial do Varejo no Brasil.
Revista ANGRAD, v. 10, n. 4, 2009. p. 110.
Observe as afirmações e, em seguida, assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam sentenças
verdadeiras, e F para as sentenças falsas.
 
( ) A responsabilidade por questões de cunho social é única e exclusiva do Estado, não cabendo a nenhum integrante da
esfera empresarial preocupações dessa natureza por estes não serem agentes ativos na sociedade.
( ) Ações de cunho social não contribuem para a competitividade no varejo.
( ) O consumidor dispõe de cada vez menos tempo e utiliza as redes sociais como forma de entretenimento, portanto
não se importa sobre como são produzidos os produtos que consome.
( ) A disseminação de informações está cada vez mais rápida, tornando mais transparentes as práticas empresariais,
fazendo com que o consumidor leve em conta questões de cunho social nas decisões de compra.
( ) A sociedade está cada vez menos tolerante quanto a práticas irresponsáveis sob o ponto de vista social e ambiental e
essa intolerância se reflete nas vendas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, F, V, V. 
b. F, F, V, V, F.
c. F, F, V, F, V.
d. V, V, V, F, F.
e. V, F, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, F, V, V.
19/11/2021 17:02 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1380127&cmid=159253 6/8
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Na fase colonial, os pioneiros que se aventuravam no Oeste norte-americano necessitavam de um sem-número de
mercadorias para suas atividades colonizadoras. Apareceram, nessa época, os armazéns gerais (general stores) ou lojas
gerais. A comercialização era feita basicamente a dinheiro; com oferta extensiva de mercadorias; não havia promoções
ou liquidações de estoque.”
NOVAES, Antônio. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. Elsevier Brasil, 2016. p. 12.
Com base no seu material de estudos, assinale a opção que apresenta uma sentença correta sobre as lojas gerais.
Escolha uma opção:
a. As lojas gerais ou general store eram lojas que tinham um amplo mix de produtos, atendendo às mais diversas
necessidades da população na época. 
b. 
As lojas gerais só existiam em locais distantes, aonde não chegavam outro formato de lojas.
c. 
As lojas gerais não tiveram qualquer importância, pois eram irrelevantes sob o ponto de vista de geração de
resultados econômicos e, portanto, não atraíam investidores nem clientes.
d. 
A indústria da época não demonstrava interesse em fornecer mercadorias para as lojas gerais.
e. 
Ao menor sinal de desenvolvimento do povoado ou vila, as lojas gerais desapareciam, pois era um modelo
desnecessário na época.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As lojas gerais ou general store eram lojas que tinham um amplo mix de produtos, atendendo às
mais diversas necessidades da população na época.
19/11/2021 17:02 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1380127&cmid=159253 7/8
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Leia o trecho a seguir.
“(...) Essa seria uma forma de impulsionar a competição entre os interessados, até mesmo porque o ativo é visto como
relativamente pequeno, diferentemente do HSBC Brasil. 
Na comparação entre esses dois bancos, apenas a rede física, por exemplo, é equivalente a um décimo da que era
detida pelo banco inglês. Enquanto o HSBC tinha 851 agências no Brasil, o Citi possui 71. Outro executivo, no entanto,
dizendo conhecer o perfil do Citi, acredita que um contrato de exclusividade seja firmado em algum momento”.
BRONZATI, Aline. Citi espera concluir a venda de operações de varejo este mês. O Estado de S. Paulo, 2016. 
 
O trecho lido trata da venda das operações no varejo de uma instituição financeira. Com base no seu conhecimento
adquirido, analise as sentenças a seguir, no que se refere às operações no varejo, indicando “V”, para as verdadeiras, e
“F”, para as falsas.
 
( ) Operar no varejo significa operar somente por meio de lojas físicas.
( ) As operações no varejo podem envolver múltiplos canais de vendas.
( ) As operações no varejo não incluem atividades e vendas realizadas em lojas on-line.
( ) É possível que um mesmo varejista opere por meio dos canais eletrônicos e físicos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V. 
b. F, F, F, V.
c. F, V, V, V.
d. V, V, V, F.
e. V, F, V, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, F, V.
19/11/2021 17:02 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1380127&cmid=1592538/8
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“A maioria dos shoppings brasileiros é de porte médio. Apenas 82 shoppings (21% do total) podem ser considerados
shoppings regionais ou supra-regionais. Os supermercados estão presentes em muitos shoppings: 30% dos pequenos
têm supermercado, assim como 50% dos médios e 43% dos grandes. Ou seja, o supermercado é um elemento
importante no composto varejista dos shoppings brasileiros, quase sempre como loja âncora”.
 
INSTITUTO BRASILEIRO DE OPINIÃO PÚBLICA E ESTATÍSTICA - IBOPE. O setor de shopping center no Brasil: uma
visão de mercado. Geonotícias Shopping Centers, n. 1, maio 2011. Disponível em:
<http://www4.ibope.com.br/download/shoppingcenters.pdf>. Acesso em: 29 jun. 2017. p. 3.
 
Com base em seu material de estudo, analise as sentenças a seguir no que se refere à definição de lojas âncoras e de
lojas satélites, indicando “V” para verdadeiro e “F” para falso.
 
( ) Lojas âncoras são, geralmente, localizadas ao redor de lojas maiores.
( ) Lojas âncoras têm grande potencial para atrair o público, por isso, aumentam o número de visitantes do shopping.
( ) Normalmente, as lojas âncoras ocupam grandes espaços dentro do shopping.
( ) As lojas satélites se beneficiam muito do público atraído para o shopping pelas lojas âncoras.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, V 
b. F, F, F, V
c. V, F, V, V
d. F, V, F, V
e. V, V, V, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V
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