ATIVIDADE 4 - QUESTIONÁRIO DE REVISÃO_ Revisão da tentativa

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19/09/2021 15:16 ATIVIDADE 4 - QUESTIONÁRIO DE REVISÃO: Revisão da tentativa
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Painel / Meus cursos / 2021ED - Tópicos em Vendas - G91-1289EAD3A / UNIDADE 4 - TÓPICOS EM VENDAS
/ ATIVIDADE 4 - QUESTIONÁRIO DE REVISÃO
Iniciado em terça, 14 Set 2021, 14:24
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 19 Set 2021, 15:16
Tempo
empregado
5 dias
Avaliar 2,5 de um máximo de 2,5(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,5 de 0,5
A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados e implementar uma solução de Customer Relationship Management (CRM) na
rede, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-se recompensar os clientes que compravam com maior frequência, com
vistas a um aumento na taxa de retenção de clientes; em seguida, os colaboradores da rede foram capacitados, sendo seus papéis e funções
atualizados; posteriormente, realizou-se o levantamento e a documentação dos processos de atendimento aos clientes; e, por último, efetuou-
se a compra da solução de CRM.
Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A execução da metodologia de implantação de CRM inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução de CRM deve ser uma das
primeiras ações a serem implementadas e não a última.
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na
rede de lojas.
III. O mapeamento dos processos de atendimento aos clientes é uma etapa necessária para a implantação da solução de CRM, uma vez que
permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. III, apenas. 
b.  II e III.  
c.  I e II. 
d.  I, II e III. 
e. I, apenas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,5 de 0,5
Questão 3
Correto
Atingiu 0,5 de 0,5
Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não, pois, sempre que houver a convivência entre um grupo de
pessoas, inevitavelmente haverá divergências de ideias e objetivos.
Sobre as formas de gerir conflitos, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.  A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos. 
b.  O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca a margem do conflito. 
c.  O afastamento é uma forma de gestão em que o indivíduo procura soluções aceitáveis. 
d.  A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses. 
e.  A acomodação é uma forma de gestão em que o indivíduo procura atingir seus interesses.
O novo gerente, como líder, não tem mais o perfil do “chefão”, mas do comunicador, capaz de passar bem a mensagem, de transmitir
confiança e credibilidade. Ao mesmo tempo, os valores compartilhados pela cultura organizacional vão incentivar sua iniciativa, para que ele
possa assumir um papel cada vez mais criativo, sugerindo metas, alternativas operacionais e soluções. Deixa, assim, de ser simples
intermediário para assumir uma posição de maior autonomia. Toda essa mudança implica muito claramente uma espécie de reeducação. 
BEKIN, S. F. Endomarketing: como pratica-lo como sucesso. São Paulo: Person Prentice Hall, 2004 (adaptado).
Considerando o texto apresentado e a implementação do endomarketing como estratégia para desenvolver a liderança, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O processo de endomarketing consiste, em sentido amplo, em promover mudanças de valores para adequar as empresas à atual
configuração da economia e do mercado.
PORQUE
II. Conscientizar os profissionais de uma empresa da importância do relacionamento entre áreas, realçando a interdependência, favorece a
excelência de serviços percebidos pelos clientes externos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.  As asserções I e II são proposições falsas. 
b.  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
c.  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta de I.  
d.  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
e.  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta de I. 
19/09/2021 15:16 ATIVIDADE 4 - QUESTIONÁRIO DE REVISÃO: Revisão da tentativa
https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=585073&cmid=298084 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 0,5 de 0,5
Os indicadores de vendas são indispensáveis para a gestão de uma equipe comercial. A utilização de tais indicadores possibilita ao gestor
maior controle sobre a equipe e assertividade nas decisões tomadas. O ticket médio é um importante indicador de vendas, muito utilizado no
varejo. Analise o quadro abaixo: 
Vendedor: João
 Período: Setembro/2018
Atendimentos realizados:
35
 Vendas realizadas: 06
Detalhamento das Vendas
1. $ 105
2. $ 200
3. $ 450
4. $ 210
5. $ 280
6. $ 220
 
 
Analisando o quadro acima e utilizando-se da fórmula TM = (VT V / Nº V). Determine ticket médio do vendedor João no mês de setembro de
2018.
Escolha uma opção:
a. $ 244,2 
b. $ 205,8
c. $ 220,4
d. $ 190,4
e. $ 230,5
19/09/2021 15:16 ATIVIDADE 4 - QUESTIONÁRIO DE REVISÃO: Revisão da tentativa
https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=585073&cmid=298084 4/4
Questão 5
Correto
Atingiu 0,5 de 0,5
Os indicadores de vendas são indispensáveis para a gestão de uma equipe comercial. A utilização de tais indicadores possibilita ao gestor
maior controle sobre a equipe e assertividade nas decisões tomadas. A taxa de conversão é um importante indicador de vendas, muito
utilizado no varejo. Analise o quadro abaixo:
Vendedor: João
 Período: Setembro/2018
Atendimentos realizados:
36
 Vendas realizadas: 10
Detalhamento das Vendas
1. R$ 105
2. R$ 200
3. R$ 350
4. R$ 210
5. R$ 180
6. R$ 220
 
 
Analisando o quadro acima e utilizando-se da fórmula TxC = (Nº V / Nº A) x 100. Determine a taxa de conversão do vendedor João no mês de
setembro de 2018.
Escolha uma opção:
a. 15,5%
b. 17,5%
c. 21,4%
d. 27,8% 
e. 12,2%