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* AULA 2 * PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL EAD 2011 – PROFESSORA CARMO CISNE Rio de Janeiro, 10 de agosto de 2011 * AULA 2 * A PERCEPÇÃO NA SELEÇÃO E NO TREINAMENTO * AULA 2 * É reação física do corpo ao mundo físico, sendo regida pelas leis da física, química, biologia entre outros, que resulta na ativação das áreas primárias do córtex do cérebro. SENSAÇÃO * AULA 2 * Vivência simples, produzida pela ação de um estímulo externo ou interno sobre um órgão sensorial, transmitida ao cérebro através do sistema nervoso. SENSAÇÃO * AULA 2 * O cérebro processa as informações recebidas pelos órgãos sensoriais Este processamento de informações envolvem quatro etapas: Seleção, Organização, Armazenamento e Recuperação da informação. PERCEPÇÃO * AULA 2 * Bowditch e Buono (1992, apud BERGAMINI, 2005, p. 108) observam que a percepção constitui um processo que viabiliza ligação entre pessoas e situações e pessoas e pessoas, no caso da percepção social. A qualidade das interações estabelecidas entre os indivíduos depende da lente perceptiva que cada um faz do outro, da situação e até dos próprios papéis desempenhados. percepção, de todos os processos humanos, constitui o mais básico, pois viabiliza a adaptação das pessoas aos estímulos percebidos, fazendo com que estas possam atuar de modo ajustado às situações. PERCEPÇÃO * AULA 2 * O cérebro seleciona alguns estímulos e descarta outros. Esta seleção ocorre de acordo com fatores que influenciam a percepção, tais como: Faixa etária; Linguagem; Estado Emocional; Condições de Saúde; Campo visual; Funcionamento satisfatório dos sentidos; Traços de personalidade; Crenças; Atenção; Consciência; Motivação pessoal; Histórias de vida; Cultura e Meio SELEÇÃO * AULA 2 * Os dados organizados são armazenados na memória. ARMAZENAMENTO * AULA 2 * Quando a pessoa se deparar com uma determinada situação, o cérebro irá buscar por registros já existentes. Caso não encontre, será registrada uma nova informação. Com base na análise dos registros, é feita a interpretação. RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO * AULA 2 * Perceber envolve diversas capacidades sensóreas. Destas, a mais importante, segundo os pesquisadores, é a visão. ESTRATÉGIAS DE PROCESSAMENTO DAS INFORMAÇÕES * AULA 2 * * AULA 2 * * AULA 2 * AULA 3 * AULA 2 * AULA 3 * AULA 2 * A PERCEPÇÃO SOCIAL Preocupa-se em estudar a maneira de como formamos impressões sobre outras pessoas e como realizamos inferências sobre as mesmas. * AULA 2 * Por intermédio de um processo de juízo avaliativo (julgamento) acerca do mundo social, a influência das nossas decisões em virtude da interação com outras pessoas dá sentido ao mundo social que nos rodeia. RELEVÂNCIA * AULA 2 * De acordo com (JUNIOR HUNT E OSBORN, 1999, p.76) o processo perceptivo se dá: O PROCESSO PERCEPTIVO * AULA 2 * Na percepção há fatores que podem influenciar no processo perceptivo. Da mesma forma, na percepção social também haverá casos que podem levar a erro, tais como: O ESTADO DE PERCEDOR A PERSONALIDADE PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL - DISTORÇÕES * AULA 2 * Pode haver uma tendência de padronização das pessoas pertencentes a determinado padrão como: raça, sexo, profissão ou classe social, por exemplo. O “perigo” está em aplicar os estereótipos para todas as situações. Sabe-se que em algumas ocasiões os estereótipos são úteis para processarmos informações com rapidez, porém nem sempre se aplicam a situações específicas. Julgamento de uma pessoa com base na percepção do grupo do qual essa pessoa faz parte. ESTEREOTIPAGEM * AULA 2 * É a utilização de uma característica positiva ou negativa de uma pessoa ou grupo e que possa influenciar na avaliação geral da pessoa ou grupo. Em atividades como avaliação de desempenho deve-se estar consciente deste processo. Construção de uma impressão geral de alguém com base em uma única característica. EFEITO HALO * AULA 2 * Às vezes expectativas sobre o que iremos ver e ouvir podem influenciar a percepção das pessoas e podem distorcer uma situação. Tipos de Expectativas: Profecia Auto-Realizada (quando alguém tem uma percepção distorcida de uma pessoa e a expectativa resultante é que essa pessoa se comporte de maneira coerente com essa percepção). Percepção Seletiva (ignorar algum aspecto e lembrar de outro), Projeção (Atribuição de características próprias de um indivíduo a outras pessoas), Defesa Perceptiva (moldar uma pessoa/situação a uma crença, percepção nossa). EXPECTATIVA * Ao se perceber pessoas dentro de um determinado contexto podem ocorrer, ao contrastarmos umas com as outras, impressões favoráveis e desfavoráveis. CONTRASTE A avaliação das características de uma pessoa é afetada pela comparação com outras pessoas encontradas recentemente que têm essas mesmas características avaliadas como melhores ou piores. * AULA 2 * O nível de interação social é determinado pela atração sentida pelas pessoas. Sabe-se que as relações interpessoais propiciam aprendizagens, determinam grande parte do nosso comportamento e estão diretamente relacionadas com a nossa saúde mental. A PERCEPÇÃO NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL * AULA 2 * Atração e reforço Comparação Angústia Atração e reciprocidade Reforço e proximidade Reforço e semelhança ATRAÇÃO INTERPESSOAL FATORES DE INFLUÊNCIA * AULA 2 * No meio corporativo, nos processos de seleção e treinamento, a percepção é um processo que pode incorrer em erro por parte de seus agentes e dos candidatos/colaboradores. Entre os fatores geradores de erro mais comuns, por parte das organizações, estão: A escolha de métodos que não avaliam a contento as diferenças individuais, tanto no caso das avaliações para seleção quanto no dos métodos empregados para treinamento; O despreparo do avaliador para corrigir as distorções quando estas acontecem (BERGAMINI, 2005). * AULA 2 * * AULA 2 * Bergamini (2005) conclui: “como se todas as distorções perceptivas não bastassem, um processo de simpatias e antipatias reforça a tendência e também influencia os resultados da avaliação do outro”. (p. 114) Tal processo define quem será ou não nosso amigo; no caso do trabalho, quem será ou não nosso colega. Ainda Bergamini (2005) e Robbins (2005), ambos são consensuais ao observarem que não existe “objetividade nos processos de avaliação de desempenho de pessoas”, o que pode incluir seleção e treinamento. “O ser humano é essencialmente um ser subjetivo, emocional antes de racional e deixará sempre a sua marca pessoal em tudo o que faz”. (BERGAMINI, 2005, p. 114) * AULA 2 * Robbins (2005) observa que em alguns países as entrevistas inexistem nos processos seletivos por considerarem que este tipo de prática é tendenciosa, sob o ponto de vista de atuação do agente, no que se refere à condução da interação entre candidato e entrevistador. Por esta razão, não se confia no julgamento do mesmo, entendendo-se que a percepção naturalmente favorece aquele com quem se estabeleceu empatia. Já por parte de candidatos/colaboradores, o erro mais comum é o de se candidatarem a papéis cujo perfil não lhes é apropriado. * AULA 2 * Quando o assunto é, especificamente, treinamento, Robbins observa que as grandes vantagens para a realização dos mesmos são: A promoção de aperfeiçoamento; Melhora da autoeficácia e, consequentemente, da estima do colaborador. Os métodos de aprendizagem utilizados neste tipo de programa, para obtenção de êxito, devem privilegiar as diferenças dos colaboradores, o que passa pela percepção do agente responsável. * AULA 2 * A demonstração de interesse real pelo colaborador é, além de valorização do mesmo, um incremento às boas relações na esfera do trabalho e resulta, consequentemente, em bom desempenho. * AULA 2 * O RESULTADO DAS RELAÇÕES QUE MANTEMOS COM PESSOAS A NOSSA VOLTA É DEFINIDO PELA PERCEPÇÃO QUE FAZEMOS DELAS, POIS NOSSO PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO ESTÁ CENTRADO NO INTERCÂMBIO ENTRE PESSOAS E ESTÍMULOS SOCIAIS (FAMÍLIA, ESCOLA, GRUPOS ÉTNICOS, TRABALHO, ENTRE OUTROS) * AULA 2 * NOSSA PERCEPÇÃO SOBRE AS PESSOAS PERCEPÇÃO DAS PESSOAS SOBRE NÓS * AULA 2 * PERCEPÇÃO DA PESSOA: FAZENDO JULGAMENTOS SOBRE OS OUTROS Teoria da atribuição Quando observamos o comportamento de alguém, tentamos determinar se sua causa é interna ou externa. Diferenciação: mostrar, ou não, comportamentos diferentes em situações diversas. Consenso: respostas semelhantes a uma determinada situação. Coerência: quando uma pessoa reage sempre da mesma forma. * AULA 2 * * AULA 2 * A percepção social é derivada das relações humanas. O papel do GESTOR é procurar substituir uma percepção distorcida da realidade por uma percepção crítica, na qual se insere uma mudança cultural que provocará mudanças de atitudes e valorização do clima organizacional. * AULA 2 * * AULA 2 * PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES CARMO CISNE * * *
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