Atividades de Fundamentos da Administração

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Fundamentos da Administração 
 
Pergunta 1 
A participação de um profissional de marketing dentro de uma organização tem 
sua importância. As aplicações são amplas e complexas, podendo ser empregadas numa 
grande gama de produtos desenvolvidos. Ele deve empregar seus conhecimentos para 
aumentar as vendas de uma marca ou uma empresa. Assinale a alternativa que descreva 
as principais atividades que o profissional de marketing realiza dentro de uma 
organização: 
 
Resposta Selecionada: 
Criar, comunicar e entregar valor aos consumidores. 
 
Resposta Correta: 
Criar, comunicar e entregar valor aos consumidores. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o profissional de marketing deve 
garantir a criação de estratégias que tornarão um produto ou serviço atrativo para o 
público-alvo; com isso, terá uma presença no mercado efetiva. 
 
Pergunta 2 
A abordagem tática da administração mercadológica é um conjunto de estratégias 
e ações que visam aumentar a aceitação e fortalecer a imagem de um produto ou serviço, 
pessoa, ideia, organização em geral ou de um determinado público segmentado. Com base 
no texto, assinale a alternativa que compreende o termo responsável pelo conjunto de 
estratégias no mercado que engloba a gestão integrada do produto, preço, praça e 
promoção: 
 
Resposta Selecionada: 
Mix de marketing. 
 
Resposta Correta: 
Mix de marketing. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o mix de marketing é um dos 
principais conceitos ligados à administração mercadológica, que é um conjunto de 
variáveis controláveis para influenciar a jornada de consumo no mercado. 
 
Pergunta 3 
A organização empresarial é composta de funções e cargos hierárquicos aos quais 
todos os membros da empresa estão sujeitos em sua participação. Ela é relativa à 
formatação da empresa em diferentes estruturas para que de fato a produção possa ocorrer 
ao longo do tempo, sendo uma entidade formada por pessoas organizadas em estruturas. 
Assinale a alternativa que apresenta como a estrutura organizacional pode ser dividida: 
 
Resposta Selecionada: 
Estrutura formal e informal. 
 
Resposta Correta: 
Estrutura formal e informal. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estrutura organizacional é o 
elemento fundamental para que a empresa mantenha seu foco em seus objetivos. Com 
isso, podemos destacar a estrutura formal (planejada e formalmente representada por 
alguns aspectos, por exemplo: organograma) e a estrutura informal (quando surge da 
interação social das pessoas, o que significa que se desenvolvem espontaneamente 
quando as pessoas se reúnem). 
Pergunta 4 
A função do marketing em uma organização compreende como ela entende o 
mercado através de atividades que detectam como satisfazer às necessidades e desejos 
por meio de produtos e serviços aos seus clientes. 
Assinale a alternativa que apresenta qual o fundamental papel do marketing nas 
organizações: 
 
Resposta Selecionada: 
Conhecer e entender o cliente tão bem que o produto/serviço seja adequado a ele 
e se venda propriamente sozinho. 
 
Resposta Correta: 
Conhecer e entender o cliente tão bem que o produto/serviço seja adequado a ele 
e se venda propriamente sozinho. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o marketing é um conjunto de 
atividades desenvolvidas para compreender as necessidades, requisitos e expectativas de 
seus clientes, e o mercado precisa estar preparado para melhor atendê-los. Por isso, é 
muito relevante conhecer bem não somente o público-alvo, mas também o seu 
produto/serviço para que sua venda ocorra efetivamente no mercado. 
Pergunta 5 
A estrutura organizacional é o conjunto ordenador de responsabilidades, 
autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma organização. 
Muitas vezes, é exemplificada como uma ferramenta administrativa responsável pela 
representação gráfica das funções hierárquicas. Analise as afirmativas no que diz respeito 
ao modo como a estrutura organizacional é representada graficamente: 
 
Resposta Selecionada: 
Organograma. 
 
Resposta Correta: 
Organograma. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estrutura organizacional é 
representada pelo organograma, o qual é um gráfico que, por sua vez, representa 
visualmente a estrutura organizacional de uma organização. 
Pergunta 6 
A organização formal consiste em todo o sistema criado pela empresa para se 
organizar, tais como: processos, normas, padrões de qualidade, níveis hierárquicos, 
cargos e atribuições de cada membro da instituição. Ela é apresentada de forma planejada 
e formalmente representada por aspectos importantes como o organograma. 
Sobre estrutura formal, é certo afirmar que: 
I. Estabelece formalmente as áreas de decisão com a definição das 
respectivas responsabilidades e autoridades 
II. Não é restrito ao horário de trabalho das pessoas dentro da organização, 
como no ambiente de lazer e livres das pessoas que trabalham na 
organização 
III. É baseada na divisão do trabalho racional com diferenciação e integração 
dos agentes. 
IV. É limitado aos temas que são interessantes para a organização 
Assinale a alternativa correta relacionada à estrutura formal: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estrutura formal compreende 
estabelecer as áreas de decisões, definindo categoricamente as responsabilidades, divisão 
de trabalho orientada à racionalização e limitação de temas relevantes para a organização. 
Pergunta 7 
As atividades de marketing podem assumir muitas formas, isto é, um mix de 
marketing definido como o conjunto de ferramentas que a empresa usa para perseguir 
seus objetivos de marketing. 
Assinale a alternativa que apresenta a divisão do mix de marketing: 
 
Resposta Selecionada: 
Produto, preço, praça e promoção. 
 
Resposta Correta: 
Produto, preço, praça e promoção. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o mix de marketing é um termo 
que empregamos para um conjunto de estratégias utilizadas para despertar o desejo de 
compras de um produto ou serviço no mercado. Ele é composto por produto, preço, praça 
e promoção, que compõem a estratégia para alcançar o público-alvo. 
Pergunta 8 
A departamentalização funcional é responsável por criar departamentos formados 
por pessoas que possuem habilidade e conhecimentos similares e que participam de 
atividades e tarefas comuns dentro de um processo de trabalho, ou seja, são especialistas 
em uma determinada função. Sabemos que os tipos de departamentalização nos 
apresentam vantagens e desvantagens nas organizações. 
Assinale a alternativa que cita uma vantagem que compete à departamentalização 
funcional: 
 
Resposta Selecionada: 
Agrupar vários especialistas em um único grupo e sob uma mesma liderança 
especializada. 
 
Resposta Correta: 
Agrupar vários especialistas em um único grupo e sob uma mesma liderança 
especializada. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o tipo de departamentalização 
funcional possui como uma de suas vantagens agrupar vários especialistas em único 
grupo sob a mesma liderança, para que este tenha habilidades e conhecimentos similares, 
trazendo maior efetividade nos processos de trabalho. 
 
Pergunta 9 
As ferramentas de comunicação são técnicas e linguagens que passaram por um 
processo de evolução significativa nos últimos anos, e, por meio dessas ações, 
enriquecemos nossa presença de mercado. Outros pontos de contato com o consumidor 
surgiram, além do tradicional ponto de venda: os eventos. Os eventos permitem a 
divulgação de mensagensde comunicação através das mídias disponíveis ou sob a forma 
de patrocínio. 
Assinale a alternativa referente ao fator no trecho apresentado: 
 
Resposta Selecionada: 
Aumento no uso de outras ferramentas de comunicação. 
 
Resposta Correta: 
Aumento no uso de outras ferramentas de comunicação. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, com o avanço tecnológico no 
mercado, o emprego das ferramentas de comunicação tornara-se meios que garantem 
transparência de suas informações interna/externamente. Quando essa comunicação se 
torna em massa, podemos considerar como mídia. Isso traz visibilidade de mercado para 
a organização. 
Pergunta 10 
A origem do marketing ocorreu a partir da década de 1950, sendo que, no início, 
a proposta de criação de valor por práticas mercadológicas era a satisfação de desejos e 
necessidades. Contudo, o conceito evoluiu para o conceito do valor criado pela qualidade 
das experiências vividas e compartilhadas. Como parte da evolução, o marketing teve 
representação na era da produção em massa e a orientada para o mercado. 
Analise as afirmativas a seguir e indique quais nos evidenciam essa trajetória do 
marketing. 
I. De 1900 a 1950, o marketing estava inserido com foco na produção. 
II. A produção orientada para o mercado teve seu despertar à partir de 1950. 
III. No ano de 1960, iniciou-se o estudo sistemático do marketing. 
IV. O foco no cliente foi marcado a partir do ano de 2000. 
V. A partir de 2000, a demanda passou a ser maior que a oferta. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a origem do marketing passou 
por grandes transições provenientes desde após as expressivas guerras datadas no início 
do século 20, em que a Revolução Industrial se intensificou de tal forma que as marcas 
iniciaram seus investimentos em propagandas para sanar certos problemas, pois em certos 
casos não foram o suficiente. 
Pergunta 11 
A divisão da organização em diferentes áreas funcionais é importante para a 
especialização de seus colaboradores, permitindo, assim, que o trabalho interno seja mais 
produtivo ao longo do tempo. Atualmente, as grandes organizações precisam separar os 
colaboradores em muitas áreas, inclusive quando buscam mão de obra no mercado já 
procuram para setores específicos da organização. Assim, considerando as informações 
apresentadas e os conteúdos estudados, analise as áreas funcionais disponíveis a seguir e 
associe-as com suas respectivas características. 
(1) Departamento jurídico. 
(2) Departamento contábil. 
(3) Departamento da tecnologia da informação. 
( ) Departamento responsável por tornar as empresas altamente bem-sucedidas nos 
dias atuais. Em geral são aquelas que coletam, armazenam, distribuem e usam informação 
de modo mais eficaz. 
( ) Departamento responsável pelo registro e controle da movimentação de capital, 
analisando o patrimônio, ativos, passivos da organização ao longo de determinado 
exercício financeiro. 
( ) Departamento que tem como função trabalhar na elaboração de contratos da 
organização, evitando possíveis prejuízos visto que conhece normas, regulamentações, 
leis que devem ser seguidas. 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta 
a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
a. 3, 2, 1. 
 
Resposta Correta: 
a. 3, 2, 1. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. O departamento jurídico (1) elabora contratos, lida com todas as 
partes relativas às leis existentes no setor da organização, assim como as normas e 
regulamentações existentes, de modo a melhorar a eficiência nas negociações entre 
organizações. O departamento contábil (2) tem como função elementar controlar a 
movimentação dos recursos financeiros da organização durante o exercício financeiro, 
analisando, descrevendo e controlando a movimentação de capital. O departamento da 
tecnologia da informação (3), frente ao rápido avanço tecnológico das últimas décadas, 
fez com que a área de tecnologia da informação (TI) provocasse uma revolução da 
informação, modificando o ambiente organizacional de maneira geral. As organizações 
mais eficientes demandam um departamento de tecnologia da informação para ter um 
maior controle de dados disponíveis. 
Pergunta 12 
Para que uma organização consiga se desenvolver, melhorando sua produtividade 
e o mercado em que atua, faz-se necessário que ela consiga desenvolver seu capital 
humano, isto é, tomando medidas de valorização de seus colaboradores. Da mesma forma, 
com o passar do tempo, os colaboradores também passaram a cobrar, de forma mais 
incisiva, valorizações nas condições de trabalho no ambiente organizacional para 
melhorar seu próprio desempenho e, por consequência, o da organização. Por esses fatos 
elencados, atualmente, a gestão das pessoas na organização transformou-se em prioridade 
para muitos gestores das organizações. Considerando as informações sobre 
desenvolvimento organizacional apresentadas e com base no conteúdo estudado, é correto 
afirmar que: 
Resposta Selecionada: 
O desenvolvimento organizacional está ligado à capacidade de contribuição das 
pessoas que trabalham na organização. 
 
Resposta Correta: 
O desenvolvimento organizacional está ligado à capacidade de contribuição das 
pessoas que trabalham na organização. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois o desenvolvimento organizacional 
depende de como ocorre a organização dos colaboradores, fazendo com que cada 
colaborador consiga desempenhar suas funções com máxima eficiência e contribuir para 
melhorias e avanço da organização no mercado em que atua. 
 
Pergunta 13 
A infinidade de organizações existentes na atualidade utiliza de insumos 
produtivos para, através de transformações no ambiente interno organizacional, produzir 
produtos acabados e disponibilizá-los no mercado e, assim, conseguir lucrar com sua 
atividade. Durante esse processo, faz-se necessário a existência de um controle de 
qualidade para que os produtos (bens e serviços) tenham um determinado padrão, 
facilitando a comparação entre diferentes produtos pelo consumidor e, também, que ele 
consiga confiar na organização que tem o produto de sua preferência. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
( ) Um conceito de qualidade representa a totalidade de aspectos e características 
de um produto que consegue satisfazer determinadas necessidades. 
( ) A qualidade como satisfação dos clientes é um conceito passado, hoje o foco 
está direcionado à satisfação de outras empresas, como os vendedores de insumo. 
( ) Um dos objetivos centrais da certificação de qualidade é permitir que a 
organização produza seus produtos da maneira que considera mais adequada. 
( ) O sistema ISO pode ser considerado um método de padrão de qualidade que 
garante que as organizações sigam determinados padrões em sua produção. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque o conceito de qualidade está 
relacionado à totalidade de aspectos e características de um produto que propiciam a 
habilidade de satisfazer dadas necessidades. A afirmativa II é falsa, pois a qualidade como 
satisfação do cliente, apesar de um conceito já relativamente antigo, ainda representa o 
modo de ver os clientes no presente e possivelmente no futuro. A afirmativa III é falsa, 
visto que a certificação da qualidade aponta para procedimentos mínimos e repetitivos 
que a organização utiliza ao longo de sua cadeia produtiva. A afirmativaIV é 
verdadeira, porque o sistema ISO serve para padronizar requisitos de qualidade, 
garantindo que o sistema de gestão de qualidade siga determinados processos 
produtivos. 
 
Pergunta 14 
Todas as organizações modernas dividem-se em determinadas áreas funcionais, 
não existe um limite ótimo para essa divisão. Muitos são os fatores que podem impactar 
na departamentalização da organização, como é o caso do tamanho, estrutura de mercado, 
qualidade interna, dentre outros. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
( ) O departamento contábil na organização tem como função trabalhar com a 
programação de transportes dos produtos acabados para venda no mercado. 
( ) As organizações utilizam a tecnologia de informação para melhor se adaptar 
aos requisitos do mercado, inclusive para ganhar vantagens competitivas. 
( ) As demonstrações financeiras servem como um conjunto formal de 
informações utilizados para documentar as movimentações financeiras da organização. 
( ) A tecnologia da informação auxilia as organizações, diminuindo e prejudicando 
as informações relativas aos dados disponíveis sobre seu negócio ao longo do tempo. 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, F. 
 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é falsa porque a programação de transportes dos 
produtos está relacionada ao setor logístico. A afirmativa II é verdadeira, visto que as 
organizações dependem da TI para poder se adaptar às condições do mercado e ganhar 
uma vantagem competitiva ao melhorar sua eficiência e eficácia (produtividade). A 
afirmativa III é verdadeira, pois as demonstrações financeiras constituem um conjunto 
formal de informações sobre as atividades financeiras das empresas e objetivam o resumo 
e a documentação das movimentações econômicas e financeiras em determinado período 
de tempo. A afirmativa IV é falsa, pois a função principal do departamento de tecnologia 
da informação é fornecer o máximo de dados (informações) possíveis para os 
colaboradores da organização, potencializando os resultados positivos da tomada de 
decisão. 
Pergunta 15 
Um dos papéis da gestão das pessoas na era da informação é agregar pessoas 
talentosas, desenvolver os colaboradores, orientar e modelar seu trabalho. Leia o trecho 
a seguir: 
“Saber gerir talento humano está se tornando indispensável para o sucesso das 
organizações. ter pessoas não significa necessariamente ter talentos. E qual é a diferença 
entre pessoas e talentos? Um talento é sempre um tipo especial de pessoa: aquela que 
possui competências. E nem sempre toda pessoa é um talento. Para ser talento a pessoa 
precisa possuir algum diferencial competitivo que a valorize”. 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas 
organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014, p. 46 
A gestão de pessoas auxilia a organização a melhorar a eficiência e eficácia dos 
colaboradores, principalmente na era da informação. Considerando o excerto apresentado 
e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
Pois: 
O capital intelectual tem a propriedade de ser visível e tangível, podendo ser 
quantificado e dividido entre os diversos colaboradores de maneira igualitária. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A asserção I é verdadeira porque o papel de gerir pessoas na era 
da informação envolve toda a organização para um trabalho sistêmico que passe por todas 
as áreas procurando encontrar e desenvolver talentos, agregar bons colaboradores, 
melhorar a eficiência dos já existentes (desenvolvimento) e orientar e modelar a forma de 
trabalho interno. A asserção II é falsa, visto que o capital intelectual é invisível e 
intangível na medida em que é o conhecimento de cada colaborador no ambiente 
organizacional, portanto, não pode ser dividido entre os colaboradores de maneira 
igualitária. 
Pergunta 16 
Leia o excerto a seguir: 
“Periodicamente, as empresas devem preparar relatórios padronizados que 
registram, do ponto de vista financeiro, suas operações e atividades. Esses relatórios são 
denominados demonstrações financeiras e são utilizados por órgãos reguladores, 
credores, acionistas, investidores, entre outros, para analisar e controlar a situação e o 
desempenho financeiro da empresa”. 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 568. 
Desse modo, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as 
afirmações a seguir sobre o departamento contábil: 
I. O departamento contábil é o responsável pelo controle das movimentações de 
recursos financeiros sobre tributos ao longo do tempo. 
II. O foco do departamento é apenas registrar e descrever as movimentações do 
capital, sendo o gestor o responsável por controlar o capital. 
III. O objetivo do setor contábil é oferecer relatórios, podendo eles apresentar 
pequenos erros pois os resultados permanecerão os mesmos. 
IV. O setor contábil deve ser neutro no sentido de reportar simplesmente as 
informações contábeis de forma fidedigna, não importando o impacto sobre a 
organização. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e IV 
 
Resposta Correta: 
I e IV 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, pois o departamento contábil é o 
responsável por todas as movimentações financeiras das organizações tendo em vista o 
equilíbrio financeiro. A afirmativa II está incorreta, o foco do departamento contábil é 
registrar, descrever e controlar todas as movimentações do capital, podendo ser 
acompanhado pelo gestor. A afirmativa III está incorreta porque o objetivo do setor 
contábil é fornecer relatórios contábeis corretos, com informações reais sobre a saúde 
financeira da organização para auxiliar na tomada de decisão estratégica. A afirmativa IV 
está correta, pois o setor contábil deve ser extremamente transparente, já que só assim os 
administradores podem ter uma melhor visão sobre investimentos, cortes, etc. 
 
Pergunta 17 
Leia o excerto a seguir: 
“A administração de operações pode ser definida como a área ou o campo da 
administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de 
transformação que converte insumos e recursos (mão de obra, capital, suprimentos, 
informação ou equipamentos) em produtos (bens ou serviços). Em outras palavras, a 
administração de operações aborda a maneira como as organizações produzem bens e 
serviços”. 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 409 
No ambiente organizacional são utilizados diferentes recursos para que possam 
transformar insumos em produtos finalizados para posterior oferta no mercado. 
Considerando o excerto apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
A gestão integrada da organização deve partir de um planejamento estratégico que 
visa analisar a complexidade da organização por meio de todas as suas diferentes áreas 
funcionais internas. 
Pois: 
A função primordial de uma gestão integrada no ambiente organizacional é manter 
as áreas independentes, sem um eixo central, permitindo que cada colaborador na 
organização trabalhe da maneira que considera melhor. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposiçãofalsa. 
 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A proposição I é verdadeira, pois o núcleo da visão integrada é 
aglutinar os diferentes setores (áreas funcionais) da organização para um planejamento 
estratégico eficiente. A proposição II é falsa porque a gestão integrada é um eixo (núcleo) 
central de planejamento que atua juntamente com as diferentes áreas funcionais da 
organização. 
Pergunta 18 
Leia a definição a seguir: 
“A administração de recursos humanos (ARH) refere-se à concepção e gestão de 
sistemas formais que garantam a utilização eficaz e eficiente do talento humano na 
realização dos objetivos organizacionais”. 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração : teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 509 
Os recursos humanos é uma importante área funcional da organização, visto que 
trabalha diretamente com os colaboradores. Desse modo, considerando a citação 
apresentada e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir: 
I. Um elemento central na ARH é encontrar capital humano com qualidade 
para desempenhar sua função na organização. 
II. Na ARH a sua função é desestimular os trabalhadores comprometendo o 
desempenho da organização. 
III. A ARH procura adaptar os trabalhadores para a estrutura da organização, 
desenvolvendo seu potencial. 
IV. A função da ARH é desenvolver novas práticas de vendas com o objetivo 
de alavancar o capital da organização. 
Com relação aos elementos centrais da ARH, está correto apenas o que se afirma 
em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III 
 
Resposta Correta: 
I e III 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, pois a teoria ARH visa identificar e 
atrair recursos humanos que satisfaçam a demanda da organização, impulsionando seu 
crescimento. A afirmativa II está incorreta, porque o objetivo da ARH é proporcionar 
melhorias no trabalho do colaborador na organização, melhorando sua eficiência. A 
afirmativa III está correta, uma vez que o objetivo de um departamento que lida com os 
recursos humanos da organização é proporcionar condições ideias para o colaborador, 
impulsionando o potencial da organização. A afirmativa é IV está incorreta porque as 
vendas são direcionadas através da área funcional responsável pela gestão de vendas, 
sendo que os recursos humanos lidam com os colaboradores. 
 
Pergunta 19 
Leia o excerto a seguir: 
“A família ISO 9000 foi criada em 1987 e já passou duas revisões: a primeira em 
1994 e a segunda (mais atual) em 2000. Suas normas definem os padrões de um sistema 
de qualidade que orientam o desempenho de uma empresa em requisitos específicos nas 
áreas de projeto/desenvolvimento, produção, instalação e serviço”. 
SILVA, R. O. Teorias da administração. 1 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. p. 
421 
Com a finalidade de obter a certificação, é necessário que as organizações 
desenvolvam certas características para obter eficácia e eficiência no trabalho. Assim, 
considerando o excerto apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O sistema de gestão da qualidade apresenta princípios e diretrizes da 
qualidade que as organizações podem utilizar de modo efetivo na tomada 
de decisão. 
II. ( ) O processo de certificação intensifica os erros e procedimentos 
desnecessários na cadeia produtiva para melhorar a eficiência alocativa 
dos recursos internos. 
III. ( ) A certificação de qualidade é um importante instrumento para 
organizações que têm como objetivo melhorias contínuas em seu modelo 
de produção ao longo do tempo. 
IV. ( ) O objetivo dos sistemas de gestão da qualidade é verificar todos os 
processos e fixar a qualidade dos produtos e serviços no ambiente 
organizacional externo à empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F 
 
Resposta Correta: 
V, F, V, F 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque o gestor precisa de 
informações concretas para a tomada de decisão e o sistema de gestão da qualidade o 
gestor pode verificar os indicadores de desempenho da empresa. A afirmativa II é falsa, 
pois o processo de certificação ajuda a identificar os erros e procedimentos desnecessários 
ao longo da cadeia produtiva da organização para assim planejar e executar melhorias. A 
afirmativa III é verdadeira porque a certificação de qualidade proporciona maior 
credibilidade para a empresa que a possui no mercado. A afirmativa IV é falsa porque o 
objetivo principal do sistema de gestão é verificar todos os processos da empresa com o 
intuito de implantar melhorias na qualidade dos produtos e serviços para oferecer no 
mercado. 
 
Pergunta 20 
Leia o excerto a seguir: 
“A administração de recursos humanos (ARH) é uma das áreas mais afetadas pelas 
recentes mudanças que estão acontecendo no mundo moderno. As empresas perceberam 
que as pessoas constituem o elemento do seu sistema nervoso que introduz a inteligência 
nos negócios e a racionalidade nas decisões”. 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas 
organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014. p. 31 
As pessoas são elementos essenciais para a transformação de insumo em produtos 
acabados no ambiente organizacional, e exatamente por isso, ao longo do tempo, as 
organizações passaram a dedicar mais recursos para gerir as pessoas. Considerando o 
excerto apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
A ARH funciona como uma gestão de sistemas formais com a finalidade de 
garantir a utilização eficiente e eficaz dos colaboradores da organização de acordo com 
os objetivos projetados pelos gestores. 
Pois: 
O avanço da análise dos recursos humanos na organização, na era da informação, 
fez com que os executivos da organização também passassem a gerenciar os 
colaboradores da organização. 
Agora, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
Comentário da Resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, visto que a ARH tem como 
finalidade trabalhar os recursos humanos, isto é, os colaboradores da organização para 
que os mesmos consigam desempenhar suas funções, projetadas no planejamento 
estratégico, de maneira eficiente e eficaz. A afirmativa II é verdadeira, mas não justifica 
a primeira, porque é uma evolução no modo de trabalhar os recursos humanos na 
organização, inclusive fazendo com que os executivos também se envolvam nessa 
questão e não apenas nas questões de insumos produtivos como o capital, por exemplo.