Como otimizar o tempo e os recursos

Prévia do material em texto

1
Um resultado de imagem, diagnóstico e laudo bem-sucedido requer que 
cada etapa do fluxo de trabalho, desde a solicitação do exame até a entrega 
dos resultados, seja otimizada para oferecer o máximo de qualidade e 
eficiência.
A importância da otimização do tempo e dos recursos pode ser vista 
tanto da perspectiva clínica de radiologia como do cliente. Visto que, com 
operações cada vez mais centradas no paciente, aumenta-se a satisfação 
do mesmo e, como consequência, essa satisfação passa a ser decisiva no 
crescimento da clínica. 
Logo, é preciso pensar em cada fator que impacta diretamente na 
otimização do tempo e dos recursos. Neste e-Book, você terá a 
oportunidade de saber quais são os 4 principais pontos de atenção, 
incluindo a importância dos softwares.
Boa leitura.
INTRODUÇÃO
2
O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTE E-BOOK
A REALIDADE DOS PACIENTES ..........................................................................4
O QUE DEVE SER SEMPRE CONSIDERADO ...................................................4
QUATRO AÇÕES QUE FUNDAMENTAM A OTIMIZAÇÃO DO TEMPO .........5
1. Capacitar a equipe ..............................................................................................6
2. Trabalhar com processos bem desenhados ..................................................8
3. Manter a manutenção dos equipamentos em dia ........................................10
4. Contar com a inteligência de softwares..........................................................12
POR FIM... ...............................................................................................................16
MAIS SOBRE A 2M SOLUTIONS ........................................................................17
3
A realidade dos pacientes nos serviços de saúde é a seguinte: 
Para otimizar o tempo e recursos na radiologia, é sempre importante 
considerar dois fatores:
São detalhes que são importantes de serem refletidos em serviços de 
saúde. Então, tornar as operações mais eficientes e com foco no cliente é 
primordial para transformar a experiência em cada etapa do atendimento.
Quanto mais eficiente for o tempo do atendimento, melhor é a experiência 
tanto para o paciente quanto para a clínica. Pois a clínica consegue atender 
mais por dia e, assim, ter uma receita maior. E o paciente fica satisfeito por 
receber serviços eficientes sem ter que esperar muito tempo.
Em suma, um tempo de atendimento mais curto - mas assertivo - é o que 
vai otimizar o tempo e os recursos na radiologia, além de reduzir custos. 
Essa prática é o que irá diferenciar a sua clínica das concorrentes.
O tempo de atendimento, 
que se inicia na chegada do 
paciente até a sua saída
O tempo de análise do exame 
até a entrega do resultado 
ao paciente 
Muitas vezes eles toleram tempos de espera prolongados ao agendar, ser 
atendido e receber o resultado. Porém, raramente tolerariam esse mesmo 
longo tempo ao comprar outros bens ou serviços. 
A REALIDADE DOS PACIENTES
O QUE DEVE SER SEMPRE CONSIDERADO
4
Quando falamos de gerir o tempo, é comum pensarmos na organização das 
tarefas por prioridade. Não que isso não seja importante e necessário, porém 
não é suficiente em uma clínica de radiologia.
Sem as quatro ações seguintes, a missão de aprimorar o uso do tempo e dos 
recursos será quase impossível de ser realizada.
Por que colocamos os softwares por último sendo que eles podem acelerar os 
processos ao automatizar muitas atividades?
Pois sem uma equipe capacitada e bem gerida, sem processos bem 
desenhados e alinhados e sem equipamentos em bom funcionamento, a 
inteligência do sistema não irá otimizar o tempo e os recursos sozinha. 
Pensando nesse ponto crucial para os serviços de radiologia, elaboramos, nas 
próximas páginas, um guia com dicas para você colocar em prática em sua 
clínica em cada ponto que citamos anteriormente. Assim, você poderá analisar 
o seu serviço de radiologia e identificar quais áreas precisam de alguma 
intervenção de melhoria.
QUATRO AÇÕES QUE FUNDAMENTAM A 
OTIMIZAÇÃO DO TEMPO
1. Capacitar a equipe
2. Trabalhar com processos bem desenhados
3. Manter a manutenção dos equipamentos em dia
4. Contar com a inteligência dos softwares
OTIMIZAÇÃO DO 
TEMPO E DOS 
RECURSOS
5
Para otimizar o tempo e os recursos, é preciso desenvolver as atitudes e dos 
funcionários no trabalho, tanto a nível técnico como comportamental.
Lembre-se que uma equipe multidisciplinar bem envolvida e treinada é 
essencial para resultados excelentes no atendimento, nos processos e no 
sistema.
Pense nas seguintes situações e analise qual teria maior eficiência no uso do 
tempo e dos recursos:
“Uma organização com poder é aquela em que os indivíduos têm o 
conhecimento, a habilidade, o desejo e a oportunidade de ter sucesso pessoal 
de uma forma que leva ao sucesso organizacional coletivo.” (Stephen Covey)
1. CAPACITAR A EQUIPE
SITUAÇÃO 1
SITUAÇÃO 2
Você investiu em ótimos equipamentos para exames e em um sistema de 
referência, porém, sua equipe não sabe como utilizá-los completamente, 
além de ter dificuldade de cordialidade no atendimento.
O paciente chegou e a recepcionista ficou com dúvida ao digitar a guia e 
o técnico não sabia como eliminar uma imagem que não ficou boa. 
Você investiu em ótimos equipamentos para exames e em um sistema de 
referência, a equipe sabe como utilizá-los e é cordial no atendimento.
O paciente chegou, a recepcionista já o atendeu e o técnico o chamou 
para o exame, sem apresentar dúvidas com o uso do equipamento.
6
Com certeza, a situação dois é a mais adequada para os centros de imagens. 
Pode parecer um mundo ideal, mas perceba que sem uma equipe alinhada não 
há como maximizar o uso dos recursos e reduzir o tempo do ciclo do paciente 
dentro da clínica.
Scott Seibert, professor de Administração e Organizações do Tippie College 
of Business, nos Estados Unidos, diz que, quando executada corretamente, a 
capacitação da equipe pode levar a:
• Maior satisfação no trabalho;
• Menor rotatividade;
• Redução do estresse no local de trabalho;
• Aumento da produtividade; 
• Mais tranquilidade na execução das tarefas.
O processo de capacitar, treinar e motivar a equipe beneficiará não só a 
organização em si, mas também os clientes, já que o atendimento ocorrerá no 
prazo, com cordialidade e com redução de erros nas etapas. 
Obviamente, a capacitação será diferente para cada funcionário, visto que cada 
um tem a sua personalidade e necessidade. Por isso, é importante conhecer 
as pessoas da sua equipe e identificar os pontos fortes e pontos de melhoria de 
cada um.
Dessa forma, é essencial que você mensure o desempenho e faça reuniões 
para conhecer as particularidades de cada um. A partir daí, poderá traçar um 
plano de ação de melhorias, que podem ser:
• Treinamentos comportamentais;
• Treinamentos técnicos sobre algum equipamento, sistema ou procedimento;
• Reuniões de alinhamento técnico/comportamental.
Mas tenha sempre em mente: 
a capacitação da equipe é contínua, nunca pode parar. Visto que, conforme a 
tecnologia avança e as estratégias de trabalho melhoram, surge a necessidade 
7
Quando os processos estão bem desenhados de ponta a ponta, isto é, desde a 
entrada das informações até a saída, aumenta-se a eficiência e a produtividade, 
além de reduzir custos e minimizar erros.
de toda a equipe se alinhar a essas mudanças em termos de conhecimento, 
habilidades e atitudes.
Sendo assim, esse seria o primeiro passo para você começar a otimizar o tempo 
e os recursos em sua clínica de radiologia.
Um desafio enfrentado em muitas organizações, inclusive nos serviços de 
radiologia, é a ineficiência ou desorganização dos processos.
Processos mal estruturados acarretam em uma equipe perdida, com falhas no 
fluxo de comunicação entre os setores e, por fim, resulta em desperdícios de 
tempo e dinheiro.
2. TRABALHAR COM PROCESSOS BEM DESENHADOS
8
Por isso afirmamos que, para a implantação de um sistema que automatize 
muitas tarefas, é importante,antes, definir e alinhar cada etapa das atividades 
dentro da empresa, para que seja um fluxo contínuo com o mínimo de 
travamentos possíveis.
É preciso entender claramente o que a sua clínica faz e quais os impactos 
que qualquer mudança provavelmente trará em cada departamento. E essa 
mudança é mais fácil de ser identificada quando os processos estão bem 
definidos.
1. Descreva como seria o fluxo ideal de informações dentro da empresa, 
identifique o que está feito atualmente e, em seguida, defina quais 
alterações são necessárias. 
2. Observe atentamente cada atividade e seus resultados e faça pequenas 
melhorias.
Ao alinhar os processos, a sua clínica poderá:
• Unir o fluxo de trabalho entre os departamentos;
• Identificar gargalos para que melhorias possam ser feitas;
• Ter um padrão para a execução dos processos, procedimentos e 
documentos por parte dos funcionários.
No entanto, os resultados de processos bem desenhados só serão eficazes 
se a equipe estiver engajada e comprometida em fazer acontecer. Por isso a 
importância do que tratamos no capítulo anterior, em que falamos sobre treinar 
e capacitar a equipe.
Sendo assim, o alinhamento dos processos seria o segundo passo para você 
começar a otimizar o tempo e os recursos em sua clínica de radiologia.
Como, então, definir e alinhar os processos?
9
As imagens capturadas pelos equipamentos são fundamentais para o 
diagnóstico e futuro tratamento. Além do mais, a receita gerada pelos exames 
contribui para uma viabilidade financeira das instalações. 
Contudo, quando o equipamento não está funcionando de maneira ideal, 
tem-se um impacto negativo na otimização dos recursos, na operação e nas 
finanças. Já que existirão retrabalhos e maior tempo e dinheiro gasto com 
manutenção.
É normal que, ao longo do uso, ocorram desgastes nos aparelhos. Mas sem o 
reparo devido, além de prejudicar a confiança no diagnóstico e a satisfação do 
cliente, também ocorrem o aumento do tempo de:
O cuidado e a manutenção preventivos e adequados aos equipamentos 
ajudarão a clínica a trabalhar dentro de um desempenho ideal.
Por isso que, para otimizar o tempo e os recursos em sua clínica, você precisa 
estar atento ao funcionamento de seus maquinários. Já que, uma equipe 
treinada e processos bem desenhados aliados à qualidade do seu equipamento 
são essenciais para suportar a demanda e o ritmo da sua clínica, com o risco 
de ineficiência mitigado.
Existem dois tipos de estratégias de manutenção utilizadas por empresas que 
dependem de equipamentos:
3. MANTER A MANUTENÇÃO DOS EQUIPAMENTOS EM DIA
Atendimento Exame Laudo
Os tipos de manutenção
Corretiva Preventiva
10
A manutenção corretiva segue o lema “se não está quebrado, não conserte”. 
Pode parecer uma economia de tempo e dinheiro, porém acaba custando ainda 
mais no longo prazo.
A manutenção preventiva, por sua vez, é um programa de manutenção 
planejado, em que as conferências e reparos são realizados rotineiramente 
para evitar maiores problemas, inclusive o não funcionamento de um aparelho 
durante o exame.
Pode ser que a manutenção preventiva cause pequenas paradas planejadas 
em algum processo, mas isso não é nada em comparação com o tempo de 
inatividade real causado por uma avaria que poderia ter sido evitada. Inclusive, 
os procedimentos de manutenção preventiva demoram e custam menos do que 
os reparos e substituições de emergência.
As verificações rotineiras no funcionamento e qualidade do equipamento são 
importantes para acompanhar o seu desempenho. Quando esses aparelhos 
são projetados, os fabricantes preveem o volume de exames que poderá ser 
realizado dentro de um período de tempo.
Logo, hospitais e centros de imagens com um alto número de atendimentos 
terão um cronograma maior de manutenções, mesmo com procedimentos bem 
definidos e a equipe sabendo utilizar corretamente o equipamento.
Para conhecer a capacidade de cada maquinário, é preciso saber as 
especificações técnicas. Então, você terá informações valiosas sobre os 
recursos para montar um planejamento de manutenções preventivas e, assim, 
acompanhar o ciclo de vida de cada maquinário. 
“A manutenção preventiva, quando bem 
implantada, mostrou gerar economias 
acima de 25%, além disso, seus benefícios 
alcançam rapidamente o ponto de retomo dos 
investimentos” (James Fitch)
25% DE 
ECONOMIA
11
Sendo assim, esse seria o terceiro passo para você começar a otimizar o tempo 
e os recursos em sua clínica de radiologia.
Por exemplo, equipamentos de baixo volume podem processar informações 
rapidamente, mas foram projetados para uma quantidade mais baixa 
de utilização. Dessa forma, o uso adequado do equipamento reduzirá, 
consideravelmente, as manutenções corretivas.
Com uma equipe treinada e comprometida, com os processos organizados e 
padronizados e com os equipamentos funcionando devidamente, aí sim os 
resultados de um sistema de radiologia terão a sua máxima eficiência.
Os softwares têm capacidade de automatizar processos que, se fossem feitos 
manualmente, seriam complexos e demorados. Economizam muito tempo e 
dinheiro realizando diferentes operações em segundos.
4. CONTAR COM A INTELIGÊNCIA DE SOFTWARES
12
Veja as vantagens de um software para as clínicas de radiologia:
• O trabalho é realizado sempre conforme os fluxos de cada departamento, 
enviando e recebendo informações de forma organizada;
• Tem-se uma única fonte de dados desde a entrada do paciente, arquivo de 
imagens e disponibilização dos resultados;
• Leitura de imagens médicas e registros de saúde com precisão, o que ajuda 
os médicos radiologistas a trabalharem com mais rapidez.
Ao automatizar muitos dos processos centrais da clínica, a equipe e os 
médicos são liberados para se concentrar mais no atendimento ao invés de se 
preocuparem, exaustivamente, com a gestão das informações.
Com isso a produtividade e assertividade aumentam e, como consequência, 
tem-se maior satisfação do cliente e, ao longo do tempo, o faturamento 
aumenta.
Mas qual seria o software mais adequado para hospitais e centros de imagens? 
Descubra a seguir:
O ONRAD é um PACS referência na radiologia. Desenvolvido e implantado 
pela 2M Solutions, tem tradição em inovações que aceleram os serviços de 
radiologia no Brasil.
O ONRAD otimiza o tempo e os recursos:
O software referência na radiologia
No exame No laudo Na gestão da clínica
13
• Imagens de alta qualidade que aceleram o exame: o técnico vê a imagem 
instantaneamente, diminuindo o risco de ter que chamar o paciente para 
refazer o exame;
• Resultado mais rápido: a anamnese e as imagens vão para a tela 
do radiologista com informações corretas. Inclusive, o médico pode 
visualizar a execução do exame em tempo real e dar feedbacks de 
melhoria ao técnico.
• Atendimento às legislações: o ONRAD atende a todos os critérios legais 
do Conselho Federal de Medicina e às exigências da LGPD (Lei Geral de 
Proteção de Dados), além de ser registrado na ANVISA;
• Laudo a distância: o médico solicitante ou terceiro tem acesso a distância 
do exame, laudo e resultados anteriores para visualização e análise, sem 
duplicação de conteúdo e sem travamento entre etapas;
• Lista de trabalho única: de qualquer lugar que o radiologista acessar, 
toda a lista de trabalho está disponível para ele, com todas as imagens e 
informações necessárias para as análises;
• Inteligência artificial: para análise das imagens, indicando possibilidades 
de diagnóstico;
• Ferramentas de edição: o médico pode ajustar o contraste e zoom da 
imagem para ter melhores condições de interpretação ou para realçar um 
ponto de atenção na imagem;
• Integração com sistemas distintos: os exames aparecem na tela 
rapidamente, mesmo se foram originados em um outro um sistema, 
arquivo de outro fornecedor ou um arquivo ONRAD;
• Modelos de laudos: laudos pré-configurados que otimizam o tempo do 
radiologista;
• Reconhecimento de voz para reduzir tempo de digitação.
No exame:
Na clínica:
No laudo:
14
• Customizaçãoe personalização: como a implantação é feita pela mesma 
empresa que o desenvolveu, o ONRAD pode ser personalizado de acordo 
com o nível de serviço da sua clínica;
• Protocolos padronizados: definição de como o seu serviço de radiologia 
vai atuar, aumentando a segurança do seu negócio;
• Conformidade com o fluxo de trabalho definido: ganho de performance 
em toda a linha do tempo do paciente dentro da radiologia.
• Segurança para o paciente: traz qualidade, rastreabilidade e segurança 
para as informações do paciente;
• Sistema altamente estável: toda a sua infraestrutura está na AWS, 
com alta estabilidade para manter a central de laudos em pleno 
funcionamento e com certificado de segurança.
Mais de 1 milhão de exames já foram realizados por meio do ONRAD. Grandes 
hospitais no Brasil, reconhecidos internacionalmente, utilizam o ONRAD para 
o gerenciamento de exames radiológicos, como o Hospital do Rim e o Instituto 
de Câncer Doutor Arnaldo.
SOLICITE UM ATENDIMENTO
15
https://conteudo.2msolutions.com.br/onrad
Neste e-Book, tratamos de formas de otimizar o tempo e os recursos nas 
clínicas de radiologia. As recomendações foram relacionadas a:
É muito importante ressaltar que, sem as etapas 1 a 3, o software não irá 
resolver o desafio de acelerar o tempo de atendimento. Por isso, é importante 
analisar a sua clínica e identificar quais os pontos precisam ser melhorados 
para que, então, o software atinja o máximo de sua funcionalidade.
E, em se tratando de software, fizemos a recomendação do ONRAD da 2M 
Solutions. Para conhecer mais sobre ele, clique aqui.
POR FIM...
Capacitar a equipe
Trabalhar com processos bem desenhados
Manter a manutenção dos equipamentos em dia
 Contar com a inteligência dos softwares
16
https://conteudo.2msolutions.com.br/onrad
Desde 2003, somos especialistas em promover a excelência na gestão 
e atendimento nos centros de imagens, hospitais, consultórios, clínicas 
e laboratórios. Atuamos com softwares que elevam o desempenho dos 
processos, reduzindo gastos e aumentando a rentabilidade.
Nossos sistemas podem ser implantados de forma remota, com segurança, 
reduzindo o tempo e os custos envolvidos. E podem ser customizados 
conforme a rotina do seu serviço de saúde.
Portanto, somos a solução ideal para o seu negócio.
OTIMIZE O TEMPO E OS RECURSOS DA SUA 
CLÍNICA COM O ONRAD
MAIS SOBRE A 2M SOLUTIONS
SOLICITE UM ATENDIMENTO
17
https://conteudo.2msolutions.com.br/onrad
	A REALIDADE DOS PACIENTES
	O QUE DEVE SER SEMPRE CONSIDERADO
	QUATRO AÇÕES QUE FUNDAMENTAM A OTIMIZAÇÃO DO TEMPO
	1. Capacitar a equipe
	2. Trabalhar com processos bem desenhados
	3. Manter a manutenção dos equipamentos em dia
	4. Contar com a inteligência de softwares
	POR FIM...
	MAIS SOBRE A 2M SOLUTIONS