MÉTRICAS DE AVALIAÇÃO_N2

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um produto em não conformidade foi adquirido por um consumidor, que decidiu acessar o site para a área de atendimento ao cliente (SAC). Após algum tempo de procura, encontrou o canal do serviço e, ao final, preencheu um formulário, como é possível verificar na figura a seguir.
Fonte: Elaborada pelo autor.
 
Com base no exposto, qual, dentre as alternativas a seguir, realiza uma análise correta do formulário?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Avaliação no SAC é um setor estratégico. Assim, em a), temos uma pesquisa de satisfação na escala Likert e, em b), compreende-se um NPS, em que os clientes que respondem 9 ou 10 atuam como promotores da marca.
	Resposta Correta:
	 
Avaliação no SAC é um setor estratégico. Assim, em a), temos uma pesquisa de satisfação na escala Likert e, em b), compreende-se um NPS, em que os clientes que respondem 9 ou 10 atuam como promotores da marca.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Os conceitos de métricas atitudinais envolvendo CSAT (Customer Satisfaction Index), Escala Likert e NPS (Net Promoter Score) foram aplicados adequadamente.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“A Snap, proprietária do Snapchat, anunciou nesta quinta-feira uma plataforma de publicidade dinâmica que cria anúncios automaticamente e os direciona para o público-alvo em tempo real [...]. As plataformas de anúncios dinâmicos selecionam itens dos catálogos de produtos dos anunciantes e os segmentam automaticamente para pessoas com interesses relevantes, eliminando a necessidade de anunciarem manualmente cada produto de maneira individual. Por exemplo, a Snap poderia mostrar um tênis automaticamente para os usuários do Snapchat interessados em esportes, exibindo itens de varejistas que fizeram o upload de seus catálogos de produtos”.
 
REUTERS. Snap lança plataforma de publicidade dinâmica para atrair anunciantes. Revista Exame , 17 out. 2019. Disponível em: https://exame.com/negocios/snap-lanca-plataforma-de-publicidade-dinamica-para-atrair-anunciantes/ . Acesso em: 29 set. 2020.
 
Com base no exposto, analise as asserções, a seguir, e a relação proposta entre elas.
 
I. A plataforma de publicidade dinâmica mencionada se utiliza de grandes quantidades de dados dos usuários da rede social para gerar a propaganda que melhor se enquadra a cada tipo de usuário. Esse processo é também denominado Big Data Analytics.
 
Porque:
 
II. O Big Data Analytics é o tratamento de dados do Big Data, utilizando-se de métodos de gestão, técnicas de processamento, mineração de dados e descoberta de conhecimento, inclusive, com o uso da Inteligência Artificial.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. A alternativa está incorreta. O Big Data Analytics é o processo de tratamento de dados obtidos do Big Data e se utiliza de várias ferramentas, como métodos de gestão, técnicas de processamento, mineração de dados e descoberta de conhecimento, além da Inteligência Artificial. A partir desse processamento dos dados, é possível identificar padrões de consumo do usuário e, assim, definir a melhor publicidade para os perfis de interesse. Portanto, as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia os excertos a seguir.
“Um consumidor norte-americano reclamou com a empresa Catalina Marketing por receber uma ação promocional com cupons de descontos para produtos infantis. Por que ele receberia esse tipo de promoção se não tinha filhos pequenos, apenas uma filha adolescente? Para a sua surpresa, a empresa não estava errada. A sua filha estava grávida e ele ainda não sabia. A companhia de marketing “descobriu” a gravidez da garota antes de seu próprio pai, simplesmente porque ela havia comprado um produto para bebê dias antes em um supermercado”.
 
CAMASMIE, A. IBM investe US$ 2 bilhões em solução de Big Data. Revista Época , 9 out. 2012. Disponível em:             https://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2012/10/uma-das-maiores-apostas-da-ibm-em-100-anos-ela-vai-dizer-tudo-o-que-voce-compra.html . Acesso em: 29 set. 2020.
 
“Campanha de Donald Trump obteve dados sigilosos de 50 milhões de usuários do Facebook e usou as informações para ajudar a eleger o presidente americano em 2016 [...]. Segundo a publicação americana, os dados permitiram traçar o perfil psicológico de 30 milhões de eleitores. Além da votação americana, a mesma técnica teria sido usada para ajudar a campanha para a saída do Reino Unido da União Europeia”.
 
TAVARES, J. Empresa que ajudou Trump roubou dados de 50 milhões de usuários do Facebook. Folha de São Paulo , 17 mar. 2018. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/mundo/2018/03/empresa-que-ajudou-trump-roubou-dados-de-50-milhoes-de-usuarios-do-facebook.shtml . acesso em: 29 set. 2020.
 
Considerando a leitura dos excertos apresentados, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ambos os excertos alertam para a preocupação dos dados produzidos pelo Big Data em termos de ética ou privacidade. Trata-se de algo relativo a respeito de quem detém e o risco de manipulações.
	Resposta Correta:
	 
Ambos os excertos alertam para a preocupação dos dados produzidos pelo Big Data em termos de ética ou privacidade. Trata-se de algo relativo a respeito de quem detém e o risco de manipulações.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a interpretação do texto com os conceitos de Big Data foi realizada de maneira adequada, considerando o seu uso indevido, em função de ética e confiabilidade, principalmente sobre invasão de privacidade.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma determinada empresa consolidada no mercado, com produtos de qualidade, começa a decair nas suas diversas métricas. As vendas diminuíram, porém os produtos não estão ultrapassados em termos de tecnologia, não são inferiores aos concorrentes, não perderam a qualidade, não houve aumento dos preços, não há qualquer indício de uma conduta fora do padrão anterior. Ao ter em vista os conhecimentos de marketing, assinale a alternativa que apresenta a métrica que melhor justifica a identificação da situação exposta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Escala de CSAT ou NPS.
	Resposta Correta:
	 
Escala de CSAT ou NPS.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os conceitos de métricas de marketing foram aplicados adequadamente em relação à interpretação do enunciado.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Desde que o ex-presidente americano Barack Obama ficou famoso por usar o Twitter em sua primeira campanha presidencial, em 2008, o papel da internet nas eleições cresceu de forma exponencial nos Estados Unidos e no mundo. Em um primeiro momento, os candidatos e os partidos perceberam que poderiam usar as plataformas para se comunicar diretamente com seus eleitores, publicando textos, imagens e vídeos – conteúdo que, depois, é replicado para as demais pessoas na rede. Em seguida, viram que as redes sociais servem também de termômetro para medir o que as pessoas pensam ou sentem sobre determinado tema, como segurança pública ou imigração. O passo seguinte foi cruzar as informações das redes sociais com outras grandes bases de dados – registros eleitorais e pesquisas de opinião, por exemplo – para descobrir como as pessoas costumam votar e o que as levam a apoiar um candidato ou outro”.
 
BARELLA, J. E.; SERRANO, F. O Facebook ficou influente demais? Revista Exame , 29 mar. 2018. Disponível em: https://exame.com/revista-exame/o-facebook-ficou-influente-demais/ . Acesso em: 29 set. 2020.
 
 
No que tange ao exposto, assinale a alternativacorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O crescente aumento das redes sociais e o uso do Big Data estão intrinsecamente atrelados ao resultado final.
	Resposta Correta:
	 
O crescente aumento das redes sociais e o uso do Big Data estão intrinsecamente atrelados ao resultado final.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os conceitos de Big Data foram aplicados de maneira adequada. O aumento das redes sociais e o uso do Big Data possibilitam traçar os perfis do eleitorado para abordar com mais eficácia o que almejam.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Mais de 100 milhões de assinantes. Presença em mais de 190 países nos quatro continentes. 91 indicações ao Emmy em 2017. Dezenas de bilhões de dólares em valor de mercado. Esses são alguns números da Netflix, a gigante de streaming que é equiparada a empresas como Facebook, Google e Amazon. Como ela consegue tudo isso? [...]. À primeira vista, a empresa pode parecer somente uma produtora e distribuidora de entretenimento, mas, por trás do sucesso mundial, existe uma equipe antenada em data science e mestre em transformar dados em conteúdo criativo e lucrativo [...]. Em 2015, ela disponibilizou um infográfico, revelando em que episódio das séries mais populares a maioria dos espectadores é “fisgado”. Esse episódio “isca” foi considerado como sendo aquele a partir do qual 70% dos espectadores terminaram de assistir a toda a primeira temporada (o que envolve dezenas de episódios subsequentes e milhões em receita)”.
 
COMO a análise de dados na Netflix construiu o sucesso da empresa? Tecmundo , 14 jun. 2018. Disponível em:             https://www.tecmundo.com.br/internet/131307-analise-dados-netflix-construiu-sucesso-empresa.htm. Acesso em: 29 set. 2020.
 
A partir do exposto, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O sucesso da empresa está diretamente correlacionado ao bom emprego da tecnologia de Big Data, tanto na criação de conteúdo original quanto na percepção do que agrada aos assinantes, além de recomendar títulos pelo perfil de consumo do serviço.
II. Por meio das ferramentas de Big Data Analytics, a empresa percebeu a preferência do público, identificou oportunidade e lançou séries originais bem-sucedidas, como House of Cards (2013) e Stranger Things
(2016).
III. Um diferencial da empresa, obtido a partir dos dados, notou a preferência do público em maratonar, por ter todos os episódios de uma temporada disponíveis logo no lançamento, o que diminui erros e evitam cancelamentos em falsas previsões com base nos episódios de estreia.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Como o próprio excerto menciona, o infográfico demonstra que o método tradicional das emissoras é ineficiente para detectar o público e realmente estimular o interesse na série, por isso o lançamento de todos os episódios de uma temporada funciona melhor, de forma a evitar cancelamentos. Tanto o sucesso da plataforma quanto os conteúdos originais são influência direta dos conceitos de Big Data. Realmente, por meio do Big Data, a empresa percebeu a oportunidade no nicho do público, então um conteúdo como House of Cards
(2013) foi idealizado por dados analisados em 2011, que mostravam a preferência dos usuários por filmes com Kevin Spacey, dirigidos por David Fincher e uma minissérie britânica de 1990 sobre política. Enquanto em Stranger Things (2016), ficção inspirada nos anos 1980, foi rejeitada por 15 redes de TV antes de ser acolhida pela Netflix, segundo a justificativa de que não havia público e que um conteúdo com crianças que não fosse infantil não teria sucesso.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Febles (2008), as atividades de marketing são sensíveis à mensuração e à otimização do ROl: as promoções institucionais ao consumidor, a fixação de preços, a publicidade na mídia, a colocação de produtos e, até mesmo, o sortimento de produtos e o conteúdo das visitas de vendas. As campanhas de marketing de marcas podem ser avaliadas com base no impacto positivo sobre o resultado financeiro.
 
FEBLES, L. A. Marketing mensurável : estudo de caso de uma empresa de telefonia. Brasília, 2008.
 
Considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O retorno sobre investimento (ROI) é um indicador que permite saber aproximadamente quanto dinheiro a empresa perdeu ou ganhou com os investimentos feitos.
II. O ROI pode ser utilizado para medir retornos tanto a curto quanto a longo prazo, configurando-se em uma ferramenta abrangente e precisa.
III. Ao utilizar as métricas de marketing, é possível analisar o desempenho das atividades de marketing de maneira a tornar o embasamento das decisões na área menos subjetivo.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os conceitos de ROI e métricas de marketing foram aplicados adequadamente.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“ Move fast and break things ” (em tradução livre, “mova-se rápido e quebre barreiras”) foi o lema que orientou o Facebook em sua criação. Não por acaso, essa filosofia ainda é válida – e não só para a rede social. As gigantes Apple, Amazon e Google também pensam dessa forma e, com esse mindset, transformaram a realidade do consumo, das empresas, da tecnologia. Roberto Oliveira, CEO da Take, explica a estratégia que surge a partir dessa forma de pensar: é um processo que tem como base o foco na experiência e no feedback do consumidor. Ou seja, essas empresas criam produtos, os colocam no mercado, observam a reação dos usuários e, a partir disso, desenvolvem as melhorias necessárias. Exemplos claros disso são as atualizações de sistema da Apple ou de aplicativos. Tudo acontece de forma muito veloz [...]. Diante disso, tais empresas estão se tornando extremamente poderosas, criando monopólios ou duopólios. “Como o sistema da Apple custa caro e não é tão acessível, o Google, com Android, se tornou uma concorrente à altura”, afirma”.
 
LULIO, M. Descobrimos o que as grandes empresas têm em comum. Consumidor Moderno , 10 out. 2019. Disponível em:       https://www.consumidormoderno.com.br/2019/10/10/descobrimos-empresas-comum/ . Acesso em: 29 set. 2020.
 
Referente ao exposto, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O segredo do sucesso está em focar na qualidade do produto.
II. A métrica de CSAT é fundamental para esse sucesso.
III. Podemos afirmar que os clientes da Apple atuam como promotores da marca.
IV. NPS auxilia a evidenciar o sucesso abordado no excerto.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os conceitos de métricas de marketing foram aplicados adequadamente em relação à interpretação do enunciado. A seguir, vejamos informações mais específicas em relação às afirmativas.
A afirmativa I está incorreta, pois a qualidade do produto realmente faz a diferença, mas, segundo o excerto, o fator mais importante é a satisfação e o atendimento do cliente, portanto, não apenas focar na qualidade do produto.
A afirmativa II está correta. CSAT é uma métrica de satisfação do cliente, normalmente, utilizada com escala Likert e, depois, convertida para escala numérica.
A afirmativa III está correta, pois os clientes da Apple atuam como promotores da marca, influenciando ou fazendo propaganda voluntariamente por paixão e satisfação à marca.
A afirmativa IV está correta, pois o NPS é uma métrica de satisfação do cliente muito importante. É realizada com uma única pergunta sobre a probabilidade de 0 a 10 de recomendar a marca para amigos ou familiares, em que 9 e 10 representam clientes que atuam como promotoresda marca, 7 e 8 são os passivos que consomem moderadamente quando necessitam e de 0 a 6 se referem aos detratores que não compram mais e fazem propaganda negativa.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia os excertos a seguir.
“Com o intuito de gerar esse tipo de informação qualificada, a IBM anuncia globalmente, nesta terça-feira (09/10), o lançamento de três sistemas de Big Data (análise de grandes dados), o PureData System for Transactions, o PureData System for Analytics e o PureData System for Operational Analytics [...]. Os lançamentos fazem parte da família PureSystems, maior investimento do ano da companhia e um dos maiores em 100 anos de história. A IBM investiu US$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento para colocar todos os sistemas no mercado mundial. Além desses três sistemas, já foram lançados, em abril, o PureFlex (combina computação, armazenamento, virtualização e gerenciamento em um único sistema de infraestrutura) e o PureApplication (soluções para computação em nuvem). A família PureSystem ainda contará com mais sistemas, mas a companhia não especificou quantos”.
 
CAMASMIE, A. IBM investe US$ 2 bilhões em solução de Big Data. Revista Época , 9 out. 2012. Disponível em:             https://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2012/10/uma-das-maiores-apostas-da-ibm-em-100-anos-ela-vai-dizer-tudo-o-que-voce-compra.html . Acesso em: 29 set. 2020.
 
“Também foram distinguidas as produções científicas oriundas de instituições de ensino e pesquisa, das produções de empresas, dentre as quais se encontram publicações de cunho comercial. [...] com 47,4% das produções advindas de instituições de ensino e pesquisa, 35,3% de empresas, enquanto 17,3% das produções são independentes de instituições que não estão identificadas nos repositórios das publicações [...]. Dentre as empresas com produções publicadas no âmbito desta pesquisa, predomina a IBM com o maior volume: 73,9% das publicações, sendo 80 artigos e 34 pesquisas curtas. Demais empresas participam individualmente com quantidades de produção bastante reduzidas em relação à IBM. Uma possível explicação para esse fato é que, entre as cinco empresas com maior volume de produção sobre Big Data nos negócios, apenas duas, a IBM e a ComScore, são fornecedoras de ferramentas de processamento de dados nos parâmetros de Big Data”.
 
SILVEIRA, M.; MARCOLIN, C. B.; FREITAS, H. M. R. Uso corporativo do Big Data: uma revisão de literatura. Revista de Gestão e Projetos – GeP , v. 6, n. 3, p. 44-59, 2015.
 
O segundo excerto, proveniente da publicação de Silveira, Marcolin e Freitas (2015), revela um total de 157 pesquisas de empresa, 206 de instituições de ensino e 76 não identificadas. Apenas a IBM corresponde a 116, enquanto, no meio acadêmico, as mais relevantes são MIT Sloan e Harvard com 7 e 6, respectivamente. Assim, assinale a alternativa que apresenta corretamente os dados expostos de concentração empresarial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A falta de estrutura acadêmica demanda ferramentas sofisticadas e atualizadas para acompanhar a velocidade dos dados, requerendo investimento e mão de obra especializada.
	Resposta Correta:
	 
A falta de estrutura acadêmica demanda ferramentas sofisticadas e atualizadas para acompanhar a velocidade dos dados, requerendo investimento e mão de obra especializada.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois foram aplicados adequadamente os conceitos da complexidade de operação e investimento do Big Data, bem como considerar a dificuldade das instituições de ensino de acompanhar o ritmo do avanço tecnológico da informação.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa lançou um novo produto e o setor de marketing decidiu criar um site promocional com a pré-venda, sendo preciso efetuar um cadastro. Com base no exposto, analise os itens a seguir, que apresentam algumas formas de mensurar a efetividade dessa ação.
 
1 - Taxa de venda.
2 - Taxa de rejeição.
3 - Taxa de saída. 
4 - Sessão.
 
Está correto o que se expõe em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2, 3 e 4.
	Resposta Correta:
	 
2, 3 e 4.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os conceitos de métricas de marketing foram aplicados adequadamente em relação à interpretação do enunciado.