Gestão de Comunicação e Midia - Questionario unidade II

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GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E 
MÍDIA - QUESTIONÁRIO 
UNIDADE II 
 
 
• Pergunta 1 
 
Qual alternativa não apresenta uma característica de um plano 
integrado de comunicação? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É implementado por tempo indeterminado. 
Respostas: a. 
Pode ser dirigido aos diversos públicos de empresa. 
b. 
É implementado por tempo indeterminado. 
c. 
Deve manter a unidade da mensagem. 
d. 
Deve gerar o maior impacto possível. 
e. 
Implica na utilização de diferentes ferramentas de 
comunicação para o alcance de um único resultado. 
Feedback 
da 
resposta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 2 
Resposta: B 
Comentário: um plano de comunicação integrada pode ter 
como objetivo alcançar mais de um tipo de público 
(consumidores e formadores de opinião, por exemplo), deve 
manter a unidade da mensagem (manter o estilo, o discurso 
e o teor); por ser integrado, supõe usar mais de um tipo de 
ferramenta de comunicação de forma combinada e procura 
gerar o máximo de impacto. Porém todo plano requer tempo 
determinado, o que significa um período de tempo capaz de 
alcançar todo o público, sem cansá-lo e, ainda, permitir a 
avaliação dos resultados. 
 
Para a determinação dos objetivos de comunicação é necessário 
identificar o público-alvo e suas percepções para que se possa definir 
uma resposta desejada. Essa resposta poderá ser: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Comportamental que provoca o consumidor 
desenvolver uma ação. 
Respostas: a. 
Cognitiva quando houver mudanças nas atitudes dos 
consumidores. 
b. 
Afetiva quando a opinião do consumidor deverá ser 
influenciada. 
c. 
Comportamental que provoca o consumidor 
desenvolver uma ação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
d. 
Moral que faz o consumidor pensar sobre a relação 
custo-benefício. 
e. 
Comportamental que provoca uma atitude 
socialmente responsável. 
Resposta: C 
Comentário: quando o objetivo de comunicação é informar 
ou influenciar o consumidor, a mensagem deve ser de 
característica cognitiva porque deve criar consciência. Se o 
objetivo for atingir consumidores que estão apresentando 
mudança de comportamento (deixando de comprar o 
produto, migrando para um produto substituto, por 
exemplo), a mensagem deve ser de teor afetivo. O efeito 
comportamental (levar o consumidor a comprar – que se 
deseja ao final de todo processo de comunicação) ocorre 
quando o consumidor já tem ciência dos benefícios 
concretos e subjetivos do produto. 
 
 
I, II e III. 
e. 
• Pergunta 3 
 
A elaboração de uma campanha publicitária requer a avaliação do nível 
de conhecimento do público-alvo com relação à marca, ao produto ou 
ao serviço. Avalie as afirmações a seguir sobre o processo dessa 
avaliação. 
I. Essa verificação é realizada com a aplicação da escala de 
familiaridade-aceitabilidade. 
II. Essa escala avalia níveis que vão desde o desconhecimento (sobre 
o produto, o serviço, a marca), passando pelo de conhecimento, 
compreensão e convicção até chegar ao nível de ação (que significa o 
movimento em direção à compra) para que o esforço empreendido pela 
campanha seja eficaz. 
III. O nível detectado implica em certo tipo de conteúdo que a 
comunicação deverá trazer (informação, persuasão, lembrança ou 
reforço). 
Está correto o que se lê em: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Respostas: 
d. 
I, II e III. 
a. 
I e II. 
b. 
II e III. 
c. 
I e III. 
d. 
 
 
 
 
 
 
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da 
resposta: 
 
 
 
 
 
• Pergunta 4 
I. 
Resposta: D 
Comentário: a escala de familiaridade-aceitabilidade verifica 
o quanto o público conhece e aceita, reconhece a utilidade 
do produto. Essa escala é de grande valia para o gestor 
porque ajuda a determinar o objetivo da comunicação que 
pode ser levar informação, gerar preferência, lembrar ou 
reforçar os atributos do produto. 
 
Há vários métodos para o cálculo da verba a ser destinada ao plano de 
comunicação. Assinale a alternativa que relaciona corretamente o 
método de cálculo por disponibilidade de recursos: 
Resposta 
Selecionada 
: 
a. 
Verifica-se o quanto é possível gastar, de acordo com o 
caixa, sem levar em consideração a demanda ou o 
volume de vendas. 
Respostas: a. 
Verifica-se o quanto é possível gastar, de acordo com o 
caixa, sem levar em consideração a demanda ou o 
volume de vendas. 
b. 
Estabelecimento de uma porcentagem baseada no 
volume de vendas praticado ou previsto, ou ainda um 
percentual calculado sobre o preço do produto para 
determinar o orçamento de comunicação. 
c. 
Estabelecimento do orçamento de comunicação com 
base no montante que o segmento costuma despender 
para as ações de comunicação e, assim, define a sua 
verba para investimento. 
d. 
Definição da verba de comunicação com base nos 
objetivos específicos determinados no plano 
de marketing e na avaliação dos custos das tarefas 
envolvidas para o alcance desses objetivos. 
e. 
Estabelecimento de uma porcentagem baseada no lucro 
que se pretende obter com as vendas para determinar o 
orçamento de comunicação. 
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da 
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• Pergunta 5 
Resposta: A 
Comentário: o método de cálculo por disponibilidade de 
recursos é aquele em que o gestor verifica o quanto a 
empresa poderá dedicar para as áreas de comunicação, 
conforme a disponibilidade de caixa. 
 
 
 
 
 
 
 
Um comercial de TV veiculado pela Volkswagen compara as 
caraterísticas do Gol com os demais veículos concorrentes da mesma 
categoria. A qual meta de comunicação de marketing 
corresponde essa ação? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Formar imagens positivas. 
Respostas: a. 
Reter clientes. 
b. 
Criar consciência. 
c. 
Formar imagens positivas. 
d. 
Identificar clientes potenciais. 
e. 
Formar relacionamento com o 
canal. 
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da 
resposta: 
 
 
• Pergunta 6 
Resposta: C 
Comentário: fazer comparações é um meio de formar uma 
imagem para o produto, que pode estar relacionada a: 
qualidade, preço, beleza etc. 
 
 
Qual das alternativas a seguir não representa uma meta 
estratégica da comunicação de marketing? 
Resposta 
Seleciona
da: 
e. 
Garantir que as vendas sejam 
realizadas. 
Respostas: a. 
Formar imagens positivas. 
b. 
Criar consciência. 
c. 
Identi)car possíveis clientes. 
d. 
Formar relacionamentos no canal. 
 
e. 
Garantir que as vendas sejam 
realizadas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a comunicação de marketing visa a atrair a 
atenção, manter o interesse, estimular o desejo e fazer o 
consumidor se decidir pela compra. Porém, a concretização da 
venda depende da combinação de fatores como: o 
atendimento das necessidades ou desejos do cliente pelos 
 
 
 
 
atributos do produto, do preço praticado, da facilidade de 
acesso do consumidor ao ponto de venda e da disponibilidade 
do produto no ponto de venda. 
 
• Pergunta 7 
 
É uma das vantagens do meio TV: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ampla audiência (cobertura de massa), que favorece o 
alcance de grandes públicos. 
Respostas: a. 
Ampla audiência (cobertura de massa), que favorece o 
alcance de grandes públicos. 
b. 
Custos baixos de veiculação. 
c. 
Custo baixo de produção. 
d. 
O anúncio pode ser veiculado próximo ao ponto de 
venda. 
e. 
Não apresenta custo adicional para alcance de público 
mundial. 
Feedback da 
resposta: 
 
 
• Pergunta 8 
Resposta: A 
Comentário: ampla audiência (cobertura de massa), que 
favorece o alcance de grandes públicos. 
 
 
Como é o teste de recall auxiliado? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Esse teste veri)ca se o público se lembra de determinado 
anúncio e do meio/veículo em que foi visto ao ser 
estimulado por alguma referência da peça publicitária. 
Respostas: a. 
Veri)ca se há algum vínculo entre a campanha e a 
concretização das vendas. Para sua aplicação, são realizados 
experimentos com a utilização de mídias variadas em 
diferentes locais para identi)car quais delas geram mais 
vendas. 
b. 
É aplicado para medir a e)cácia da campanha na geração deuma atitude favorável em relação a produtos ou 
organizações. 
c. 
É a veri)cação de peças que mais são lembradas. Trata-se 
da aplicação de perguntas, sem nenhum tipo de estímulo, 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
para identi)car a peça publicitária que mais se destacou na 
memória do consumidor em determinado período de tempo. 
d. 
É um teste que envolve o oferecimento de cupons, número 
de telefone ou endereço na internet para a obtenção de 
informações gratuitas, amostras ou outros artigos 
promocionais. 
 
e. 
Esse teste veri)ca se o público se lembra de determinado 
anúncio e do meio/veículo em que foi visto ao ser 
estimulado por alguma referência da peça publicitária. 
Resposta: E 
Comentário: na aplicação do recall auxiliado, o entrevistador 
apresenta peças veiculadas da campanha para o entrevistado 
que responde se já as viu e onde. O objetivo dele é veri)car se 
a forma e os recursos utilizados na elaboração da mensagem 
atraíram o consumidor e se os veículos escolhidos são os mais 
apropriados. 
 
• Pergunta 9 
 
Como se chama o teste cujo objetivo é verificar se há vínculos entre a 
mensagem e a concretização das vendas? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Testes de vendas. 
Respostas: a. 
Teste de recall auxiliado. 
b. 
Teste 
de recall espontâneo. 
c. 
Testes de sondagem. 
d. 
Testes de vendas. 
e. 
Testes de atitude. 
Feedback 
da 
resposta: 
 
 
• Pergunta 10 
Resposta: D 
Comentário: o teste de vendas é o que visa a verificar se 
as vendas foram geradas em função da veiculação de 
uma campanha publicitária. 
 
Para o lançamento de uma nova linha de smartphone é realizado 
um almoço para a imprensa especializada quando é feita a 
apresentação e a demonstração dos produtos. A empresa 
fabricante arca com as despesas do evento e também com as 
despesas de viagem dos jornalistas de outros estados. A qual 
tipo de ação de comunicação estamos nos referindo? 
 
 
 
 
 
Resposta 
Seleciona
da: 
 
a. 
A ação de relações públicas por estabelecer 
interação pessoal com o público-alvo, no caso 
jornalistas, gerar good will 
e visa à obtenção de mídia espontânea. 
Respostas: a. 
A ação de relações públicas por estabelecer 
interação pessoal com o público-alvo, no caso 
jornalistas, gerar good will 
e visa à obtenção de mídia espontânea. 
b. 
Trata-se de uma ação de promoção de vendas, 
quando os atributos dos produtos serão divulgados 
dentro de certo espaço de tempo – o evento. 
c. 
Trata-se de venda pessoal porque envolve interação, 
que, nesse caso, são os jornalistas convidados. 
d. 
É uma ação de marketing direto porque visa ao 
alcance de um público especí)co. 
e. 
É uma ação de propaganda, que é um tipo de 
comunicação paga, com foco no meio externo. 
Feedba
ck da 
respost
a: 
Resposta: A 
Comentário: essa ação retrata um esforço de 
relações públicas, pois a ação, nesse caso, um 
evento com a participação de jornalistas, visa à 
propagação de informações sobre o produto e a 
marca com o intuito de estabelecer relações de 
con)ança e compreensão, o que chamamos 
de good will.