Unidade 2 Interligação de Processos

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Interligação dos Processos com os 
diversos instrumentos 
administrativos das empresas 
 Fatores de influência da atividade empresarial 
Atividade 
empresarial 
Qualidade 
(política 
empresarial) 
Evolução 
tecnológica 
(elevada 
velocidade) 
Ciclo de vida 
dos produtos 
(mais curtos) 
Concorrência 
(predatória) 
Margens 
(menores) 
Estrutura de poder 
(alocada nos 
consumidores) 
Atuação 
governamental 
(problemática) 
(Oliveira, 2015:3) 
Qualidade (política empresarial) 
Sabemos que a qualidade total vem sendo 
aplicada de forma geral em toda a empresa, quer 
seja aos produtos, quer seja aos serviços e aos 
processos. Seria então a qualidade uma ação 
puramente pontual para esses casos? Entendemos 
que não! Para nós a qualidade deve ser uma 
premissa, hoje condição básica para a 
sobrevivência da empresa. 
Em outras palavras deve ser considerada como 
uma política a ser seguida em toda a empresa. 
Ex.: Aplicação de ferramentas da qualidade em 
toda a empresa (filosofia gerencial) 
 
 
 
Evolução tecnológica (elevada velocidade) 
A rapidez da evolução tecnológica tem nos 
impressionado. Cada vez mais acompanhá-la é 
imperativo. Qual o desafio de nossas empresas 
hoje diante dessa exigência? Criar condições para 
acompanhar essa evolução apostando nos 
modernos conceitos sobre gestão e organização. 
Ex.: Empresas virtuais, e-commerce etc. 
 
Ciclo de vida dos produtos (mais curtos) 
Diante de uma formação mais exigente e crítica dos 
consumidores, o ciclo de vida dos produtos, dos 
serviços e dos negócios está cada vez mais curto. 
Esse item está intimamente ligado à situação 
anterior: a velocidade da evolução tecnológica. 
Ex.: Atualização tecnológica nos celulares e 
consequente troca de aparelhos. 
Concorrência (predatória) 
A concorrência muitas vezes predatória exige das 
empresas vantagens competitivas perceptíveis, 
sustentáveis, duradouras, como diferencial 
mercadológico. 
Ex.: Diferenciação em serviços e verticalização 
de negócios. 
 
Margens (menores) 
Neste movimento dinâmico da economia cada vez mais 
competitiva, os preços tendem a reduzir e as margens 
ficam, consequentemente, mais estreitas. Os preços 
tendem a cair comandados pelo movimento do 
mercado. Cabe aos gestores trabalharem na 
administração dos custos de formação daqueles preços. 
Ex.: Preço das passagens aéreas. 
 
Estrutura de poder (alocada nos consumidores) 
Os novos modelos de negócio têm proporcionado 
mais poder ao elemento final da cadeia: o 
consumidor. Anuncia-se uma maior aproximação 
entre consumidor, produtor, fornecedor, com ênfase 
de regulação fortemente voltada ao consumidor. 
Ex.: “Código de Defesa do Consumidor”, criação e 
manutenção dos PROCONS etc. 
 
Atuação governamental (problemática) 
O Estado tem se apropriado de papéis que se 
reservam à empresa e ao mesmo tempo está 
penalizando-as com uma carga excessiva de 
impostos, sem a contrapartida respectiva. 
Ex.: o chamado “Custo Brasil” 
 
Diante dessa realidade, a Administração de Processos 
deve ser um procedimento contínuo e acumulativo de 
repensar e de redesenho do negócio e de todas as 
suas partes ou atividades integrantes. Tudo isso 
deve levar em consideração a exigência de políticas 
que garantam, na empresa, uma prática sempre 
evolutiva de melhores propósitos quanto à relação 
ambiente interno x ambiente externo. Alguns 
exemplos dessas políticas: 
 
• Conhecimento real das necessidades e 
expectativas dos clientes; 
• Ter orientação interativa entre as várias atividades 
da empresa; 
• Ter aceitação de níveis de risco que efetivem uma 
administração corajosa e voltada para a 
identificação e operacionalização de oportunidades; 
• Ter visão de longo prazo, interligada e equilibrada 
com as visões de médio e curto prazos; 
• Ter tecnologia e saber aplicar; 
• Ter postura de atuação para efetiva transformação 
e não para o simples aprimoramento das 
atividades da empresa; 
• Entre outras. 
 
 
Para bem cuidar das práticas das políticas 
anteriormente vistas, é necessário um cuidado 
no entendimento de que elas envolvem 
elementos chamados estratégicos e elementos 
organizacionais, que influenciam cotidianamente 
a vida da empresa. São proposições de 
influência estratégica: 
 
a) Estruturação de metodologias amplas e 
completas para o desenvolvimento e a 
implementação do planejamento estratégico 
nas empresas; 
b) Estruturação de metodologias de 
planejamento estratégico interligadas com 
outros instrumentos administrativos; 
 
c) Desenvolvimento de planejamentos 
alternativos; 
d) Desenvolvimento estruturado de parcerias e 
alianças estratégicas; 
e) Maior capacitação para identificar e usufruir 
oportunidades; 
 
f) Gradativo ajuste nos níveis de preços, com 
adequada interação com as reais 
necessidades do mercado; 
h) Aumento gradativo e acumulativo dos níveis 
de produtividade; 
 i) Otimização do processo de benchmarking. 
 
São proposições de influência 
organizacional: 
a) Desenvolvimento e aplicação de estruturas 
voltadas para resultados; 
b) Desenvolvimento e aplicação de estruturas 
flexíveis e ágeis; 
 
c) Adequação de atividades de apoio das 
empresas; 
d) Desenvolvimento e aplicação de estruturas 
organizacionais baseadas em interações e 
compreensões mútuas, bem como nas 
responsabilidades; 
 
e) Desenvolvimento da moderna governança 
corporativa; 
f) Consolidação de um novo perfil de 
executivos; 
g) Desenvolvimento dos trabalhos em equipes, 
principalmente multidisciplinares; 
 
h) Desenvolvimento do processo de 
terceirização; 
i) Aumento da flexibilidade empresarial, tanto 
nos níveis estratégico, organizacional – 
redução de níveis etc. – ou de processos. 
Empresa 
Empregados 
Gerentes/Diretores 
Proprietários Acionistas 
Fornecedores 
Sociedade 
Governo 
Credores 
Consumidores 
Ambiência organizacional e processos 
Avaliação 
Avaliação formal de 
resultados em 
processos internos da 
empresa. Exercício de 
interação de grupo 
para decisão. 
 
Apresentação de resultados 
Imagem: freepik.com 
 
Sistema 
de Apoio 
 Executivo 
Sistema de 
informação 
Gerencial 
Sistema de 
Processamento de 
Transações 
Base de Dados 
Relatórios sobre demanda para 
tomada de decisões sobre 
problemas não estruturados 
Relatórios sintéticos, 
estruturados, resumidos 
Transações processadas 
Informações sintéticas, dados de 
transações processadas, dados 
internos e externos 
Dados de transações 
processadas, dados internos 
Dados de transações 
ENTRADAS SAÍDAS 
Ciclo de informações em decisões 
organizacionais 
Algumas conclusões desse processo 
evolutivo: 
a) A administração, como um todo, está se 
tornando cada vez mais simples, ágil e 
interativa; 
b) Novas perspectivas das empresas atuais 
nos contextos público e privado; 
 
c) Melhoria da capacitação e visão dos 
profissionais das empresas; 
d) Otimização das interações gerais, 
como as inerentes à comunidade 
e a preservação do meio ambiente. 
 
Abordagens e amplitudes da administração de processos 
(Oliveira, 2013:35) 
Modelo para análise 
global da administração 
de processos. 
Aspectos estratégicos 
Aspectos tecnológicos Aspectos estruturais 
Aspectos comportamentais 
Administração 
de processos 
- Planejamento 
estratégico 
- Qualidade total 
- Marketing total 
- Logística 
- Produto e serviço 
- Conhecimento 
- Estrutura 
organizacional 
- Informações 
gerenciais 
- Custos por atividade 
- Capacitação 
- Desempenho 
- Potencial 
- Comportamento 
- Comprometimento 
 
I - Aspectos estratégicos 
a) Planejamento Estratégico: 
b) Qualidade Total: 
c) Marketing Total: 
Direção do 
negócio 
Interação/Monitoramento Ambiental 
Satisfação plena do cliente (interno e externo) 
Atividades organizacionais Expectativas dos clientese dos mercados 
II – Aspectos tecnológicos 
a) Produto ou serviço 
b) Conhecimento 
Razão de ser da empresa x interação com o mercado 
Entendimento de Conceito x sua aplicação 
III – Aspectos estruturais 
a) Estrutura Organizacional 
b) Sistema de Informações Gerenciais – SIG 
c) Custos por atividade – Sistema ABC 
Atribuições Processo Decisório Interação com o ambiente 
Dados Informações Decisões 
Custos reais x processos administrativos 
IV – Aspectos Comportamentais 
a) Capacitação Competência, conhecimentos, gestão, para determinada área 
b) Desempenho 
Resultado esperado 
Cargo e Função 
Intervalo de tempo 
Foco nos resultados negociados 
c) Potencial Conjunto de conhecimentos para outras atividades 
d) Comportamento Atitudes x ambiente de atuação 
e) Comprometimento Responsabilidade pelos resultados esperados pelas empresas 
A estrutura organizacional por processos 
• Uma nova opção à estrutura funcional (tradicional); 
• Transversalidade e horizontalidade; 
• Redefinição de responsabilidades; maximização do 
agrupamento de atividades; diminuir o gasto de 
energia (dispêndio de recursos); 
• Facilita a construção de redes (networks). 
Objetivos externos Empregados e recursos Informação 
A gestão a partir de processos 
Uma gestão maximizada 
= 
+ + 
Imagens: freepik.com 
Interligação Gestão de Processos 
x Reengenharia de Processos 
Itens Melhoria de Processos 
Reengenharia de 
Processos 
Nível de mudança Gradual Radical 
Ponto de partida Processo existente Estaca zero 
Frequência da mudança De uma vez/contínua De uma vez 
Tempo necessário Curto Longo 
Participação De baixo para cima De cima para baixo 
Âmbito típico Limitado, dentro de funções Amplo, interfuncional 
Risco Moderado Alto 
Habilitador principal Controle estatístico Tecnologia da Informação 
Tipo de mudança Cultural Cultural e estrutural 
Interligação dos processos com 
o Planejamento Estratégico 
Estratégias Objetivos 
Projetos Processos 
(Estruturação das atividades) (Sistematização das atividades) 
Planos de ação 
Unidades Organizacionais 
Políticas 
(Oliveira, 2013:177) 
Interligação dos processos com 
a estrutura organizacional 
Objetivos da empresa 
 Desafios Desafios Desafios Desafios 
 Metas Metas Metas Metas 
ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS 
Marketing Produção Finanças Rec. Humanos 
Missão da empresa 
Propósitos 
Postura 
estratégica 
(Oliveira, 2013:182) 
Objetivos funcionais 
Projetos 
“O que” 
Processos 
“Como” 
Responsabilidades/Autoridades/ 
Comunicações/Decisões 
Atribuições 
rotineiras 
Atribuições 
eventuais 
Interligação dos processos com 
a estrutura organizacional 
Estratégias Objetivos 
Políticas 
(OLIVEIRA, 2013, p. 187) 
Itens Produtividade Qualidade 
Abordagem 
Modo de utilizar 
os recursos disponíveis 
Efetiva satisfação dos clientes 
Avaliação Eficiência dos processos Eficácia dos processos 
Foco No esforço Nos resultados 
Estruturação Como fazer O que fazer 
Treinamento Fazer certo as coisas Fazer as coisas certas 
Índice 
Tem no denominador 
o fator a ser avaliado 
Expressa o grau de aceitação 
de uma característica 
(em percentagem) 
Diferenças entre qualidade 
total e produtividade 
Estratégias da empresa 
Interligação dos processos com o marketing 
(OLIVEIRA, 2013, p. 224) 
Estratégias mercadológicas 
Objetivos 
Objetivos e metas 
mercadológicos 
Processos 
Processos 
Processos 
Processos 
Sistema de 
distribuição 
Preços 
Comercialização e 
desenvolvimento de 
produtos e serviços 
Promoção e 
propagandas 
Operacionalização das 
estratégias via processos 
Interligação dos processos 
com os relatórios gerenciais 
Fatores e Subfatores 
Externos e Internos 
Objetivos 
Estratégias 
Políticas 
Processos e Atividades 
Prioridade 
das 
Informações 
GUT ¹ 
¹ Gravidade – Urgência - 
Tendência 
Interligação dos processos 
com os relatórios gerenciais 
Análise externa 
e 
Análise interna 
Modelo de 
gestão 
Estratégias 
Qualidade das 
informações 
Relatórios 
gerenciais 
Estilo 
Administrativo 
Processos 
(OLIVEIRA, 2013, p. 244) 
Interligação dos processos com o sistema 
de custos por atividade 
Estratégias Objetivos 
Processo (Atividades) 
Geradores de Custos 
Custo real das atividades 
Produtos e serviços 
(OLIVEIRA, 2013, p. 245) 
Interligação dos processos com 
as questões comportamentais 
Estratégias Objetivos 
Processos 
Avaliação de 
desempenho 
Análise da 
capacitação Habilidades Motivação Comprometimento 
Resultados 
atuais 
X 
Resultados 
esperados 
Situações 
atuais e 
futuras 
Situações 
atuais 
Situações 
atuais 
Situações 
atuais e 
futuras 
Por que a gestão por processos? 
• São os processos os geradores dos produtos; 
• Facilita a identificação das lideranças; 
• Motiva e atualiza o grupo de trabalho com 
relação às tecnologias de gestão.