QUESTIONÁRIO Auditoria e Sistemas de Certificação de Qualidade das Instituições de Saúde - NOTA 10

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Auditoria e Sistemas de Certificação de 
Qualidade das Instituições de Saúde 
 
Texto da questão 
 
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um 
conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca o cliente 
no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o 
alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as 
coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios 
propostos por Deming deve privilegiar: 
Escolha uma opção: 
a. O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e 
possibilitar o aprendizado de novas teorias. 
b. A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares 
de qualidade na organização. 
c. A independência de processos de inspeção para a obtenção da 
qualidade. 
d. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os 
ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade. 
e. O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos 
produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à 
organização. 
 
Texto da questão 
 
A auditoria, no âmbito do SUS, é realizada pelo Sistema Nacional de Auditoria 
do SUS (SNA) como instrumento de qualificação da gestão para o 
fortalecimento do SUS, por meio de recomendações e orientação para a 
alocação e utilização adequada dos recursos, a garantia do acesso e a 
qualidade da atenção à saúde oferecida aos cidadãos. Desta maneira, é 
correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. Não é possível avaliar a efetividade dos serviços prestados à população por 
não ser possível conhecer os custos da assistência. 
b. A auditoria no SUS consegue fortalecer a gestão apenas na lógica da 
resolutividade das ações, mas não na melhoria da qualidade de vida e da 
cidadania. 
c. A auditoria é vista como um meio para ampliar o diálogo com as 
políticas públicas, de modo a melhorar os indicadores epidemiológicos e 
de bem-estar social. 
Questão 1 
Questão 2 
d. A auditoria no SUS consegue atuar apenas detectando os desvios de 
padrões estabelecidos no processo de um serviço, mas não da instituição. 
e. A auditoria no SUS consegue aferir a observância dos padrões estabelecidos 
de qualidade e quantidade, mas não consegue avaliar os custos da assistência. 
 
Texto da questão 
 
Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é um processo 
sistemático, documentado e independente, de se avaliar objetivamente uma 
situação ou condição para determinar a extensão na qual critérios são 
atendidos, obter evidências quanto a esse atendimento e relatar os resultados 
dessa avaliação a um destinatário. Desta maneira, podemos afirmar 
corretamente que: 
Escolha uma opção: 
a. O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado para qualquer destinatário 
da instituição. 
b. Os critérios utilizados para a avaliação em uma auditoria são determinados 
pelo auditor na fase de planejamento. 
c. A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois o auditor se apoiará 
em fatos e evidências, mas seu relatório será confeccionado por meio de suas 
observações. 
d. Auditoria é processo sistemático de duas fases consecutivas; a execução e a 
comunicação dos resultados. 
e. Evidências são elementos de comprovação da discrepância entre a 
situação encontrada e o critério de auditoria. 
 
Texto da questão 
 
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos 
profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos 
adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e 
reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos 
locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, 
A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a prática e a investigação em 
Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão 
corretas como condutas a serem executadas: 
Escolha uma opção: 
a. Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável 
pelo erro. 
b. Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o 
impacto das soluções. 
c. Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção. 
Questão 3 
Questão 4 
d. Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar 
treinamento com o profissional. 
e. Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, advertir o 
profissional e avaliar o impacto da advertência. 
 
Texto da questão 
 
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos 
centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na 
administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional 
é a chave para torná-la mais segura e com menor risco para o usuário do 
sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o 
que chamamos na área da gestão da qualidade de: 
Escolha uma opção: 
a. Monitoramento da qualidade do resultado. 
b. Monitoramento da qualidade educacional. 
c. Monitoramento da qualidade do processo. 
d. Comportamento desorganizacional. 
e. Monitoramento da qualidade da estrutura. 
 
Texto da questão 
 
(FCC 2018/ Câmara legislativa do DF/ Enfermeiro) A equipe de auditoria, após 
constatar irregularidade em uma conta hospitalar de um paciente X, verifica 
que há motivo para a aplicação de glosa total. De acordo com o Sistema 
Nacional de Auditoria (SNA) Federal, um dos motivos para glosa total é: 
Escolha uma opção: 
a. Internação para investigação diagnóstica. 
b. Internação desnecessária na UTI. 
c. Pacientes com registros de internados, porém não encontrados no 
hospital. 
d. Procedimento cobrado difere do tratamento realizado. 
e. Alta a pedido ou transferência para outro hospital com período de internação 
igual ou inferior a 24 horas. 
 
Texto da questão 
 
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século 
XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer 
Questão 5 
Questão 6 
Questão 7 
país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as 
ferramentas, os métodos e o know-how estão disponíveis. É esperado que em 
todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da 
excelência do desempenho (JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta: 
Escolha uma opção: 
a. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo 
processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão 
ser comparados. 
b. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não 
deve constar nas políticas corporativas estratégicas. 
c. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição 
haverá perda de controle dos resultados organizacionais. 
d. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, 
buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente. 
e. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a 
equipe operacional. 
 
Texto da questão 
 
(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de enfermagem é 
um processo do serviço de enfermagem para promover o controle de qualidade 
do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das 
atividades da auditoria de enfermagem. 
Escolha uma opção: 
a. Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e 
identificar possíveis lideranças nocivas aos interesses dos mantenedores do 
hospital. 
b. Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de desvios de 
medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do desempenho 
dos médicos no hospital. 
c. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do hospital e 
integrar os diversos grupos de interesses para promover o desenvolvimento de 
toda a organização hospitalar. 
d. Demonstrar a exatidãodos procedimentos médico-hospitalares em relação 
aos valores faturados dos pacientes; e verificação da qualidade dos 
fornecedores de serviços e materiais hospitalares. 
e. Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da assistência de 
enfermagem e participação em negociações de contratos. 
 
Texto da questão 
Questão 8 
Questão 9 
A responsabilidade, para o profissional da auditoria, vem sendo cobrada 
pela sociedade ao passar do tempo, independentemente de sua função 
social ou administrativa. Assim, o profissional da auditoria deve manter-
se ligado à ética de sua profissão, para a transmissão da verdade, 
sabendo lidar com os possíveis problemas que venham a surgir. Desta 
maneira, está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
a. O auditor tem uma função de relevância, em face de sua atuação na 
defesa de interesse individual na apuração da correta prestação de 
contas. 
b. Não há diferença de objetivos e atribuições dos auditores, seja ele 
interno ou independente. 
c. Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho não deve 
ser apenas competente, mas embasado em uma conduta 
responsável e respeitável, por constituir o seu maior 
patrimônio. 
d. Os objetivos da profissão do auditor, de trabalhar nos padrões mais 
elevados de profissionalismo e desempenho, estão implícitos em seu 
código de conduta. 
e. O auditor deve ter como qualificações profissionais as 
responsabilidades para com a sua profissão, mas não aquelas de seu 
comportamento social. 
 
Texto da questão 
 
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade 
Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da 
organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de 
informações comparativas, o que é coerente com a visão de necessidade 
de validação externa e busca de referenciais de excelência 
(benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na 
metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram 
definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e mercado, 
processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). 
Analise as frases e identifique a que contém corretamente exemplos dessas 
dimensões: 
Escolha uma opção: 
a. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e 
crescimento das receitas operacionais. 
b. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar. 
c. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao 
sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho. 
d. Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de 
Questão 10 
satisfação da força de trabalho. 
e. Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de 
trabalho.