Atividade 2 - Protocolo e Etiqueta

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Um conjunto de formalidades, que devem ser observadas pelos cidadãos, que convivem num determinado agrupamento social, que se relacionam entre si. A opção correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Protocolo
	Resposta Correta:
	b. 
Civilidade
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Referente ao conflito de gerações, o convívio entre os pares no ambiente de trabalho nem sempre é tranquilo. Temperamentos e visões diferentes são apenas dois pontos a serem levados em consideração. O entendimento da definição de cada geração foi utilizado para perceber como as pessoas reagem no trabalho, na família, na educação. Assim, para permitir melhoras na prática e as interações com o mercado, elas foram divididas. Assinale a ordem correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Baby Boomers, geração X, geração Y e geração Z.
	Resposta Correta:
	c. 
Baby Boomers, geração X, geração Y e geração Z.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Reflita sobre a seguinte tirinha:
Agora, analise a seguinte afirmação: “Na montagem de mesa, o celular não aparece como uns dos itens necessários. Sendo assim, as regras de etiqueta à mesa sugerem que o uso do celular deve se limitar às interações profissionais”. Essa frase está:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Incorreta. O uso do celular deve respeitar as regras do ambiente, ele não deverá estar presente na mesa. Se for imprescindível atender o telefone à mesa, peça licença, e o atenda em outro ambiente.
	Resposta Correta:
	d. 
Incorreta. O uso do celular deve respeitar as regras do ambiente, ele não deverá estar presente na mesa. Se for imprescindível atender o telefone à mesa, peça licença, e o atenda em outro ambiente.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conceito de gerações nasceu com Karl Mannheim, e diante de diferentes temperamentos e visões do mundo, precisamos cada vez mais compreender e respeitar cada definição. O estudo sobre as diferenças entre as gerações é antigo e ganhou força com as pesquisas de um grupo de pessoas nascidas depois da II Guerra Mundial. Esse grupo recebeu o nome de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Baby Boomers, devido à explosão de nascimentos de bebês.
	Resposta Correta:
	e. 
Baby Boomers, devido à explosão de nascimentos de bebês.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo o dicionário Houaiss, globalização é o processo pelo qual a vida social e cultural nos diversos países do mundo é cada vez mais afetada por influências internacionais, em razão de injunções políticas e econômicas. Assim, a palavra globalização tornou-se o centro das atenções, pois:
De repente, somos muitos invadindo tudo o que possa existir no planeta. Para nós, atualmente o mundo não apresenta segredos que não possam ser desvendados, pessoas que não possam ser encontradas e situações que, mesmo à distância, não possam ser compartilhadas.
PORTANTO
A globalização tem cobrado mudanças nas exigências das competências para os executivos. O conhecimento formal, atualmente, apesar de importante, é considerado o mínimo e necessário e deve, obrigatoriamente, vir acompanhado de competência social.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As duas afirmativas são corretas, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Resposta Correta:
	e. 
As duas afirmativas são corretas, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação à Competência Social, assinale a alternativa correta:
I. É a reunião de todos os conhecimentos não técnicos, ou de aplicação prática, para a atuação profissional e adquiridos ao longo da vida, nas interações entre pessoas, e do desempenho da profissão.
II. O aprendizado e a percepção da competência social para as funções profissionais devem permear os profissionais desde o início da carreira. 
III. A falta de recursos sociais não impossibilita que, a qualquer momento, se dê início ao aprendizado e à atuação dessa competência.
IV. A maior exigência de capacitação social hoje do que em outros tempos é própria da globalização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todos os itens estão corretos.
	Resposta Correta:
	a. 
Todos os itens estão corretos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Refletindo sobre etiqueta aplicada ao trabalho, leia o parágrafo e verifique as alternativas abaixo:
No trabalho deve-se usar sempre as seguintes palavras: Por favor – Por gentileza – Irei atendê-lo imediatamente – Desculpe não poder informá-la.
O verdadeiro profissional deve:
I. Fazer da sua simpatia uma fonte de força positiva.
II. Lembrar-se que seu traje deve estar de acordo com o ambiente.
III. A expressão fisionômica deve moldar-se à situação.
IV. Não permitir que os gestos excessivos, como torcer as mãos, morder os lábios, roer as unhas, marquem a sua personalidade.
V. Falar explicado, não correr com a informação.
Assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todos os itens estão certos. 
	Resposta Correta:
	a. 
Todos os itens estão certos. 
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A cultura tem tudo a ver com os modos como as pessoas dão e recebem e com o modo como aprendem as coisas sobre o mundo. Assim, para conviver com uma cultura estrangeira, é preciso identificar alguns aspectos, como:
I. Saber a língua do país e reconhecer e respeitar os costumes;
II. Compreender apenas um pouco sobre a cultura;
III. Compreender gestos e atitudes que servem para substituir o que a linguagem não dará conta.
Assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os itens I e III estão certos.
	Resposta Correta:
	b. 
Os itens I e III estão certos.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ela atua em duas medidas, a primeira estudada é a ativa, aquela sobre a qual não é possível ter nenhum controle, uma vez que é determinada pelas experiências passadas. Quanto à de contexto, é onde se encontra a única chance de atuar para conter os processos perceptivos que podem depor contra nós.
Essas afirmações referem-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Percepção
	Resposta Correta:
	d. 
Percepção
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conceito de gerações surgiu a partir do momento em que foi percebido que as atitudes e comportamentos se modificavam ao longo de um período de 15 a 20 anos. O entendimento da definição de cada geração é utilizado para perceber como as pessoas de gerações diferentes reagem no trabalho, na educação, na família e em outros aspectos. Uma das gerações é identificada por ter um perfil mais impaciente, que usam a internet como aliada aos meios de informações, que representam um grande desafio profissional e que buscam um estilo de vida e acreditam na diversidade. A qual geração estamos nos referindo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Geração Y
	Resposta Correta:
	a. 
Geração Y