PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL I TCC

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO 
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
JEHNNIFER STEPHANE MACHADO DOS ANJOS 
 
 
 
 
 
 
 
LOJA VIRTUAL: AS FACILIDADES E OS DESAFIOS NO 
MECANISMO MODERNO DE EMPREENDER 
PRÁTICAS PROFISSIONAIS I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GUARULHOS - SP 
10/2021 
 
GRUPO SER EDUCACIONAL 
COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO 
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
JEHNNIFER STEPHANE MACHADO DOS ANJOS 
 
 
 
 
 
 
 
LOJA VIRTUAL: AS FACILIDADES E OS DESAFIOS NO 
MECANISMO MODERNO DE EMPREENDER 
PRÁTICAS PROFISSIONAIS I 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso 
(TCC) apresentado ao curso de 
Administração do Centro 
Universitário Maurício de Nassau 
(UNINASSAU), como parte 
integrante do requisito para 
obtenção de nota na cadeira de 
Prática Profissional I. 
 
Orientador: Prof. Dr. Wanderly 
Silva 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GUARULHOS 
10/2021 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................... 04 
1. PROBLEMA E IDEIA 04 
1.1 O PROBLEMA E CONTEXTO 04 
1.2 MATRIZ CSD 04 
2. VALIDAÇÃO DA IDEIA ESCOLHIDA...................................................... 04 
2.1 VALIDAÇÃO DA IDEIA 04 
3. MATRIZ DE ABORDAGEM EFETIVA..................................................... 05 
3.1. Exploração das possibilidades 05 
3.2. Definição de metas 05 
3.3. Parcerias 06 
3.4. Perdas aceitáveis para operacionalizar a ideia 06 
4. ENTREVISTA COM MENTOR/EMPREENDEDOR INSPIRADOR.......... 06 
4.1 MENTOR 1 06 
4.2 MENTOR 2 07 
4.3 MENTOR 3 08 
5. CONHECIMENTO E HIPÓTESES SOBRE O CLIENTE.......................... 09 
6 MAPA DA DOR.......................................................................................... 10 
6. PROTOTIPAÇÃO...................................................................................... 11 
6. PROTOTIPAÇÃO FINAL 12 
 
 
 
 
 
 
 
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1. PROBLEMA E IDEIA 
Empreender com pouco capital e para isso vamos ter que começar um negócio 
por uma loja virtual. 
 
1.1 O Problema e Contexto 
Vamos empreender com pouco capital para isso temos a ideia de começar o 
negócio por uma loja virtual, pois já economizamos em grandes gastos com 
burocracias, manter loja física (com impostos e etc), o que podemos investir o 
valor para lucrar mais. 
 
 
1.2 Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas) sobre o problema 
Certezas Suposições Dúvidas 
CUSTOS MENORES ABADONO DO SITE QUANTO À SEGURANÇA 
COMODISMO LINKS ERRADOS NAVEGAÇÃO DIFÍCIL 
SITES DE E-COMMERCE TAXAS ELEVADAS QUANTO INVESTIR 
 
 
2. VALIDAÇÃO DA IDEIA ESCOLHIDA 
 
2.1. Validação da ideia 
Empreender com pouco capital de inicio, para que a longo prazo aumente o 
investimento com o lucro inicial. A ideia parte em satisfazer o público e trazer 
comodidade, usando o que a tecnologia avançada tem feito de mais útil 
atualmente, que é facilitar a vida das pessoas. 
Sendo assim, uma ideia fácil de imitar e público diversificado (todos os 
interesses, gêneros, idade, etc). 
 
 
 
 
 
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3. MATRIZ DE ABORDAGEM EFETIVA 
Uma loja virtual refere-se aos negócios que estruturam seu processo de 
compra e venda na Internet. Assim, todas as transações comerciais são 
realizadas por meio de ferramentas online. 
Dessa forma, fica fácil entender que o conceito de loja virtual envolve muito 
mais do que apenas a criação de um site. Trata-se de um tipo de 
empreendimento que se diferencia pela e sua estrutura de funcionamento — 
altamente relacionada ao digital. 
Quando afirmamos isso, vale a pena destacar que a loja virtual digitaliza 
integralmente dois processos básicos: venda e atendimento ao cliente. A partir 
desse trabalho, ele também abre as portas para outras automações, como 
marketing, controle de finanças e estoque. Dessa maneira, ele facilita e agiliza 
o trabalho de gestão em muitas frentes. Por outro lado, também tem como 
efeito o maior peso estratégico da questão da logística. 
 
 
3.1. Exploração das possibilidades 
Na oportunidade de lucrar sem sair de casa em diversas áreas, à diversos 
públicos, projeto de fácil acesso com os produtos exposto advento de suas 
informações e detalhes expostos, numa modalidade variante ao interessado. 
 
 
 
3.2. Definição de metas 
- Obter três vezes mais que o capital inicial, tendo em vista alcance de todo 
bairro do empreendedor. 
- Obter dez vezes mais que o capital inicial, tendo em vista alcance de toda 
cidade do empreendedor. 
- Obter lucro que mantém o investimento atual e à longo prazo, tendo em vista 
alcance de todo estado ou país do empreendedor. 
 
 
 
 
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3.3. Parcerias 
Para garantir uma eficácia em parcerias, precisamos creditar a confiança e 
solidar alianças estratégicas em empresas que tem missões e valores 
parecidas com o seu projeto, isso reduz os riscos das incertezas e promove 
criação conjunta. No ramo da loja virtual não seria diferente, seguiremos então 
com parceiros no seguimento de: 
- MARKETING VIRTUAL 
- BLOGGERS 
- FORNECEDORES 
- EMPRESAS EM EMBALAGENS E PERSONALIZADOS 
- ENTREGADORES 
 
3.4. Perdas aceitáveis para operacionalizar a ideia 
- Dinheiro: contando todos os serviços que você precisa, podemos dizer que 
precisa de um valor inicial no mínimo $300,00 (trezentos reais). 
 
- Tempo: meu tempo eu usaria para coincidir nas horas livres, pois essa ideia 
posso muito bem dividir com um segundo trabalho. 
 
 
4. ENTREVISTA COM MENTOR/EMPREENDEDOR INSPIRADOR 
4.1. Mentor 1 
- EVANDO MACHADO 
- Uma pessoa comunicativa, focada, parceiro, carismático 
- Gestão de pessoas, experiência na área comercial (compras e vendas) 
1. QUAL O MAIOR MEDO DE SER EMPREENDEDOR? 
2. QUAL A MAIOR GRATIFICAÇÃO EM SER EMPREENDEDOR? 
3. COMO SURGIU A IDEIA DE EMPREENDER? 
4. PRA VOCÊ, QUEM É UM EMREENDEDOR DE SUCESSO? 
5. COMO VOCÊ SE IMAGINA DAQUI HÁ DEZ ANOS? 
 
1. Lidar com concorrência desleal e com a idade, sentindo medo de se arriscar. 
2. Ser dono do seu próprio negócio e ser empregador, gerar empregos. 
3. Vontade de própria de ser alguém no mercado competitivo. 
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4. Aquele que realiza seus sonhos profissionais e tem seu retorno financeiro 
fazendo aquilo que gosta. 
5. Boa estabilidade financeiro e tendo mais tempo com a família. 
 
 
 
 
4.2. Mentor 2 
- NATÁLIA ANDRADE 
- Persistente, amorosa, bom relacionamento interpessoal. 
- Pós graduada em empreendedorismo e gestão e pedagogia institucional 
1. QUAL O MAIOR MEDO DE SER EMPREENDEDOR? 
2. QUAL A MAIOR GRATIFICAÇÃO EM SER EMPREENDEDOR? 
3. COMO SURGIU A IDEIA DE EMPREENDER? 
4. PRA VOCÊ, QUEM É UM EMREENDEDOR DE SUCESSO? 
5. COMO VOCÊ SE IMAGINA DAQUI HÁ DEZ ANOS? 
 
1. Outra pandemia. 
2. Empregar e ajudar famílias. 
3. Da necessidade de ter mais uma renda e por vocação. 
4. Aquele que persiste, se qualifica e busca sempre o melhor para o cliente e 
empresa. 
5. Estabilizada e com minha rede de franquia. 
 
4.3. Mentor3 
- GABRIELA EGEA 
- Conhece e tem uma boa conexão com o público, então sempre que traz uma 
nova coleção, consegue trazer tendências que facilmente sao vendidas e 
esgotadas. Tem facilidade de se conectar com o público e persuadi-los a 
comprar. 
- Na faculdade de jornalismo aprendeu sobre marketing, comunicação, 
imagem, fotografia, edição, empreendedorismo, assessoria de imprensa, 
comunicação empresarial, muitas outras coisas, mas principalmente as 
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múltiplas possibilidades de atuação, então hoje na loja consegue aplicar tudo o 
que aprendeu na faculdade. 
 
1. QUAL O MAIOR MEDO DE SER EMPREENDEDOR? 
2. QUAL A MAIOR GRATIFICAÇÃO EM SER EMPREENDEDOR? 
3. COMO SURGIU A IDEIA DE EMPREENDER? 
4. PRA VOCÊ, QUEM É UM EMREENDEDOR DE SUCESSO? 
5. COMO VOCÊ SE IMAGINA DAQUI HÁ DEZ ANOS? 
 
1. Não saber como vai ser o próximo mês, como empreendedora, um mês 
pode vender bem e no próximo nem tanto, então não saber como o próximo 
mês vai ser, é o maior medo. 
2. Conseguir trabalhar de casa, fazer o próprio horário, conseguindo assim 
acompanhar o crescimento da filha, no qual é o maior motivo de ter largado o 
jornalismo para empreender - e ganhando dinheiro com os benefícios de estar 
em casa. 
3. Surgiu quando teve uma filha, no último semestre da faculdade, estava 
procurando um emprego mas também queria passar o maior tempo possível 
com a filha, foi quando decidiu dar uma continuidade nas vendas da mãe, ela já 
vendia pratas há uns 3 anos, mas só levando para amigas e conhecidas e 
sempre a ajudava em tendências e ajudava escolher as quais peças, então 
decidiu abrir uma loja no insta de joias em prata e sem joias, foi vendendo para 
amigas, conhecidas e família e começou a expandir, com o sucesso abriu firma 
e hoje pretende crescer mais e mais. 
4. Isabela Matte, sempre acompanhou, uma menina de 23 anos que começou 
a empreender com 12 anos em sua própria loja de roupas e já esteve na lista 
“forbes under 30” que é uma lista da revista Forbes que destaca os mais 
brilhantes empreendedores brasileiros abaixo de 30 anos. A Isabela além de 
empreendedora, é digital influencer e tem cursos sobre marketing de conexão. 
5. Se imagina com estabilidade financeira, gerando empregos com a marca de 
joias. 
 
 
 
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5. CONHECIMENTO E HIPÓTESES SOBRE O CLIENTE 
 
5.2. Persona 1 (potencial cliente) 
- EDILENE MACHADO 
49 anos 
Barreiras - BA 
Aposentada 
Está junto à família 
- A facilidade e a comodidade da comercialização dos produtos 
- Viver no mundo da moda 
- Lidar com algum fracasso do investimento 
- Na redes sociais (instagram, whatsApp) 
 
5.3. Persona 2 (potencial cliente) 
- NAYARA DE SOUZA 
24 anos 
Guarulhos - SP 
Corretora de Seguros 
Assistir série 
- A qualidade do produto, a área do marketing e o custo benefício. 
- Uma inauguração on-line com uma live interagindo com várias pessoas, 
contendo brindes e ajudando na divulgação da loja. 
- Falta de qualidade e não ter retorno financeiro. 
- No instagram 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. MAPA DA DOR 
Questionário a ser aplicado com o persona 
- Você possui essa dor? 
- Qual sua principal reclamação em relação a essa dor? 
- Atualmente como você resolve essa dor? 
- Como você gostaria de resolver esse problema? 
 
Persona 1 
- Sim, muito ociosa e precisa de uma renda extra 
- Baixa renda, sendo assim pouco capital para investimento 
- Alugando a casa própria, usando a renda que tem 
- Investindo na loja virtual e abrangendo para a loja física. 
 
 
Persona 2 
- Sim, pois vivemos numa rotina muito corrida e a praticidade é muito boa, pois 
podemos ter acesso de onde estivermos até menos pelo celular. 
- A falta de resposta e pouca exposição dos valores. 
- Procurar uma comunicação melhor com o meu público 
- Usando outros meios de comunicação, por exemplo criando um link pra abrir 
por WhatsApp. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. PROTOTIPAÇÃO 
 
7.1. A loja virtual deve estar preparada para fornecer o mais alto nível de 
satisfação dos visitantes. Os clientes virtuais tendem a ser exigentes, já que 
por alguns cliques a mais podem mudar de loja. A empresa deve ter uma 
estrutura adequada para realizar a encomenda dos pedidos, entregar com 
agilidade, efetuar o pós-venda e outros procedimentos. Os pequenos negócios 
estão à frente de excelente oportunidade de alavancagem de suas empresas 
na internet, com a mesma atenção e disponibilidade de uma loja física. 
Enquanto uma loja física depende de localização, ambiente, infraestrutura e 
divulgação para ser vista, a loja virtual é uma oportunidade de oferecer 
produtos para os milhões de internautas brasileiros que circulam pela web 
todos os dias. Como diria Walt Disney: "Eu gosto do impossível porque lá a 
concorrência é menor", e há alguns anos atrás, ninguém imaginaria que 
poderia ganhar dinheiro dentro de casa. Esse é a maior facilidade que as lojas 
virtuais traz em seu conceito. 
Dicas e processos de sucesso para a sua loja virtual: 
• Planeje toda a infraestrutura que permita a viabilidade de sua loja virtual. 
• Apresente o que a sua empresa vende de maneira fácil e ilustrativa. 
• Utilize títulos chamativos e fotos em boa resolução dos produtos. 
• Atualize constantemente o site para que o cliente não perca o interesse. 
• Mantenha um padrão de organização das informações para não 
confundir o cliente. 
• Fuja das cores berrantes e letras em caixa alta ou negrito. 
• Ofereça um método fácil de compra e pagamento dos produtos. 
• Invista em divulgação nas redes sociais para melhorar o relacionamento 
com o cliente. 
• Disponibilize canais de atendimento ao cliente e dê prioridade ao contato 
. 
• Não ofereça produtos diferentes na mesma seção. 
• Disponibilize fotos reais dos produtos e fique atento aos direitos de 
imagem na internet. 
• Cumpra os prazos de entrega e fique atento à logística do estoque. 
 
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Uma maneira de evitar problemas de segurança é a certificação do site, além 
de outras medidas de segurança já acessíveis ao empreendedor na internet. 
As lojas virtuais devem disponibilizar aos clientes diversas opções de 
pagamento. Tradicionalmente, o boleto bancário e o cartão de crédito serão os 
meios mais disponibilizados pelo empreendedor.