Atividades Marketing

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CADERNO DE ATIVIDADES
MÓDULO I
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1) Referente às Origens do Marketing. O que a Revolução Industrial causou no marketing:
a) ( X ) A revolução industrial aumentou o número de agências de publicidade.
b) ( ) A revolução industrial criou uma forma diferenciada de marketing o marketing direto.
c) ( ) Causou uma transformação de um mercado de vendedores para um mercado de compradores.
d) ( ) Todas as alternativas.
2) Cite o nome do “pai do marketing”:
a) ( X ) Peter Drucker.
b) ( ) Mark West.
c) ( ) Kotler.
d) ( ) Theodore Levitt.
3) Nos anos 70 houve um destaque muito importante para o marketing, cite qual foi:
a) ( ) A criação e implantação de agências de Publicidade em toda a Europa.
b) ( X ) Destacou-se o fato de surgirem departamentos e diretorias de marketing em todas as grandes em presas.
c) ( ) Realizou a unificação de diversos departamentos até então setoriais em um uma única ferramenta chamada “ Marketing”.
d) ( ) O avanço do Marketing Digital no meio competitivo.
4) Na década de 80, o fenômeno dos gurus levou a ocorrer fatos que mereceram destaque. Cite-os:
a) ( ) Grandes especialistas focados na realização de estratégias de marketing a grande empresas.
b) ( ) Instituições de grande porte contrataram e investiram nos melhores profissionais existentes na área para obtenção de melhores resultados.
c) ( X ) O fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e, portanto as pequenas e médias empresas, e a todo o tipo de profissional.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.
5) Referente aos tipos de Marketing assinale a alternativa incorreta:
a) ( ) Geo marketing - 1. Marketing que considera o espaço geográfico e a localização entre as suas ferramentas.
b) ( X ) Marketing Cinematográfico - Conjunto de atividades que tem como objetivo transferir apenas uma imagem do produto, independente de estar gerando vendas, ou não.
c) ( ) Eco marketing - Marketing Voltado a causas ambientais, naturais e ecológicas.
d) ( ) Marketing 1 a 1 - Marketing individualizado. Remete à origem do Marketing direto.
6) Sobre tipos de marketing assinale a alternativa incorreta:
a) ( ) Marketing Cultural - Ferramenta utilizada para agregar valor à imagem de empresas que proporcionam recursos monetários, intelectuais e morais, para a execução de projetos culturais, pertinentes à sociedade.
b) ( ) Marketing de Massa - Abordagem de marketing que visa atingir todos os consumidores de maneira única.
c) X )Marketing de Valor - Princípio do marketing consciente que determina que a empresa deveria empregar a maior parte de seus recursos em investimentos gerais.
d) ( ) Marketing de Incentivo - É uma ferramenta que engloba campanhas de incentivo, endomarketing, fidelização, programas de relaciona mento, eventos, viagens, entre outras ações que permitem, dentro de uma relação custo/benefício, atingir os objetivos da empresa.
7) Explique o que é Marketing Pessoal:
a) ( ) É o marketing voltado para o consumidor final.
b) ( X ) Marketing Pessoal - É a utilização do Marketing Mix ou Composto de Marketing para a geração de interesses ou preferências em relação a um determinado indivíduo.
c) ( ) O marketing que tem uma abordagem direta e pessoal com o cliente.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.
8) Explique o que é Marketing Social:
a) ( ) É o marketing realizado para empresas de sociedade aberta.
b) ( X ) Atividade empreendida para minimizar mudança de comportamento e atitudes visando uma transformação social.
c) ( ) Estratégia de posicionamento que associa uma empresa/marca a uma causa social.
d) ( ) Marketing para Causas ambientais.
9) Relacionado a o que é necessário para ter sucesso no agendamento de visitas, qual das opções está incorreta:
a) ( ) Fazer a venda antes da venda. 
b) ( ) Usar a técnica da hora quebrada. 
c) ( ) Dê duas opções de horário.
d) ( X ) Agendar visitas somente a noite. 
10) Alguns estudiosos classificam as objeções em quatro grandes grupos. Cite-os:
a) ( ) Objeção Meio Encoberta / Objeção de dúvida / Objeção que Indica Indecisão / Objeção Trivial .
b) ( X ) Objeção Trivial / Objeção Meio Encoberta /) Objeção Sincera / Objeção que Indica Indecisão.
c) ( ) Objeção de dúvida / Objeção de custos /) Objeção Sincera / Objeção que Indica Indecisão.
d) ( ) Objeção Trivial / Objeção Meio Encoberta /) Objeção Financeira / Objeção que Indica Indecisão.
11) Por que não se vende para clientes potenciais?
a) ( ) Por que para clientes potenciais não se vende e sim preenche uma necessidade.
b) ( ) Por que não pode forçar jamais uma venda pois é o seu melhor cliente.
c) ( X ) Por que eles nunca querem que você venda nada para eles, mas eles querem que você os ajude a comprar na hora que querem comprar.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.
12) Qual é a maneira mais segura de fazer com que seus clientes se sintam diferentes e bem atendidos?
a) ( ) Oferecer descontos diferenciados.
b) ( ) Oferecer a ele um atendente exclusivo e separar os melhores produtos.
c) ( ) Dar um produto ou serviço gratuito todo ano independente do custo que irá gerar pois é seu maior patrimônio.
d) ( X ) Mostrar e demonstrar que os clientes fazem a diferença e que são bem atendidos é a razão de ser do seu trabalho.
13) Em um mundo caracterizado pela competitividade como este que vivemos invariavelmente as questões ligadas a preços dos serviços levam a perda de clientes. Para evitar essa perda dos clientes o que é necessário?
a) ( ) Garantir sempre o melhor preço ao seu cliente.
b) ( X ) É preciso conhecer cada vez mais os preços sugeridos pelas entidades de classe, os praticados pelos concorrentes mais próximos e melhor ainda os nossos.
c) ( ) É necessário oferecer brindes e prêmios constantemente ao cliente.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.
14) O que é o Marketing Direto:
a) ( ) É a ação de marketing que trás resultados diretos.
b) ( X ) Estratégia de Marketing que não utiliza atravessadores ou intermediários para realização de uma campanha publicitária.
c) ( ) É uma ação direta para pessoas que não são clientes da empresa.
d) ( ) É ação dirigida a clientes cujo perfil se conhece previamente.
15) Como deve ser o senso de humor de um vendedor?
a) ( ) Deve ter um excelente senso de humor, não economizando sorrisos a qualquer momento para deixar o cliente mais relaxado.
b) ( ) Deve ter um humor limitado, pois seriedade e sinônimo de credibilidade.
c) ( X ) Deve ter um apurado senso de humor, não necessariamente exagerado, mas suficiente para fazer as pessoas às quais ele vende se sentirem bem.
d) ( ) Deve ter um senso de humor variável de acordo com a situação, com a própria disposição, também de acordo com o cliente e o clima organizacional da empresa.
16) Cite o nome da característica que todo vendedor deveria ter, mas que em vendas diretas é fundamental:
a) ( ) Habilidade para induzir pessoas.
b) ( X ) Determinação para agir.
c) ( ) Habilidade em falar em público.
d) ( ) Conhecimentos limitados sobre o produto.
17) Referente às etapas do processo de vendas, assinale a alternativa incorreta:
a) ( ) Conseguir o silêncio.
b) ( X ) Estabelecer rapport.
c) ( ) Colher informações.
d) ( ) Criar o estado ideal de compra.
18) No processo de vendas o que significa Rapport?
a) ( ) Rapport significa a técnica de reportar a os superiores as informações que o cliente informa.
b) ( X ) Rapoort significa criar uma relação de confiança e harmonia na qual o cliente fica mais aberto a trocar informações e aceitar sugestões do agente de vendas.
c) ( ) É a técnica que além de proporcionar uma sintonia direta entre o vendedor é o cliente também, busca encontrar informações e falhas do cliente para poder basear o processode argumentação.
d) ( ) Todas as alternativas estão incorretas.
19) Das técnicas abaixo qual não é uma técnica utilizada no processo de Rapport:
a) ( ) Espelhamento Corporal.
b) ( X ) Ajuste de vestimentas e postura.
c) ( ) Sintonização da voz.
d) ( ) Ajuste da linguagem.
20) O que significa a expressão CRM?
a) ( ) Central de Relacionamento Máster.
b) ( ) Coordenação Regional de Médicos.
c) ( X ) Customer Relationship Management.
d) ( ) Customer Relationship Máster.
21) O que são relações públicas: 
a) ( X ) É uma função administrativa que avalia as atitudes públicas, identifica as diretrizes e a conduta individual ou da organização na busca do interesse público.
b) ( ) É um conjunto de ferramentas utilizado para obter um relacionamento simples e direto com o consumidor.
c) ( ) É um conjunto de ferramentas utilizado para obter um relacionamento simples e direto com os colaboradores da organização.
d) ( ) É uma função contábil que avalia as atitudes públicas, identifica as diretrizes e a conduta individual ou da organização na busca do interesse público.
CADERNO DE ATIVIDADES
MÓDULO II
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22) Em relação aos principais componentes que formam um produto intangível qual componente está incorreto?
a) ( ) Seu local.
b) ( ) Sua organização.
c) ( X ) Seu Design.
d) ( ) Seu atendimento.
23) Sabemos que a forma da embalagem pode despertar a atenção do cliente, qual das opções a baixo não condiz com estas formas?
a) ( ) Tenha boa aparência.
b) ( ) Limpa e Moderna.
c) ( ) Tenha um texto legível e de fácil compreensão.
d) ( X ) Ser pratica e funcional e que tenha uma quantidade razoável do produto. 
24) Quais dos componentes não está envolvidos no mercado?
a) ( ) Compradores. 
b) ( ) Fornecedores.
c) ( ) Representantes comerciais.
d) ( X ) Todos estão envolvidos.
25) Quais são os dois principais tipos de segmentação:
a) ( ) Demográfica, Infográfica.
b) ( ) Quantitativa e Qualitativa.
c) ( ) Geográfica e Histórica.
d) ( X ) Geográfica e Demográfica.
26) Dos itens abaixo qual não se trata de segmentação demográfica:
a) ( X ) Localização.
b) ( ) Renda.
c) ( ) Classe Social.
d) ( ) Gênero.
27) Quais dos métodos que é possível aplicar a uma pesquisa de mercado? 
a) ( ) Experimental.
b) ( ) Questionário .
c) ( ) Observação.
d) ( X ) Todas as alternativas estão corretas.
28) Quais são os elementos que formam o processo de comunicação?
a) ( ) Emissor / Código / Texto / Imagem.
b) ( X ) Emissor / Receptor / Mensagem / Código.
c) ( ) Experimental/ Questionário / Observação.
d) ( ) Mídia Impressa, Digital e Multimídia.
29) Relacionado as funções que uma mensagem pode apelar, qual das funções abaixo está incorreta?
a) ( X ) Financeira.
b) ( ) Racional.
c) ( ) Emocional.
d) ( ) Moral.
30) Cite os tipos de jornais que existem:
a) ( ) Jornais coloridos, e Jornais Preto e Branco.
b) ( X ) Jornais de circulação nacional, estadual, regional, local.
d) ( ) A classificação se dá pelo número de páginas dividindo-se em pequeno, médio, e grande.
d) ( ) Jornais voltados para classe A, B e C.
31) O que deve expressar o título de um anúncio?
a) ( X ) Provocar curiosidade / Selecionar o Público / Informar.
b) ( ) Chamar a atenção.
c) ( ) Demonstrar um bom custo benefício.
d) ( ) Oportunidade única.
32) Qual das opções abaixo está incorreta relacionado as dicas que sempre devemos cuidar na elaboração de um anúncio?
a) ( X ) Ser direto e objetivo. 
b) ( ) Utilizar linguagem simples. 
c) ( ) Escrever no presente e se dirigindo ao leitor no futuro.
d) ( ) Dizer com precisão os atributos do produto.
33) Relacionado aos os cuidados que se deve ter ao elaborar um texto quais são as falhas que devemos tomar cuidado, selecione a opção incorreta?
a) ( X ) Texto com uma linguagem muito simples e objetiva.
b) ( ) Excesso de informações transmitidas ao consumidor. 
c) ( ) Informações desordenadas, sem organização. 
d) ( ) Mensagem sem persuasão que não leve o consumidor a adquirir o produto ou reter as informações. 
34) O que é catálogo?
a) ( ) A empresa envia o catálogo ao consumidor via email e o pedido é feito diretamente na empresa.
b) ( ) Composto por várias paginas ilustrada com os produtos oferecidos por uma empresa.
c) ( ) Possui várias páginas ilustradas com serviços oferecidos por uma empresa.
d) ( X ) A alternativa B e C estão corretas.
35) O que é outdoor? E quando o mesmo é utilizado?
a) ( ) São painéis de madeiras ou folhas-de-flandres com moldura, em que são colocadas folhas pré-impressas propaganda é muito utilizado para promoções de queima de estoque.
b) ( ) Cartazes podem ser fixados em vários locais como ônibus, metrô, bancas de jornal, bares, etc.
c) ( ) Geralmente, e único e não é acompanhado por propagandas em outros veículos, como: televisão, rádio e revistas.
d) ( X ) São painéis de madeiras ou folhas-de-flandres com moldura, em que são colocadas folhas pré-impressas propaganda é muito utilizado em lançamento de produtos.
36) Relacionado aos principais objetivos do Telemarketing na Pesquisa de Mercado, qual opção está incorreta?
a) ( ) Ampliar o Mercado. 
b) ( ) Lançamentos de produtos. 
c) ( X ) Venda direta.
d) ( ) Clientes inativos.
37) Defina o que é PLUS:
a) ( ) São ofertas de um conjunto de produtos com redução de preço ou condições de pagamento: descontos, prazos e isenção de taxas.
b) ( X ) É uma quantia a mais de produto, oferecida gratuitamente na própria embalagem. Este tipo de promoção tem como objetivo agradar o consumidor.
c) ( ) Ela procura incentivar o consumidor a manter a fidelidade à marca, oferece vantagens a pessoas proporcionalmente ao número de vezes que estas utilizam ou consomem os produtos de uma empresa.
d) ( ) São artigos distribuídos gratuitamente ao consumidor. Geralmente aparece o nome da empresa e/ou a marca do produto.
38) Quais cuidados devemos tomar ao elaborar uma propaganda no rádio, Qual opção está incorreta?
a) ( X ) Por não possuir recurso visual, o nome, endereço, e telefone devem ser repetidos várias vezes.
b) ( ) O áudio deve ser de no mínimo 1 minuto a um minuto e trinta para que todas as informações sejam passadas.
c) ( ) Deve ser transmitida apenas uma informação por mensagem. 
d) ( ) Ao final do anúncio deve ser relembrado o nome do produto e do fabricante.
39) Defina o que é Spot:
a) ( ) É uma peça musical com letra, harmonia e melodia que divulga um produto, uma marca, ou uma pessoa.
b) ( X ) Diferencia-se do jingle por possuir locução, existe a fala junto com a música.
c) ( ) Possui só locução e sua duração é de 3 a 5 segundos. Soa, por exemplo, as mensagens transmitidas por locutores de jogo de futebol durante uma partida de futebol.
d) ( ) É o testemunho pessoal do locutor sobre a qualidade de um produto, O locutor coloca-se como um freqüente usuário do produto.
40) Relacionado aos principais objetivos de um plano de marketing, qual alternativa está incorreta?
a) ( ) Analisar a situação passada e futura da empresa e do mercado. 
b) ( ) Determinar as pessoas responsáveis pela execução do planejamento. 
c) ( X ) Identificar problemas que possam aparecer em relação á estrutura da empresa. 
d) ( ) Identificar problemas que possam aparecer com o mercado consumidor.
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