AP3 - Comportamento Organizacional

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO 
NATALIA CRUZ DE SOUZA 
2037364 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO, CULTURA, CONFLITOS E MUDANÇAS: FATORES CRÍTICOS 
DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL. 
APLICAÇÃO PRÁTICA 3 
 
 
 
 
 
 
 
 
DUQUE DE CAXIAS, 2020 
 
A palavra “Comunicação” se buscada no google, ele te dá o seguinte 
significado: “Ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra 
mensagem como resposta”. Porém, não há como sabermos se a mensagem 
transmitida foi compreendida de forma correta. Já na comunicação eficaz a 
mensagem não é recebida incorretamente, nem pela metade e não tem ruídos, 
fazendo com que ao falarmos sempre sejamos compreendidos. Quando a 
compreensão não acontece da forma que deveria, podemos dizer que há um 
problema de comunicação (Barreira na Comunicação Eficaz). 
A sobrecarga de informações é um tipo de barreira da comunicação, ocorre 
quando a quantidade de informação enviada é maior que o limite de capacidade do 
receptor, podendo ocasionar perda ou distorção do conteúdo informado. Um exemplo 
de sobrecarga de informações é o excesso de e-mails, suponha que seus funcionários 
estão perdendo muito tempo para responder ou até mesmo deixando de responder e-
mails importantes, por causa da quantidade excessiva de e-mails, como resolver essa 
situação? Primeiro deve ser verificado se os filtros de spam estão funcionando 
perfeitamente removendo o lixo eletrônico. Após isso, defina regras para o uso do e-
mail na empresa, explique aos seus funcionários quando usar e não usar o e-mail, 
considere integrar aplicativos para a comunicação entre os funcionários ou até mesmo 
pela intranet. E desta forma o e-mail corporativo mais limpo e acabará com a 
sobrecarga de informações dos funcionários. 
A comunicação é a chave para ter uma carreira profissional promissora, a falta 
de comunicação pode gerar futuros conflitos no ambiente corporativo, e como um 
gestor pode solucionar uma situação assim? Imagine que uma equipe tem um projeto 
para realizar em conjunto, porém dois membros do grupo não conseguem entrar em 
um acordo por conta de problemas pessoais ocasionados por uma comunicação cheia 
de ruídos. Para solucionar esse empasse, podemos utilizar uma estratégia de 
resolução de conflitos, como a colaboração, que é uma estratégia tanto assertiva 
quanto de cooperação e com ela as pessoas envolvidas no problema comparecem 
para discutir o conflito de forma respeitosa, pacífica e com a mente aberta. E assim, 
concentrados em resolver o problema, podendo com isso, encontrar a melhor 
alternativa ou solução para a equipe. O objetivo da colaboração é chegar a um 
resultado positivo (ganha-ganha) para as partes envolvidas e a equipe em questão. 
A forma de lidar com esses problemas depende muito da cultura organizacional 
que a empresa passa para os funcionários e a forma como as coisas são executadas 
no ambiente organizacional. A Cultura Organizacional é o conjunto de valores, 
crenças e pressupostos que determinam a forma que a organização é conduzida, e 
isso é passado para todos que fazem parte dela. Esses elementos são o que a 
diferencia de outras organizações, como resposta da dinâmica cultural interna e em 
relação com a sociedade. Os elementos que compõem a cultura da empresa podem 
ser os seguintes: Valores, História, Artefatos, linguagem, Hábitos, Símbolos e Rituais. 
Optamos pelo Grupo Carrefour para falar sobre alguns desses elementos. 
- Valores: são as crenças das organizações e está relacionado a questões de 
preconceito e ideologias. O grupo Carrefour tem como valores a Paixão em tudo que 
fazem, Inovação para surpreender e encantar, Cuidar: são feitos de gente que cuida 
de gente e do que faz, Excelência: querem fazer melhor todos os dias, Colaboração: 
fazem juntos para serem mais fortes. E como princípio fundamental o grupo acredita 
na valorização da diversidade em relação aos colaboradores, pois devem ser 
respeitados em sua etnia, religião, orientação sexual, idade e outras dimensões que 
estão relacionadas a esse tema. 
- História: são mitos e heróis que fazem parte da história da empresa, servindo 
como referência para os funcionários. Na história do Grupo Carrefour diz que a 
empresa foi criada em 1959 na França, quando as famílias de comerciantes Fournier 
e Defforey se uniram para começar um novo empreendimento que deram o nome de 
Carrefour, que significa cruzamento por sua primeira loja foi aberta perto de um 
cruzamento, seu logotipo também remete a este significado. 
A cultura organizacional está ligada ao comportamento, e até mesmo aos 
processos realizados pelos colaboradores da empresa e as vezes para atingir certos 
objetivos os gestores têm que optar por uma Mudança Organizacional. E a adaptação 
a essa mudança é uma fase importantíssima hoje em dia, por conta da era digital, o 
mundo constantemente muda tecnologicamente. E com isso, as empresas têm que 
quebrar paradigmas e mudar seus métodos e processos para estar atualizada, mas 
com essas mudanças os colaboradores têm que se adaptar a elas. Para isso as 
empresas procuram métodos para atualizar seus funcionários para as mudanças 
tecnológicas e culturais que a empresa poderá implantar para se manter no mercado. 
Podemos então concluir que tudo na vida profissional está relacionado a 
comunicação, não importa se é verbal, não verbal, escrita, entre outras. No mundo 
corporativo essa comunicação deve ser de forma clara para que não haja dúvidas e 
nem que sejam interpretadas de forma errada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
ADAPTABILIDADE: O que é, vantagens e como desenvolver. Fundação Instituto de 
Administração. 2020. Disponível em: https://fia.com.br/blog/adaptabilidade/. Acesso 
em: 30/05/2020. 
CARREFOUR. Nossa gente. Disponível em: https://www.carrefour.com.br/ 
institucional/ grupo-carrefour/nossa-gente. Acesso em: 30/05/2020. 
CARREFOUR. Nosso sonho. Disponível em: https://www.carrefour.com.br/ 
institucional/grupo-carrefour/sonho-compromisso-e-valores. Acesso em: 30/05/2020. 
FIELD CONTROL.10 principais problemas de comunicação nas empresas – e 20 
soluções! Disponível em: https://fieldcontrol.com.br/blog/qualidade/principais-
problemas-de-comunicacao-nas-empresas/. Acesso em: 30/05/2020. 
GELLERTH, Karin. As barreiras na comunicação organizacional. ESIC. 2014. 
Disponível em: https://esic.br/artigos/ASBARREIRASDACOMUNICAOORGANIZACI 
ONAL220414.pdf. Acesso em: 30/05/2020. 
MELLO, Bernardo. Conheça cinco técnicas de resolução de conflitos organizacionais. 
Centro Universitário Católica Tocantins. 2020. Disponível em: 
https://inscricaoto.catolica.edu.br/blog/tecnicas-conflitos-organizacionais. Acesso 
em:30/05/2020. 
O QUE é Cultura Organizacional? [Guia Completo]. Sbcoaching. 2018. Disponível 
em: https://www.sbcoaching.com.br/blog/cultura-organizacional/. Acesso em: 
30/05/2020. 
 
 
 
 
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