Av1 - GESTÃO DA QUALIDADE 2021

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25/11/2021 18:39 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a
estratégia desse estabelecimento?
Capacidade de assistência técnica
Confiabilidade
Desempenho
 Qualidade percebida
Estética
 4. Ref.: 570359 Pontos: 1,00 / 1,00
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por
processos:
 Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Definição de indicadores.
Mapeamento detalhado dos processos.
Tradução do negócio em processos.
Geração de oportunidade de melhoria.
 5. Ref.: 706187 Pontos: 1,00 / 1,00
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de
atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais
de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o
significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da
importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças,
sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de
mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a
respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de
Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o
consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o
João Carlos?
 Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança,
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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