MARKETING ESTRATÉGICO

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QUESTÃO 1 
Quando a empresa geralmente muda os preços? 
 
 
a ) Pelas mudanças dos gostos e hábitos dos consumidores. Cada vez que um novo produto é lançado, os consumidores mudam totalmente seus 
gostos e hábitos. 
 
 
b ) Quando existe um problema com o preço praticado e qualquer variável que faz parte de sua composição. 
 
 
c ) Quando as vendas do produto se estabilizam e as taxas de crescimento das vendas aumentam. 
 
 
d ) Quando um novo produto precisa de altos preços. Toda vez que um produto tem grande saída é preciso aumentar seu preço para lucrar mais. 
 
 
e ) Quando os lucros são altos. Tendo lucros a empresa pode deixar cair a qualidade e, ainda assim, as vendas continuarão em alta. 
 
QUESTÃO 2 
Por que deve haver controle e avaliação da implementação do plano estratégico? 
 
 
a ) Para verificar sua validade para a organização. 
 
 
b ) Para sinalizar o momento no qual permanecer no mercado. 
 
 
c ) Para adquirir apenas clientes ricos. 
 
 
d ) Para controlar e analisar o volume de saída de produtos. 
 
 
e ) Para obter promoção do concorrente. 
 
QUESTÃO 3 
Dos diferentes tipos de clientes, todos, sem exceção, trazem importante contribuição na determinação do 
posicionamento no mercado. Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta como deve ser o atendimento. 
 
 
a ) Um atendimento ao cliente sem importar exclusividade. 
 
 
b ) Personalizado, pois o cliente tem grande valor na cultura organizacional, propaganda e vendas. 
 
 
c ) Atendimento sem administrar relacionamentos com o cliente. 
 
 
d ) Atendimento sem necessidade de projetar estratégias para construir relacionamentos fortes. 
 
 
e ) Atendimento com relacionamento não precisa necessariamente ser lucrativo. 
 
QUESTÃO 4 
Em que se baseia o marketing estratégico? 
 
 
a ) Baseia-se em pesquisa de mercado para entregar um produto com bom preço, podendo ser de baixa qualidade. 
 
 
b ) Baseia-se em redução de custos de produção e de distribuição, possibilitando oferta de menor preço, benefícios ao cliente e foco de seu 
segmento no mercado. 
 
 
c ) Baseia-se na análise das necessidades individuais sem necessariamente satisfazer os anseios do cliente. 
 
 
d ) Baseia-se em inovação de produto e vendas, que são os únicos pontos-chave do marketing estratégico. 
 
 
e ) 
 Baseia-se apenas nas variáveis comportamentais do fornecedor, do lojista e da concorrência. 
 
QUESTÃO 5 
Assinale a alternativa correta sobre análise de cenário. 
 
 
a ) É possível verificar para que serve o negócio, o que a concorrência está propondo e, principalmente, as necessidades dos consumidores. 
 
 
b ) Ela não permite à organização conhecer o cliente, já que ele precisa passar poucas informações para a organização. 
 
 
c ) É desnecessário analisar os cenários dos consumidores, já que a organização pode apenas ver quanto vendeu. 
 
 
d ) Não existe a necessidade de se posicionar no cenário mercadológico, já que os fornecedores fazem isso. 
 
 
e ) É desnecessária a percepção de diferencial de marca, já que a preocupação maior da organização é obter lucros. 
 
QUESTÃO 6 
Assinale a alternativa correta sobre a comunicação organizacional. 
 
 
a ) A comunicação organizacional não é mais importante na estratégia da empresa, ela pode ser tratada por todos os setores/departamentos de 
forma operacional. 
 
 
b ) Traz para a organização ferramentas para uma comunicação individual cuja articulação permite o estreitamento entre os vários 
departamentos/áreas. 
 
 
c ) Gera ferramentas para o aperfeiçoamento da comunicação na empresa e melhora a relação cliente-organização. 
 
 
d ) 
 Não é necessária para criar projetos eficientes que aspirem retornos para a organização. 
 
 
e ) Pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica, da comunicação interna e da comunicação social. 
 
QUESTÃO 7 
Gestores usam a análise de valor para o cliente com o intuito de identificar pontos fracos e fortes da organização 
comparados aos seus concorrentes. Sobre as etapas da análise é correto afirmar que: 
 
 
a ) é necessário discriminar como os clientes de um segmento específico avaliam o desempenho. 
 
 
b ) o monitoramento de valores para o cliente ao longo do tempo deve ser feito periodicamente sem se preocupar com estudos sobre valores para o 
cliente. 
 
 
c ) a organização só precisa ter informações sobre o seu segmento, por isso deve apagar informações separadas em diferentes segmentos. 
 
 
d ) se a oferta da empresa ultrapassa a oponente em vários atributos considerados importantes, a empresa não pode cobrar um preço superior para 
obter mais lucro. 
 
 
e ) é preciso que o consumidor tenha informação sobre atributos e benefícios que a organização pode lhe oferecer. 
 
QUESTÃO 8 
Há real necessidade de aliar a gestão da inovação na organização? Por quê? 
 
 
a ) Sim, pois assegura aumento de preço e colocação de novos produtos no mercado. 
 
 
b ) Não, pois não definirá os eixos estratégicos que a organização quer implantar. 
 
 
c ) Não, pois as exigências dos clientes não são compostas de disponibilidade, entregas e confiabilidade. 
 
 
d ) Não, posto que a organização não precisa de alguma vantagem sustentável em relação a seus concorrentes. 
 
 
e ) Sim, pois esta dará mais competitividade ao setor em seu ambiente socioeconômico. 
 
QUESTÃO 9 
Qual é a importância do planejamento estratégico? 
 
 
a ) Serve para que a empresa obtenha lucro ainda que não atenda às necessidades do cliente. 
 
 
b ) Serve para que as vendas sejam aceleradas sem prezar pela qualidade, focando em lucros. 
 
 
c ) Com ele se prevê quando tirar o produto de um mercado e colocar em outro. 
 
 
d ) Por meio dele, se prevê a demanda futura das necessidades do cliente em contraponto ao que o mercado concorrente está oferecendo. 
 
 
e ) Por meio dele, a organização pode saber quanto a concorrência gasta com o cliente. 
 
QUESTÃO 10 
Por que a organização precisa do planejamento estratégico? 
 
 
a ) Para diminuir o processo de comunicação e orçamento da organização. 
 
 
b ) Para prever do que o cliente necessita e se colocar à frente dos concorrentes. 
 
 
c ) Para não precisar fazer pesquisa de mercado e poder criar suas próprias estratégias. 
 
 
d ) Para abrir mais filiais com preços altos e lucrar mais, sem conhecer o mercado e seus cenários. 
 
 
e ) Para vender mais com preços mais altos que os da concorrência. 
 
QUESTÃO 11 
Com a importância que a marca tem no que atualmente diz respeito ao patrimônio, é preciso que os empresários se 
atentem às suas características. É um trabalho contínuo de acompanhamento do crescimento no mercado. O que é 
preciso, então, para construir uma marca? 
 
 
a ) Não comunicar a percepção de marca desejada, utilizando os meios e mensagens apropriados. 
 
 
b ) Não há a necessidade de estabelecer qual ação é a mais assertiva em cada momento. 
 
 
c ) Não gerenciar marcas correlacionadas a todas as estratégias de marketing, como valor, distribuição e produto. 
 
 
d ) Deve-se gerenciar a qualidade de todas as interações do cliente com a marca; acompanhando o mercado, conhecendo-o e tendo uma rápida 
reação, quando necessário. 
 
 
e ) 
 Gerenciar a liderança e a equipe executiva da organização para fecharem a organização e a marca. 
 
QUESTÃO 12 
Sabendo das influências que os consumidores recebem, como realizam suas escolhas? 
 
 
a ) O cliente não faz diferença entre avaliação, benefícios e custos atribuídos a um produto ou serviço. 
 
 
b ) Para o consumidor fazer uma nova compra com a mesma empresa não precisa ser o que ele esperava. 
 
 
c ) Não importa um produto que tenha bom custo, qualidade e durabilidade. Não são características percebidas pelo consumidor. 
 
 
d ) Procura, dentre outros atributos, os benefícios. Todo consumidor só pensa em benefícios nem ao menos se importando com a qualidade. 
 
 
e ) 
 Buscam maximizar o valor, atentando aos limites de custos, de conhecimento sobre o produto, bem como ao seu poder aquisitivo. 
 
 
QUESTÃO 1 
A maioria dos consumidores buscaa possibilidade de comprar bens e serviços de diversas formas, tendo influência em 
seu processo de decisão de compra. Em quais ambientes é possível haver a influência? 
 
 
a ) Ambiente que faz despontar nova rota e/ou intenção de compra e ambiente onde os fatores que provocam um risco nos consumidores. 
 
 
b ) A influência pode acontecer desde uma roda de amigos, no trabalho, num círculo religioso, onde direta ou indiretamente as pessoas têm acesso 
a informações acerca do produto ou serviço. 
 
 
c ) Ambiente relacionado ao comportamento de compra que busca variedade, onde há escolha da marca, que é pouco avaliada só em relação ao 
consumo. 
 
 
d ) Ambiente cultural, onde o produto vem da arte, e ambiente social, como amigos. Somente nesses ambientes é possível conhecer produtos ou 
serviços. 
 
 
e ) No ambiente de compra de dissonância reduzida, onde o consumidor envolve-se com a marca; a compra é cara e arriscada e o ambiente refere-
se ao comportamento de compra habitual, de baixo custo. 
 
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QUESTÃO 2 
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas da frase a seguir. 
As etapas do posicionamento são: 
 
___________ os concorrentes; ____________ a percepção dos concorrentes; __________ a posição dos concorrentes 
e ____________ a posição e monitorá-la. 
 
 
a ) apagar; determinar; analisar; selecionar 
 
 
b ) identificar; determinar; dispensar; selecionar 
 
 
c ) identificar; determinar; analisar; suspender 
 
 
d ) identificar; determinar; analisar; selecionar 
 
 
e ) identificar; determinar; compreender; selecionar 
 
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QUESTÃO 3 
Por que utilizar a inteligência de marketing pode ser considerada uma estratégia organizacional? 
 
 
a ) Utilizá-la implica a obtenção de informações sobre o ambiente competitivo para que se destaque no mercado e esteja à frente de seus 
concorrentes. 
 
 
b ) Com muitas informações aceleradas, a inteligência de marketing traz aumento de tempo de vida dos produtos, alterações social, econômica e 
cultural. 
 
 
c ) Para buscar vantagens competitivas que não podem ser imitadas ou superadas pelos concorrentes. 
 
 
d ) Porque por meio da inteligência de marketing é possível apagar dados de consumidor e concorrente para tomar decisões melhores. 
 
 
e ) Para informar aos concorrentes sobre todos os aspectos relacionados com as atividades e desempenho dos rivais. 
 
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QUESTÃO 4 
Sobre plano de marketing é correto afirmar que: 
 
 
a ) é usado para apresentações eficientes dos serviços, ou seja, é por meio dele que o cliente demonstra se o serviço atendeu as suas 
necessidades. 
 
 
b ) serve para verificar o número de visitas dos clientes à agência. Cada vez que o cliente visita a agência leva um produto e assina uma lista de 
presença. 
 
 
c ) é o documento que facilita a escolha do melhor caminho para as ações e decisões a serem tomadas, bem como da precisão de recursos e de 
esforços. 
 
 
d ) tem somente procedimentos técnico-operacionais, por meio dos quais o setor de marketing analisa as ações feitas pelo gestor. 
 
 
e ) é usado para conhecimento dos produtos ofertados pelo fornecedor. A organização coloca o produto no mercado e faz uma apresentação para 
que o cliente experimente para depois vendê-lo. 
 
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QUESTÃO 5 
O que é e para que serve o core business? 
 
 
a ) É a atividade central da organização, ou seja, o que mais gera valor para o seu negócio, além de servir para compreender como se posicionar no 
mercado. 
 
 
b ) É a atividade principal da organização, pois serve para analisar a proteção e as perdas de uma grande fatia do mercado. 
 
 
c ) É a atividade secundária da organização, pois serve para verificar a distribuição de renda do mercado nacional. 
 
 
d ) É uma das atividades principais da organização e serve para mensurar quanto precisa ser vendido num determinado espaço de tempo. 
 
 
e ) É a atividade central da organização, o que gera real valor e serve para adquirir recursos tangíveis no mercado. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
O que é estratégia organizacional? Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) É a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o objetivo de alcançar algo desejado pela concorrência. 
 
 
b ) É a gestão dos processos recentemente implantada, que leva a organização a um impacto menor no mercado. 
 
 
c ) É o plano que o gestor usa para obter os recursos que o levam a atingir seus objetivos e metas conduzindo sua missão de maneira eficiente. 
 
 
d ) É a gestão financeira da organização para que esta estabeleça seus gastos e lucros. 
 
 
e ) É o empoderamento dos funcionários, ou seja, estes poderão tomar decisões dentro da organização. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Assinale a alternativa que apresenta a definição correta de meta e metas estratégicas. 
 
 
a ) Meta é o que pode acontecer apenas em quatro meses por ano e metas estratégicas podem acontecer em 10 anos. 
 
 
b ) Meta é o que a organização busca alcançar em relação à concorrência e metas estratégicas são níveis de desempenho que a organização 
necessita alcançar para que tenha seu objetivo atingido. 
 
 
c ) Ambas ocorrem somente quando um cliente não for mais consumidor de determinada organização. 
 
 
d ) Meta é o que se quer atingir somente ao saírem novos produtos e metas estratégicas são o que se atinge sempre que houver vendas. 
 
 
e ) Meta é considerar que o cliente seja o ativo mais importante na organização e metas estratégicas são as ações para atingir objetivos. 
 
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QUESTÃO 8 
A estrutura organizacional da empresa pode ser entendida como: 
 
 
a ) 
 a forma do mercado consumidor, ou seja, a maneira como o consumidor busca comprar um produto ou serviço. 
 
 
b ) a forma como se dispõe um sistema para se igualar ao concorrente. 
 
 
c ) diversos elementos que a compõem e estão coordenados e dispostos no espaço. 
 
 
d ) a forma como as pessoas desencontram-se na disposição e na distribuição dos elementos envolvidos. 
 
 
e ) um conjunto de atividades e recursos organizados para atingir um fim. 
 
QUESTÃO 1 
O êxito no posicionamento é possível quando: 
 
 
a ) o valor não for atribuído pelo mercado-alvo e o produto tiver a saída esperada. 
 
 
b ) não houver diferenciação da concorrência e todos tiverem um mesmo produto. 
 
 
c ) o produto for difícil de encontrar e o cliente precisa viajar para comprá-lo. 
 
 
d ) os consumidores encontrarem o produto que satisfaça suas necessidades e seus desejos. 
 
 
e ) o preço for desfavorável à posição do produto e os produtos ficarem nas prateleiras por 10 anos. 
 
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QUESTÃO 2 
Como são definidos os preços em uma organização? 
 
 
a ) Por meio de pesquisas de mercado, um estudo da demanda de mercadorias/produtos/serviços. 
 
 
b ) Quando uma empresa não é líder de mercado, mas, sim, seguidora, ela consequentemente tem mais autonomia para definir preços. 
 
 
c ) Com as pesquisas de mercado, em que a organização tem como estabelecer preços que tragam lucro para o concorrente. 
 
 
d ) Ao expandir o mercado que ela atende e conseguir posicionar melhor seus produtos. 
 
 
e ) Quando tiver mais de uma empresa, pois o produto terá menos abrangência. 
 
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QUESTÃO 3 
Quando a empresa geralmente muda os preços? 
 
 
a ) Quando as vendas do produto se estabilizam e as taxas de crescimento das vendas aumentam. 
 
 
b ) Quando os lucros são altos. Tendo lucros a empresa pode deixar cair a qualidade e, ainda assim, as vendas continuarão em alta. 
 
 
c ) Quando existe um problema com o preço praticado e qualquer variável que faz parte de sua composição. 
 
 
d ) Pelas mudanças dos gostos e hábitos dos consumidores. Cada vez que um novo produto é lançado, os consumidores mudam totalmente seus 
gostos e hábitos. 
 
 
e ) Quando um novo produto precisa de altos preços. Toda vez que um produto tem grande saída é preciso aumentar seu preço para lucrarmais. 
 
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QUESTÃO 4 
É relevante que as cadeias de suprimentos façam parte da arte de inovação? Por quê? 
 
 
a ) Sim. As cadeias de suprimento geram percepção de valor para o cliente a partir do momento que são tratadas como estratégia e não como 
processo. 
 
 
b ) Não. As cadeias de suprimentos não fazem com que o consumidor tenha alta qualidade por preço baixo (valor econômico). 
 
 
c ) Sim. Não há exclusividade, personalização com valor agregado, além de posicionamento (valor de relevância). 
 
 
d ) Não. Sua abordagem na contratação de serviços externos é irrelevante, já que a organização não necessita das cadeias de suprimento para 
sobreviver. 
 
 
e ) Não. As cadeias de suprimentos são irrelevantes para variedade de produtos, dispostos no lugar certo e na hora certa para obter eficácia (valor 
de mercado). 
 
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QUESTÃO 5 
O que é e para que serve o core business? 
 
 
a ) É a atividade principal da organização, pois serve para analisar a proteção e as perdas de uma grande fatia do mercado. 
 
 
b ) É a atividade secundária da organização, pois serve para verificar a distribuição de renda do mercado nacional. 
 
 
c ) É uma das atividades principais da organização e serve para mensurar quanto precisa ser vendido num determinado espaço de tempo. 
 
 
d ) É a atividade central da organização, ou seja, o que mais gera valor para o seu negócio, além de servir para compreender como se posicionar no 
mercado. 
 
 
e ) É a atividade central da organização, o que gera real valor e serve para adquirir recursos tangíveis no mercado. 
 
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QUESTÃO 6 
Referindo-se à pesquisa de marketing, assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) Determina as questões a serem abordadas por meio das informações; é pensado num método para coletar informações; administrando a coleta 
de dados. Os resultados são apagados comunicando as descobertas pertinentes. 
 
 
b ) Os resultados da pesquisa são dispensáveis para as organizações, já que estas se valem do número de vendas e buscam apenas lucro. 
 
 
c ) Seria a procura de dados, sua administração e a tomada de decisão com base nesses dados, utilizando-os em uma parte do processo, obtendo a 
forma mais acertada de atingir o cliente e agregando valor ao produto. 
 
 
d ) Hoje em dia o mercado é amplamente competitivo, o que traz a necessidade de dados atualizados. Administrando tais dados, é possível 
transformá-los em uma vantagem competitiva, por isso a empresa pode valer-se de pesquisa de marketing. 
 
 
e ) Consiste em apenas algumas atividades que capacitam uma organização a obter a informação necessária para tomar decisões sobre o seu 
ambiente, seu mix de marketing, seus consumidores atuais e os em potencial. 
 
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QUESTÃO 7 
Assinale a alternativa correta sobre os canais de distribuição. 
 
 
a ) Criam expectativas negativas no consumidor. Os canais de distribuição passam apenas informações negativas sobre o produto. 
 
 
b ) Estão fora da proposta do marketing, que é inovar na construção e reconstrução, na mudança e na inovação. 
 
 
c ) Trabalham integradamente, por meio de trocas de informações, acompanhando desde a venda do produto ou serviço até sua chegada ao 
consumidor final. 
 
 
d ) Integram o grupo de marketing orientado para um mercado-alvo e concentrado em suas carências. 
 
 
e ) São a projeção do canal assertivo e implementação de um bom projeto, tratando-se de um meio de desagregar valor ao produto. 
 
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QUESTÃO 8 
São necessários alguns estágios no processo de compras, que implicam necessidade de reposição, funcional e 
emocional. Assinale a alternativa correta sobre essas necessidades. 
 
 
a ) Influenciam o atendimento, a obtenção de informação, a avaliação das alternativas de produto e de compra, a decisão de compra. 
 
 
b ) Influenciam o reconhecimento da necessidade, por meio de estímulos internos e/ou externos, motivando o consumidor a comprar. 
 
 
c ) Influenciam a motivação identificada em uma necessidade do consumidor que buscará informações sobre como satisfazê-la. 
 
 
d ) Recebem influência de algum estímulo externo, por exemplo, quando alguém recebe um convite de casamento e deseja comprar uma roupa 
nova. 
 
 
e ) Recebem influência de alguma sensação interna, por exemplo, se sente fome, deseja comer algo. 
 
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QUESTÃO 9 
O que é estratégia organizacional? Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) É a gestão dos processos recentemente implantada, que leva a organização a um impacto menor no mercado. 
 
 
b ) É o empoderamento dos funcionários, ou seja, estes poderão tomar decisões dentro da organização. 
 
 
c ) É o plano que o gestor usa para obter os recursos que o levam a atingir seus objetivos e metas conduzindo sua missão de maneira eficiente. 
 
 
d ) É a gestão financeira da organização para que esta estabeleça seus gastos e lucros. 
 
 
e ) É a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o objetivo de alcançar algo desejado pela concorrência. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 10 
Assinale a alternativa correta sobre estrutura organizacional. 
 
 
a ) É toda parte de responsabilidades, gestão, comunicados e tomadas de decisões que são feitas na organização e repassadas aos colaboradores. 
 
 
b ) Não tem como manter o grau de satisfação dos clientes/consumidores. 
 
 
c ) Descarta-se o potencial de aquisição de produtos pelos clientes/consumidores. 
 
 
d ) Tem baixa demanda de produtos e capacidade de entrega pelos fornecedores. 
 
 
e ) Não há facilidade de criação de novos produtos e renovação da gama atual.