Plan est Qualidade - AS IV

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Pergunta 1 
1. O gerenciamento utilizando __________ trata-se de uma metodologia que consegue desenvolver o planejamento de maneira prática e que seja executado passo a passo. Ele engloba em sua técnica a adoção do método __________. Qual alternativa preenche CORRETAMENTE as lacunas?
	
	a.
	Absolutismo, de Ishikawa.
	
	b.
	Centralização, de Ishikawa.
	
	c.
	Dominância, PDCA.
	
	d.
	Diretrizes, PDCA.
	
	e.
	Centralização, PDCA.
0,175 pontos   
Pergunta 2 
1. O Gerenciamento da Qualidade Total usa canais de estratégia, dados e comunicação para integrar os princípios de qualidade necessários às atividades e à cultura da Organização. Qual frase, em sintonia com a Qualidade Total, seria mais adequada para ser inserida num cartaz fixado em um mural de Empresa?
	
	a.
	Somente os colaboradores que se esforçam oferecem qualidade!
	
	b.
	Todos nós somos importantes para a oferta de serviços de qualidade!
	
	c.
	Apoiamos os colaboradores da produção que realmente oferecem qualidade nos produtos!
	
	d.
	A qualidade sempre existiu nessa Empresa!
	
	e.
	Não existe qualidade sem uma excelente matéria-prima!
0,175 pontos   
Pergunta 3 
1. Qual custo é tipicamente ligado ao sistema de gestão da qualidade?
	
	a.
	De multa contratual.
	
	b.
	De rescisão contratual.
	
	c.
	Interno de defeito.
	
	d.
	Externo de defeito.
	
	e.
	De Avaliação.
0,175 pontos   
Pergunta 4 
1. Qual ferramenta foi desenvolvida para uso em empresas para implementar planos estratégicos para atingir os objetivos de uma organização e que aborda a qualidade do atendimento em cinco níveis: financeiro, cliente, resultados, processos internos e aprendizagem de crescimento?
	
	a.
	TQC.
	
	b.
	Ishikawa.
	
	c.
	ERP.
	
	d.
	CEP.
	
	e.
	BSC.