N2 - IDENTIDADE E POSICIONAMENTO DE MARCAS

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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
O posicionamento da marca não é uma estratégia estática, pode ser 
alterada conforme as demandas de mercado, desde que sua essência seja 
respeitada de modo que sua proposta de valor seja clara. Conforme o 
mercado se atualiza, são identificados um novo comportamento do 
consumidor e novos concorrentes, assim, a empresa pode se adaptar à 
nova situação mantendo sua marca moderna e atendendo às novas 
demandas de mercado. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. O posicionamento da marca está atrelado especificamente ao que a 
empresa quer que o seu cliente tenha em mente, ou seja, qual o significado 
pretendido da marca. 
Pois: 
II. Algumas empresas podem ter dificuldades em definir esse significado, 
porque, conforme a concorrência muda, a empresa também precisa mudar e 
se adaptar às necessidades de mercado. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois a asserção I é uma proposição verdadeira, já que 
mostra que o objetivo da marca é desenvolver um 
significado importante na mente do consumidor para que 
ele compre seus produtos e serviços. A asserção II também 
é uma proposição verdadeira, porém não é uma justificativa 
correta da I, uma vez que fala da dificuldade de as 
empresas adaptarem suas marcas conforme a 
concorrência muda. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A construção da identidade é crucial para uma marca. Logotipos e slogans 
são poderosos e criam uma conexão com o consumidor”. Quando o 
consumidor admira uma marca pelos seus benefícios oferecidos e suas 
experiências com ela, é capaz de defender a marca e indicá-la para que 
novos consumidores comprem seus produtos. A marca se torna forte e, em 
muitos casos, a marca é tradição na família das pessoas, por exemplo, 
Omo, Café Pilão, etc. 
 
 
DOLLY SEM Dollynho? Marca muda comunicação e bomba nas 
redes. Exame. , 15 jan. 2019. Disponível 
em: https://exame.com/marketing/dolly-sem-dollynho-marca-muda-
comunicacao-e-bomba-nas-redes/. Acesso em: 7 out. 2019. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre construção e identidade da 
marca, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A marca deve ser memorável, isto é, fácil de ser memorizada e lembrada 
pelos consumidores. 
II. A marca deve ser transferida, ou seja, pode passar de pai para filho 
dentro da família. 
III. Um outro elemento da marca é que ela deve ser adaptável, isto é, deve 
se adaptar a qualquer produto ou serviço. 
IV. Espera-se que a marca seja desejável, ou seja, desperte o interesse dos 
consumidores. 
 
Está correto o que e afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma 
marca deve ser memorável e fácil de ser lembrada, visto 
que, quando fica na mente das pessoas, elas tendem a 
comprar mais daquele produto ou serviço. Dessa forma, a 
marca pode ser usada em outros produtos da empresa, 
sendo adaptável, isto é, moderna, e que fica na mente dos 
consumidores, despertando interesse e desejo nos 
consumidores. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A Netflix criou um tipo próprio para reforçar sua identidade: a Netflix Sans. 
A ideia é parar de usar tipos criados por terceiros (como o Gotham) e aplicar 
somente a Netflix Sans”. Dessa forma, a empresa quis criar a sua própria 
identidade, reforçando a sua marca no mercado e aumentando a sua 
competitividade. 
 
DEARO, G. Netflix cria tipo de letra próprio e vai economizar 
milhões. Exame. , 22 mar. 2018. Disponível 
em: https://exame.com/marketing/netflix-cria-tipo-de-letra-proprio-e-vai-
economizar-milhoes/. Acesso em: 29 set. 2020. 
 
 
https://exame.abril.com.br/noticias-sobre/netflix/
Nesse sentido, assinale a alternativa referente à percepção de valor do 
cliente. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas desenvolvem sua identidade de marca para 
o consumidor ter conhecimento de seus produtos e 
serviços, além de boa experiência de uso. 
Resposta 
Correta: 
 
As empresas desenvolvem sua identidade de marca para 
o consumidor ter conhecimento de seus produtos e 
serviços, além de boa experiência de uso. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a marca é 
um ativo intangível da empresa, e a identidade de marca 
está relacionada à experiência que o consumidor tem ao 
utilizar produtos e serviços da marca. Para que o 
consumidor conheça as diferenças, é importante que ele 
saiba quais são os produtos e os serviços da empresa. 
Primeiramente, cria-se uma marca e, depois, estratégias 
para as pessoas se identificarem com ela. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A construção de uma marca forte requer um cuidadoso planejamento e 
gigantescos investimentos a longo prazo. Na essência de uma marca bem-
sucedida, existe um excelente produto ou serviço, sustentado por um 
marketing desenvolvido e executado com criatividade. Uma das marcas 
mais conhecidas atualmente é o Google”. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de marketing . 12. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 268. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre brand equity e brand builder , 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Uma marca é construída exclusivamente pela publicidade. 
II. As empresas constroem seu brand equity criando as estruturas de 
conhecimento da marca com os consumidores corretos. 
III. A escolha dos elementos da marca faz parte da estratégia de Branding. 
IV. Para definir o brand equity , é preciso considerar os efeitos 
de marketing atribuíveis à marca. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a marca 
não é construída exclusivamente pela publicidade, outros 
fatores, como produto e serviço, também ajudam na 
construção da marca. É importante que os clientes 
conheçam corretamente o produto para criar o brand 
equity, e os elementos da marca auxiliam nessa construção. 
Para definir o brand equity, é preciso analisar como 
o marketing interfere na marca. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O conhecimento obtido pelo consumidor é o que origina as diferenças 
observadas no brand equity . De forma abstrata, o brandy equity 
pode ser entendido como algo que oferece às empresas uma ‘ponte’ 
estratégica vital entre seu passado e seu futuro”. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de marketing . 12. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 272. 
 
A respeito do papel das marcas, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O Branding pode ser aplicado a qualquer campo em que o consumidor 
tenha a opção de escolha, como produto, serviço, lugares, ideias etc. 
II. ( ) O Branding é uma estratégia que busca definir as diferenças de 
produtos similares em marcas concorrentes. 
III. ( ) O brand equity representa um valor intangível para a empresa, que 
se refere ao valor psicológico. 
IV. ( ) A estratégia de brand builder não está relacionada à eficácia das 
comunicações de marketing . 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois o 
Branding pode ser aplicado a produtos, serviços, locais, 
busca definir as diferenças referentes aos produtos 
concorrentes, representa o valortangível da empresa, além 
de estar relacionado a uma boa comunicação de marketing. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
A percepção de valor do produto ou serviço está atrelada à superação das 
expectativas do consumidor no momento da aquisição e do uso. Portanto, o 
preço pode ficar em segundo plano quando a expectativa é atendida e a 
percepção de valor se altera, ou seja, se o consumidor teve uma boa 
experiência com o produto adquirido, poderá querer comprá-lo novamente, e 
o atributo preço pode não ser o diferencial na escolha do produto. 
 
 Nesse sentido, assinale a alternativa referente à percepção de valor do 
cliente. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Quando a percepção de valor é negativa, o consumidor 
divulga e incentiva as pessoas a adquirirem produtos e 
serviços da marca. 
Resposta 
Correta: 
 
Para que o cliente perceba realmente o valor, ele deve 
obter muitas informações sobre o produto e como seus 
desejos e necessidades serão atendidos. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A percepção de valor está 
voltada para consumidores, novos ou da empresa, dado 
que as pessoas são sensíveis às diferenças e comparam 
as marcas. O consumidor precisa de total conhecimento 
sobre produto ou serviço para desenvolver a percepção de 
valor. O grau de envolvimento com o produto está 
relacionado diretamente à marca e, quando o consumidor 
tem uma percepção de valor negativa, ele orienta que as 
pessoas não comprem daquela empresa. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
No atual cenário de competitividade, empresas precisam sobreviver e 
desenvolver estratégias que respondam de forma rápida às necessidades 
de mercado. Uma boa gestão da marca pode ser um diferencial importante 
para ajudar a empresa a atingir seus objetivos. 
 
A respeito do papel das marcas, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os consumidores fiéis à marca chegam a pagar mais caro por seus 
produtos ou serviços. 
II. ( ) O objetivo principal das marcas é atrair novos consumidores. 
III. ( ) As marcas sinalizam o nível de qualidade referente aos seus 
produtos e serviços. 
IV. ( ) As marcas são criadas por propagandas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois os 
consumidores fiéis chegam a pagar de 25% a 30% a mais 
pelo produto da marca conhecida. A estratégia da marca é 
utilizada tanto para atrair novos consumidores quanto para 
fidelizar os clientes, as marcas se associam às 
características e aos atributos do produto, incluindo sua 
qualidade. As propagandas são meios de comunicação da 
marca. 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“As marcas precisam ser gerenciadas com cuidado para que seu valor seja 
mantido. Marcas de maior destaque, como Coca-Cola, Apple, IBM, Google e 
Microsoft, foram construídas ao longo de décadas e permanecem entre as 
marcas mais valiosas do mundo por terem se ajustado e se adaptado às 
mudanças das necessidades e estilo de vida dos consumidores”. 
 
KELLER, K. L. Marketing . São Paulo: Saraiva, 2013. p. 72. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre marcas, analise as afirmativas a 
seguir. 
 
I. É uma ferramenta poderosa de competitividade e vantagem competitiva. 
II. Influencia a percepção de valor do consumidor e sua decisão de compra. 
III. Influencia a estratégia de preço do concorrente. 
IV. Faz rastreamento de informações sobre a marca. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois a marca é uma ferramenta que promove a 
competitividade e a percepção de valor dos consumidores 
devido à sua estratégia de diferenciação no mercado. 
Influencia a estratégia de preço do concorrente, mas não 
rastreia informações. Essa parte é referente à pesquisa 
exploratória de marketing. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
O Branding é uma estratégia de marketing responsável pela construção da 
marca e de seu sucesso, pois consegue promover a identidade do 
consumidor com a marca, enfatizando suas experiências. Além disso, 
permite que a marca tenha um diferencial de mercado e seja identificada 
facilmente pelos benefícios que pode promover aos consumidores. 
 
A partir do que foi apresentado, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As diferenças criadas pelo Branding estão 
relacionadas ao produto ou aos serviços. 
Resposta Correta: 
As diferenças criadas pelo Branding estão 
relacionadas ao produto ou aos serviços. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As diferenças criadas pelo Branding 
podem ser qualquer característica do produto ou serviço, 
como, por exemplo, tecnologia, qualidade, funcionalidade, 
assim como atendimento, flexibilidade, agilidade, entre 
outros. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
A estratégia de diferenciação é uma estratégia adotada pelas empresas que 
buscam trabalhar a diferenciação de produtos e serviços no mercado, e não 
preço. Por meio dela, é possível buscar a vantagem competitiva, uma vez 
que consegue evidenciar a diferença em seus produtos ou serviços, perante 
os do concorrente. Com foco nesse objetivo, as empresas investem em 
imagens, tecnologias, serviços, pesquisa e qualidade para fortalecer a 
marca. 
 
A partir do excerto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. A estratégia de Branding está relacionada a criar diferenças entre 
produtos ou serviços de outras marcas. 
Pois: 
II. A percepção de valor não está associada à estratégia de Branding da 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é 
uma proposição verdadeira. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
asserção II é uma proposição falsa. 
 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois a asserção I é verdadeira, e a II é falsa, pois, quando 
o Branding evidencia as diferenças de produtos e marcas, 
cria percepção de valor no consumidor. 
 
Quinta-feira, 25 de Novembro de 2021 23h29min02s BRT