Pesquisa de Mercado

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Questão 1
Texto da questão
Cláudia é gestora de marketing de uma editora. Pautando-se na inteligência de marketing, sua tarefa é obter informações sobre acontecimentos no ambiente de marketing editorial a fim de encontrar informações consistentes que lhe ajudem a elaborar uma pesquisa de marketing. A ideia de Cláudia é utilizar essas informações para alavancar as vendas da editora. Analise as asserções e aponte qual dica você daria a Cláudia para obter informações úteis dentro e fora da editora:
 
I.  Usar compradores “misteriosos” para detectarem problemas em produtos semelhantes ao da editora.
II.   Adquirir livros de editoras concorrentes.
III.  Compilar anúncios.
IV.  Buscar feedbacks com clientes.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas II e IV estão corretas. 
b. As afirmativas II e III estão corretas.
c. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
d. As afirmativas I e III estão corretas.
e. As afirmativas I, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas.
Questão 2
Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
 
“Quando o questionário estiver finalizado, um pequeno teste deve ser realizado com alguns entrevistados para experimentar o questionário e realizar os últimos ajustes. O pré-teste e a revisão ajudam a evitar o retrabalho e proporciona maior qualidade à pesquisa. Se o pré-teste resultar em alterações extensas, um segundo é recomendável, pois alterações extensas caracterizam, praticamente, um novo questionário.”
 
MOTTA GOMES, Isabel (Org.). Como elaborar uma pesquisa de mercado. Belo Horizonte: SEBRAE MINAS, 2013. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Como+Elaborar+uma+Pesquisa+de+Mercado.pdf>. Acesso em: 27 mar. 2017.
 
O trecho nos remete à importância do pré-teste para o alinhamento inicial da pesquisa com o questionário, de modo que os erros e inconsistências sejam detectados a priori e sanados antes de efetivamente serem aplicados.
 
Vimos no texto-base que o pré-teste deve ser aplicado em uma quantidade pequena de entrevistados, ou seja, uma pequena amostra apenas para pré-testá-lo. Quantos entrevistados o texto-base sugere para aplicação do pré-teste?
 
    
Escolha uma opção:
a. De 20 a 40.
b. Abaixo de 30. 
c. De 10 a 15.
d. De 15 a 30.
e. De 15 a 20.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: De 15 a 30.
Questão 3
Texto da questão
Segundo Mattar, Oliveira e Motta (2014), um software básico para processamento de dados inclui: Módulo para construção de questionário; Biblioteca de questionários; Módulo para envio de questionários pela internet; Módulo para responder questionários pela internet; Módulo para armazenamento de respostas; Módulo para processamentos simples.
 
MATTAR, Fauze Najib; OLIVEIRA, Braulio; MOTTA, Sérgio Luís Stirbolov. Pesquisa de Marketing: metodologia, planejamento, execução e análise. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
 
Sobre a coleta e tabulação eletrônica dos dados, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. É irrelevante a discussão sobre utilizar meios eletrônicos em pesquisa, pois a coleta e tabulação dos dados de forma automatizada foge ao controle do pesquisador.
b. Pode ser uma vantagem para o pesquisador, pois além de ter meios para atingir um maior público com uma boa divulgação, permite adotar critérios para a verificação constante das informações, fazendo sua validação quase em tempo real. 
c. Formas eletrônicas de contato com o respondente somente podem ser utilizadas em pesquisa qualitativa quando aquele que será pesquisado não sabe que o processo está ocorrendo.
d. A internet não é um meio confiável de obtenção de dados para pesquisa.
e. Pesquisas do tipo survey com um grande número de respondentes apenas são confiáveis quando são realizadas por pesquisadores treinados pessoalmente.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Pode ser uma vantagem para o pesquisador, pois além de ter meios para atingir um maior público com uma boa divulgação, permite adotar critérios para a verificação constante das informações, fazendo sua validação quase em tempo real.
Questão 4
Texto da questão
Uma empresa de pesquisa deveria entregar um relatório para o gestor de marketing na segunda-feira e apresentá-lo à Diretoria na quarta-feira seguinte. No entanto, a equipe de pesquisa decidiu fazer mais algumas revisões e só o entregou trinta minutos antes da reunião. O gerente de marketing tentou manter a data da apresentação, mas seu Diretor desmarcou a reunião e a remarcou para a sexta-feira.
No papel de tomador de decisão e considerando que o relatório trazia dados sobre o mercado que impactaria toda a estratégia da empresa com um determinado segmento nos próximos 5 anos, assinale a seguir a opção que contém a justificativa do Diretor para o adiamento da reunião.
 
 
Escolha uma opção:
a.  Não se deve confiar em empresa de pesquisa de mercado que entrega relatório com atraso, seja qual for o motivo.
b. Em se tratando de informações estratégicas para a empresa, o Diretor gostaria de ler o relatório com atenção juntamente com sua equipe antes de assistir a uma apresentação. 
c. Apresentações de resultados são meras formalidades, então é normal serem adiadas por atraso na entrega de relatórios.
d. O Diretor provavelmente não confia no gerente de marketing e queria puni-lo por tentar manter a reunião.
e.  A reunião foi adiada por retaliação do Diretor ao atraso da empresa contratada, para ensinar-lhes uma lição.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Em se tratando de informações estratégicas para a empresa, o Diretor gostaria de ler o relatório com atenção juntamente com sua equipe antes de assistir a uma apresentação.
Questão 5
Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
 
“Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática. Parece algo bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso dos produtos/serviços. Algumas variáveis influenciam o comportamento. Empreender tendo pleno conhecimento disso torna mais fácil não só considerar os desejos e as necessidades do consumidor, mas também orientar adequadamente as ofertas para o mercado.”
 
SEBRAE. Entenda o comportamento dos consumidores. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 27 maio 2017.
 
Nesse trecho, podemos perceber a importância de se detectar as atitudes e, porque não, também as preferências dos consumidores. Essas informações são fundamentais para o sucesso de empresas que se preocupam em fazer um estudo antes de estabelecerem as estratégias de ação ou as tomadas de decisão. Nas pesquisas de mercado, as escalas podem ser aplicadas para ajudar o pesquisador a mensurar as preferências dos clientes e consumidores da empresa.
Com base no seu conhecimento sobre as escalas primárias, analise as assertivas a seguir.
 
I. A escala ordinal utiliza números como se fossem os rótulos dos objetos.
II.  A escala nominal pode ser utilizada para fins de classificação.
III.  A escala de proporção permite ao pesquisador comparar intervalos e diferenças.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas a afirmativa III está correta.
b. As afirmativas I e II estão corretas.
c. Apenas a afirmativa II está correta.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. Apenas a afirmativa I está correta. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas a afirmativa III está correta.
Questão 6
Texto da questão
Duas empresas dominavam há alguns anos um determinado segmento no mercado de software. Outras empresas já haviam tentado conquistar umafatia maior de mercado, mas a capacidade de inovação destas empresas era impressionante, e a cada ano os programas lançados eram ainda melhores. Por ser um mercado muito lucrativo, a empresa que ocupava o terceiro lugar neste segmento com apenas 7% de participação decidiu investir alto, aportando elevadas quantias em pesquisa e desenvolvimento. Foram dois anos até o lançamento da nova versão do software. Apesar da confiança, o lançamento não apenas foi um fracasso, como também fez cair a participação da empresa como nunca antes. Especialistas no mercado e até mesmo profissionais renomados que analisaram o caso dessa empresa, posteriormente, indicaram que o software era tecnicamente bom e tinha potencial, mas houve um erro metodológico na pesquisa realizada, que prejudicou todo o processo de criação. Seria, então, correto afirmar que:
 
Escolha uma opção:
a. A validade de uma pesquisa é dada pela metodologia. Assim, se a metodologia está descrita no projeto, não se pode responsabilizar os pesquisadores por erros na tomada de decisão quando na criação do produto.
b. Só é possível identificar um erro na metodologia após a divulgação dos resultados da pesquisa.
c. Num mercado com alta competitividade e capacidade de inovação como o apresentado no caso, a empresa deveria ter optado por métodos e técnicas de pesquisa que fossem rápidos e confiáveis. 
d. Uma pesquisa não pode subsidiar a criação de um produto. A metodologia de uma pesquisa não garante a confiabilidade dos dados coletados.
e. Um erro metodológico em uma pesquisa de mercado jamais prejudicaria o lançamento de um produto.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Num mercado com alta competitividade e capacidade de inovação como o apresentado no caso, a empresa deveria ter optado por métodos e técnicas de pesquisa que fossem rápidos e confiáveis.
Questão 7
Texto da questão
Marcos desenvolveu uma pesquisa de satisfação com os clientes de sua padaria. A ideia de Marcos era entender um pouco mais sobre os desejos e expectativas dos clientes em relação ao atendimento na padaria. Para isso, Marcos criou um questionário impresso contendo perguntas breves de múltipla escolha para que os clientes respondessem ao entrar na padaria.
 
Então, que tipo de dados podem ajudar Marcos a obter os resultados mais assertivos para sua pesquisa pautando-se em dados de levantamento?
 
Escolha uma opção:
a. Dados secundários
b. Dados qualitativos.
c. Dados primários e secundários.
d. Dados quantitativos. 
e. Dados experimentais.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Dados quantitativos.
Questão 8
Texto da questão
Uma empresa está desenvolvendo jogos eletrônicos para o público entre 13 e 18 anos. Na primeira reunião de planejamento da pesquisa, o diretor de marketing apresentou vários estudos já feitos com esse público, muitos de caráter exploratório e alguns, descritivos. Em um dos estudos, o mais próximo da realidade da empresa de jogos, foram estudados jovens que participavam de competições online, nos chamados e-sports. Estes jovens foram estudados por vários anos, e as mesmas variáveis medidas, anualmente, para acompanhamento, e assim foi possível estabelecer padrões e mudanças no comportamento ao longo do tempo.
Desta forma, o tipo de estudo em que se medem as mesmas variáveis, no mesmo grupo amostral, ao longo do tempo é chamado de:
 
Escolha uma opção:
a. Estudo causal.
b. Estudo exploratório.
c. Estudo experimental.
d. Estudo transversal.
e. Estudo longitudinal. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estudo longitudinal.
Questão 9
Texto da questão
Um grupo de 150 pessoas recebeu um smartphone com um software específico que mapearia, durante um mês, todas as movimentações dos usuários. Todos eles foram previamente instruídos sobre o funcionamento e, ao final da coleta de dados, a empresa de pesquisa avaliou que a estratégia tinha sido um sucesso. Como o contratante era uma empresa de mídia, o objetivo era mapear, naquele grupo de usuários escolhidos, locais visitados para definir uma posterior estratégia para a venda de pontos para propaganda, definidos a partir dos locais mais visitados e, assim, poderiam vender aos seus clientes informações mais precisas. No processo de análise de dados, em se tratando de uma pesquisa que apresentava dados quantitativos e pretendia se utilizar de uma estratégia de análise descritiva, provavelmente os pesquisadores (assinale a opção correta):
 
 
Escolha uma opção:
a. Definiram já na análise as estratégias de venda da empresa contratante.
b. Utilizaram softwares para o tratamento das informações e testes estatísticos para o cruzamento ou agrupamento necessário para a análise. 
c. Descobriram que não poderiam utilizar os dados, já que o estudo não teve uma fase exploratória.
d. Não fizeram nenhum outro teste estatístico, por não terem conhecimento, e apenas fizeram um mapa e diagrama desenhando as linhas que conectavam os pontos visitados pelos pesquisados.
e. Interpretaram de maneira subjetiva o deslocamento pela cidade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Utilizaram softwares para o tratamento das informações e testes estatísticos para o cruzamento ou agrupamento necessário para a análise.
Questão 10
Texto da questão
Henrique é vendedor de veículos de luxo e líder de vendas na concessionária em que trabalha. As vendas vêm apresentando certo declínio nos últimos meses e Henrique precisa tomar alguma decisão que impacte de forma positiva nas vendas e no desempenho dos vendedores da equipe de sua concessionária. Mas, para isso, ele precisa detectar quais os sintomas do problema que pode estar impactando de forma negativa às vendas dos veículos.
Considerando a necessidade de descobrir os sintomas do problema com as vendas, Henrique deve:
 
 
Escolha uma opção:
a. Resolver um problema de decisão gerencial. 
b. Resolver um problema de metas da empresa.
c. Resolver um problema de objetivo organizacional.
d. Resolver um problema de objetivo pessoal.
e. Resolver um problema de pesquisa de mercado.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Resolver um problema de decisão gerencial.