geSTAO EMOCIONAL

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	ROBERTO GUTIERRES BEGAS
	Curso
	POS0741 GESTÃO EMOCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES PG0865-212-5 - 202122.ead-19106.01
	Teste
	Teste Final (N2)
	Iniciado
	26/11/21 19:18
	Enviado
	26/11/21 19:48
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	29 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A tendência das empresas contemporâneas é possibilitar um ambiente de trabalho mais positivo para seus funcionários e assim promover qualidade de vida a seus colaboradores. Desse modo, é essencial que o gestor esteja atento a esse assunto e desenvolva um trabalho emocional. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito ao trabalho emocional.    
 
I. (  ) A expressão “trabalho emocional” foi desenvolvida para descrever as ações em que boa parte do trabalho é de natureza emocional.
II. ( ) Todas as profissões possuem um componente emocional. A maneira como o profissional exerce sua função interfere na emoção das pessoas.
III. ( ) Apenas profissões da área de humanas podem ser consideradas como possíveis de executar um trabalho emocional.
IV. ( ) Um bom gestor não deve oferecer um trabalho emocional, tendo em vista que as emoções podem ser vistas como prejudiciais na empresa.  
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, F. F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, F. F.
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois a expressão “trabalho emocional” corresponde a ações, em boa parte, de natureza emocional, e todas as profissões possuem um componente emocional, além disso, a forma como o profissional exerce sua função interfere na emoção das pessoas.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	A vida organizacional é repleta de conteúdos emocionais: situações de estimulação e empolgamento, de admiração e celebração, de esperança e felicidade, ressentimento e desesperança, desalento e infelicidade, e assim por diante. Desse modo, uma gestão que considera as emoções no ambiente de trabalho tem se tornado cada vez mais essencial. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Levando em consideração a necessidade de se considerar as emoções no trabalho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito às características de um gestor emocional.
I. (  ) Empatia.
II. (  ) Coerência.
III. (  ) Simpatia.
IV. (  ) Submissão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, V. F.
	Comentário da resposta:
	A sequência está incorreta, já que a submissão não é característica de um gestor emocional, ou seja, ele não precisa ser submisso aos seus colaboradores, apenas demonstrar a capacidade de empatia (colocar-se em seus lugares).
 
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A teoria da inteligência emocional foi desenvolvida pelo psicólogo estadunidense Daniel Goleman. Para ele, pessoas com QE (quociente emocional) elevado sabem lidar com seus próprios sentimentos e emoções, e também com os sentimentos e emoções das outras pessoas.
 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito à inteligência emocional.  
 
I. (  ) Existem várias ferramentas para diagnosticar a inteligência emocional, entre elas, o EQ-i (inventário de quociente emocional).
II. (  ) A inteligência emocional pode ser mensurada apenas pela opinião que as outras pessoas possuem acerca do sujeito, ou seja, a partir das percepções dos outros. 
III. ( ) Um dos instrumentos para mensurar a inteligência emocional é o WISC IV, um teste criado por Daniel Goleman.
IV. ( ) A inteligência emocional pode ser mensurada de maneira formal e informal. A maneira formal dá-se por meio de ferramentas e a informal envolve uma autoanálise. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	b. 
V, F, F. V.
	Comentário da resposta:
	A sequência está incorreta, já que a IE não pode ser mensurada apenas pela opinião de outras pessoas. A própria pessoa pode fazer uma autoanálise ou fazer uso de ferramentas que medem esse atributo. Além disso, o WISC IV não é uma ferramenta que mede a IE e nem foi criada por Daniel Goleman. O WISC IV é um teste de QI (quociente intelectual) aplicado em crianças e adolescentes.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Pizza Hut e a rede carioca de Supermercados Sendas são exemplos de empresas que vêm recrutando pessoas de mais idade. Dora Santini Tavares, 76 anos, trabalha como atendente da Pizza Hut do Shopping Paulista das 12h às 16h e diz que o trabalho a fez voltar a “se sentir como há 20 anos” (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 42).
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique por que essas empresas que contrataram funcionários idosos agiram de maneira correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, obtiveram ganhos significativos em suas empresas, pois contaram com funcionários mais motivados e que não apresentaram redução no desempenho das funções, além do mais, favoreceram para uma empresa com mais igualdade e direitos humanos.
	Resposta Correta:
	b. 
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, obtiveram ganhos significativos em suas empresas, pois contaram com funcionários mais motivados e que não apresentaram redução no desempenho das funções, além do mais, favoreceram para uma empresa com mais igualdade e direitos humanos.
	Comentário da resposta:
	A alternativa está correta, pois as empresas que contrataram pessoas idosas contaram com funcionários mais motivados, uma vez que elas costumam valorizar as oportunidades que lhes são dadas, demonstrando maior motivação, e que não apresentaram redução no desempenho, ou seja, embora sendo idosas, apresentaram o mesmo desempenho que pessoas mais jovens,  e ainda contribuíram com uma empresa mais igualitária e humana.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A conscienciosidade faz parte de um dos cinco grandes fatores da personalidade. Ela se refere à quantidade de metas que uma pessoa foca ao executar suas funções no trabalho. Esta característica interfere no desempenho do colaborador dentro das organizações.
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito à conscienciosidade na personalidade das pessoas.      
 
I. ( ) Pessoas que se concentram em menos objetivos ao mesmo tempo são mais propensas a serem meticulosas e cuidadosas.
II. ( ) Pessoas que se concentram em menos objetivos ao mesmo tempo são mais propensas a serem sistemáticas e autodisciplinadas.
III. (  ) Pessoas que se concentram em um número maior de objetivos tendem a ser mais descuidadas e desorganizadas.
IV. (  ) Pessoas que se concentram em um número maior de objetivos tendem a ser menos minuciosas e sem autodisciplina. .
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	b. 
V, V, V. V.
	Comentário da resposta:
	A sequência está incorreta, já que todas as afirmativas são verdadeiras, pois correspondem às características da personalidade de pessoas que apresentam variações na conscienciosidade,que interferem no desempenho profissional.
 
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
Existe uma complexidade de conflitos que ocorrem dentro das organizações. Devido a  essa complexidade, várias teorias foram desenvolvidas ao longo dos anos com a intenção de  identificar como eles perpassam pelos diferentes e diversos níveis da empresa.  
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito aos conflitos nas organizações.   
 
I. ( ) Os conflitos precisam ser sempre contidos nas organizações, uma vez que uma empresa ideal é aquela em que os funcionários vivem constantemente em harmonia.
II. ( ) Os conflitos não podem ser sempre entendidos como negativos ou passíveis de supressão, embora esta seja a maneira pela qual a maioria das pessoas os percebem.
III. (  ) Os conflitos fazem parte da vida social e consequentemente da vida organizacional e, por isso, devem ser considerados.
IV. (  ) Os conflitos podem ser positivos à medida que geram discussões, reflexões, pontos de vista, que são essenciais para a tomada de decisões. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	c. 
F, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois os conflitos não podem ser sempre considerados negativos, tendo em vista que, em algumas situações, eles são positivos, por ex.: quando geram discussões, reflexões, pontos de vista. Além disso, eles fazem parte da vida social e organizacional do sujeito. 
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Estamos vivendo em um contexto histórico permeado de inúmeras transformações, entre elas: os problemas ambientais e climáticos que devastam o planeta; a acelerada expansão das novas tecnologias que causam sensação de impotência à humanidade; a globalização que permite com que informações se propaguem com muita rapidez causando perplexidade aos seres humanos, entre outras situações que têm levado o homem a cada vez mais buscar novas formas de ser e agir.  
 Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a um dos motivos que tem levado os homens a buscarem novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos porque, ao olhar para o passado, não encontra parâmetros para guiá-lo  neste mundo incerto e desconhecido. Desse modo, tem buscado novas formas de ser e agir baseadas nas emoções e sentimentos na busca por possíveis soluções.
	Resposta Correta:
	c. 
O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos porque, ao olhar para o passado, não encontra parâmetros para guiá-lo  neste mundo incerto e desconhecido. Desse modo, tem buscado novas formas de ser e agir baseadas nas emoções e sentimentos na busca por possíveis soluções.
	Comentário da resposta:
	A alternativa está correta, pois um dos motivos que levam o homem a voltar-se para as emoções e sentimentos é o fato de que racionalmente as pessoas não conseguem encontrar respostas para os problemas atuais. Em nenhum momento da história da humanidade houve problemas semelhantes aos vividos hoje que pudessem  servir como modelos de conduta.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
Todos os seres humanos são únicos, ou seja, cada pessoa possui uma forma diferente de pensar, agir, se comportar, julgar, avaliar etc. Isso ocorre devido a inúmeros fatores, entre eles: a diferença nas personalidades das pessoas, suas diferentes histórias de vida e maneiras com que foram criadas, entre outras variáveis que formam a diversidade humana.  
    
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
A respeito da diversidade humana nas organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Os gestores que não reconhecem a diversidade humana perdem a oportunidade de tirar proveito do que os funcionários têm de melhor.
II. ( ) Uma gestão que observa a diversidade humana pode contar com uma variedade de competências, habilidades e ideias, e aproveitá-las em benefício da empresa.
III. ( ) A diversidade humana deve ser contida nas organizações, uma vez que pessoas diferentes favorecem o desencadeamento de conflitos.
IV. ( ) A diversidade humana é um dos maiores desafios para os gestores da atualidade. Desse modo, o ideal é que as empresas contratem apenas pessoas semelhantes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	d. 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	A sequência está incorreta, pois a diversidade humana não deve ser contida e os gestores não devem contratar apenas quem é semelhante, uma vez que a diversidade humana agrega valores às empresas. Funcionários que pensam de formas diferentes podem contribuir com suas ideias inovadoras. Além disso, mesmo que a diversidade humana acarrete em conflitos nas organizações, não se torna um motivo para ser contida, antes os gestores precisam mediar os conflitos que são inevitáveis no ambiente de trabalho. 
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O último fator do modelo dos cinco fatores da teoria da personalidade é a “abertura à experiência”, que representa a rigidez nas crenças da pessoa em um aglomerado de interesses. Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes, frente às novas informações.
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde às características da personalidade que apresenta “abertura à experiência”.    
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes, frente às novas informações.
	Resposta Correta:
	a. 
Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes, frente às novas informações.
	Comentário da resposta:
	~ A alternativa está correta, pois pessoas abertas às experiências ouvem e aceitam novas ideias. Possuem maior facilidade em alterar suas crenças e atitudes frente às novas informações.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Existem inúmeros tipos, níveis e categorias de conflitos, desse modo, é possível caracterizá-los de diferentes formas dentro das organizações. Uma delas é distinguir os conflitos com base no nível em que ele ocorre (CUNHA et al., 2016).
 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique os níveis em que os conflitos podem ocorrer dentro das organizações
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Nível emocional, intelectual, espiritual, pessoal, organizacional e hierárquico. 
	Resposta Correta:
	 
Nível interpessoal, intrapessoal, intergrupal, intragrupal, interorganizacional e intraorganizacional.
	Comentário da resposta:
	A alternativa está incorreta, pois os níveis em que os conflitos ocorrem nas organizações destacados por Cunha (2016), não constam na alternativa; são eles: emocional, intelectual, organizacional, hierárquico, ambiental e espiritual.
	
	
	
Sexta-feira, 26 de Novembro de 2021 19h48min49s BRT
	Usuário
	ROBERTO GUTIERRES BEGAS
	Curso
	POS0741 GESTÃO EMOCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES PG0865-212-5 - 202122.ead-19106.01
	Teste
	Teste Final (N2)
	Iniciado
	26/11/21 19:50
	Enviado
	26/11/21 20:03
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	13 minutos
	Resultados exibidosRespostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	A relação entre idade e trabalho vêm sendo estudada na área organizacional e a tendência é que o interesse por esse tema cresça nas próximas décadas. Isso possivelmente ocorrerá devido a alguns fatores como: a mão de obra está envelhecendo, com o passar do tempo o desempenho do funcionário tende a diminuir e o idoso está cada vez mais ativo no mercado de trabalho. 
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
A respeito das especificidades da pessoa idosa destacadas por Robbins, Judge e Sobral (2010), que muitas vezes contribuem para que o idoso não seja contratado e/ou demitido em momentos de cortes nas empresas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Pessoas idosas costumam ser briguentas e autoritárias no ambiente de trabalho. Isso ocorre porque possuem maior experiência de vida, o que as tornam mais críticas.
II. (  ) Pessoas idosas costumam ser vistas pelos demais funcionários como  pouco flexíveis, ou seja, apresentam-se mais resistentes às mudanças.
III. ( ) Pessoas idosas costumam ser consideradas pelos demais funcionários como sendo  contrárias às novas tecnologias, ou seja, geralmente resistem a aderi-las . 
IV. ( ) Pessoas idosas costumam ser consideradas pelos demais funcionários como mais agressivas e intolerantes à frustração.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F, F, F, F.
	Resposta Correta:
	d. 
F, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	A sequência está incorreta, uma vez que pessoas idosas não costumam ser briguentas e autoritárias tampouco agressivas, apresentando intolerância à frustração. Portanto, estes não são os motivos pelos quais as empresas evitam contratá-las e costumam demiti-las quando necessitam cortar funcionários. 
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A extroversão é a facilidade de algumas pessoas em expressar suas emoções, sentimentos para o exterior, ou seja, de manifestar com maior facilidade aquilo que pensam, sentem etc. Pessoas extrovertidas sentem maior conforto frente aos relacionamentos. Esta característica faz parte de um dos cinco grandes fatores da personalidade.
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito à extroversão na personalidade das pessoas.      
 
I. (  ) Pessoas extrovertidas acabam falando demais dentro das organizações e, por esse motivo, geram maior antipatia nas pessoas.
II. (  ) Pessoas extrovertidas são mais sociáveis, assertivas e se demonstram mais dispostas para estabelecer novos relacionamentos.
III. ( ) Pessoas introvertidas são menos sociáveis, menos assertivas e relutam para  estabelecer novos relacionamentos.
IV. ( ) Pessoas extrovertidas costumam ser atraídas por empregos que demandam relações interpessoais como marketing e vendas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
F, V, V. V
	Resposta Correta:
	e. 
F, V, V. V
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois pessoas extrovertidas são mais sociáveis, assertivas, demonstram-se mais dispostas para estabelecer novos relacionamentos e costumam ser atraídas por empregos que demandam relações interpessoais.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A teoria da inteligência emocional foi desenvolvida pelo psicólogo estadunidense Daniel Goleman. Para ele, pessoas com QE (quociente emocional) elevado sabem lidar com seus próprios sentimentos e emoções, e também com os sentimentos e emoções das outras pessoas.
 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito à inteligência emocional.  
 
I. (  ) Existem várias ferramentas para diagnosticar a inteligência emocional, entre elas, o EQ-i (inventário de quociente emocional).
II. (  ) A inteligência emocional pode ser mensurada apenas pela opinião que as outras pessoas possuem acerca do sujeito, ou seja, a partir das percepções dos outros. 
III. ( ) Um dos instrumentos para mensurar a inteligência emocional é o WISC IV, um teste criado por Daniel Goleman.
IV. ( ) A inteligência emocional pode ser mensurada de maneira formal e informal. A maneira formal dá-se por meio de ferramentas e a informal envolve uma autoanálise. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, F, F. V.
	Resposta Correta:
	b. 
V, F, F. V.
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois a IE pode ser medida por uma ferramenta chamada EQ-i e também pode ser mensurada de maneira formal e informal, sendo que a formal dá-se por meio de ferramentas e a informal por meio de autoanálise.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem inúmeros tipos, níveis e categorias de conflitos, desse modo, é possível caracterizá-los de diferentes formas dentro das organizações. Uma delas é distinguir os conflitos com base no nível em que ele ocorre (CUNHA et al., 2016).
 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique os níveis em que os conflitos podem ocorrer dentro das organizações
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Nível interpessoal, intrapessoal, intergrupal, intragrupal, interorganizacional e intraorganizacional.
	Resposta Correta:
	 
Nível interpessoal, intrapessoal, intergrupal, intragrupal, interorganizacional e intraorganizacional.
	Comentário da resposta:
	A alternativa está correta, pois os níveis em que os conflitos ocorrem nas organizações destacados por Cunha et al. (2016) são: interpessoal, intrapessoal, intergrupal, intragrupal, interorganizacional e intraorganizacional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A vida organizacional é repleta de conteúdos emocionais: situações de estimulação e empolgamento, de admiração e celebração, de esperança e felicidade, ressentimento e desesperança, desalento e infelicidade, e assim por diante. Desse modo, uma gestão que considera as emoções no ambiente de trabalho tem se tornado cada vez mais essencial. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Levando em consideração a necessidade de se considerar as emoções no trabalho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito às características de um gestor emocional.
I. (  ) Empatia.
II. (  ) Coerência.
III. (  ) Simpatia.
IV. (  ) Submissão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, V. F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, V. F.
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois um gestor emocional é proficiente na execução de suas funções de maneira mais empática, coerente e simpática. Ou seja, ele deve ter empatia (capacidade de se colocar no lugar do outro), coerência ( ser uma pessoa harmônica) e simpatia (ser atraente perante as pessoas).
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
Existe uma complexidade de conflitos que ocorrem dentro das organizações. Devido a  essa complexidade, várias teorias foram desenvolvidas ao longo dos anos com a intenção de  identificar como eles perpassam pelos diferentes e diversos níveis da empresa.  
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito aos conflitos nas organizações.   
 
I. ( ) Os conflitos precisam ser sempre contidos nas organizações,uma vez que uma empresa ideal é aquela em que os funcionários vivem constantemente em harmonia.
II. ( ) Os conflitos não podem ser sempre entendidos como negativos ou passíveis de supressão, embora esta seja a maneira pela qual a maioria das pessoas os percebem.
III. (  ) Os conflitos fazem parte da vida social e consequentemente da vida organizacional e, por isso, devem ser considerados.
IV. (  ) Os conflitos podem ser positivos à medida que geram discussões, reflexões, pontos de vista, que são essenciais para a tomada de decisões. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	c. 
F, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois os conflitos não podem ser sempre considerados negativos, tendo em vista que, em algumas situações, eles são positivos, por ex.: quando geram discussões, reflexões, pontos de vista. Além disso, eles fazem parte da vida social e organizacional do sujeito. 
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A amabilidade faz parte de um dos cinco grandes fatores da personalidade e diz respeito à habilidade que as pessoas possuem de conviver com os outros. Trata-se de uma  característica da personalidade humana que interfere no desempenho do colaborador dentro das organizações.
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito à amabilidade na personalidade das pessoas.      
 
I. (  ) Pessoas com alta amabilidade costumam fazer declarações de amor frequentemente às pessoas em seu ambiente de trabalho.
II. (  ) Pessoas com alta amabilidade são gentis, pedem desculpas e são compreensivas em seu ambiente de trabalho.
III. ( ) Pessoas com baixa amabilidade são mal humoradas, no entanto, desempenham suas funções com mais dedicação.
IV. ( ) Pessoas com baixa amabilidade são pouco colaborativas e costumam se irritar facilmente no trabalho.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	a. 
F, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	 A sequência está correta, pois pessoas com alta amabilidade são gentis, pedem desculpas e são mais compreensivas, já pessoas com baixa amabilidade são pouco colaborativas e se irritam fácil.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
Não é suficiente que o gestor tenha apenas inteligência intelectual, é necessário que desenvolva algumas habilidades necessárias para o bom clima organizacional que são próprias da inteligência emocional: a autoconsciência, a empatia, o autocontrole, as aptidões sociais e a  motivação.
 
MCGRATH, J.; BATES, B. 89 teorias de gestão que todo gestor deve saber. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2014.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito a algumas das características dessas habilidades que o gestor deve ter.     
 
I. (  ) A “empatia” significa ser simpático com as outras pessoas. Uma pessoa empática é aquela que sempre está sorrindo e nunca fica de mal humor.
II. (  ) A “autoconsciência” permite que o gestor reconheça seus próprios estados afetivos e saiba o impacto que suas emoções causam nas outras pessoas.
III. ( ) O “autocontrole” favorece para que ele controle seus impulsos e emoções e possa se adaptar às mudanças em determinadas situações.
IV. ( ) A “motivação” permite que ele se motive a partir de suas recompensas internas. A realização de suas metas é que será sua satisfação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F, V, V. V.
	Resposta Correta:
	b. 
F, V, V. V.
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois a autoconsciência permite que a pessoa reconheça seus próprios sentimentos e saiba o impacto que suas emoções exercem nas outras pessoas, o autocontrole favorece para o controle dos impulsos e das emoções e melhora a adaptação do sujeito, e a motivação permite que a pessoa se motive a partir de suas próprias recompensas internas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Estamos vivendo em um contexto histórico permeado de inúmeras transformações, entre elas: os problemas ambientais e climáticos que devastam o planeta; a acelerada expansão das novas tecnologias que causam sensação de impotência à humanidade; a globalização que permite com que informações se propaguem com muita rapidez causando perplexidade aos seres humanos, entre outras situações que têm levado o homem a cada vez mais buscar novas formas de ser e agir.  
 Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a um dos motivos que tem levado os homens a buscarem novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos porque, ao olhar para o passado, não encontra parâmetros para guiá-lo  neste mundo incerto e desconhecido. Desse modo, tem buscado novas formas de ser e agir baseadas nas emoções e sentimentos na busca por possíveis soluções.
	Resposta Correta:
	c. 
O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos porque, ao olhar para o passado, não encontra parâmetros para guiá-lo  neste mundo incerto e desconhecido. Desse modo, tem buscado novas formas de ser e agir baseadas nas emoções e sentimentos na busca por possíveis soluções.
	Comentário da resposta:
	A alternativa está correta, pois um dos motivos que levam o homem a voltar-se para as emoções e sentimentos é o fato de que racionalmente as pessoas não conseguem encontrar respostas para os problemas atuais. Em nenhum momento da história da humanidade houve problemas semelhantes aos vividos hoje que pudessem  servir como modelos de conduta.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Pizza Hut e a rede carioca de Supermercados Sendas são exemplos de empresas que vêm recrutando pessoas de mais idade. Dora Santini Tavares, 76 anos, trabalha como atendente da Pizza Hut do Shopping Paulista das 12h às 16h e diz que o trabalho a fez voltar a “se sentir como há 20 anos” (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 42).
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique por que essas empresas que contrataram funcionários idosos agiram de maneira correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, obtiveram ganhos significativos em suas empresas, pois contaram com funcionários mais motivados e que não apresentaram redução no desempenho das funções, além do mais, favoreceram para uma empresa com mais igualdade e direitos humanos.
	Resposta Correta:
	b. 
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, obtiveram ganhos significativos em suas empresas, pois contaram com funcionários mais motivados e que não apresentaram redução no desempenho das funções, além do mais, favoreceram para uma empresa com mais igualdade e direitos humanos.
	Comentário da resposta:
	A alternativa está correta, pois as empresas que contrataram pessoas idosas contaram com funcionários mais motivados, uma vez que elas costumam valorizar as oportunidades que lhes são dadas, demonstrando maior motivação, e que não apresentaram redução no desempenho, ou seja, embora sendo idosas, apresentaram o mesmo desempenho que pessoas mais jovens,  e ainda contribuíram com uma empresa mais igualitária e humana.
	
	
	
Sexta-feira, 26 de Novembro de 2021 20h04min38s BRT