SEGUNDA AVALIAÇÃO E GABARITO REV GESTÃO

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REVISÃO PARA A SEGUNDA AVALIAÇÃO 
DATA: 27/11/2021 
HORÁRIO: 13:30 ÀS 23:59
1 Em uma organização, o(s) responsável(is) pela consecução da qualidade total é (são) 
a) o presidente da organização. 
b) os diretores da organização. 
c) os gerentes da organização. 
d) os operadores da organização. 
e) todos os integrantes da organização. 
2 A análise da qualidade dos processos de uma organização pode apontar a necessidade de melhorias. Nesse caso, o ciclo PDCA (Plan – Planejar, Do – Executar, Check – Checar, Action – Agir) é usado como um método de suporte para a otimização dos processos. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta uma ação da última etapa do ciclo PDCA (Action – Agir)
a) Verificar os resultados alcançados pelas melhorias.
b) Identificar oportunidades de melhoria.
c) Avaliar os resultados atuais do processo. 
d) Agir corretivamente sobre o processo, quando necessário. 
e) Implementar as melhorias no processo 
3 Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia. Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam
a) melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências.
b) investir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais. 
c) instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.
d) reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.
e) ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiável
4 PDCA é uma metodologia gerada, nos Programas de Qualidade Total, que orienta a organização a traçar estratégias seguindo as etapas de:
a) Planejamento, Executar, Controle e Agir. 
b) Planejamento, Documentação, Controle e Avaliação.
c) Plano de Ação, Execução, Capacitação e Avaliação.
d) Plano de Ação, Documentação, Capacitação e Agir.
e) Assegura o Planejamento e plano de Ação
5 Custos de avaliação da qualidade são decorrentes das atividades de verificação do grau de conformidade com os requisitos de qualidade. Sendo assim, assinale a alternativa que não apresenta exemplo(s) desse tipo de custo. 
a) inspeção e teste de recebimento
b) treinamento em programas de qualidade
c) inspeção em processo
d) auditorias de qualidade
e) manutenção da rastreabilidade
6 Várias são as ferramentas de qualidade, analise as seguintes assertivas:
I. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
II. O Brainstorming é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.
III. Cartas de Controle é um tipo específico de gráfico de controle que serve para acompanhar a variabilidade de um processo, identificando suas causas comuns e especiais. Quais estão corretas?
a) Apenas I.
b) Apenas II.
c) Apenas I e II.
d) Apenas II e III.
e) I, II e III.
7 O conceito “tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio” é apresentado em qual alternativa?
a) Processo de gerenciamento
b) Processo prioritário
c) Processo primário
d) Processo de suporte
e) Processo secundário
8 Escreva “V” quando a sentença for verdadeira e “F” quando for falsa.
( ) O fluxograma, por meio de símbolos convencionais, representa de forma dinâmica o fluxo ou a sequência normal do trabalho.
( ) O fluxograma mostra como se faz o trabalho e penetra em problemas cuja solução interessa, diretamente, ao exercício de uma administração racional.
( ) O fluxograma é conhecido com os nomes de carta de fluxo de processo, gráfico de sequência, gráfico de processamento etc.
( ) O fluxograma vertical é, normalmente, destinado à representação de rotina simples em seu processamento analítico em uma unidade organizacional.
A sequência correta está em:
Alternativas
a) V, V, F, F.
b) V, V, V, F.
c) V, F, V, F.
d) V, V, F, V.
e) V, V, V, V.
9 Os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) da Administração da Qualidade, desenvolvidos por Ishikawa, têm como objetivo estudar e propor soluções para resolver os problemas que possam comprometer a qualidade e eficiência dos produtos e serviços. Quais técnicas e metodologia são usadas nos CCQ?
a) Técnica: Árvore de Decisão. Metodologias: Análise da situação estratégica; Análise dos Ambientes; Definição do Plano Estratégico; Execução.
b) Técnicas: Observação e Experimentação. Metodologia: Diagnóstico; Planejamento da ação; Sociograma; Avaliação.
c) Técnica: Análise SWOT. Metodologia: Ciclo de Deming que consiste em uma adaptação do Ciclo PDMA (Planejamento, Desenvolvimento, Monitoramento dos resultados, Avaliação).
d) Técnicas: Princípio de Pareto e Diagrama Espinha de Peixe. Metodologia: Identificar os problemas na qual
e) Técnica: de Deming que consiste em uma adaptação do Ciclo (Planejamento, Desenvolvimento, Monitoramento dos resultados, Avaliação).
10 Qual ferramenta da Gestão da Qualidade é conhecida como "espinha de peixe" e tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico? 
a) Diagrama de Ishikawa.
b) Fluxograma de processos.
c) Histograma.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de rede.
11 PDCA é uma metodologia gerada, nos Programas de Qualidade Total, que orienta a organização a traçar estratégias seguindo as etapas de:
a) Planejamento, Executar, Controle e Agir.
b)  Planejamento, Documentação, Controle e Avaliação.
c)  Plano de Ação, Execução, Capacitação e Avaliação.
d) Plano de Ação, Documentação, Capacitação e Agir.
12 No ciclo PDCA, são ações ligadas à etapa "A":
a) Localizar problemas; estabelecer o plano de ação.
b) Ação corretiva no insucesso; padronizar e treinar no sucesso.
c) Verificar atingimento de metas; acompanhar indicadores.
d) Execução do plano; colocar plano, em prática.
e) Analisar; Definir; Execução.
13 Custos de avaliação da qualidade são decorrentes das atividades de verificação do grau de conformidade com os requisitos de qualidade. Sendo assim, assinale a alternativa que não apresenta exemplo(s) desse tipo de custo.
a) inspeção e teste de recebimento
b) treinamento em programas de qualidade
c)  inspeção em processo
d)  auditorias de qualidade
e) manutenção da rastreabilidade
14 No que se refere à gestão da qualidade em organizações, julgue o item a seguir.
A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores.
Certo errado 
15 No que se refere à gestão da qualidade em organizações, julgue o item a seguir.
Embora preveja ações orientadas a vários níveis organizacionais, o escopo da qualidade total se limita às fronteiras intraorganizacionais.
 Certo  Errado
Boas Reflexões
Profa. Dra. Tina Campos