Exercicio 7

Prévia do material em texto

Exercícios
Respostas enviadas em: 25/09/2021 00:52
1. 
A etapa de diagnóstico consiste em um esforço consciente e sistemático de mapear a comunicação da organização, interna e externamente, abrangendo diversos aspectos passíveis de análise e avaliação. A análise sistemática desses aspectos permite uma visão clara da situação de comunicação da empresa ou entidade, como se fosse tirada uma fotografia do momento presente para poder observar com maiores detalhes e identificar os possíveis problemas e falhas, mas também os aspectos positivos, corretos e que têm funcionado bem até o momento. Sob esse aspecto, pode-se afirmar que:​​​​​​​
Resposta incorreta
A. 
na vertente comunicação interna, a etapa de diagnóstico é dispensada de ser aplicada por tratar-se do ambiente interno da organização.
A comunicação organizacional abrange as vertentes institucional e mercadológica, que se referem à comunicação externa da organização; e as vertentes administrativa e interna que se aplicam à comunicação interna da organização. A etapa de diagnóstico pode ser percebida em todas essas vertentes como primeiro passo no planejamento de comunicação organizacional. O diagnóstico é a etapa que consiste em analisar a situação atual da comunicação, identificando como a empresa se comunica no momento, como e quais são os canais de comunicação e como são avaliados. Assim, a etapa de diagnóstico deve ser o primeiro passo em um planejamento estratégico de comunicação, mas também deve ser realizado em intervalos regulares como forma de identificar se as atividades e processos estão ocorrendo da forma prevista, avaliar possíveis barreiras ou ruídos na comunicação e também checar se os resultados estão sendo alcançados.
Resposta incorreta
B. 
nas vertentes institucional e mercadológica da comunicação organizacional, a etapa de diagnóstico é dispensada de ser aplicada.
A comunicação organizacional abrange as vertentes institucional e mercadológica, que se referem à comunicação externa da organização; e as vertentes administrativa e interna que se aplicam à comunicação interna da organização. A etapa de diagnóstico pode ser percebida em todas essas vertentes como primeiro passo no planejamento de comunicação organizacional. O diagnóstico é a etapa que consiste em analisar a situação atual da comunicação, identificando como a empresa se comunica no momento, como e quais são os canais de comunicação e como são avaliados. Assim, a etapa de diagnóstico deve ser o primeiro passo em um planejamento estratégico de comunicação, mas também deve ser realizado em intervalos regulares como forma de identificar se as atividades e processos estão ocorrendo da forma prevista, avaliar possíveis barreiras ou ruídos na comunicação e também checar se os resultados estão sendo alcançados.
Resposta correta
C. 
a etapa de diagnóstico pode ser aplicada no início do processo de comunicação e também em intervalos regulares como forma de avaliação.
A comunicação organizacional abrange as vertentes institucional e mercadológica, que se referem à comunicação externa da organização; e as vertentes administrativa e interna que se aplicam à comunicação interna da organização. A etapa de diagnóstico pode ser percebida em todas essas vertentes como primeiro passo no planejamento de comunicação organizacional. O diagnóstico é a etapa que consiste em analisar a situação atual da comunicação, identificando como a empresa se comunica no momento, como e quais são os canais de comunicação e como são avaliados. Assim, a etapa de diagnóstico deve ser o primeiro passo em um planejamento estratégico de comunicação, mas também deve ser realizado em intervalos regulares como forma de identificar se as atividades e processos estão ocorrendo da forma prevista, avaliar possíveis barreiras ou ruídos na comunicação e também checar se os resultados estão sendo alcançados.
Resposta correta
C. 
a etapa de diagnóstico pode ser aplicada no início do processo de comunicação e também em intervalos regulares como forma de avaliação.
A comunicação organizacional abrange as vertentes institucional e mercadológica, que se referem à comunicação externa da organização; e as vertentes administrativa e interna que se aplicam à comunicação interna da organização. A etapa de diagnóstico pode ser percebida em todas essas vertentes como primeiro passo no planejamento de comunicação organizacional. O diagnóstico é a etapa que consiste em analisar a situação atual da comunicação, identificando como a empresa se comunica no momento, como e quais são os canais de comunicação e como são avaliados. Assim, a etapa de diagnóstico deve ser o primeiro passo em um planejamento estratégico de comunicação, mas também deve ser realizado em intervalos regulares como forma de identificar se as atividades e processos estão ocorrendo da forma prevista, avaliar possíveis barreiras ou ruídos na comunicação e também checar se os resultados estão sendo alcançados.
Resposta incorreta
D. 
a comunicação externa exige a etapa de diagnóstico, já para a comunicação interna essa etapa é dispensada.
A comunicação organizacional abrange as vertentes institucional e mercadológica, que se referem à comunicação externa da organização; e as vertentes administrativa e interna que se aplicam à comunicação interna da organização. A etapa de diagnóstico pode ser percebida em todas essas vertentes como primeiro passo no planejamento de comunicação organizacional. O diagnóstico é a etapa que consiste em analisar a situação atual da comunicação, identificando como a empresa se comunica no momento, como e quais são os canais de comunicação e como são avaliados. Assim, a etapa de diagnóstico deve ser o primeiro passo em um planejamento estratégico de comunicação, mas também deve ser realizado em intervalos regulares como forma de identificar se as atividades e processos estão ocorrendo da forma prevista, avaliar possíveis barreiras ou ruídos na comunicação e também checar se os resultados estão sendo alcançados.
Você não acertou!
E. 
a etapa de diagnóstico aplica-se no início do processo de planejamento de comunicação organizacional e não se repete posteriormente.
A comunicação organizacional abrange as vertentes institucional e mercadológica, que se referem à comunicação externa da organização; e as vertentes administrativa e interna que se aplicam à comunicação interna da organização. A etapa de diagnóstico pode ser percebida em todas essas vertentes como primeiro passo no planejamento de comunicação organizacional. O diagnóstico é a etapa que consiste em analisar a situação atual da comunicação, identificando como a empresa se comunica no momento, como e quais são os canais de comunicação e como são avaliados. Assim, a etapa de diagnóstico deve ser o primeiro passo em um planejamento estratégico de comunicação, mas também deve ser realizado em intervalos regulares como forma de identificar se as atividades e processos estão ocorrendo da forma prevista, avaliar possíveis barreiras ou ruídos na comunicação e também checar se os resultados estão sendo alcançados.
2. 
Na realização do diagnóstico, o sigilo e o respeito ao anonimato dos respondentes é fundamental para gerar credibilidade e permitir que os funcionários expressem o que realmente sentem e pensam, sem medo de represálias posteriores. Por isso, é recomendado que:​​​​​​​
Você acertou!
A. 
o diagnóstico seja realizado por um profissional ou consultoria externos à organização.
Os funcionários não se sentem confortáveis em expressar livremente suas ideias a seus superiores ou a um membro da empresa. O medo de represálias, de que aquilo que ele disse chegue aos ouvidos dos seus colegas e chefes, inibe a sua livre expressão e implica um viés que invalida o processo de diagnóstico. O ideal é a contratação de uma empresa externa, idônea, que venha a respeitar o processo e garanta o sigilo absoluto e anonimato dos funcionários. Por isso, é correto afirmar que "o diagnóstico seja realizado por um profissional ou consultoria externos à organização".
Resposta incorreta
B. 
o diagnósticoseja sempre realizado por um profissional da alta cúpula organizacional.
Os funcionários não se sentem confortáveis em expressar livremente suas ideias a seus superiores ou a um membro da empresa. O medo de represálias, de que aquilo que ele disse chegue aos ouvidos dos seus colegas e chefes, inibe a sua livre expressão e implica um viés que invalida o processo de diagnóstico. O ideal é a contratação de uma empresa externa, idônea, que venha a respeitar o processo e garanta o sigilo absoluto e anonimato dos funcionários. Por isso, é correto afirmar que "o diagnóstico seja realizado por um profissional ou consultoria externos à organização".
Resposta incorreta
C. 
o diagnóstico seja realizado pelas lideranças diretas.
Os funcionários não se sentem confortáveis em expressar livremente suas ideias a seus superiores ou a um membro da empresa. O medo de represálias, de que aquilo que ele disse chegue aos ouvidos dos seus colegas e chefes, inibe a sua livre expressão e implica um viés que invalida o processo de diagnóstico. O ideal é a contratação de uma empresa externa, idônea, que venha a respeitar o processo e garanta o sigilo absoluto e anonimato dos funcionários. Por isso, é correto afirmar que "o diagnóstico seja realizado por um profissional ou consultoria externos à organização".
Resposta incorreta
D. 
o diagnóstico seja realizado pelos profissionais de comunicação da empresa.
Os funcionários não se sentem confortáveis em expressar livremente suas ideias a seus superiores ou a um membro da empresa. O medo de represálias, de que aquilo que ele disse chegue aos ouvidos dos seus colegas e chefes, inibe a sua livre expressão e implica um viés que invalida o processo de diagnóstico. O ideal é a contratação de uma empresa externa, idônea, que venha a respeitar o processo e garanta o sigilo absoluto e anonimato dos funcionários. Por isso, é correto afirmar que "o diagnóstico seja realizado por um profissional ou consultoria externos à organização".
Resposta incorreta
E. 
o diagnóstico seja realizado pelos próprios funcionários.
Os funcionários não se sentem confortáveis em expressar livremente suas ideias a seus superiores ou a um membro da empresa. O medo de represálias, de que aquilo que ele disse chegue aos ouvidos dos seus colegas e chefes, inibe a sua livre expressão e implica um viés que invalida o processo de diagnóstico. O ideal é a contratação de uma empresa externa, idônea, que venha a respeitar o processo e garanta o sigilo absoluto e anonimato dos funcionários. Por isso, é correto afirmar que "o diagnóstico seja realizado por um profissional ou consultoria externos à organização".
3. 
Os resultados do diagnóstico são de uso, prioritariamente, do departamento de comunicação organizacional da empresa ou entidade. Caso não exista, do setor ou empresa terceirizada de relações públicas ou, ainda, a principal liderança organizacional. Esses resultados serão a base para a tomada de decisões do planejamento de comunicação interna para o ano ou período seguinte. Quanto à divulgação dos resultados:​​​​​​​
Resposta incorreta
A. 
os resultados do diagnóstico devem ter divulgação exclusiva para as lideranças organizacionais.
De nada adianta um diagnóstico cujo resultado fica restrito à alta direção da empresa. Sua função é ser uma luz, uma diretriz para a tomada de decisões, isso inclui criação, desenvolvimento ou modificação de processos e procedimentos, além dos canais de comunicação. Por isso, os resultados podem, em um primeiro momento, ser apresentados às lideranças organizacionais e, posteriormente, de formas diferentes, para grupos de funcionários diferentes. Quando a empresa desenvolve um processo de diagnóstico, os boatos, a conversa informal, se encarregam de disseminar o que está ocorrendo, e as pessoas comentam suas impressões entre si. O pior que pode acontecer é a empresa não dar feedback dos resultados, isso alimenta boatos e impressões negativas. Dessa forma, o ideal é que os resultados do diagnóstico sejam apresentados às lideranças e posteriormente aos funcionários.
Resposta incorreta
B. 
os resultados do diagnóstico devem ter divulgação ampla e indistinta para lideranças, funcionários e todos os públicos de interesse.
De nada adianta um diagnóstico cujo resultado fica restrito à alta direção da empresa. Sua função é ser uma luz, uma diretriz para a tomada de decisões, isso inclui criação, desenvolvimento ou modificação de processos e procedimentos, além dos canais de comunicação. Por isso, os resultados podem, em um primeiro momento, ser apresentados às lideranças organizacionais e, posteriormente, de formas diferentes, para grupos de funcionários diferentes. Quando a empresa desenvolve um processo de diagnóstico, os boatos, a conversa informal, se encarregam de disseminar o que está ocorrendo, e as pessoas comentam suas impressões entre si. O pior que pode acontecer é a empresa não dar feedback dos resultados, isso alimenta boatos e impressões negativas. Dessa forma, o ideal é que os resultados do diagnóstico sejam apresentados às lideranças e posteriormente aos funcionários.
Você acertou!
C. 
os resultados do diagnóstico devem ter divulgação para lideranças e posteriormente aos funcionários.
De nada adianta um diagnóstico cujo resultado fica restrito à alta direção da empresa. Sua função é ser uma luz, uma diretriz para a tomada de decisões, isso inclui criação, desenvolvimento ou modificação de processos e procedimentos, além dos canais de comunicação. Por isso, os resultados podem, em um primeiro momento, ser apresentados às lideranças organizacionais e, posteriormente, de formas diferentes, para grupos de funcionários diferentes. Quando a empresa desenvolve um processo de diagnóstico, os boatos, a conversa informal, se encarregam de disseminar o que está ocorrendo, e as pessoas comentam suas impressões entre si. O pior que pode acontecer é a empresa não dar feedback dos resultados, isso alimenta boatos e impressões negativas. Dessa forma, o ideal é que os resultados do diagnóstico sejam apresentados às lideranças e posteriormente aos funcionários.
Resposta incorreta
D. 
os resultados do diagnóstico devem ser de conhecimento exclusivo da consultoria de comunicação.
De nada adianta um diagnóstico cujo resultado fica restrito à alta direção da empresa. Sua função é ser uma luz, uma diretriz para a tomada de decisões, isso inclui criação, desenvolvimento ou modificação de processos e procedimentos, além dos canais de comunicação. Por isso, os resultados podem, em um primeiro momento, ser apresentados às lideranças organizacionais e, posteriormente, de formas diferentes, para grupos de funcionários diferentes. Quando a empresa desenvolve um processo de diagnóstico, os boatos, a conversa informal, se encarregam de disseminar o que está ocorrendo, e as pessoas comentam suas impressões entre si. O pior que pode acontecer é a empresa não dar feedback dos resultados, isso alimenta boatos e impressões negativas. Dessa forma, o ideal é que os resultados do diagnóstico sejam apresentados às lideranças e posteriormente aos funcionários.
Resposta incorreta
E. 
os resultados do diagnóstico devem ser divulgados externamente de forma irrestrita.
De nada adianta um diagnóstico cujo resultado fica restrito à alta direção da empresa. Sua função é ser uma luz, uma diretriz para a tomada de decisões, isso inclui criação, desenvolvimento ou modificação de processos e procedimentos, além dos canais de comunicação. Por isso, os resultados podem, em um primeiro momento, ser apresentados às lideranças organizacionais e, posteriormente, de formas diferentes, para grupos de funcionários diferentes. Quando a empresa desenvolve um processo de diagnóstico, os boatos, a conversa informal, se encarregam de disseminar o que está ocorrendo, e as pessoas comentam suas impressões entre si. O pior que pode acontecer é a empresa não dar feedback dos resultados, isso alimenta boatos e impressões negativas. Dessa forma, o ideal é que os resultados do diagnóstico sejam apresentados às lideranças e posteriormenteaos funcionários.
4. 
A apresentação dos resultados e dados do diagnóstico é de fundamental importância porque, muitas vezes, são identificados problemas não restritos apenas à comunicação interna, apontando outras insatisfações dos funcionários com setores, lideranças, processos, procedimentos e até políticas de recursos humanos ou benefícios. Por isso, a construção de um bom relatório é fundamental, uma das dicas para a construção de uma boa apresentação é:​​​​​​​
Resposta incorreta
A. 
desenvolvimento de um grande relatório, longo e completo, com todas as informações coletadas, de preferência apenas escrito (textual), por ser de fácil leitura.
Um bom relatório ou uma boa apresentação é aquela que destaca as informações essenciais, levanta hipóteses para a causa de problemas, propõe soluções possíveis, tudo da forma mais lúdica possível, utilizando gráficos, desenhos, quadros, tabelas que facilitem a compreensão dos dados numéricos. A linguagem deve ser formal, mas não técnica demais. A ideia é que o relatório seja facilmente lido, didático, com tópicos que já indiquem as informações que contêm. O uso de audiovisual pode ser interessante para expressar melhor alguns pontos, especialmente no caso de clima e cultura organizacional. Assim, é correto afirmar que se deve optar pelo "desenvolvimento de um relatório sintético, destacando os principais pontos, uso de gráficos, imagens, quadros e tabelas que ajudem a compreender as informações".
Resposta incorreta
B. 
desenvolvimento de um relatório curtíssimo, destacando apenas os problemas identificados, sem propostas de soluções.
Um bom relatório ou uma boa apresentação é aquela que destaca as informações essenciais, levanta hipóteses para a causa de problemas, propõe soluções possíveis, tudo da forma mais lúdica possível, utilizando gráficos, desenhos, quadros, tabelas que facilitem a compreensão dos dados numéricos. A linguagem deve ser formal, mas não técnica demais. A ideia é que o relatório seja facilmente lido, didático, com tópicos que já indiquem as informações que contêm. O uso de audiovisual pode ser interessante para expressar melhor alguns pontos, especialmente no caso de clima e cultura organizacional. Assim, é correto afirmar que se deve optar pelo "desenvolvimento de um relatório sintético, destacando os principais pontos, uso de gráficos, imagens, quadros e tabelas que ajudem a compreender as informações".
Você acertou!
C. 
desenvolvimento de um relatório sintético, destacando os principais pontos, uso de gráficos, imagens, quadros e tabelas que ajudem a compreender as informações.
Um bom relatório ou uma boa apresentação é aquela que destaca as informações essenciais, levanta hipóteses para a causa de problemas, propõe soluções possíveis, tudo da forma mais lúdica possível, utilizando gráficos, desenhos, quadros, tabelas que facilitem a compreensão dos dados numéricos. A linguagem deve ser formal, mas não técnica demais. A ideia é que o relatório seja facilmente lido, didático, com tópicos que já indiquem as informações que contêm. O uso de audiovisual pode ser interessante para expressar melhor alguns pontos, especialmente no caso de clima e cultura organizacional. Assim, é correto afirmar que se deve optar pelo "desenvolvimento de um relatório sintético, destacando os principais pontos, uso de gráficos, imagens, quadros e tabelas que ajudem a compreender as informações".
Resposta incorreta
D. 
desenvolvimento apenas de slides objetivos para apresentação a todos os níveis hierárquicos.
Um bom relatório ou uma boa apresentação é aquela que destaca as informações essenciais, levanta hipóteses para a causa de problemas, propõe soluções possíveis, tudo da forma mais lúdica possível, utilizando gráficos, desenhos, quadros, tabelas que facilitem a compreensão dos dados numéricos. A linguagem deve ser formal, mas não técnica demais. A ideia é que o relatório seja facilmente lido, didático, com tópicos que já indiquem as informações que contêm. O uso de audiovisual pode ser interessante para expressar melhor alguns pontos, especialmente no caso de clima e cultura organizacional. Assim, é correto afirmar que se deve optar pelo "desenvolvimento de um relatório sintético, destacando os principais pontos, uso de gráficos, imagens, quadros e tabelas que ajudem a compreender as informações".
Resposta incorreta
E. 
desenvolvimento apenas de um vídeo com os dados coletados, apresentado pelo profissional de relações públicas.
Um bom relatório ou uma boa apresentação é aquela que destaca as informações essenciais, levanta hipóteses para a causa de problemas, propõe soluções possíveis, tudo da forma mais lúdica possível, utilizando gráficos, desenhos, quadros, tabelas que facilitem a compreensão dos dados numéricos. A linguagem deve ser formal, mas não técnica demais. A ideia é que o relatório seja facilmente lido, didático, com tópicos que já indiquem as informações que contêm. O uso de audiovisual pode ser interessante para expressar melhor alguns pontos, especialmente no caso de clima e cultura organizacional. Assim, é correto afirmar que se deve optar pelo "desenvolvimento de um relatório sintético, destacando os principais pontos, uso de gráficos, imagens, quadros e tabelas que ajudem a compreender as informações".
5. 
O conceito de diagnóstico aplicado à comunicação interna implica a busca de informações e dados que permitam ao profissional de relações públicas analisar, avaliar e compreender como os funcionários de uma organização se comunicam, considerando os fluxos e redes de comunicação, qual a percepção acerca dos canais de comunicação atuais, identificação de potenciais ruídos ou gargalos, grau 
de agilidade, transparência e clareza nas informações, assim como avaliação qualitativa dos canais, incluindo design e conteúdo. Para isso, o diagnóstico:​​​​​​​
Resposta incorreta
A. 
não pode se apropriar de dados já existentes na empresa como dados de recursos humanos, marketing ou vendas. O diagnóstico deve ser totalmente novo.
Uma das primeiras ações do consultor de relações públicas na execução de um diagnóstico de comunicação interna deve ser o levantamento de dados internos, não apenas sobre os funcionários, mas avaliar se a empresa tem informações importantes que estejam sendo subutilizadas. É uma forma de "tomar pé na situação", mas também pode economizar tempo e dinheiro, às vezes a empresa já tem algumas informações muito preciosas e que não estão disponíveis facilmente. Um bom começo é que o profissional de relações públicas avalie internamente de quais informações a empresa dispõe e que estão sistematizadas (coletadas, agrupadas e disponíveis), quais existem mas não estão sistematizadas e quais não existem, assim, poderá propor um melhor plano de diagnóstico baseado no que deve ser identificado, economizando tempo e dinheiro para a organização. Somente após o levantamento de informações internas disponíveis é que o profissional pode sentir a necessidade de fazer uso de instrumentos de pesquisa como entrevistas, questionários, discussão em grupo, reuniões e outros, ou ainda aplicação de questionários, presenciais ou virtuais, como forma segura de obter a impressão, tanto das lideranças como dos funcionários administrativos e de fábrica.
Resposta incorreta
B. 
deve fazer uso de instrumentos de pesquisa como entrevistas, questionários, discussão em grupo, reuniões e outros.
Uma das primeiras ações do consultor de relações públicas na execução de um diagnóstico de comunicação interna deve ser o levantamento de dados internos, não apenas sobre os funcionários, mas avaliar se a empresa tem informações importantes que estejam sendo subutilizadas. É uma forma de "tomar pé na situação", mas também pode economizar tempo e dinheiro, às vezes a empresa já tem algumas informações muito preciosas e que não estão disponíveis facilmente. Um bom começo é que o profissional de relações públicas avalie internamente de quais informações a empresa dispõe e que estão sistematizadas (coletadas, agrupadas e disponíveis), quais existem mas não estãosistematizadas e quais não existem, assim, poderá propor um melhor plano de diagnóstico baseado no que deve ser identificado, economizando tempo e dinheiro para a organização. Somente após o levantamento de informações internas disponíveis é que o profissional pode sentir a necessidade de fazer uso de instrumentos de pesquisa como entrevistas, questionários, discussão em grupo, reuniões e outros, ou ainda aplicação de questionários, presenciais ou virtuais, como forma segura de obter a impressão, tanto das lideranças como dos funcionários administrativos e de fábrica.
Resposta incorreta
C. 
deve fazer uso da aplicação de questionários, presenciais ou virtuais, como  forma segura de obter a impressão dos funcionários.
Uma das primeiras ações do consultor de relações públicas na execução de um diagnóstico de comunicação interna deve ser o levantamento de dados internos, não apenas sobre os funcionários, mas avaliar se a empresa tem informações importantes que estejam sendo subutilizadas. É uma forma de "tomar pé na situação", mas também pode economizar tempo e dinheiro, às vezes a empresa já tem algumas informações muito preciosas e que não estão disponíveis facilmente. Um bom começo é que o profissional de relações públicas avalie internamente de quais informações a empresa dispõe e que estão sistematizadas (coletadas, agrupadas e disponíveis), quais existem mas não estão sistematizadas e quais não existem, assim, poderá propor um melhor plano de diagnóstico baseado no que deve ser identificado, economizando tempo e dinheiro para a organização. Somente após o levantamento de informações internas disponíveis é que o profissional pode sentir a necessidade de fazer uso de instrumentos de pesquisa como entrevistas, questionários, discussão em grupo, reuniões e outros, ou ainda aplicação de questionários, presenciais ou virtuais, como forma segura de obter a impressão, tanto das lideranças como dos funcionários administrativos e de fábrica.
Você acertou!
D. 
pode, em um primeiro momento, buscar informações que a empresa já dispõe em seus relatórios internos, é uma boa forma de começar.
Uma das primeiras ações do consultor de relações públicas na execução de um diagnóstico de comunicação interna deve ser o levantamento de dados internos, não apenas sobre os funcionários, mas avaliar se a empresa tem informações importantes que estejam sendo subutilizadas. É uma forma de "tomar pé na situação", mas também pode economizar tempo e dinheiro, às vezes a empresa já tem algumas informações muito preciosas e que não estão disponíveis facilmente. Um bom começo é que o profissional de relações públicas avalie internamente de quais informações a empresa dispõe e que estão sistematizadas (coletadas, agrupadas e disponíveis), quais existem mas não estão sistematizadas e quais não existem, assim, poderá propor um melhor plano de diagnóstico baseado no que deve ser identificado, economizando tempo e dinheiro para a organização. Somente após o levantamento de informações internas disponíveis é que o profissional pode sentir a necessidade de fazer uso de instrumentos de pesquisa como entrevistas, questionários, discussão em grupo, reuniões e outros, ou ainda aplicação de questionários, presenciais ou virtuais, como forma segura de obter a impressão, tanto das lideranças como dos funcionários administrativos e de fábrica.
Resposta incorreta
E. 
deve fazer uso de entrevistas pessoais com as lideranças da organização, os funcionários em geral não devem ser envolvidos no diagnóstico.
Uma das primeiras ações do consultor de relações públicas na execução de um diagnóstico de comunicação interna deve ser o levantamento de dados internos, não apenas sobre os funcionários, mas avaliar se a empresa tem informações importantes que estejam sendo subutilizadas. É uma forma de "tomar pé na situação", mas também pode economizar tempo e dinheiro, às vezes a empresa já tem algumas informações muito preciosas e que não estão disponíveis facilmente. Um bom começo é que o profissional de relações públicas avalie internamente de quais informações a empresa dispõe e que estão sistematizadas (coletadas, agrupadas e disponíveis), quais existem mas não estão sistematizadas e quais não existem, assim, poderá propor um melhor plano de diagnóstico baseado no que deve ser identificado, economizando tempo e dinheiro para a organização. Somente após o levantamento de informações internas disponíveis é que o profissional pode sentir a necessidade de fazer uso de instrumentos de pesquisa como entrevistas, questionários, discussão em grupo, reuniões e outros, ou ainda aplicação de questionários, presenciais ou virtuais, como forma segura de obter a impressão, tanto das lideranças como dos funcionários administrativos e de fábrica.