PIM VI

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UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
ISABELLA MARIA DA COSTA ALVES – RA 0587540
GUILHERME DOS SANTOS RODRIGUES – RA 0589971
RICARDO DE SOUZA GEBARA – RA 0582326
STEPHANIE DI LORETO RENNA – RA 0591530
WALLES PEREIRA ALVES – RA 0597712
WILLIAN DIAS REBECHI – RA 0587858
O BOTICÁRIO
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
PRESIDENTE PRUDENTE
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
O BOTICÁRIO
Projeto Integrado MultidisciplinarPIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI apresentado àUniversidade Paulista – UNIP EAD, como parte da Avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dr.ª SolimarGarcia.
Orientador: Prof. Nilton Torres
PRESIDENTE PRUDENTE
2021
RESUMO
A empresa que escolhemos para a apresentação foi O Boticário, que passa de uma farmácia de manipulação a uma multinacional nesses 44 anos de atuação no mercado. Levantando de forma pretensiosa e natural a autoestima de muitas pessoas, uma vez que seu forte é levar mais beleza e deliciosas fragrâncias ao seu público, além de toda linha de maquiagem e cuidados pessoais para seus clientes. Com a empresa escolhida, mergulhamos nos temas aprendidos ao longo desse semestre e abordamos todos os temas que pudessem caber em nossa apresentação juntamente a empresa que escolhemos. 
Cuidamos para que no decorrer desse trabalho pudessem se sentir dentro da empresa O Boticário e dessa forma, ter uma impressão tão boa quanto tivemos, pesquisando e conhecendo de seus processos internos e externos. Contamos o desenvolvimento da empresa no setor de sistema de informação. Fizemos também a elaboração de um aplicativo, onde o mesmo foi desenvolvido através de estudos, e constamos meios que pudesse aumentar o publico da empresa. Contamos também sobre a ética e legislação dentro da empresa O’boticario, que possui um código de extrema importância para com seus colaboradores. Abordando também casos de antiética dentro das demais empresas. Este trabalho foi realizado com base em estudos referentes a cada matéria de natureza qualitativa e os dados foram extraídos do site da própria empresa "origem dos dados" e tipo de pesquisa, para que dessa forma, pudéssemos garantir que nenhuma informação errônea fosse passada ao longo desse processo.
Palavras-chave: Cosmético, Estudo, Coorportativo. 
ABSTRACT
The company we chose for a presentation was O Boticário, which goes from a compounding pharmacy to a multinational 44 years of experience in the market. Raising the self-esteem of many people in a pretentious and natural way, since its strength is to bring more beauty and delicious fragrances to its audience, in addition to the entire line of makeup and personal care for its customers. With the chosen company, we immersed ourselves in the themes learned during this semester and approached all the themes that could fit in our presentation together with the company we chose.
We took care so that, during this work, they could feel inside the company O Boticário and, in this way, have an impression as good as it happened, researching and getting to know its internal and external processes. We count on the company's development in the information system sector. We also developed an application, where it was developed through studies, and we found ways that can increase the company's audience. We also tell you about the ethics and legislation of the O’boticario company, which has a code of extreme importance for its employees. Also addressing unethical cases within other companies. This work was carried out based on studies referring to each matter of a qualitative nature and the data were extracted from the company's own website "data source" and type of research, so that we could ensure that no erroneous information was passed along this process.
Keywords: Cosmetic, Study, Coorportative
SUMÁRIO
SUMÁRIO	4
 1INTRODUÇÃO......................................................................................................5
2 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS	5
2.2 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO	7
2.3 - RESUMO TEÓRICO SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO	8
2.4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO	9
2.5 BANCO DE DADOS	10
2.6 PRINCIPAIS SISTEMAS UTILIZADOS NA EMPRESA.	11
2.7 LACUNA OBSERVADA	12
2.8 CRIAÇÃO DO APLICATIVO	13
3.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA	15
3.2 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS	15
3.3 ANALISE DE MERCADO E CONCORRÊNCIA	16
3.4 ANALISE ESTRATÉGICA	16
3.5 PLANOS FINANCEIRO	17
3.7 CONCLUSÃO	18
4 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL	18
4.1 RESUMO TEÓRICO SOBRE LEGISLAÇÃO APLICADA AO SEGMENTO E À EMPRESA	18
4.2 RESUMO TEÓRICO SOBRE ÉTICA EMPRESARIAL	18
CONSIDERAÇÕES FINAIS	19
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	20
6 APÊNDICES	21
1 – INTRODUÇÃO
 Nesse trabalho tivemos como objetivo tratar sobre a rede de lojas O Boticário, fundada em 1977, é uma empresa que nasceu em Curitiba, Sul do Brasil. Sendo ela uma rede especializada em perfumes e cosméticos. É a maior rede de franquias do Brasil.
 Em nosso primeiro tema, trataremos o sistema de informações em comércio e serviços, onde informaremos com mais detalhes e conteúdos embasados na realidade do Grupo desde quando foi fundada até os dias de hoje contendo também a criação de um aplicativo embasado no estudo do conteúdo. 
 Em seguida estamos abordando, o Plano de Negócios para o aplicativo, desde a idéia, o funcionamento e todo embasamento do plano de negócios para criação de aplicativo virtual. 
 Por fim, estaremos também falando sobre ética e legislação dentro das empresas, contendo também 2 casos de antiética e qual nossa sugestão para melhoria da empresa. 
2 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS
2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Sua essência desde o princípio foi o amor e o interesse sobre produtos de beleza fundada pelo farmacêutico Miguel Krigsner, primeiramente denominada como “Botica” a princípio sendo uma considerada uma farmácia de manipulação. 
Hoje, promove empregos como franchising (franquias) e revendedores. É fábrica logística, marketing e varejo. Sendo hoje uma multinacional (instalada em outros 15 países além do Brasil), multimarca e multicanal, fazem partes do grupo as marcas Eudora, Quem Disse, Berenice? E The Beauty Box, que estão presentes em mais de 4 mil pontos de vendas próprias, sendo elas vendas-próprias e E-commerce.
O Boticário, pensa e trabalha também promovendo a sustentabilidade, tema tratado com seriedade pela empresa há 30 anos, onde possuem lojas sustentáveis (localizada no Parque Ibirapuera em São Paulo, foi sua primeira loja) e diversos produtos, inclusive possuem uma linha vegana e foi pensando em todo ciclo do produto e tratando o tema com seriedade que em 2006, foi criado o “Boti Recicla”, onde existem pontos de coleta para embalagens vazias e as reutilizam em outros setores e em outras parcerias espalhadas pelo Brasil.
“Mais do que nunca, é hora de pensar o mundo em termos de ocasiões de consumo e tentar fazer da loja um centro de soluções para essas diferentes necessidades” (CLÁUDIO CZAPSKI, SUPERINTENDENTE DA ECR BRASIL).
2.2 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO
O Boticário é uma rede de franquias de cosméticos e perfumes brasileira, com sede São José dos Pinhais - Paraná. Seus principais produtos são perfumarias, cuidados para o corpo e maquiagem. É a oitava maior empresa varejista do país, segundo classificação do Ibevar em 2012 .
O mercado em que a empresa atua é na linha de cosmético, onde o público- alvo irá encontrar produtos que atenda a necessidade dos seus clientes finais e da sua renda promovendo bem- estar, com um mix de produtos de beleza, estética, moda e de qualidade.
A Venda Direta O Boticário possui um mix de produtos que atendem todas as idades, tanto do infantil ao adulto, linhas de maquiagem , creme para barbear, colônias de todos os gostos, hidratantes de diferentes consistências e aromas, produtos para todos os estilos de cabelo. Além, de um ótimo atendimento ao cliente, quetorna cada vez mais fiel a revenda, pois é um atendimento diferenciado.
2.3 - RESUMO TEÓRICO SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os sistemas de informação estão presentes em nosso dia a dia em diversas plataformas. Ao acessar um aplicativo delivery, fazer login em sua rede social, acessar o seu banco para pagar contas ou ler uma notícia, você está enviando e recebendo informações por meio de sistemas elaborados para este fim.
O conceito de Sistema de Informação é aplicável a todo mecanismo projetado com a finalidade de coletar, processar, armazenar e transmitir informações, de maneira a facilitar o acesso de usuários interessados, solucionando problemas e atendendo necessidades. 
 Segundo Batista (2004, pg. 151), quando falamos em sistemas de informação algumas etapas são observadas, á seguir alguns passos que orientam para a obtenção dos resultados: 
- Desenvolver o Software: nessa fase é necessário definir se a organização vai optar pelo desenvolvimento do software que irá executar o processamento a ser automatizado ou ira tirar proveito de um pacote de aplicativos existentes no mercado. 
- Selecionar o Hardware: nessa fase devem ser selecionados os componentes de hardware apropriados para desenvolver a solução escolhida no item acima. 
- Testar o Sistema: essa fase deve compreender o teste do conjunto hardware e software para desenvolver a atividade desejada verificando as disparidades existentes com relação aos resultados esperados. 
- Treinar e Documentar o Sistema: os usuários e especialistas técnicos devem ser treinados para estarem totalmente aptos a manipulação da nova solução, a documentação sobre a modelagem e o funcionamento do sistema deve ser finalizada e permanecer disponível para possibilitar a correta utilização do sistema de informações.
Para elaboração de um sistema de informação, é preciso desenvolver soluções que atendam às finalidades desejadas, por exemplo, controle de vendas, controle de estoque, gerenciamento de processos internos e acessibilidade. 
 Em tempos de adequação aos padrões do mercado, as empresas buscam informatizar seus sistemas para reduzir a ocorrência de falhas, identificando com maior precisão e corrigindo rapidamente os problemas. Além do mais, com maior controle na gestão de diferentes processos os resultados são analisados de forma individual ou integrada.
2.5 BANCO DE DADOS
O grupo o Boticário garante segurança de todos os dados de seus consumidores, fornecedores, clientes e etc. 
Dados cadastrados, como nome, documentos pessoais, telefones e endereço eletrônico, são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados, e mantidos em sigilo em servidores seguros do Grupo Boticário. 
O grupo também se responsabiliza por cada dados cadastrado de seus usuários, tomando assim a responsabilidade de cada dados pessoais! 
2.6 PRINCIPAIS SISTEMAS UTILIZADOS NA EMPRESA.
Com a visão adquirida em TI, o diretor passou a transitar por outras áreas da companhia e é hoje o responsável por todos sistemas utilizados na empresa. 
Transformar processos para gerar negócios. É esse o lema do cientista da computação catarinense Henrique Rubem Adamczyk, de 43 anos,19 deles trabalhando no Boticário.
Além de abraçar TI, Adamczyk comanda outras áreas dentro da companhia, o que permite ter uma visão mais ampla do negócio para pensar em projetos alinhados com as estratégias da empresa paranaense, considerada uma das maiores redes de franquia de perfumaria e cosméticos do mercado mundial, com faturamento de 1,2 bilhão de reais em 2009. 
Adamczyk começou a implementar um projeto de CRM diferente do convencional que a companhia jáhavia adotado. Trata-se de uma aplicação para analisar o comportamento do consumidor nas lojas da rede de franquia da empresa, espalhadas pelo Brasil.
A solução foi desenhada para ajudar os franqueados a prestar melhor atendimento aos clientes e fazer com que eles voltem mais vezes à loja. “É um projeto de CRM inovador e diferente dos que muitos estão praticando, porque integra as várias bases de dados dos clientes e cria ações realmente personalizadas”, diz Adamczyk. 
A aplicação tem a missão de sentir a pulsação do varejo no momento em que os clientes estão comprando, o que exige mais da TI. Segundo ele, são demandas diferentes de uma indústria, que tem mais tempo para dar respostas às áreas de negócios, enquanto que no ponto de venda o sistema tem que estar disponível para as consultoras em tempo real. 
Pelo sistema, todas as vezes que o consumidor for pagar uma conta e informar para a atendente o número do CPF ou do Cartão Fidelidade, o terminal da vendedora receberá uma mensagem, oferecendo um desconto, premiação ou bônus em seu programa de milhagem. “A consultora poderá, por exemplo, oferecer um creme que a cliente nunca levou, para incentivar a venda”, exemplifica Adamczyk. 
2.7 LACUNA OBSERVADA
Pensando em abranger o maior número de clientes e cada vez tornar o grupo mais potentes no atendimento E-commerce, criamos o aplicativo "O Boticário Assistente de Voice de PCD", nele somaríamos mais um público alvo de atendimento, onde atenderíamos diretamente deficientes visuais.
 Embora atualmente estejamos passando por um momento delicado de pandemia, que certamente faz o grupo O Boticário pensar em todos e inclusive que esse costume que estamos seguindo para garantir todos os protocolos de segurança contra o COVID-19 e a comodidade que estamos adquirindo ficará instalado em muitas pessoas e essa praticidade de não precisar sair de casa para poder fazer compras, sempre será muito bem-vindo, pois a Boticário pensa, no dia a dia corrido que todos temos, pensamos no hoje, amanhã e sempre nos clientes.
3 PLANO DE NEGÓCIOS	
UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
STEPHANIE DI LORETO RENNA – RA 0591530
WILLIAN DIAS REBECHI – RA 0587858
O BOTICÁRIO
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
PRESIDENTE PRUDENTE 2021
1. SUMÁRIO 
...........................
..............................
1.2 SUMÁRIO EXECUTIVO
O presente plano de negócio objetiva analisar a viabilidade de implantação de um aplicativo que atende as necessidades dos portadores de deficiência visuais, e sendo incluso também os idosos.
Este estudo justifica-se pela necessidade de atender todos os consumidores, que busca conforto, economia de tempo e comodidade, para realizar suas compras online e recebê-las em casa, sem a necessidade de deslocamento. 
Acredita-se que irá atender as necessidades de uma fatia de mercado ainda não explorada, e que possui potencial para gerar resultados significantes. Para tanto, se fez justificável um estudo mais aprofundado, onde foram buscados conceitos de vários autores, e também, pode ser comprovada ou não a viabilidade para tal projeto.
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
Sua essência desde o princípio foi o amor e o interesse sobre produtos de beleza fundada pelo farmacêutico Miguel Krigsner, primeiramente denominada como “Botica” a princípio sendo uma considerada uma farmácia de manipulação. 
Hoje, promove empregos como franchising (franquias) e revendedores. É fábrica logística, marketing e varejo. Sendo hoje uma multinacional (instalada em outros 15 países além do Brasil), multimarca e multicanal, fazem partes do grupo as marcas Eudora, Quem Disse, Berenice? E The Beauty Box, que estão presentes em mais de 4 mil pontos de vendas próprias, sendo elas vendas-próprias e E-commerce.
O Boticário, pensa e trabalha também promovendo a sustentabilidade, tema tratado com seriedade pela empresa há 30 anos, onde possuem lojas sustentáveis (localizada no Parque Ibirapuera em São Paulo, foi sua primeira loja) e diversos produtos, inclusive possuem uma linha vegana e foi pensando em todo ciclo do produto e tratando o tema com seriedade que em 2006, foi criado o “Boti Recicla”, onde existem pontos de coleta para embalagens vazias e as reutilizam em outros setores e em outras parcerias espalhadas pelo Brasil.
“Mais do que nunca, é hora de pensaro mundo em termos de ocasiões de consumo e tentar fazer da loja um centro de soluções para essas diferentes necessidades” (CLÁUDIO CZAPSKI, SUPERINTENDENTE DA ECR BRASIL).
 Nosso projeto é de extrema importância pois queremos agregar todas as pessoas, inclusive aquelas com deficiências, sendo exclusivamente ele para os deficientes visuais, e também podendo ser de muita utilidade para os idosos, sendo assim, precisamos capacitar os colaboradores de todas as franquias, que serão treinados para demonstração do uso do aplicativo, para ele poder auxiliar o nosso cliente no uso do mesmo. Um aplicativo de extrema importância para que, daqui 5 anos, as outras empresas possam desenvolver o mesmo atendendo todo publico com deficiência visual e também agregando os idosos, que nos dias de hoje possuem grande dificuldade para a tecnologia. 
3. DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
O Boticário é uma rede de franquias de cosméticos e perfumes brasileira, com sede no Paraná. Seus principais produtos são fragrâncias, cremes e produtos para maquiagem.
Dentre as linhas de produtos hoje (06/2021) estão relacionadas algumas marcas próprias como: Accordes, Alchemists, Arbo, Boti Baby, Botica 214, Boticollection, Botik, Capricho, Coffee, Connexion, Cuide-se bem, Dimitri, Dr Botica, Dream, Egeo, Elysée, Floratta, Glamour, Insensatez, Intense, Lily, Linda, Liz, Make B., Malbec, Match., MEN, Nativa SPA, O Boticário, Portinari, Quasar, Sophie, Styletto, The Blend, Uomini, Zaad. 
Essas estarão todas inclusas no nosso aplicativo, assim os clientes com deficiências visuais poderão ter acesso a compra de qualquer produto oferecido na loja, inclusive a entrega do mesmo em sua própria residência. 
4. ANALISE DE MERCADO E CONCORRÊNCIA
Diferentemente de outras grandes companhias de cosméticos como Natura e Avon, a estratégia d’O Boticário concentra-se no modelo franchising desde o início de suas atividades nesse mercado. Analisando nosso produto, podemos observar que esse será inovador, pois nenhuma outra empresa da área de cosmético possui algo similar ao nosso, sendo assim, temos grande convicção que seremos um grande sucesso no mercado de hoje.
 
5. ANALISE ESTRATÉGICA
Apesar da crescente importância do fornecedor e do aumento da pressão social para a produção sustentável ao longo da cadeia produtiva, constatou-se que há carência de estudos sobre a responsabilidade social das empresas com fornecedores que explorem a subjetividade presente na relação sujeito e sociedade. Neste estudo tem-se por objetivo analisar o significado atribuído pelos dirigentes e pelo stakeholder fornecedor às estratégias e ações de responsabilidade social na empresa O Boticário. A estratégia de pesquisa é a de estudo de caso único, o nível de análise deste trabalho é organizacional e a unidade de análise são as pessoas responsáveis pelas atividades de responsabilidade social na empresa O Boticário e também os gestores ou proprietários das empresas fornecedoras. Como resultados principais, vale destacar, entre os valores e crenças mencionados pelos dirigentes entrevistados: mito do fundador, valorização dos funcionários, respeito às leis, transparência e confiança. O conceito de responsabilidade social também parece associado a valores, como a conformidade a leis, normas e certificações. É evidente a preocupação dos dirigentes com a legitimidade da empresa, ou seja, que sua reputação, imagem e qualidade atendam às expectativas do que a sociedade tem como empresa ideal. Tal preocupação estende-se aos fornecedores pela verificação de todos os aspectos legais dos parceiros de negócios. Ao incorporar a cultura de O Boticário, os fornecedores apresentam crenças e valores semelhantes em relação ao comprometimento com o cliente.
6. PLANOS FINANCEIRO
 O nosso plano consiste em abranger o maior número de clientes e cada vez tornar o grupo mais potentes no atendimento E-commerce, criamos o aplicativo "O Boticário Assistente de Voice de PCD", nele somaríamos mais um público alvo de atendimento, onde atenderíamos diretamente deficientes visuais.
Foi levado em média duas semanas para pensar nesse projeto, 2 meses para estudos e execução dos testes para o mesmo.
	Nossos investimentos foram de grande número, sendo eles desde o desenvolvimento do aplicativo, treinamento para os colaboradores, e também o marketing. 
Nesse aplicativo projetado especificamente para esse atendimento, teríamos a "Boti", uma atendente virtual, que ficaria disponível para tirar todos os tipos de dúvidas, passaria todas as informações de todos os produtos vendidos, estoques disponíveis, seria capaz de realizar o cadastro do cliente com esse PCD, encaminha-lo para o atendimento ao cliente entre outros.
Tudo teria início com a frase da Boti "Como posso ajudá-lo? Por favor, fale de forma clara e objetiva para que eu possa dar início ao seu atendimento, diga 1 - Para compras, 2 - Para cadastro, 3 - Para ser direcionado ao atendimento ao cliente, 4 - Carrinho. E dessa forma, o cliente irá direcionando o que precisa e a Boti vai indicando o caminho até que o atendimento seja finalizado com sucesso.
Embora atualmente estejamos passando por um momento delicado de pandemia, que certamente faz o grupo O Boticário pensar em todos e inclusive que esse costume que estamos seguindo para garantir todos os protocolos de segurança contra o COVID-19 e a comodidade que estamos adquirindo ficará instalado em muitas pessoas e essa praticidade de não precisar sair de casa para poder fazer compras, sempre será muito bem-vindo, pois a Boticário pensa, no dia a dia corrido que todos temos, pensamos no hoje, amanhã e sempre dos nossos clientes.
Esse App é Disponível para Android e IO'S.
7. Cronograma 
O BOTI tem como meta iniciar o uso do aplicativo para portadores de deficiência visual em 60 dias conforme cronograma abaixo:
	TEMPO
	AÇÃO
	30 dias
	Criação do plano de negócios
	45 dias
	Registro 
	30 dias
	Criação do planejamento estratégico
	30 dias
	Criação do plano de marketing
	45 dias
	Treinamento dos colaboradores
	50 dias 
	Operacionalização – instalação, treinamentos e criação com testes.
8. CONCLUSÃO
Os deficientes visuais e também os PcD não possuem muitas alternativas para sua locomoção a não ser o auxílio da bengala para identificar. Objetivando-se aumentar a autonomia de deficientes visuais, desenvolveu-se um aplicativo para dispositivos móveis que tem a funcionalidade, de proporciona o melhor atendimento em E-commerce. Especificamente para esse atendimento, teríamos a "Boti", uma atendente virtual, que ficaria disponível para tirar todos os tipos de dúvidas, passaria todas as informações de todos os produtos vendidos em estoques disponíveis, seria capaz de realizar o cadastro do cliente com deficientes visual,e PcD encaminha-lo para o atendimento ao cliente entre outro.
Pensando em abranger o maior número de clientes e cada vez tornar o grupo mais potentes no atendimento E-commerce, criamos o aplicativo "O Boticário Assistente de Voice de PcD", nele somaríamos mais um público alvo de atendimento, onde atenderíamos diretamente deficientes visuais e PcD.
4 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
4.1 RESUMO TEÓRICO SOBRE LEGISLAÇÃO APLICADA AO SEGMENTO E À EMPRESA
Conforme estudamos no semestre atual entendemos que a ética é a reunião de regras, costumes, comportamentos, hábitos, caráter, índole e modo de ser de uma sociedade, sendo esses definidos pelo comportamento do ser humano ao longo do tempo. Geralmente, é confundida com a moral, como se ambas tivessem o mesmo significado. A moral é o padrão individual de comportamento do individuo, a partir da convicção de cada um, sendo determinado o que é certo e errado, bom ou mau, quando inserido na convivência social. Dessa forma, podemos dizer que ética é a conduta oriunda de um sistema social, enquanto moral vem da ordem individual do ser como um indivíduo. 
A ética, sempre imposta na nossa sociedade, apresenta-se como um tema cada vez maisimportante no comportamento das empresas, exercendo impactos nos objetivos, estratégias e sendo capaz de transformar o próprio significado de empresa, conseqüentemente transformando a sociedade.
Por ser um tema de grande interesse dentro das organizações e também para o administrador, o Conselho Federal de Administração (CFA), através da Resolução Normativa CFA n° 253, de 30 de março de 2001, aprovou o código de ética profissional do administrador, com o intuito de indicar normas que devem inspirar o exercício das atividades profissionais e regular a conduta moral e profissional.
 A O’boticario, como grande empresa, não deixa de fazer parte desse código, adotando assim um código de conduta, dentre eles as orientações do Código estão questões referentes a conflitos de interesses, utilização de marca, uso de informações privilegiadas, respeito aos Direitos Humanos e ao Meio Ambiente, concorrência saudável, corrupção e pirataria. Sendo também adotados os valores de Integridade, paixão pela evolução e desafios, comprometimentos com resultados, valorização das pessoas e das relações. 
 Sabemos que todas as empresas, querem uma boa relação de conduta e ética com seus colaboradores e clientes, mas usualmente algumas pessoas infringem esse código, conforme segue exemplos a seguir. 
4.2 CASOS REAIS ANTIÉTICOS DENTRO DA EMPRESA 
CASO 1: O empregador, demite o seu colaborador por justa causa, alegando antiética do mesmo relacionado ao programa de pontos utilizado pela companhia o’boticario. Sendo que, foi constatado que o fato alegado pelo empregador não se condiz. Pois a companhia aproveitou da oportunidade que estamos vivenciando de pandemia, um momento econômico em crise para não arcar com as despesas legais do colaborador, sendo assim, pode concluir que nesse caso a empresa agiu de maneira antiética com seu colaborador.
Diante da lei, é uma forma ilegal da empresa agir, onde a mesma recebe hoje um processo pelo colaborador aqui citado, é de extrema clareza, que, se os fatos forem confirmados a empresa terá custo ainda maiores com seu ex colaborador, do que aquele, que ela recusou a pagar, onde houve infração do código de conduta. Suponho que, para tal reparação, a empresa que é uma franqueada, deveria rever seus conceitos, para não haver futuras situações como essas. 
CASO 2: Colaborador estava furtando os produtos da companhia que iam para descartes, o mesmo estava revendendo esses produtos para terceiros fora da companhia. O furto ocorria de maneira ardilosa sem que nenhum gestor pudesse perceber, o mesmo levava os produtos envoltos do corpo. 
Após algumas denuncias externas referentes á esse colaborador, a companhia veio averiguar todos os atos do mesmo. Inclusive, depois de alguns indícios a companhia solicitou a segurança à revista, onde foi confirmado o ato ilícito e o mesmo respondeu sobre o ato cometido, sendo assim um ato de um colaborador antiético. 
Neste caso podemos perceber que o colaborador agiu de uma maneira antiética com a empresa, realizando também um furto, o mesmo respondeu pelo processo na justiça. Acredito que, para uma reparação desse caso, a empresa deveria se alertar com câmeras nos ambientes, e revistas constantes para que, situações como essa não ocorressem futuramente.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Boticário Group,2021. Disponível em: <https://www.grupoboticario.com.br/en/Pages/privacy_policy.aspx>
Cio,2021. Disponível em:<https://www.google.com/amp/s/cio.com.br/gestao/boticario-trabalha-para-melhorar-sistemas-de-relacionamento-com-clientes/amp/>
Wikipedia, 2021.Disponível em:https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Grupo_Botic%C3%A1rio>
https://administradores.com.br/artigos/relat%C3%B3rio-da-empresa-vendas-direta-o-botic%C3%A1rio-marketing 
https://infonet.com.br/noticias/economia/o-boticario-lanca-codigo-de-conduta-para-rede-de-franquias/ 
https://www.boticarioprev.com.br/documentos/CodigoConduta.pdf 
https://documentos.cfa.org.br/arquivos/resolucao_537_2018_665.pdf
6 APÊNDICES
Gestão Comercial Projeto Integrado Multidisciplinar VISão Paulo 2021
Gestão Comercial 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI
São Paulo 2021
 Sua essência desde o princípio foi o amor e o interesse sobre produtos de beleza fundada pelo farmacêutico Miguel Krigsner, primeiramente denominada como “Botica” a princípio sendo uma considerada uma farmácia de manipulação. 
Fundador Miguel Krigsner // fonte imagem: https://www.terra.com.br/economia/vida-de-empresario/empresario-transformou-farmacia-em-negocio-bilionario,b9a4892491918410VgnVCM4000009bcceb0aRCRD.html
 Boticário é a marca de beleza preferida dos brasileiros. Todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Além de que, promove empregos como franchising (franquias) e revendedores. É uma fábrica logística, marketing e varejo. Sendo uma multinacional (instalada em outros 15 países além do Brasil), multimarca e multicanal, fazem partes do grupo as marcas Eudora, Quem Disse, Berenice? E The Beauty Box, que estão presentes em mais de 4 mil pontos de vendas próprias, sendo elas vendas-próprias e E-commerce..
Fachada O’boticário São Paulo // Fonte: https://www.construmall.com.br/pt-br/portfolio/detalhe/7/o-boticario
 Sistema de informação em comércio e serviço
 Os sistemas de informação estão presentes em nosso dia a dia em diversas plataformas. Ao acessar um aplicativo delivery, fazer login em sua rede social, acessar o seu banco para pagar contas ou ler uma notícia, você está enviando e recebendo informações por meio de sistemas elaborados para este fim.
Fonte : Catálogo O’boticário 
 Principais sistemas utilizados na empresa
Com a visão adquirida em TI, o diretor passou a transitar por outras áreas da companhia e é hoje o responsável por todos sistemas utilizados na empresa. 
Transformar processos para gerar negócios. É esse o lema do cientista da computação catarinense Henrique Rubem Adamczyk, de 43 anos,19 deles trabalhando no Boticário.
 Plano de negócios 
O presente plano de negócio objetiva analisar a viabilidade de implantação de um aplicativo que atende as necessidades dos portadores de deficiência visuais, e sendo incluso também os idosos.
Fonte: https://pessoascomdeficiencia.com.br/site/2015/05/20/aplicativo-melhora-a-vida-de-deficientes-visuais/
Plano financeiro
 O nosso plano consiste em abranger o maior número de clientes e cada vez tornar o grupo mais potentes no atendimento E-commerce, criamos o aplicativo "O Boticário Assistente de Voice de PCD", nele somaríamos mais um público alvo de atendimento, onde atenderíamos diretamente deficientes visuais e também os idosos.
Foi levado em média duas semanas para pensar nesse projeto, 2 meses para estudos e execução dos testes para o mesmo
Fonte: https://araguainanoticias.com.br/noticia/o-boticario-inaugura-no-centro-de-araguaina-novo-modelo-de-loja/19448
 
 Nesse aplicativo projetado especificamente para esse atendimento, teríamos a "Boti", uma atendente virtual, que ficaria disponível para tirar todos os tipos de dúvidas, passaria todas as informações de todos os produtos vendidos, estoques disponíveis, seria capaz de realizar o cadastro do cliente com esse PCD, encaminha-lo para o atendimento ao cliente entre outros.
 Ética e Legislação 
 A ética, sempre imposta na nossa sociedade, apresenta-se como um tema cada vez mais importante no comportamento das empresas, exercendo impactos nos objetivos, estratégias e sendo capaz de transformar o próprio significado de empresa, conseqüentemente transformando a sociedade.
 
Fonte: https://h2web.com.br/vendas-pelo-whatsapp/
Ética e Legislação
A O’boticario, como grande empresa, não deixa de fazer parte desse código, adotando assim um código de conduta, dentre eles as orientações do Códigoestão questões referentes a conflitos de interesses, utilização de marca, uso de informações privilegiadas, respeito aos Direitos Humanos e ao Meio Ambiente, concorrência saudável, corrupção e pirataria. Sendo também adotados os valores de Integridade, paixão pela evolução e desafios, comprometimentos com resultados, valorização das pessoas e das relações..
Referência bibliográficas slide
 https://www.terra.com.br/economia/vida-de-empresario/empresario-transformou-farmacia-em-negocio-bilionario,b9a4892491918410VgnVCM4000009bcceb0aRCRD.html 
 https://www.construmall.com.br/pt-br/portfolio/detalhe/7/o-boticario 
 http://www.clicksergipe.com.br/entretenimento/26/57261/o-boticario-lanca-cuide-se-bem-beijinho-com-extrato-de-flores-e-manteiga-de-karite.html
 https://araguainanoticias.com.br/noticia/o-boticario-inaugura-no-centro-de-araguaina-novo-modelo-de-loja/19448 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA
 
UNIP EAD
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ISABELLA MARIA DA COSTA ALVES
 
–
 
RA 0587540
 
GUILHERME DOS SANTOS RODRIGUES
 
–
 
RA 
0589971
 
RICARDO DE SOUZA GEBARA 
–
 
RA 
0582326
 
STEPHANIE DI LORETO 
RENNA
 
–
 
RA 0591530
 
WALLES PEREIRA ALVES 
–
 
RA 0597712
 
WILLIAN DIAS REBECHI 
–
 
RA 0587858
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O BOTICÁRIO
 
Projeto
 
Integrado 
Multidisciplinar
 
PIM V
I
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PRESIDENTE PRUDENTE
 
2021